Transcript 全球化下的馬桶修理—精緻化成長 - 國立雲林科技大學企業管理學系(所)

全球化下的馬桶修理—
精緻化成長
分享者：黃孟儒
職業訓練局0800-777888
[email protected]
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http://tw.myblog.yahoo.com/hmr-blog/
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公共職業訓練及就業服務體系
行政院勞工委員會
職業訓練局
0800-777888
局屬職訓中
心
泰
山
職
業
訓
練
中
心
北
區
職
業
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桃
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南
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高
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政
府
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工
局
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業
中
心
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想想
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管理學群
(劉如卿)
主要學類
企業管理、資訊管理、工業管理、行銷管理、運輸與物流管理、資
產管理等
學習內容
管理學群主要處理組織系統內外人事物的各種問題，學習從事溝通
協調、領導規劃或系統分析、資源整合等，以促使組織或企業工作
流程順暢、工作效率提升、工作環境人性化、合理化，以收最大效
益。
相關學系的課程：了解企業組織與管理方法、就業市場的供需，學
習品質管理的觀念與方法、有效的經營管理及激勵員工，學習資訊
系統的統整規畫與管理、工廠生產作業程序、產品行銷方法及勞工
問題、勞資關係。
產業環境
區域產業群聚 、兩岸新興產業
職涯發展
閱讀能力、語文運用、親和力、組織能力、領導能力、銷售能力
產業的生產流程管理、供應鏈管理；產業分析……兩岸三通新局面。
行政或財務經理人員、證券或財務經紀人、人資或產業關係經理人
員、市場銷售經理人員、工商服務業經理人員、市場分析人員等
其他尚未明顯出現的人才需求
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對 照
• 日月光半導體人力資源部邱經理學文
搶鮮出發掌握就業前基本功
• 彰濱秀傳紀念醫院楊代院長大羽
當你接受自己，人生才真正開始
• 喬山健康科技股份有限公司朱稽核長耀農
台灣之國際企業管理分享 以功學社 (KHS Musical Instrument Co., Ltd.)
及喬山 (Johnson Health Tech. Co., Ltd.)
分享企 (會)研所研究生在職場應培養的能力
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大綱
•壹、一起想想
•貳、精緻化成長
•叁、促動打造
•肆、求職是怎麼一回事？
•伍、真實人生
•陸、結 語
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壹、一起想想
• 全球化下的馬桶修理
Ask Empowering Question
（大師輕鬆讀，NO.348）
•美國麻州水電商Winters Plumbing：
「怎樣給顧客最好的服務？」
•其他公司人員可能問：
「怎樣儘快修好漏水的水槽？」
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全球化下的馬桶修理
•業態 VS.業種
•因為業態
438期天下雜誌:
跨界、跨領域、跨文化、跨產業、跨國界
是未來職場需要的關鍵能力
•還帶來甚麼思考:能力、發揮空間……
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對照 「企象玩(ㄨㄢˋ)千」「 神鬼企航」
• 瞭解團隊合作重要性，增強互助合作
• 建立團隊及達成組織任務的能力
• 由互動與分享，提昇自我認識與覺察他人需
要的能力
• 訓練人際溝通與衝突解決技巧
• 瞭解自我與他人領導風格的差異
• 培養敬業樂群的工作態度
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「富足」心態
要解決的問題無窮
貢獻價值無限
找出特殊機會
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對照、重疊地圖，翻新對世界的想像
•冰島的火山影響台灣精品業
•希臘金融危機，影響台幣匯率
•巴拿馬祭出什麼好處和優惠，讓長榮集團
願意將船籍設在那裡
•現在的世界是什麼樣子
(大是文化2010.05)
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對照
練習土著觀點
•人類學之父馬林諾斯基：
進入對方的知識體系，觀察他們怎麼樣看世界
•英特爾有史以來最成功的創新──迅馳晶片
（Centrino）
•兩位人類學家，在阿拉斯加巴斯托灣(Bristol
Bay)實際上船參與、觀察漁船間交換訊息的行為
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工作空間無限
•想想
無限工作空間，在哪裡？
系所 VS. 能力？
我們的優勢？
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幾個問題
•
•
•
•
外語＝國際觀？
創業：愛喝咖啡，就創業賣咖啡？
會計、國貿背景參與機械產業研習？
了解薪資市場？
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證照之外
•未來的市場：健康、娛樂、美、知性啟發、促
進家庭幸福、財物安全、「接觸」
•多數人都會在這七個領域，創造、行銷、
提供服務和建議
(Robert Reich， 前美國勞工部部長)
•和人、生活、美、腦力有關。
•想想：學到哪些能力？系所 VS. 能力？
證照之外？
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貳、精緻化成長
（ McKinsey ，2007）
產業的細微差別
未滿足的領域
成長空間
產業、個人
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產業活動元素
文化
團隊
合作
創意
ICT
服務
創新
同步
協作
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服務創新
•服務是古老的行業 ?
