Transcript E-zwroty - Nowość od 01.07.2014r.

Dział Obsługi Konsultantek
E-zwroty
Agenda
 Rozwój e-obsługi w Avon: cele
 Efektywniejszy proces zwrotów już od 1 lipca
 Nowy proces zwrotów z e-formularzem – krok po kroku
 Aktualizacja limitu kredytowego o wartość zwrotu
 Monitorowanie zwrotów
 Dodatkowe informacje
 Komunikacja
 Pytania i odpowiedzi
Rozwój e-obsługi w Avon
Cele
 Uproszczenie procesu zwrotów
 Zwiększenie wygody Konsultantek
 Łatwiejsze śledzenie zwrotu dla Konsultantki
 Wzrost konkurencyjności Avon na rynku
 Poprawa jakości obsługi poprzez bardziej precyzyjną analizę przyczyn
zwrotów
Efektywniejszy proces zwrotów już od 1lipca
Prosty i przejrzysty proces z możliwością
śledzenia statusu zwrotu
Dane do zwrotu uzupełniane w e-formularzu za pomocą
listy online w Strefie Konsultantki
Aktualizacja limitu kredytowego o wartość oczekującego zwrotu
dla Konsultantek z grupy LOA 20+
Nowe, precyzyjne powody zwrotów pozwolą monitorować
jakość produktów
Instrukcja: jak zrobić e-zwrot?
1
Wybierz Zwroty w Szczegółach Zamówienia
w Strefie Konsultantki
2
Wybierz fakturę i produkty do zwrotu
 Możliwość skorzystania z wyszukiwarki
produktów według nazwy bądź kodu
oraz opcji wyświetlenia wszystkich
dostępnych faktur
Zwroty
Instrukcja: jak zrobić e-zwrot?
3
Uzupełnij e-formularz:
 podaj ilość zwracanych produktów
 wybierz odpowiedni powód zwrotu
4
Zapisz, zaakceptuj zasady i wyślij zapowiedź zwrotu
Otrzymasz potwierdzenie zawierające:
 numer zwrotu, który należy podać na przesyłce
 informację, że w ciągu 21 dni zwracane produkty powinny
dotrzeć do Dz. Zwrotów
 Zapowiedź zwrotu widoczna będzie w zakładce Historia zamówień
 Opcja Wróć pozwala cofnąć się do wyboru faktury
Instrukcja: jak zrobić e-zwrot?
5
Zapakuj i nadaj przesyłkę ze zwrotem
do Działu Zwrotów w Garwolinie
Pamiętaj aby podać numer zwrotu
6
Rozliczenie zwrotu:
korekta będzie widoczna w zakładce Dane finansowe
wartość zwrotu będzie uwzględniona w kolejnym
dowodzie wpłaty
Nr zwrotu
12345
Nowe powody zwrotów
Dodaliśmy nowe powody zwrotów, aby Konsultantki bardziej precyzyjnie mogły określać
powód ich odesłania. Pozwoli to stale podnosić jakość naszych produktów.
Jak zrobić e-zwrot?
NUMER E-ZWROTU
ZALOGUJ SIĘ
12345
Strefa
Konsultantki
zakładka e-zwroty
WYBIERZ Z LISTY
WYŚLIJ E-ZWROT
NADAJ PRZESYŁKĘ
Z NUMEREM E-ZWROTU
KOREKTA
12345
fakturę
produkty, które chcesz zwrócić
lub wymienić
powód zwrotu lub wymiany
Po wypełnieniu e-formularza wybierz
„Zapisz” i wyślij
Potwierdzenie wysłania oraz numer
zwrotu dostępny jest w opcji Historia
zamówień
* numer zwrotu należy wpisać na przesyłce
Zapakuj produkty
Zaadresuj przesyłkę do DZIAŁU
ZWROTÓW
Numer zwrotu wpisz na
przesyłce (koperta, paczka)
 Nadaj przesyłkę ze zwrotem
Dział Zwrotów po otrzymaniu
przesyłki dokona korekty lub
wymiany
Instrukcja: jak zrobić e-wymianę?
