Transcript amazon1 - 경상대학교 경영대학원

- 인터넷 서점의 물류시스템 -
과목명
세미나(SCM)
담당교수
김학수 교수님
조원소개
강준희(2003240001)
김덕현(2003240004)
김미녀(2003240006)
국립경상대학교 경영대학원 경영학과 석사과정 (3학기)
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
-목 차1. 아마존사의 개요
2. EC(Electronic Commerce)
3. 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com)
4. 아마존의 supply chain
5. 경쟁상황
6. 아마존의 미래
※. 참고문헌
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
1. 개요
1-1. 아마존의 개요
•
회 사 명 : Cadabra → amazon.com
•
설립시기 : 1994년 7월 (판매개시 : 1995년 7월)
•
설 립 자 : Jeff Bezos
•
판매제품 : 서적 → 인터넷의 Wal-Mart로 발전
- 적은 부피 : 배달 용이
- 저렴한 가격 : 구매에 따른 위험이 적음
- 적은 품질 손상 : 물리적인 충격에 품질변화가 적음
CI배경
알파벳 a로 시작하는 이름을 찾다가 “amazon”이라는 이름으로 결정함.
- 아마존 강의 흐름처럼 많은 책이 아무런 막힘 없이 출판사로부터
전세계 소비자에게로 서적을 이동시키겠다는 의미로
공식적으로 회사이름에 .com을 붙여서 사용한 최초의 회사이다.
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
1. 개요
1-2. 아마존사의 현황
 업
종 : B to C(전자상거래)
 회사소개 : 도서, 음반, 비디오 등을 판매하는 소매업체로
470만 종의 도서, 음악CD, 비디오DVD, 컴퓨터 게임 등을 취급하고 있다.
 회 원 수 : 2,500여 만명(2000년 3분기 기준)
 매 출 액 : 52억 6천만 달러 / 순이익 : 3,530만 달러 (2003.12 기준)
매출의 30%가 제휴마케팅을 통해 발생됨.
 종업원수 : 2,100명
 업계위치 : 세계 최대의 인터넷 서점
 해외시장 : 영국, 독일, 프랑스, 일본, 캐나다에 사이트 개설 운영
 경쟁업체 : Barnes & Noble, Borders Group, Books-A-Million의 3개사
(특히, Barnes & Noble과는 BM특허 소송까지 제기됨.)
자료출처 : 온라인한국경제신문(http://hankyung.usinfo.co.kr)
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
1. 개요
1-3. 주요연혁
년도
주요내용
1994년
- 7월 Amazon.com 설립
1995년
- 100만 권의 서적 데이터베이스 구축
- 5월 Amazon.com 인터넷 상점 개설
- 7월 온라인 서비스 시작
1996년
- 세계 최초로 수익배분 프로그램(Associates Program) 서비스를 시작
1997년
- 5월 Nasdag 상장(AMZN)
- 7월 ~ 10월 yahoo, 익사이트, 프로디지, 알타비스타, 넷스케이프사와 전략적 제휴
- 11월 두 번째 서적 유통센터 오픈
1998년
-
1999년
5월 북페이지와 텔레북 인수
6월 음반 쇼핑센터 개장, 7월부터 판매
8월 Planetall과 Junglee 인수
11월 비디오와 각종 선물용품 판매 시작
-
1월 세 번째 유통센터 오픈(영국, 독일에 amazon.com 사이트 개설)
2월 Drugstore.com 지분 매입
3월 온라인 경매사이트 개설
5월 유통 네트워크 확장계획 발표
Alexa, Exchange.com, Accept.com인수, LiveBid.com 등에 지분참여
수익배분 프로그램에 26만개의 사이트를 가입시켜 유통망을 구축함
- 6월 인터넷 사이트 중 최초로 고객 수 1000만 명을 돌파
- 2003년 이후 흑자 예상
자료출처 : Amazon.com 아마존의 성공비밀, 레베카 손더스 지음, 세스컴 전략기획팀 몲김, 리드북, 331P
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
1. 개요
1-4. 아마존사의 재무상태
(단위 : 백만 달러)
년도
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
매출액
0.51
15.75
147.79
610.00
1640.0
0
2762.00
3122.0
0
3932.0
0
5263.0
0
순이익(손
실)
(0.30)
(6.25)
(31.02)
EPS(loss)
(0.02)
(0.31)
($1.27)
(124.55) (720.00) (1411.00) (67.00) (149.10)
(0.40)
-
-
-
(0.39)
35.30
0.08