•甚麼產業需要服務的元素?
•為甚麼還要講服務?
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整合運用
•1 ＋ 2 ＋ 3 級產業 ？
•1 × 2 × 3 級產業 ？
•整合的領域
詩意與工藝、靈感與創造、藝術與科學
•從哪裡精緻化(產業、個人)？
（Jeffrey F.Rayport,2008）
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例
這是甚麼產業？
（戴彰紀，2009）
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對照 產學合作研討會/文創
我國文創產業發展願景
結合文化內涵，創造老店風華
文化行銷規劃及文化價值創造
發揚傳統文化，引領時尚風潮
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了解產業嗎
(商周,NO.1226)
•台灣的驕傲!! 無論中科、中部精密園區，
甚至太平、大里等許多中小企業，許多都
是我們服務的廠商! 與有榮焉....!!
•台灣中部鄉間，突然熱鬧起來，一群穿西
裝、打領帶的……
• www.businessweekly.com.tw
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少了60公里，沒有鴻海、也沒有蘋果
•神岡到南投方圓60公里，年產值9,000億，讓
台灣變全球第3大工具機出口國， 1500家大廠
和上萬小廠，養活30萬就業人口，
•1億支iPhone，有5,000萬支製程缺它不可。
•左右全球一半iPhone產量
•全球半導體、面板產業前四大設備供應商，
用的是這裡的零配件
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例
中部區域產業群聚
產業個別孤立 ?
一、精密科技產業群聚
–
台中縣市、彰化縣
（手工具、精密機械、儀表）
二、高分子科技產業群聚
–
–
雲林麥寮（石化）
台中、彰濱（塑膠製品）
三、晶圓產業群聚
–
中科園區
四、光電產業群聚
–
中科園區
晶圓
精機
金屬 精機屬
塑膠
金電
光電
光
石化
材料開發
花卉
農業生技
五、材料開發產業群聚
–
台中縣市（紡織、水五金）
六、花卉產業群聚
–
彰化縣八卦山
七、觀光產業群聚
–
花卉
農業生技
雲林斗六到古坑、南投縣
(林建山,2009)
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「想法」 vs.「想法」
•
瑞典人的創意影片
鋼琴樓梯
•如何自我調整:
太重視「解法」，缺少「想法」的
練習 (張文先，九章出版社董事長 )
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對照
創新力
學習成果應用於競賽，增加實務應用
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對照
文化 / 無用之用 ?
聯結專業、興趣 ?
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聯結不相關的事物
•最重要的獨特能力：
聯想(associating)，連結乍看不相關的問題、
或不同領域的構想。
•賈伯斯十五年前，告訴一位記者：
「創造力就是將事物連結起來的能力。」
•賈伯斯的重點
是如何宣揚跨領域聯想的重要性，接觸各式
各樣的經驗，啟動創意思維
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創新者的DNA
(The Innovator’s DNA）
•
2009年12月號《哈佛商業評論》
能連結自己的各種經驗，
然後組合成新的事物
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例
• Cuisinart食物調理機
•蘋果2號
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叁、促動打造(1) 學習與調整
•從I型到 T型與 π型人才(林敏郎，2010)
•多旁聽、雙主修
•學以致用→變形蟲人
•必修：守時、規律運動、社團活動、交友、
競賽、練習報告與簡報
•國際體驗
•豐富的生活經驗與閱讀 vs.遠離電腦
•評量工具輔助
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對照
徐光宇，11年來在統一超商磨練與自我學習
•建立自己的專業形象
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UCAN平台的使用
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促動打造(2) 從「日常事務」創新
第一個工作：
「支票交換部」
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促動打造(3) 職場倫理
專業倫理之判斷邏輯(黃慧仁,2010)
•符合群體共識：
◎檢視相關專業規範、守則、組織章程及工作規則等，檢核事件是否
違反群體規則及共識。
•專業價值
◎依據本身之專業及價值觀判斷其合理性，並以誠實、正直之態度檢
視事件之正當性。
•適法性：
◎檢視事件本身是否已觸犯法令規定。
– 陽光測試
◎假設事件公諸於世，你的決定可以心安理得的接受社會公論嗎？
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促動打造(4) 結合系所能力
•跨校系
• 財務金融 ＋ 精緻農業
• 光電及能源 ＋ 產業創新與經營
• 中國文學＋餐旅管理＋國際行銷與運籌
•123團隊
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促動打造(5) 競賽
•評審的建議
•宜對主題進行初步資料調查研究，行銷活動企劃要契
合行銷目的，更要考量可行性；
•自我創意的訓練比較少；
•team work提高作品的創意及完整性；
•聯合報創意總監：
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例 「多元就業開發方案」
行政院勞工委員會為建構民間團體與政府部
門促進就業之夥伴關係，透過促進地方發
展，提升社會福祉，創造在地就業機會。
特色美食
休閒觀光
農特產品
文化工藝
南投美食協會
喜樂保育院
愛加倍…
雙龍社區
東螺溪
快官社區…
龍眼林
原促會
玉峰農場…
王功蚵藝
車埕社區
草鞋墩…
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我們可以怎麼做？
★ 遊程規劃—設計符合需求
★ 產品定位─市場調查、顧客關係
★ 行銷設計─架設網站、部落格
★ 行銷設計—包裝
★ 故事行銷休閒觀光（整合旅遊行程/體驗行銷活動）
★ 社群經營（部落格/網路行銷/故事行銷）
★ 創意生活（新產品開發/產品包裝設計）
★ 行銷活動（促銷活動/開拓新通路)
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肆、求職是怎麼一回事？
•產業、行業、職務內容？
• 工作與生活型態
• IQ （Job）VS . EQ（Promotion）
(林尚平，2002)
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40
產業與社會需要甚麼人才?