1
Wybierz zakładkę Wymiana
Wypełnij e-formularz
NOWOŚĆ
 Wymiany możesz dokonać na dowolny produkt dostępny
w bieżącym katalogu
 Wymieniając produkt na taki sam, otrzymasz go w
korzystniejszej cenie (porównanie cen z katalogu
wymiany i katalogu bieżącego)
 Do wymienianego produktu zostanie naliczony opust taki
sam, jaki był przy produkcie zwracanym
 Dokonując wymiany zobaczysz kolorowe światła
informujące o dostępności wymienianego produktu

Po zapisaniu i wysłaniu e-wymiany dalsze kroki postępowania są
takie same, jak podczas wypełniania elektronicznego formularza
zwrotu.
Śledzenie e-zwrotu w Strefie Konsultantki
Po wysłaniu e- formularza możesz sprawdzać jaki jest status Twojego zwrotu.
Potwierdzenie oraz statusy zwrotu dostępne są w zakładce Historia zamówień.
Status e-zwrotu
Opis statusu
Nowy
Status nadawany po wysłaniu e-formularza w Strefie Konsultantki
Otrzymano przesyłkę
Dział Zwrotów otrzymał Twoją przesyłkę ze zwrotem
Czeka na księgowanie
Dział Zwrotów potwierdził w systemie zgodność elektronicznego formularza z zawartością przesyłki. Zwrot czeka
na korektę
Zaksięgowany
Do zwracanego produktu została wystawiona korekta
Odrzucony
Status nadawany jest w momencie niezgodności zapowiedzi zwrotu z fizycznie dosłanym produktem lub
niedotrzymane zostały Zasady zwrotu
Częściowo zaakceptowany
Status nadawany jest gdy tylko część produktów wpisanych na elektronicznym formularzu zostanie rozliczona
przez Dział Zwrotów
Przeterminowany
Nadawany jest po upływie 21 dni od daty wysłania elektronicznej zapowiedzi zwrotu- gdy do Działu Zwrotów nie
dotrze Twoja przesyłka ze zwracanym produktem
Usunięty
Status tylko na wniosek Konsultantki zgłoszony do DOK
Zwiększenie limitu kredytowego o wartość oczekującego zwrotu
Na czym polega?
 To zwiększenie limitu kredytowego poprzez elektroniczną zapowiedź zwrotu zadeklarowanego przez Konsultantkę.
Dotyczy tylko limitu kredytowego, a niewymaganych płatności. Zwiększenie limitu kredytowego działa do rozliczenia
zwrotu na koncie Konsultantki (korekta), nie dłużej niż 21 dni od daty wysłania formularza e-zwrotu w Strefie
Konsultantki.
Dla kogo?
 Grupa Konsultantek z LOA 20+
 Z wyjątkiem Konsultantek ze 100% przedpłatą
Gdzie sprawdzić?
 Widok głównej strony w Strefach: Konsultantki, Lidera, OMS, DMS
Zwiększenie limitu kredytowego o wartość oczekującego zwrotu
Jak to działa?
 Po wypełnieniu elektronicznego formularza e-zwrotu i wybraniu opcji „wyślij” wartość zapowiedzi zwrotu będzie
traktowana jak przedpłata do zamówienia (przy przekroczonym limicie kredytowym)
 Zapowiedź zwrotu zwiększa limit kredytowy maksymalnie do kwoty 500 zł
Limit kredytowy
LOA 20+
4 500
Saldo
Dostępny limit bez e-zwrotu
Zapisany e-zwrot
Dostępny limit kredytowy po zapisaniu ezwrotu
2 000
2 500
500
3 000
 Kwota zapowiedzi zwrotu może być wykorzystana w całości lub części tylko raz. Pozostała część kwoty może być
wykorzystana przy kolejnym zamówieniu złożonym przed upływem 21 dni.
Kiedy przestaje działać przywilej zwiększenia limitu o e-zwrot?