 2002년 1억 4천 9백 10만 달러 적자
 2003년 1분기 : 매출 10억 3천만 달러
 2003년 2분기 : 매출 11억 달러(2002년 8억 달러)
 2003년 3분기 : 매출 11억 3천만 달러(2002년 8억 5천만 달러)
 2003년 4분기 : 매출 19억 5천만 달러(2002년 14억 3천만 달러)
 2003년 4분기 순익 7,320만 달러 (아마존 창사 10년만에 첫 흑자)
 2003년 매출액 52억 6천만달러(3천 5백 30만 달러 흑자)
 2004년 예상 : 62억~67억 달러수준으로 예상됨.
자료출처 : 온라인한국경제신문(http://hankyung.usinfo.co.kr), http://www.nasdaq.com/
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래)
전자상거래의 유형
부품업체/공급사
B-to-B 거래
기
업
기업내부
프로세스 혁신
최종소비자
B-to-C 거래
자료출처 : 한국전자거래진흥원
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래)
2-1. 인터넷 상거래 유형
 인터넷을 이용한 기업의 마케팅활동(광고, 홍보활동)
• 예) flash 광고 참조
 인터넷을 이용한 기업간 전자상거래 (B to B : Business to Business)
• 예) 원자재 공급업체와 제조업체간의 거래
 기업과 소비자간 전자상거래 (B to C: Business to Consumer)
• 예) amazon.com, 인터파크
 소비자간 전자상거래 (C to C: Consumer to Consumer)
• 예) Auction, eBay
 소비자와 기업간 전자상거래 (C to B: Consumer to Business)
• 예) Priceline(역경매)
자료출처 : 전자상거래 원론(제3판)
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래)
2-2. 전자상거래와 전통상거래의 비교
구
전자상거래
전통상거래
유통채널
기업 - 소비자
기업 – 도매상 – 소매상 – 소비자
거래대상지역
전세계
일부 지역
거래시간
제한 없음
제한된 영업시간
고객수요파악
온라인으로 수시획득
정보 재입력 필요 없음
영업사원의 획득
정보 재입력 필요
마케팅활동
쌍방향 통신을 위한
1 대 1 쌍방향 마케팅
구매자의 의사에 상관없는
일방적인 마케팅
고객대응
수요를 신속포착 즉시 대응
수요포착 어렵고 대응에 지연
판매거점
가상공간
물리적 공간 필요
극히 제한적 수준
대부분을 차지
규
분
모
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2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래)
2-3. 전자상거래의 단점
 구매자 측면에서의 문제
 상품에 대한 품질확인 어려움
 개인정보의 노출위험
 정보의 과잉으로 인한 혼선발생
 반품, A/S에 대한 불안감
 판매자 측면에서의 문제
 제품간 경쟁력으로 인한 경쟁력 열세
 전자상거래에 대한 인식부족
 물류 망의 문제
 지급과 결재에서 보안과 인증 미흡
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2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래)
2-4. 전세계 인터넷 이용자 수
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2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래)
2-5. 국내 인터넷 이용자 현황
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2. Electronic Commerce (EC : 전자상거래)
2-6. 인터넷 전자상거래의 규모
국제 전자 상거래 소비자 이용실태 조사 2001
 전세계 B2B EC 시장규모 및 전망
조사기관
EMarketer
IDC
Forrester Research
Gartner Group
Ovum
Boston consulting Group
Morgan Stanley
Computer Economics
1999
75.6
97.0
145.0
50.0
2,900.0
(단위 : 10억 달러)
2000
184.9
210.0
602.0
433.0
218.2
200.0
3,068.4
2001
366.2
1,133.9
953.0
344.3
721.0
5,232.4
2002
684.3
2,053.1
2,180.0
542.8
1,378.0
6,815.4
2003
1,255.2
2,000.0
3,677.1
3,950.0
857.3
4,800.0
9,907.1
2004
6,305.0
7,290.0
1,354.9
-
(자료원: Data quest 2001.02.)
