Transcript Kommunikation - to modsatrettede opfattelser
Kommunikation
To modsatrettede Opfattelser Organisation, Trojka, 4. udgave, 2007
Hvad er kommunikation?
1.
2.
3.
4.
En formidling af mening fra afsender til modtager?
En fortolkning af sendte budskaber hos modtageren?
En proces, der sørger for, at vi forstår hinanden?
At tale sammen om ting, der er vigtige for vores fælles forståelse?
Kommunikationsmodel Shannon & Weawer
Kommunikationsmodellen
Budskab
Afsender
Filter 1 Indkod ning Budskab (signal) Filter 2
Kanal
Feedback Afkod-ning
Kanal
Feedback (signal) Filter 3
Modtager
Afkod-ning Feedback Indkod ning
Teknisk metafor
Modellen tager sit afsæt i en metafor, hvor kommunikationen mellem mennesker betragtes som kommunikationskanaler, der udgøres af telefonkabler og radiobølger, og hvor fokus er, hvordan man kan sende et signal mest nøjagtigt og effektivt.
Udfordringer ved kommunikation Shannon & Weawer
Niveau A (teknisk problem): Niveau B (sprogligt problem): Hvor præcist kan kommunikationssymbolerne overføres?
Hvor nøjagtigt udtrykker de overførte symboler den ønskede betydning?
Niveau C (effektivitetsproblem): Hvor effektivt påvirker den modtagne betydning adfærden på den ønskede måde?
Receptionsmodel Lars Qvortrup
Forståelse - Selektion -
Refleksion Meddelelse Information Forståelse
- Selektion - Refleksion Meddelelse
Forståelse
- Selektion - Refleksion Forståelse - Selektion -
Refleksion
Information
Kommunikation som selektionsproces
Kommunikation som en selektionsproces, der består af tre selektioner: Information, meddelelse og forståelse. At selektere betyder at vælge, og disse valg er grundlaget for den måde, hvorpå receptionen (modtagelsen) kan finde sted.
Receptionsmodellen er baseret på den cirkulære proces, der opstår, når modtageren i sine tanker vender og drejer de valgte budskaber for at danne sig en mening ud fra dem.
De 3 selektioner
Selektionerne information og meddelelse foretages af afsenderen, men der har ikke fundet nogen kommunikation sted, før den sidste selektion, der udgøres af forståelse har fundet sted hos modtageren.
Lukkede systemer
Mennesket ses som et lukket system, der selv bestemmer hvordan det tolker sin omverden. Derfor er hovedvægten i samtaleprocessen lagt på receptionen (modtagelsen) af meddelelsen som omdrejningspunktet for at kommunikere
Lukkede systemer
Afsenderens og modtagerens tanker er usynlige for hinanden. Det eneste, der kan iagttages, er de valg af information og meddelelse, som parterne i samtaleprocessen skiftevis foretager på grundlag af deres egne forståelser af situationen. Det er hvad modparten i samtalen hører. Tankerne, bag det der siges, ligger skjult i afsenderens tankeprocesser
Lukkede (og åbne) systemer
Forståelse - Selektion -
Refleksion Meddelelse Forståelse
- Selektion - Refleksion
Information
Jeg siger ikke det, jeg siger Jeg siger det, du hører En nødvendig erkendelse i al kommunikation
Svar: Hvad er kommunikation?
1.
2.
3.
4.
En formidling af mening fra afsender til modtager?
En fortolkning af sendte budskaber hos modtageren?
En proces, der sørger for, at vi forstår hinanden?
At tale sammen om ting, der er vigtige for vores fælles forståelse?
To modsatrettede opfattelser
Kommunikationsmodel
Afsendelse af signal Afsender bestemmer indhold Udfordring: • støj Sikring af kommunikation: • Fjern støj • Check feedback
Receptionsmodel
Forståelse af meddelelse Modtager selekterer (vælger) indhold Udfordring: • hvordan lytter modtageren og • hvordan tolkes det der modtages Sikring af kommunikation: • Afsenderens og modtagerens tanker er usynlige for hinanden • Kommunikation har fundet sted når modtager har forstået meddelelsen