Transcript Хронология развития информационных систем:

Информационные системы в бизнесе
Информационные системы в бизнесе
Хронология развития
информационных систем:
•
Системы класса MRP (Material
Requirement Planning - планирования
материальных потребностей). Эти
системы могут быстро подсчитать
возможность выполнения нового
заказа к нужному сроку при текущей
загрузке производства..
Планирование потребности в материалах – MRP-1
(Material Requirement Planning)
Конец 1960-х гг.
• Базисные понятия: объект материального учета
(сырье, материалы, сборочные единицы,
полуфабрикаты — любые компоненты, из которых
можно собрать конечный продукт) и ведомость
материалов, или спецификация (bilks of materials).
• Решение комплекса задач:
• формирование календарного плана-графика
снабжения сырьем, материалами и комплектующими;
• управление складским хозяйством;
• учет оборотных средств (запасов материалов).
Планирование потребности в материалах – MRP-1
(Material Requirement Planning)
Преимущества:
• возможность оптимизации (синхронизации) времени
поступления материалов и выпуска (сбыта)
продукции; снижение уровня складских запасов;
• более точная информация для производственного
учета.
• Недостатки: учет ограниченного числа
производственных факторов (в расчетных моделях и
алгоритмах не учитываются реальные
производственные мощности, состояние трудовых и
финансовых ресурсов предприятия).
Планирование потребности в производственных
мощностях
Начало 1980-х гг. MRP-система
предназначена в первую очередь для
выработки оптимальных решений о заказе
новых поставок. Однако при этом не
учитывались производственные мощности,
людские и финансовые ресурсы. Стало
очевидным, что накопленный опыт
управления материальными ресурсами
может быть перенесен на решение задач,
связанных с управлением другими видами
ресурсов —финансовыми, трудовыми,
производственными мощностями.
Хронология развития
информационных систем:
•
Системы класса MRPII (планирование
производственных ресурсов Manufacturing Resource Planning),
основная суть которых сводится к
тому, что прогнозирование,
планирование и контроль
производства осуществляется по
всему циклу, начиная от закупки сырья
и заканчивая отгрузкой товара
потребителю.
Хронология развития
информационных систем:
•
Система класса ERP (Enterprise
Resource Planning) - система
планирования ресурсов предприятия.
Эти системы охватывают всю
финансово-хозяйственную и
производственную деятельность
предприятия.
Информационные системы в
бизнесе
Важнейшими особенностями ERP-систем
являются:
• Охват практически всех видов деятельности,
всех бизнес-процессов предприятия,
управление всеми ресурсами;
• Наличие в последних версиях полноценного
доступа ко всем функциям через Интернет,
присутствие подсистем управления
цепочками поставок (SCM), управления
отношениями с клиентами (CRM) и др.
Планирование ресурсов производства
• Система ERP сформировалась в 1990-х гг. в
результате интеграции MRP II-системы с модулем
финансового планирования FRP и системой
бизнес-планирования.
• Системы MRP II и ERP обеспечивают поддержку
принятия решений на различных уровнях
управления производственной и коммерческой
деятельностью (производство, планирование,
финансы и бухгалтерия, материальнотехническое снабжение и управление кадрами,
сбыт, управление запасами, ведение заказов на
изготовление или поставку продукции и
предоставление услуг).
• В 1990-х гг. «Gartner Group» вводит понятие
систем второго поколения — ERP II.