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21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
3. 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com)
3-1. 인터넷 가상서점
주문
①
①
①
②
배송
Small Inventory
(즉시 배송)
유통업자
(2∼3일, 1∼3주)
출판사
(4∼6주)
③
배송
물류창고
① 주문 정보 ② Packing Slip ③ 배송 전표
Amazon.com의 PROCESS
자료출처 : http://mis.kr21.net/
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21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
3. 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com)
3-1. 인터넷 가상서점
 가격할인 – 10~30%까지 저렴한 가격으로 판매
 광고 – 온라인과 오프라인 병행
 방대한 도서량 – 300만권 이상
 검색서비스 – 110만개 이상으로 구성된 카테고리(제목, 주제, 작가, ISBN… 검색가능)
 주문 시스템의 맞춤형 서비스
- Address, Items, Wrap, Ship, Pay, Place order
 주문 후 서비스 – E-mail 제공 서비스
 사업다각화 – 음반, 보석, 의약품, 식료품, 경매..등
 보안 – SSL(Secure Socket Layers)
 상품 배달 – Premium, World Mail 서비스
 전략적 제휴 – Associates Program을 통한 10만개 이상의 사이트와 합동판매
(구매성사시 업체에 대한 커미션 8%~15% 지불, amazon.com 매출의 30% 발생)
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21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
3. 인터넷 가상서점 아마존의 소개(amazon.com)
3-2. 아마존의 주요 전략
 궁극적인 "One-Stop Shopping"을 추구
 정보중간상(Informediary)을 지향
“궁극적으로 우리는 정보 브로커이다.
 개인화된 서비스
우리의 왼편에는 많은 제품이 있고,
우리의 오른편에는 많은 고객이 있다.
 편리한 쇼핑기능을 개발
우리는 양쪽을 연결하기 위해서
 완벽한 프로세스를 구축
그 가운데에 있다” (Economist, 1997).
 매우 창의적이며 공격적인 마케팅 활동
 세계 최초로 수익 배분 프로그램(Associates program)을 적용
 디렉토리나 검색엔진사이트와 키워드 제휴
 효과적인 E-Mail 마케팅
 홍보에 과감한 투자
 공격적인 M&A
“1999년은 1998년보다도 더욱더 공격적인 투자를 할 것입니다.
우리의 목표는 지상 최고의 완벽한 고객중심 회사를 만드는 것입니다.”
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4. 아마존의 supply chain
 7가지발송 작업 가치기준 - ( 7R )
• 정확한 제품(Right Product)
• 정확한 위치(Right Location)
• 정확한 시간(Right Time)
• 정확하게 포장(Right Packing)
• 정확한 양(Right Quantity)
• 적정한 가격(Reasonable Price)
• 정확하게 고객에게 제공(Right Customer)
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4. 아마존의 supply chain
 Amazon.com의 E-Commerce 프로세스
1. 고객이 웹사이트로 상품을 주문함
2. 가까운 물류센터로 주문서 보냄
3. 해당 센터에서 소비자의 요구서가 출력됨
4. 직원은 소비자가 주문한 책을 선별함
5. 컨베이어에 의한 자동분류, 포장, 배송준비
6. 협력 운송업체에 의해 고객에게 배송
아마존 물류 시스템의 핵심은
완벽한 Pick-up, Sorting,
Boxing, Labeling
아마존 물류 시스템
자료출처 : E-Commerce의 물류효율화와 Logistics 기업의 eLogistics 기업으로의 전환을 위한 전략보고서, E-114 인하대학교
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21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
4. 아마존의 supply chain
 Amazon.com 물류센터의 프로세스
Arrive Area
-
도매상, 출판사가 보낸 책을 수신
책들의 정보입력
재고, 서적위치, 출고
Data WareHousing의 기초가 됨
Departure Area
- 물류업체 들의 컨테이너에 실려
고객들에게 전달된다.