(徐明珠,2004)
•跨領域整合
•同步合作
•人文關懷
•協調、溝通
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需要甚麼能力?
網
路
潛
艇
堡
自律、吃苦
專業、語文
人文素養
ICT運用
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人才需求:企業VS.大學生
（Cheers,2009,03）
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職場觀察
• 萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜：
「在大學念的，與未來職場的關聯性，大約只有20
％」
• 台灣惠氏人力資源暨行政管理處長薛光揚：
「最重要的是工作態度」
• 台灣萊雅人資部郭總經理秀君：
「對求職者的科系背景不會預設立場，才能保持
多樣化的行銷策略思維和組織活力」
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履 歷與面試
• 按鍵送出履歷就好？
•影音履歷(時髦)？
• 段落履歷？
•適當文字、「關鍵字」
•專屬履歷：不同溝通對象
• 小毛頭、專業人士、「有工作就好」 ？
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•知識＋ 職能＋經驗 ＋人格特質
•先清楚設定應徵的產業/行業/職業
•思考所有專業、技能、證照、工讀、社團、
進修等活動，有何成果或心得，
•緊扣應徵的產業/行業/職業
如在某協會擔任課程助理 →
•備註欄加註1-3行字，簡要說明心得
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「找工作」當成工作
•努力找 & 求職成功 （李銘蔚）
•一個方法沒效就必須改變
•跟家人、朋友、熟人聊聊
•假設已經找到一份工作，你的工作就是「找
工作」
•毅力：寄email，再寄書面，一周內打電話。
•接下來幾個月至少聯絡幾次，看看「無職缺」
的情況是否改變
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面試是
的一部份
大公司代表就業市場?
打電話是為了?
為什麼要親自到公司?
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揪團參加囉
青年職涯角落
青年專櫃 ?
喝咖啡
聊聊 ?
0800-777888
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伍、真實人生
• 學校
– 通常原諒錯誤
– 當掉可以重修
– 上課允許遲到
– 隨興上課與蹺課
– 允許奇裝異服
– 讀書、考試
– 同學相處
– 輝煌成就……

真實人生







錯誤要負責
人生沒有重來
遲到早退免談
缺席可能不用再出席
隨時累積人脈
隨時投資自己
關心別人、周遭
50
夥伴的話
•下著雨的日子
開著瑪飛上班
聽著"超人不會飛"
跟著旋律~哼唱
似乎沒了匆忙
有的只是愜意
51
夥伴的話
一起想想
•有效率做對的事~ 對的事，八成由主
管決定，二成員工決定;
•有無效率，八成員工的事，二成主管
的事。
•Just do it!!
52
夥伴的話
掉眼淚沒關係啦
•我知道沒有失望喪志的權利
事情遇到了咬緊牙也要努力
•老天給我可以克服的難題
•身體健康就能創造無限希望
•擦乾不能掉的眼淚
•振奮精神~繼續努力
53
喜歡自己嗎?
(帕摩爾,喜歡自己)
•常因工作、玩樂忘了吃飯；累了，仍不休
息。
•雨天出門，懶得帶傘；寒風來襲，懶得加外衣，
醫生說熬夜對身體不好，你卻……
•你說會照顧自己,但實際在折磨身體；很喜歡自
己，但好像不知道怎麼對自己好一些。
善盡本分，就是尊榮
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阿嬤的叮嚀
遵從內心的熱情
學會失敗
簡化生活
充足睡眠
勇敢
多和朋友在一起
接受自己全然為人
規律鍛煉
慷慨/施與受
表達感激
塔爾賓.夏哈爾
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精緻化成長空間？
• 王永慶:秒間一掀、勝任何勇
• 練習離開電腦
• 點滴累積、必定勝出
56
結 語
•務實致用、人文素養、合作創新
月望圓滿
57
感謝！
Q&A
攝影製作 : 卓蘭圖書館 曾永富
拍攝地點：卓蘭順元山莊
20100414
20101006
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