Jeanett Bonnichsen [email protected]

Tlf: 2622 0065 Amagertorv 31 1160 København K KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

KOMMUNIKATION Hvordan skaber man trivsel?

JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Anerkendelse • ..er et begreb der knyttes tæt sammen med nysgerrighed.

• ..kræver opmærksomhed på hvordan vi potentielt indvirker på andre • ..er evnen til at være nysgerrig på en åben og fordomsfri facon • ..er at rumme andre menneskers ret til at handle og være på den måde der giver mening for dem KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Trivsel skabes gennem balance!

Manglende trivsel handler i høj grad om ubalance mellem forventninger, ønsker og behov i forhold til det der gives!

individ miljø Når der er balance er vi i vækst Når der er ubalance bliver vi anspændte og en vedvarende ubalance kan føre til stress!

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Ønsker Forventninger Behov Balance mellem individ og miljø skaber vækst De sagte De usagte De bevidste De ubevidste individ miljø Ubalance mellem individ og miljø skaber utilfredshed og anspændthed der kan føre til helbredsproblemer Det fysiske arbejdsmiljø Relationerne til kolleger, ledelse og kunder Arbejdets omfang og tilrettelæggelse Arbejdets art og indhold KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Måder at kommunikere på i pressede situationer

• Vi har bestemte måder at kommunikere på, når vi er pressede eller ved at blive stressede. • Nogle reagerer ved at blive mere irritable og ”bide af” andre • Andre reagerer ved at blive meget pessimistiske • Andre igen reagerer ved ikke at sige så meget KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

kontrolleret irritation godt humør uro tristhed Følelser og deres indflydelse vrede glæde frygt sorg ukontrolleret raseri eufori panik depression KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Offersprog

• Under pres har vi en tendens til at tale ”offer sprog”. • Vi bruger ord som ”aldrig”, ”altid”, ”man” og ”nogen”. • Og fraser som ”det bliver aldrig bedre”, ”der er altid for lidt tid”, eller klassikeren ”det er også for dårligt at” • Og når det er personrettet – ord som ”du gør altid”, ”du gør aldrig”, ” det er altid mig/ os andre der skal…” KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Personligheden betyder meget for din stresstærskel forventninger tanker følelser motivation Filter af Vaner, normer, regler, holdninger og værdier KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Det menneskelige isbjerg Det synlige: det sete, hørte, observerede Det usynlige: fortolkninger, vurderinger, værdier, holdninger, normer, følelser, tanker, meninger KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Hvem har ret?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Dialogen som udgangspunkt

• • Vores opfattelse af verden er ikke verden En anerkendelse af perspektivforskellene er en forudsætning for at føre dialog • ”Faldgruber”: – Man sympatiserer for meget med den andens perspektiv og mister derfor sit eget – – Man kan eller vil ikke forstå den andens perspektiv Man søger konsensus af frygt for konflikt KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Kommunikationsprocessen

Kodning Budskab Afkodning Afsender Modtager Afkodning

KOMMUNIKATION

Respons Kodning Feed-Back

JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Trivsel skabes gennem balance!

Manglende trivsel handler i høj grad om ubalance mellem forventninger, ønsker og behov i forhold til det der gives!

individ miljø Når der er balance er vi i vækst Når der er ubalance bliver vi anspændte og en vedvarende ubalance kan føre til stress!

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Pearce ´s ni bud til værdsættende kommunikation • Få hver enkelt til at føle at han/hun hører til - at hn er ønsket • Forsøg at hjælpe hvert menneske til at opnå noget succes hver dag • Anerkend den enkeltes anstrengelser og indsats • Få ikke andre til at tvivle på deres værd – undlad at gøre dem skamfulde og flove • Svar åbent, ærligt og opmærksomt på spørgsmål når det er muligt • Anerkend alt det du kan hos den anden • Du skal opmuntre den anden til at tale stolt og værdigt om sig selv • Hav øjenkontakt når folk taler til dig • Lyt med nærvær og opmærksomhed KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Sid for dig selv og tænk over følgende: • Hvornår oplever jeg mig talt op til?

• Hvornår oplever jeg at jeg taler op til andre?

• Hvilken effekt har det at blive talt op til?

