Transcript 銀髮危機！ 將危機轉為商機~ - 保險行銷網

每月特輯 Cover Story
保險人生的十大價值 發現鑽石‧賺十人生
臺灣保險市場逐年競爭激烈，保險業者為持續擴大業務規模和發展，無不摩
拳擦掌地積極大動作增員，以選擇更適合的人才加入，顯見保險行業的市場前
景，在不景氣中的大環境下仍是依舊可期。
保險業具有以「愛」為出發點的工作價值，業務人員肩負傳遞保障使命之任
務，是客戶生命中的天使；且能在每日的實際動作中，逐步在工作中得到滿足
與成就感，造就更圓滿的人生。
有鑑於此，為了讓想從事保險業務人員工作的人瞭解其工作意涵與使命，每
月特輯特別製作「發現鑽石‧賺十人生」手冊，分別點出保險業務人員可獲得
的人生價值，希冀讓準增員對象對保險行業有更深層的認識，勇於任命並以此
為職志，在「助人也助己」的意義下展翅高飛、展現能量，邁向更寬廣的未來！
發現鑽石‧賺十人生-增員手冊
特別企劃 Special Section
檢視你的「慣性浪費習慣」，拒當苦哈哈業務員
許多業務人員在自我管理上過於鬆散，以致於淪陷於「浪費」的循環中。
「耗費」形同「浪費」，無法達到預期的效益。業務人員有哪些容易忽略之
處，找出讓業務人員行動效益慢半拍的「各項浪費習慣」。
透過2位行銷達人所提供的實戰方法，讓業務人員能夠進行全面「改造」，
展現超級業務員的全新風貌。藉由提供效益升級方法，進而擺脫「苦哈哈」
業務人員的宿命，讓付出與收穫能成最大正比…
時間、人脈、資源──3大關鍵，充分活用學習資源
國華人壽大彙恆營業處業務襄理◎劉晉嫚
時間、人脈、精神、專業──珍惜時間與人脈，改正4大慣性浪費習慣
台灣人壽興昌通訊處區經理、台壽企業大學資深講師◎郭文弼
國際視野 International View
LIMRA報告
保險公司如何運用科技提升客戶服務？
由於線上客服的逐漸普及，各家保險公司都可以在線上提供客戶各式各樣的服
務，最終在善加運用後，與競爭對手有所區分，並贏得客戶的忠誠度
客戶服務的內容及品質，對客戶的忠誠度會有很大的影響。多數保險公司會提
供許多自助式的客戶服務，來回應客戶們的不同需求。大量運用科技的今日，客
服雖提升了速度，但反而會減少與客戶間的直接接觸。然而，以消費者為中心的
企業，「科技」往往扮演著重要的角色。
根據美國壽險行銷研究協會(LIMRA)的「提升客戶服務：個人保險商品的自助服
務」研究報告指出，對金融保險服務業而言，充分瞭解競爭對手的自助服務選項
相當重要，如此才能提升自我競爭優勢。
人物聚焦People
增員1+1，成就500人系統化專業團隊
香港宏利人壽龍之家族
香港宏利人壽龍之家族立志建立一支500人國際水準的專業團隊，領導者龍子明率領團
隊創設系統心運作模式，二十年來始終瞄準目標堅定、穩步前行，最終完成最初的夢想。
龍之家族迄今轄有9位區域總監，二○一一年團隊首年度FYP近港幣7,000萬元，二○一二
年團隊將有44名成員攜手邁進國際龍獎IDA榮譽殿堂。
二十多年保險經營生涯，尤其是在建立500人團隊的過程中，難免有困難。龍子明做了
比喻，就像推一架木頭車上斜坡，必須一直堅持向前稍微鬆懈，沉重的車體就會後退。只
有堅持夢想、目標清楚、路線圖清晰，才能集中精力和時間做讓做的事情，堅持朝對的方
向前進。他建立的一系列團隊系統，令龍之家族多年來朝穩步方向前進，奠定致勝之道。
日常運作應明文規定》◎下情上達、感覺敢講 ◎挑選座位、序表而列
新人加入，眾師指導》◎師父傳承制 ◎聯合拜訪
增員1+1，成就團隊》◎「1+1計畫」說明會 ◎總監面談 ◎共進晚餐
全新單元
在臺灣超過2,300萬人
必須關注的健保須知
本單元的企劃是希望能藉由各種案例分析，
協助我們從業夥伴可運用這些資訊，來幫助
客戶爭取他所不知道的權益，並且讓我們的
夥伴能更切合客戶的需求，以期能達到服務
客戶的最終目的…
全新單元
在臺灣超過2,300萬人必須關注的健保須知～
海外緊急醫療篇：在海外醫病，臺灣健保有用嗎？
民眾權益1：健保補助緊急、不可預期的海外醫療行為
民眾權益2：健保局每一季公告海外門診、急診、住院補助額度
民眾權期3：急診（就診日）、出院日起六個月內須向健保局提出申請
健保不給付篇：健保12大不給付範圍，知多少？
民眾權益1：部分負擔醫療費及健保不給付項目需民眾自行承擔
民眾權益2：健保提供有免費預防保健服務
保險功能放大鏡：投保醫療險種緩和手術差額
全新單元
在臺灣超過2,300萬人必須關注的健保須知～
不怕自付新穎醫材差額：新穎醫材愈來愈高貴，健保會給付嗎？
醫療前聚焦1：超出健保補助部分，民眾得自付
醫療前聚焦2：新穎醫材選擇前須填同意書
保險功能放大鏡：投保醫療險，協助看緊民眾荷包
醫療險減輕住不到健保病床的衝擊：健保病床等不到，自費病床
每天1,5000元起
醫療前聚焦1：DRGs支付制度不會改變民眾診療內容及程序
醫療前聚焦2：健保局有規定各醫院健保病床比率
醫療前聚焦3：民眾住院自行負擔費用有訂上限
保險功能放大鏡：醫療險減緩醫療負擔壓力
Advisers 專欄－名人講堂
前瞻保險論壇、林國慶心語、陳玉婷基本功、管理研究室
前瞻保險論壇》彭金隆
正視壽險業長期獲利低迷的潛在危機
一九八○年代臺灣經濟起飛，各行各業蓬勃發展，壽險業在當時人稱「黃金產業」，甚至被描繪成「暴利
行業」。但令人不解的是,,在從業人口的數字變化上來看，內勤從業人員在一九九九年時為2萬5,193人，到二
○一○年時則為2萬6,023人，十年間成長幅度不到千人…
林國慶心語》林國慶
精彩人生，以保險傳承
記得當年每回登台演講時，我總會先說一段感人故事，就此感動觀眾，讓他們潸然淚下。這樣的情景不禁
也讓我想到自己剛入行時，每當聽到美國人的演講，一上台總先靠一段笑話搏得滿堂彩，當時的我不太明白，
為何要以這些似乎與主題毫無關係的笑話作為開場白？…
陳玉婷基本功》陳玉婷
加保不難，瞭解客戶需求與預算
如何跟客戶提及加保是門學問，業務人員千萬別躁進，平時與客戶的連絡與定期的跟催，加上對客戶進行
需求分析，讓加保非難事。
管理研究室》
當夥伴提出反對意見，主管讓如何因應與協助
服務專線：台北 02-2792-8557
台中 04-2451-5300
高雄 07-222-3096
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