 Po dwukrotnym wykorzystaniu jednego z poniższych przypadków:
• Gdy Konsultantka wyśle formularz e-zwrotu, a nie dośle produktu do Działu Zwrotów w ciągu 21 dni
• Jeśli wartość zwrotów z 3 ostatnich kampanii przekracza 50% sprzedaży
 Lista Konsultantek, które stracą lub/i straciły przywilej zwiększenia limitu będzie monitorowana
Utrzymanie poziomu zwrotów na tym samym poziomie
 Indywidualna komunikacja do Konsultantek, na kontach których
rozliczono zwrot całej paczki, aby poznać powód
 Indywidualna komunikacja do Konsultantek, na kontach których
poziom zwrotów jest wysoki w stosunku do realizowanej
sprzedaży
 Monitorowanie poziomu zwrotów, trendów, analizowanie powodów
zwrotów i zwracanych produktów
 Raporty monitorujące zwroty w okręgach/dywizjach, informacje o
zwrotach w FIDach i na platformie FALA
Utrzymanie poziomu zwrotów na tym samym poziomie
Cały zespół
• Znajomość gwarancji zwrotu i przestrzeganie ustalonych zasad
• Promowanie próbek, produktów do demonstracji, karty kolorów, próbników
lakierów do paznokci
• Udział w szkoleniach sprzedażowo-kosmetycznych
Okręgowy Menedżer Sprzedaży/Lider Sprzedaży
• Korzystanie z Hitbox, Eventboxa
• Edukacja zespołu w zakresie gwarancji zwrotu – data produkcji, zasady zwrotu, jak
czytać etykiety produktów, jak sprzedać produkt, z którego zrezygnował Klient
• Monitorowanie zwrotów poprzez raport FID
• Promowanie szkoleń sprzedażowo-kosmetycznych
Dodatkowe informacje
Zapisany a niewysłany e- zwrot każdy zapisany i niewysłany e-zwrot
będzie widoczny (tak samo jak przy zamówieniu) na głównej stronie po zalogowaniu
do Strefy Konsultantki. Niewysłane e-zwroty będą automatycznie kasowane po
zakończeniu katalogu
Bez zmian pozostaje zasada związana z rozliczaniem zwrotów w trzecim
tygodniu kampanii – zwroty te tak jak dotychczas będą rozliczane w nowej kampanii
W przypadku zwrotu wadliwego produktu po terminie 3-miesięcznej gwarancji
(do dwóch lat np. zegarek) do K10/2014 włącznie Konsultantka korzysta z
dotychczasowego formularza papierowego. Od K11/2014 dostępna będzie instrukcja
w Plikach do pobrania, w jaki sposób dokonać zwrotu

Obecny formularz papierowy dostępny będzie po raz ostatni w:
• K09 w wersji do zamawiania
• K10 w wersji elektronicznej w Plikach do pobrania
Komunikacja
K8
K9
K10
K11
1.07 START
OMS
Spotkanie OMS
9-12.06
Mail z instrukcją + info o
zwiększonym limicie 24.06
Przegląd
Aktualne informacje
LS
Spotkanie LS
10-16.06
Masz wiadomość instrukcja +
info o zwiększonym limicie
25.06
Przegląd
Aktualne informacje
Strefa KK – zakładka serwis
z instrukcją jak dokonać e-zwrotu?
Strefa KK – zakładka
serwis - Co nowego?
Konsultantka
Masz wiadomość – link do
instrukcji
Webcast K9: wtorek
g.19.15 24.06
Masz wiadomość
Ostatnia
kampania z
papierowym
formularzem
Mail do KK
robiących zwrot
za pomocą
papierowego
formularza (po
K10)
Webcast K10:
wtorek g. 19.15 15.07
Webcast K11:
wtorek g.19.15 5.08
Pytania
1. Od kiedy zaczyna działać serwis e-zwrotów?
 Od 1 lipca
2. Której grupy Konsultantek dotyczy aktualizacja limitu
kredytowego o wartość oczekującego zwrotu?
 LOA 20+
3. Jakie dane należy umieścić na liście/ paczce z nadawanym
zwrotem?
 Numer e-zwrotu, dane nadawcy i dane odbiorcy
4. Od którego katalogu obowiązuje tylko elektroniczny
formularz zwrotu?
 Od K11/2014 (TS 13/2014)