(물류 제휴 업체 : UPS, FedEx, U.S
Postal Service,
DHL World Express, Eagle 등)
Stock Area
- 한 shelf당 한 종류의 책을 적층 보관
- 고유코드에 의해 구분
Pick-up Area
- 주문과 동시에 위치가 자동 출력됨
- 저장된 shelf에서 책을 cart로 이동
[ Pick the Light 자동화 시스템 ]
- 최근에 지은 물류창고는 해당
shelf에 불빛이 점등 되도록 시스
템 되어 있음
Packing Area
- 아마존에서 제공하는 책갈피와
메모지를 넣어서 Boxing한다.
- 컨베이어가 이동하며 비닐포장
- 정보와 주소지가 담긴 바코드
라벨 부착.
Sorting Area
- 주문일자별로 구분된 cart로 옮겨짐
- 각 칸별로 sorting 예)7-1-10…
- 주문자(고유코드)별로 주문서가 꽂힌다
자료출처 : E-Commerce의 물류효율화와 Logistics 기업의 eLogistics 기업으로의 전환을 위한 전략보고서, E-114 인하대학교
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21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
5. 경쟁상황
Amazon.com
BARNES & NOBLE
세계 최대의 온라인 서점
미국 최대의 오프라인 서점
공격적인 M&A를 통한 다각화
1997년 3월 웹 서비스 시작(온라인시장 진출)
1998년 아마존의 공급업체 Ingram을 인수
하이브리드(hybrid) 전략
- Borders, ToyRus 와 전략적 제휴
아웃소싱(outsourcing) 전략
- 오프라인 유통업체와 협력(물류창고 비용절감)
아마존 기술 모방
업체와 전략적인 제휴(AOL, NYTimes)
우송방법
소요시간
우송료
우송방법
소요시간
우송료
표준
(지상과 해양루트)
2 ∼ 10 주
한 건당 $4
+ 한 권당 $1.95
표준
(지상과 해양루트)
4 ∼ 7일
선적당 $ 3 + 도서
한 권당 $ 0.95
DHL 국제항공우편
7 ∼ 21 일
한 건당 $7
+ 한 권당 $5.95
Second - Day
Air
2 ∼ 3일
선적당 $ 6 + 도서
한 권당 $ 1.95
1∼4일
한 건당 $30
+ 한 권당 $5.95
Next - Day Air
1 ∼ 1일
선적당 $ 7 + 도서
한 권당 $ 5.95
캐나다 주문(TNT
mail)
7 ∼ 14일
선적당 $ 4 + 도서
한 권당 $ 1.95
DHL Worldwide
Express
International
1999년 기준
일부 서적에 한해 10~40% 할인
전 품목에 걸쳐 20~30%할인
자료출처 : 전자상거래 원론(제3판)
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5. 경쟁상황
자료출처 : http://quotes.nasdaq.com
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5. 경쟁상황
자료출처 : http://quotes.nasdaq.com
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6. 아마존의 미래
6-1. 아마존의 성공요인
 시장진입이 선점 - 정보제공 서비스업으로 시장에 포지셔닝
 방대한 서적 DB구축(초반에 이미 높은 진입장벽 구축)
 고객DB(CRM)에 기반한 1대1 마케팅과 퍼미션 마케팅
 인터넷의 훌륭한 사용자 인터페이스와 서비스(정교한 서비스와 프로세스)
 경영효율에서의 경쟁우위(혁신에 혁신, 정보를 장악)
 인터넷상의 전략적 제휴
 제휴 마케팅(Affiliate Marketing) 이란? (win – win전략)
전자상거래업체는 광고비 절감, 제휴사는 실적에 따라 수익을 얻을 수 있다.
