Transcript Att vara konsument

Att vara konsument
Sant eller falskt ?
En butik får höja priset hur mycket de vill.
Sant eller falskt ?
Du har inte rätt att reklamera ett par
jeans som du har köpt på rea.
Sant eller falskt ?
Du har alltid rätt till öppet köp på
varor som du har köpt i en butik.
Vad är egentligen ett avtal?
Öppet köp
Vem har rätt?
Susanne köpte ett par hörlurar för 795 kr. Vid köpet utlovades tio
dagars öppet köp. Hon var inte nöjd med hörlurarna utan gick
tillbaka till affären för att få tillbaka sina pengar. I butiken nekades
hon detta eftersom hon hade slängt bort kartongen de låg i.
Susanne yrkade att få tillbaka det hon betalat för hörlurarna.
Säljaren bestred kravet.
Garanti
Produktförsäkringar
Få koll på dina rättigheter!
• Konsumentköplagen
• Konsumenttjänstlagen
• Lag om distansavtal och
avtal utanför affärslokaler
Vad är ”fel”?
Reklamera fel och försening
Starkast skydd
6 månader
Reklamationsrätt
Svagare skydd
3 år
2 år och 6 månader
Fel på varan
– vad kan man göra då?
Få varan reparerad eller få en ny vara
Få prisavdrag
Häva köpet
Få skadestånd
Vem har rätt?
Amir köpte reservdelar till sin bil. Delarna var felaktiga. Han
lämnade tillbaka delarna och fick tillbaka vad han hade betalat. Amir
ville även ha ersättning för den resa han fått göra när han lämnade
tillbaka de felaktiga delarna. Säljaren gick dock inte med på det.
Amir yrkade ersättning för resekostnader med bil i samband med
återlämnandet (16 kr per körd mil).
Säljaren bestred yrkandet med hänvisning till sina försäljningsvillkor. Av dessa framgår att företaget aldrig ersätter resekostnader
eller andra följdkostnader orsakade av fel på en vara.
Vad är ”fel”?
Vem har rätt?
David besökte en kväll en nattklubb. Han betalade en entréavgift
och lämnade in sin jacka i garderoben för förvaringen. Han fick en
numrerad bricka. När han skulle hämta ut sin jacka var den borta.
David yrkade ersättning med 2 000 kr för jacka. Han hade då gjort
ett avdrag för ålder och bruk.
Nattklubben bestred kravet. Man tog inget ansvar för förvaringen.
Man hade också satt upp en skylt där det framgick att man inte
ansvarade för inhängda jackor, väskor och dylikt.
Lag om distansavtal och avtal
utanför affärslokaler
Internet
Telefon
Postorder
TV-shop
Torghandel
Gatuförsäljning
E-post
Hembesök
Homeparty
När har man ångerrätt?
• Du ska meddela säljaren inom 14 dagar
• Du ska kunna bevisa att du har ångrat dig inom rätt tid
• Du vet väl om att ångerrätten kan avtalas bort?
E-handel
Råd, hjälp och information