Transcript 肖仁清—武汉大学图书馆十年读者服务工作回顾

武汉大学图书馆
十年读者服务工作回顾
肖仁清@赤壁
2012-7-5
纲要
1.概述
2.图书馆现状
3.图书馆业务改革
4.读者利用图书馆的变化
5.面临的挑战
6.读者服务工作的思考
7.相关数据及图表
1、概述
2000年国家对教育布局，特别是大
学布局进行了大范围的战略调整。大量
的专业性院校并入综合性大学。图书馆
作为大学机构中的一部分，也随之进行
了调整与改革。现将武汉大学图书馆合
校后十年图书馆的读者服务工作做一个
简单的回顾，其目的是总结经验；改进
工作，以适应当前和今后一段时间内改
革与发展的需要。
2、 图书馆现状
经费增加（2500多万），文献资源更加丰富
馆舍条件改善（新增35000多平方）
设备、设施不同程度地得到了更新，实现了自
动化、网络化和数字化
人员素质有了较大提高
服务有了较大的拓展和深化
数字图书馆建设取得较大进展
资源共享得到很好的应用和推广，如calis、
hbdlib
3、图书馆业务改革
劳务性业务外包（合同工、临时工）
基础性业务外包（书刊的加工与分编）
服务性业务外包（物业外包）
技术性业务外包（设备、网络等）
4、读者利用图书馆的变化
读者阅读习惯的变化
用户学习、教学与研究等行为e化
纸质文献利用率下降
到馆人数下降
图书馆作用逐渐弱化
5、面临的挑战
纸质出版与数字出版齐头并进，数字出
版日益受重视
信息服务商的扩张与渗透（Google、百
度等）
网上免费资源日益丰富
5、面临的挑战
早在2003年，OCLC在《2003年OCLC环
境扫描》的报告中指出：作为一种社会
功能，图书馆可能会一直存在下去。但
作为一种组织机构形态，却未必。
5、面临的挑战
新信息环境的形成，使图书馆行业与其
他信息行业的界面日渐模糊。联想到日
前哈佛大学图书馆的改革，其中很重要
一条是哈佛真的需要这么多的图书馆吗？
该项改革的设计者并非是图书馆的馆员，
而是哈佛大学的副教务长。此人今年十
一月受北大图书馆之邀，在庆祝北大图
书馆成立100周年的时候做哈佛大学图书
馆改革专题报告。
5、面临的挑战
美国霍布金斯大学医学图书馆计划在
2011年12月31日关闭，因在举行的听证
会时（180人参加）读者反对而延期。他
们的理由是每天如果进馆100人只借出40
册，而同一天读者会从网上下载3.5万文
章。
5、面临的挑战
图书馆现在的作用并不像原来那样显著
了。其信息中介地位正在逐渐消失，赖
以生存的读者正在流失。
上述这些改革和变化，促使我们要认真
思考我们工作，我们的未来（求生存与
谋发展）
6、读者服务工作的思考
资源的相对匮乏与过剩
服务的常态化与同质化
服务创新的人性化、个性化
读者服务工作的几种关系
读者服务工作存在的几个主要问题
读者服务工作应该做到的几个转变
资源的相对匮乏与过剩
 电子资源同质化严重
 缺乏对资源利用绩效的客观全面评估
 电子图书的利用率如何提高
 一些优秀、专业、但价格昂贵的电子资源尚无
力引进
 经费的分配、纸质与电子资源的平衡
 电子资源仅购买了使用权和服务，持续投入的
可行性
 资源如何整合
 如何处理纸质文献的缺乏与利用率低的矛盾
服务的常态化与同质化
流通、阅览、用户培训、学科服务……
如何深化，如何拓展
资源、服务、技术三者的关系
资源为王、服务为妃、技术为婢（陈焕
文语）
服务创新的人性化、个性化
（学科服务）
满足用户需求，服务至上，用户至上
为用户提供优质服务，提高满意度
以人为本，体现人文关怀（新馆的布局）
重视人的尊严与价值、满足其基本要求，
如：安全感，舒适感，自由，权利，关
心，尊重等。
服务创新：永恒的主题 人性化管理是图
书馆管理的最高境界
读者服务工作的几种关系
馆员与读者的关系（鱼水关系而不是油
水关系）
馆员与设备的关系
馆员与资源的关系
馆员与服务的关系
馆员与制度的关系
读者服务工作存在的几个主要
问题
服务态度不好
服务质量不高
资源布局不清
服务手段不明
规章制度概念模糊
相互协作精神缺乏
读者服务工作应该做到的几个
转变
从管理转为服务
从管书转为管事
服务从单一转到多元
被动服务转为主动服务，要溶入学校的
主流工作
7、相关数据及图表
7、相关数据及图表
7、相关数据及图表
7、相关数据及图表
7、相关数据及图表
7、相关数据及图表
7、相关数据及图表
各类读者借阅人数和所占比例分析（2009.9.22）
总人
数
零借册的人数、
占总人数的比例
借了书的人数、
占总人数的比例
已借满的人数、占总人数比
例、
占借了书人数比
例
教职工
1004
8
8027
79.9%
2021
20.1%
100
1%
5%
博士生
5349
3877
72.5%
1472
27.5%
132
2.5%
9%
硕士生
1161
1
7392
63.7%
4219
36.3%
441
3.8%
10.1%
本科五
年以上
1456
570
39.1%
886
60.9%
86
6%
9.8%
本科4-5
年
2590
1
13714
52.9%
12187
47.1%
3261
12.6%
26.8%
成教生
4861
4190
86.2%
671
13.8%
354
7.3%
53%
7、相关数据及图表
图书馆主页及OPAC访问量统计分析
总访问量
2008年 2009年
2010年
2011年
馆藏书目
检索
39829700 766492 15205528 13498729 10881261
图书馆主
页
5524044 6312754 5854958 5234132 4395464
7、相关数据及图表
图书馆2009、2010年OPAC访问量统计分析
7、相关数据及图表
中文数据库访问量统计分析
7、相关数据及图表
外文数据库访问量统计分析
结束语
读者服务工作是图书馆最主要的工作之
一，是图书馆生存的基本保证
图书馆全体人员必须从思想上重视读者
服务工作，在行动上切实地做好读者服
务工作
上述报告如有不足之处，欢迎大家批评
指教
谢谢！