Amazon.com이 처음 시도한 온라인 마케팅기법(Associate Program)의 하나로, 제휴사가 제휴를
신청한 전자상거래 업체의 광고물을 자신의 웹사이트에 링크해 놓고, 방문객들이 이 링크를 통하여
물건을 구입할 때마다 커미션을 받는 방식을 말한다.
 퍼미션(Permission) 마케팅 이란 ?
관련분야에 대한 E-mail을 보내도 좋다는 사전 허락을 받고 업데이트 정보, 뉴스, 최신자료 등의
정보들을 고객에게 발송하는 마케팅 방식을 말한다.
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6. 아마존의 미래
6-2. 아마존의 위기
• 1996년에 625만 달러였던 적자가
• 1998년 무려 25배 증가한 1억 2,455만 달러로 확대됨.
• 2000년 14억 1천 1백만 달러까지 적자 기록
------아마존의 적자 이유-----• 무리한 사업확장
아마존의 인수한 회사들은 인터넷 약국인 드러그스토어닷컴, 온라인 식
품편의점인 홈그로서닷컴, 온라인 카드발급회사 넥스트 카드, 애완동물
사이트인 펫닷컴 등….
• 이런 무리한 사업확장으로 인한 자산평가 손실 : 15억 달러
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21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
6. 아마존의 미래
6-3. 아마존의 수익창출 노력
년도
주요 내용
2000년






휴대폰 판매ㆍ서비스 실시
일본시장 진출
소더비-아마존, 공동 경매 사이트 통합
MS와 디지털 서적판매 제휴
ToyRus의 on-line 사업부문 인수
고객유치 서비스 확장
2001년




비소매업 진출 (영화 서비스)
대형서점 Borders와 전략적 제휴
유럽 고객서비스 사업 통합 계획
구조조정
2002년
 1억 4천 9백 10만 달러 적자
 2003년 4분기 순익 7,320만 달러 (아마존 창사 10년만에 첫 흑자)
 2003년 매출액 52억 6천만달러(3천 5백 30만 달러 흑자)
 2004년 예상 : 62억~67억 달러수준으로 예상됨.
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Supply Chain Management
21세기를 대비한 Supply Chain Management 개념과 사례 – 아마존(amazom.com)
※. 참고문헌 및 사이트
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21세기를 대비한 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 개념과 사례 - 김태현 저 ,박영사
전자상거래와 물류정보 용어사전 - 이철근 저 , 영진.COM
아마존이냐 eBay냐 퀵스타냐 - 장영 저 , 해일
아마존의 성공 비밀 - 레베카 손더스 저 , 리드북
http://myhome.shinbiro.com/~hansami/comercio/003002.html
http://www.hongss.com/webedu/guide6.html
http://hongss.com/webedu/
http://www.patentkorea.co.kr/science/bm2.htm
http://mis.ks.ac.kr/~ce216/%C1%A67%C0%E5%20e-biz%C0%C7%20%B1%B8%BC%BA%BF%E4%BC%D21.ppt
http://www.dt.co.kr/dt_srcview.html?gisaid=2004012902011359634002
http://www.nasdaqtrader.com/asp/nasdaq100ndx.asp
http://hankyung.usinfo.co.kr/
http://www.nl.go.kr/pds/research_data/text/library/tae98.htm
http://hankyung.usinfo.co.kr/Company_Search_Result2.asp?symbol=AMZN
http://www.econopia.com/article.asp?repodate=20040206211812&locdir=glob#top
http://www.kohap.co.kr/paper/2000-11/web-business.htm
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국립경상대학교 경영대학원
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Supply Chain Management