EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

EN LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS

Dr. Reinaldo E. Zambrano V.

Facultad de Odontología Universidad de los Andes Mérida - Venezuela

Objetivos de la ponencia:

Definir, procesar y analizar los aspectos conceptuales y operacionales para la evaluación de la calidad de los servicios odontológicos.

Identificar los componentes de un plan operativo trimestral o anual para el mejoramiento de la calidad.

Indicador operacional

Definición.

Bases conceptuales.

Métodos e instrumentos de aplicación.

Registro y procesamiento.

Análisis e interpretación.

Definición:

Indicador: Es una medida de valor que indica la magnitud de una variable en un objeto de estudio.

Operacional:Se relaciona con las variables operacionales o de funcionamiento de una organización.

Bases Conceptuales:

La teoría de sistemas como fundamento.

Las dimensiones de la calidad.

TEORÍA DE SISTEMAS PRODUCTO INSUMOS I F PROCESOS ENTRADA CONTEXTO SOCIAL (Tecnología-mercados-clientes) SALIDA 6

DIMENSIONES DE LA CALIDAD :

DIMENSIONES

RENDIMIENTO EFECTIVIDAD EFICIENCIA COBERTURA

DEFINICION

Producto logrado por unidad de tiempo Relación del producto logrado en torno al producto esperado Producto logrado en relación a los costos Producto logrado por área geográfica o número de clientes Continua … 7

DIMENSIONES DE LA CALIDAD:

DIMENSIONES

CONTINUIDAD COMPETENCIA DESEMPEÑO

DEFINICION

Capacidad para mantener la oferta del producto logrado en el tiempo.

Nivel de conocimientos, habilidades y actitudes para lograr un producto.

(Lo que se sabe hacer) Grado en que se aplica los conocimientos, habilidades y actitudes para lograr un producto.

(Lo que efectivamente de hace) Continua … 8

DIMENSIONES DE LA CALIDAD:

DIMENSIONES

ACCESIBILIDAD DISPONIBILIDAD SATISFACCIÓN PARTICIPACIÓN

DEFINICION

Capacidad para obtener el producto (Económica, geográfica, cultural) Capacidad para ofertar de manera oportuna el insumo Capacidad de cubrir las expectativas e intereses del beneficiario.

Capacidad para intervenir en las decisiones de la producción 9

Métodos de recolección:

Observación.

La entrevista.

Lluvia de ideas.

Técnica Delphi.

Forum comunitario.

Informadores claves.

Instrumentos de registro:

Hoja de registro.

Guía de observación.

Lista de cotejo.

Historia Clínica.

Guía de entrevista.

Cuestionario.

Escala

Registro en el servicio:

DSP-01: Historia Odontológica.

DSP-01/EPI15: Ficha epidemiológica de salud Oral.

DSP-02: Hoja de registro diario de actividades.

DSP-04: Consolidado mensual de actividades.

DSP-06: Hoja de referencia y contrarreferencia.

Indicadores operacionales:

Total de actividades preventivas.

Total de actividades curativas.

Índice de atrición.

Índice de conservación de dientes permanentes.

Rendimiento por consultas/hora.

Rendimiento por actividades/hora.

Continua …

Indicadores operacionales :

Promedio de consultas por alta.

Rendimiento por consultas/días laborados.

Índice de atrición corregido.

Plan Operativo

Definición.

Estructura y condiciones para su elaboración.

Estándares y metas operacionales.

Definición del Plan Operativo: Representa un conjunto de previsiones operacionales ideales y posibles de alcanzar, los cuales se cuantifican a través de estándares o metas de calidad.

Plan Operativo Trimestral:

Servicio:

Ambulatorio El Llano. Mérida.

Dimensión del sistema:

Estructura

Período:

Oct. – Dic.

Responsable:

Dra. María Ely Objetivo: Gestionar los insumos requeridos por el servicio para la atención odont.

Atributo o Actividad Dimensión Indicador

Gestionar la adquisición de instrumental apropiado para la atención Disponibilidad.

Presupuesto y Necesidades: Número de juegos de instrumental básico adquiridos por sillón dental disponible.

Estándar o Meta

Disponer de al menos 9 juegos de instrumental básico para cada sillón dental.

Medios de verificación

Lista de inventario

Resumen:

Se definió los indicadores operacionales como herramienta para elaborar el Plan Operativo.

Se analizaron los fundamentos del proceso de evaluación en los servicios de salud.

Se identificaron los métodos e instrumentos para la recolección de la información.

Resumen:

Se describió la forma de registrar la información en los formatos del MSDS y su procesamiento para el consolidado mensual.

Se identificaron los indicadores básicos usados para evaluar los servicios del MSDS.

Se mostró un ejemplo tipo para la elaboración del Plan Operativo Trimestral en un servicio odontológico.

Continuación

Fuentes Bibliográficas adicionales:

Gómez Ceja, Guillermo (2001) Sistemas Administrativos: análisis y diseño. Editorial Mc Graw Hill. México.

Zambrano, Reinaldo (2005) Viabilidad técnico-administrativa para mejorar la calidad de los servicios odontológicos a partir del proceso de integración docente, asistencial y de investigación en dos facultades de odontología: Universidad de Los Andes y Universidad de Carabobo. Venezuela, 2003. Trabajo de ascenso para optar a la categoría de profesor Asociado. Facultad de Odontología de la Universidad de Los Andes.

Zambrano, Reinaldo (2005) La calidad en la atención odontológica en el proceso de integración docente, asistencial y de investigación. Guía de estudio de la Unidad Curricular de Administración Odontológica. Departamento de Odontología Preventiva y Social. Facultad de Odontología.

Plan Operativo Anual 2002. Corporación Merideña de Salud. Mérida, Edo Mérida.

Dávila Camacaro, Gustavo.(2002) Guía de indicadores operacionales en odontología.

Coordinación Regional de Odontología. Corporación Merideña de Salud.

López, Alfredo (2005) Teoría general de los sistemas. Web: www.monografías.com

Muchas Gracias !!!!

Y hasta la próxima......