Оптимизация управления ресурсами ERP II
(Enterprise Resource Planning )
Оптимизация управления ресурсами
•
•
•
•
ERP II-системы отличаются от ERP-систем
следующим:
расширенный функционал в ERP-систем, полная
автоматизация функций
системы управления в режиме реального
времени;
значимость ERP-системы в деятельности
предприятия;
переход от автоматизации внутренних бизнеспроцессов компании к свободному
взаимодействию компании со своими
контрагентами (заказчиками, поставщиками,
банками, налоговыми органами и пр.);
Оптимизация управления ресурсами
• пользователи ERP II-систем — внутренние и
внешние компании всех секторов и сегментов
рынка, отсутствие ограничений на масштабы и
географическое положение объекта управления
(подразделений корпорации);
• открытость ERP II-системы, поддержка
взаимодействия с внешними ИС на базе
стандартных технологий;
• единое информационное пространство для
принятия управленческих решений, высокий
уровень качества информации для реализации
функций управления;
• современные ИТ обработки данных; защита
данных от несанкционированного доступа,
других угроз целостности и сохранности данных
Оптимизация управления ресурсами
В ERP II-системы включены функциональные компоненты
электронного бизнеса, реализованные как веб-приложения:
1. SRM (Supplier Relationship Management) — система
управления взаимоотношениями с поставщиками
(снабжение) для закупок ресурсов;
2. CRM (Customer Relationship Management) — система
управления связями
3. SCM (Supply Chain Management) — система управления
виртуальными логическими цепочками для доставки
ресурсов или продукции;
4. BI (Business Intelligence) — система бизнес-аналитики для
формирования аналитических отчетов и оценки бизнес
процессов;
5. PLM (Product Lifecycle Management) — система управления
жизненным циклом продукта;
Оптимизация управления ресурсами
6. HRM (Human Resource Management) —система
управления человеческими ресурсами;
7. Financial — система управления финансами со
стороны различных участников процесса
(финансового директора, менеджера, инвестора,
сотрудника);
8. Mobile Business (мобильный бизнес) — система
обеспечения прозрачности местоположения
участников бизнеса в мировом масштабе;
9. KM (Knowledge Management) — система
управления знаниями о бизнесе (извлечение
знаний из накопленных фактов); и др.
Информационные системы в бизнесе
Информационные системы класса CRM
Некоторые факты
• Большая часть компаний из списка Fortune 500
теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет;
• В среднем привлечение нового клиента обходится
компании от 7 до 10 раз дороже, чем удержание
существующего;
• Увеличение процента удержания клиентов на 5%
увеличивает прибыль от 25 до 125%;
• Около 50% существующих клиентов компании не
прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с
ними;
• В среднем компания контактирует 4 раза в год с
существующим клиентом и 6 раз в год с
потенциальным.
Системы класса CRM
• В настоящий момент ИС, обеспечивающими
эффективную ориентацию на рынок,
являются системы класса CRM (Customer
Relationship management)- управление
взаимоотношениями с клиентами. Термином
CRM обозначают, как правило, не только ИС,
содержащие функции управления
взаимоотношениями с клиентами, но и саму
стратегию ориентации на клиента.
Системы класса CRM
Суть стратегии заключается в том,
чтобы объединить разные источники
информации о клиентах, продажах,
откликах на маркетинговые
мероприятия, рыночных тенденциях
для построения наиболее тесных
отношений с клиентами.
Системы класса CRM
• Основные принципы CRM- стратегии:
- Наличие единого хранилища
информации;
- Синхронизация управления
множеством каналов взаимодействия;
- Постоянный анализ собранной
информации и клиентах и принятие
соответствующих решений.
Системы класса CRM
• CRM- стратегии поддерживаются
следующими инструментами:
- Операционные CRM
- CRM взаимодействия;
- Аналитические CRM.
Информационные системы класса CRM
Задачи, решаемые с помощью системы CRM
Удержание клиентов:
• Построение моделей предпочтений клиентов для
снижения процента ухода клиентов;
• Предпочтения клиентов к тем или иным каналам;
• Изменения в жизненном цикле/покупательном
поведении клиента;
• Жизненная ценность (lifetime value) клиентов.
Информационные системы класса CRM
Привлечение клиентов:
• Интеграция необходимых детальных данных
из всех источников;
• Построение моделей предпочтений клиентов
для привлечения новых клиентов;
• Определение клиентов наиболее
расположенных к покупке;
• Определение, когда клиенты
взаимодействуют с компанией и как
правильно общаться с ними.
Информационные системы класса CRM
• Прибыльность клиентов:
• Определение наиболее прибыльных
сегментов клиентов;
• Определение, какие новые продукты
наиболее расположены покупать ваши
наиболее прибыльные клиенты;
• Определение наилучшего применения
вашего бюджета на маркетинг.
Информационные системы класса CRM
Два фундаментальных преимущества
использования системы CRM
1. Объединение усилий
• Объединение усилий достигается за
счет совместного использования
информации о клиенте всеми
департаментами компании для
повышения ценности взаимодействия с
клиентом.
Информационные системы класса CRM
2. Слаженность
CRM обеспечивает благоприятный опыт
общения с компанией для клиента,
заключающийся в слаженности
действий всех департаментов при
общении с ним; а компании система
CRM дает единое представление о
клиенте с точки зрения всех
департаментов.