• Hvilken effekt har det at tale op til andre?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Hvad er på spil i hverdagen?

Vi er enkeltindivider i en fælles sammenhæng.

De fleste ønsker at være en del af en arbejdsgruppe, hvor arbejdsopgaven er i fokus, og personlig forholdemåde er sekundær.

Den individuelle trivsel i gruppen er ikke underordnet, men der fokus på balance mellem opgaveorientering og personlig følelsesorientering.

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

KOMMUNIKATION At opnå arbejdsgruppefokus kræver: •Ledelsen har et ansvar, der er kendt og accepteret •Gruppen har et ansvar, der er kendt og accepteret •Den enkelte har et ansvar, der er kendt og accepteret JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Arbejdsgruppefokus indebærer •kendte rammebetingelser som giver overblik, kontrol og sikkerhed •kendt rolleforståelse, ansvarsforståelse og opgavekompetencer •at ledelse (kan) anerkendes som styringsredskab •fælles forståelse af mål og delmål •medindflydelse på egen arbejdssituation •forståelse for fælles rutiner og fælles ansvar •tillid internt i gruppen •velfungerende intern kommunikation KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Kommunikationsmodel

Behov: Handling:

”jeg gerne vil have…” ”jeg har brug for…” ”jeg har behov for…” ”vil du…” (specifik, klar anmodning til den anden) KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Kommunikationsmodel

Fakta: Følelse: Behov: Handling:

”når du…” ”da vi…” ”bliver jeg…” ”følte jeg…” ”blev jeg…” ”fordi jeg gerne vil have…” ”fordi jeg har brug for…” ”fordi jeg havde haft behov for…” ”vil du…” (specifik, klar anmodning til den anden) KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Arbejdsmæssige strategier til at skabe arbejdsgruppefokus • • • • •

Rammer Retning Fælles aftaler og regler Rolleafklaring Forventninger til de interne relationer

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

5Rord som dialogværktøj: rammer, retning, regler, roller og relationer De organisatoriske rammer og vilkår skal være kendt af alle!

• • • • • • Hvilke arbejdsopgaver er der?

Hvilke beføjelser er der?

Hvilke økonomiske rammer er der?

Hvilke sammenhænge samarbejdes der i?

Er krav og forventninger til den enkelte kendt?

Andet……?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

5Rord som dialogværktøj : rammer, retning, regler, roller og relationer • • • Hvad er organisationens overordnede vision?

Hvilke mål er der for arbejdet?

Hvilke resultater forventes for hvem, af hvem og hvorfor?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

5Rord som dialogværktøj : rammer, retning, regler, roller og relationer • • • • • • Hvilke grund-/og spilleregler er der for samarbejdet? (både det interne og det eksterne) Hvordan ser informationsvejene ud?

Er der – eller skal der være - deadlines for procedurer?

Hvordan fordres bedst muligt samarbejde – hvilke regler og aftaler skal til?

Hvordan ser den optimale arbejdsgang og arbejdsfordeling ud?

Hvordan realiseres dette ud fra de givne rammer og retning?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

5Rord som dialogværktøj : rammer, retning, regler, roller og relationer • • • • • • Hvordan ser den aktuelle rollefordeling ud?

Skal der omfordeles eller samarbejdes på nye måder?

Skal der andre personer med nye kompetencer til?

Hvordan er kompetencefordelingen i forhold til opgaver?

Kan der samarbejdes på andre/nye måder?

Er hver enkelt klar over egen rolle og bliver den anerkendt?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

5Rord som dialogværktøj : rammer, retning, regler, roller og relationer • • • • • • Kan arbejdsglæden optimeres gennem de indbyrdes relationer?

Hvilken form for kommunikation ønskes?

Er der intern brok-/ sladder-/ chikane-kultur?

Hvilke støtteformer ønskes på arbejdspladsen?

Hvilke samarbejdsformer ønskes?

Hvordan realiseres dette?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK

Sid lidt og reflekter sammen med din sidemakker • Hvad er blevet sagt som har givet mig stof til eftertanke?

• Hvad er blevet sagt som har provokeret mig?

• Hvad er blevet sagt som har understreget nogle af mine vigtige pointer?

KOMMUNIKATION JEANETT BONNICHSEN WWW.CENTER-FOR-STRESS.DK