Transcript Quản lý mâu thuẫn và Làm việc nhóm

Photo: Jenny Gignoux, Ghana
Quản lý mâu thuẫn và Làm
việc nhóm
Min Wu
Tháng 12 năm 2012
Cao đẳng Cộng đồng Hà Nội
Giới Thiệu
• Min Wu
• Nơi sinh: Trung Quốc
• Định cư: Toronto,
Canada
• Làm việc cho Tổ chức Hỗ
trợ ĐH Thế giới Canada
(WUSC)
• Chuyên gia Truyền thông
& Kỹ năng mềm tại
trường CĐCĐ Hà Nội
3
Mục Tiêu
• Hiểu rõ sự tồn tại hiển nhiên của mâu thuẫn
trong Làm việc nhóm
• Xác định những mâu thuẫn có lợi và bất lợi
trong Làm việc nhóm
• Tìm ra những phương cách khác nhau để
quản lý mâu thuẫn
• Kết hợp Làm việc nhóm vào chương trình
giảng dạy
4
Hoạt động nhóm
T – Together (cùng nhau)
E – Everyone (mọi người)
A – Achieve (gặt hái)
M – More (hơn nữa)
5
Làm việc nhóm &
Giải quyết mâu thuẫn
• Những kỹ năng chuyên môn không đủ để
đạt tới thành công trong thế giới ngày nay
• Làm việc nhóm giúp bạn có khả năng kiểm
soát công việc và cuộc sống của mình
• Làm việc nhóm và Giải quyết mâu thuẫn là
những kỹ năng thiết yếu cho mọi nghề
nghiệp
• Những kỹ năng này đều có thể học được
6
Mâu thuẫn trong nhóm
• Nhóm nào cũng sẽ có những
mâu thuẫn
• Mâu thuẫn không hẳn là một
cái gì đó không tốt
• Mâu thuẫn có thể là hữu ích hoặc quái lạ
• Cái giá của việc không kiểm soát được
mâu thuẫn có thể rất cao, tuy nhiên hiệu
quả từ việc vận dụng những sự khác biệt
một cách sáng tạo cũng sẽ rất lớn
7
Nguyên nhân gây mâu thuẫn
• Căng thẳng là do:
– Nguồn lực có hạn
– Thời hạn chót quá gấp gáp
– Áp lực công việc nặng nề
• Niềm tin và quan điểm khác nhau
• Thử thách về quyền lực
8
Quản lý mâu thuẫn
• Hóa giải thành công mâu thuẫn, bạn có thể:
– Tăng sự hiểu biết
– Tăng tinh thần đoàn kết trong nhóm
– Làm giàu kiến thức bản thân
9
Bước đầu tiên để quản lý mâu thuẫn:
BIẾT MÌNH
10
Biết mình
• Nghĩ về 1 kinh nghiệm trước đây mà bạn đã
từng đối diện với mâu thuẫn
• Bạn gặp phải mâu thuẫn ấy ở đâu?
• Bạn đã làm gì để giải quyết mâu thuẫn đó?
• Tại sao bạn làm như vậy?
11
Cảm xúc thông thường
đi kèm với xung đột
•
•
•
•
Tức giận
Thất vọng
Sợ hãi
Kích động
12
Cách chúng ta phản ứng
với mâu thuẫn
Chiến đấu
Đối mặt
Chiến đấu
Né tránh
13
Cách thức giải quyết mâu
thuẫn của bạn là gì?
Hỏi đáp cách thức giải quyết mâu thuẫn
•
•
•
•
•
Cạnh tranh – Cá mập (Competing)
Hợp tác – Cú mèo (Collaborating)
Thỏa hiệp – Cáo (Compromising)
Dễ dãi - Gấu nhồi bông (Accommodating)
Né tránh – Rùa (Avoiding)
14
Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau
Mục tiêu
Cạnh
tranh
Thỏa hiệp
Né
tránh
Hợp tác
Dễ dãi
Mối quan hệ
15
Cạnh tranh – Cá mập
•
•
•
•
•
•
Tôi thắng, anh thua
Cách của tôi và không có cách nào khác
Buộc người khác chấp nhận cách của mình
Ít quan tâm đến nhu cầu của người khác
Tin vào “Thắng” và “Thua”
Cố chiến thắng bằng cách tấn công, áp đảo
và hăm dọa người khác
16
Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau
Mục tiêu
Cạnh
tranh
Thỏa hiệp
Né
tránh
Hợp tác
Dễ dãi
Mối quan hệ
17
Hợp tác – Cú mèo
• Tôi thắng, bạn thắng
• Cách của “chúng ta”
• Coi trọng những mục tiêu và những mối
quan hệ chung
• Xem những mâu thuẫn là vấn đề cần giải
quyết
• Cố gắng tìm ra những giải pháp thỏa mãn
cả đôi bên
18
Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau
Mục tiêu
Cạnh
tranh
Thỏa hiệp
Né
tránh
Hợp tác
Dễ dãi
Mối quan hệ
19
Thỏa hiệp - Cáo
• Thắng 1 ít, thua 1 tẹo
• Tôi nhún thì anh phải nhường
• Quan tâm một cách tương đối tới các mối
quan hệ và mục tiêu
• Sẵn sàng chịu mất một phần mục đích của
mình để đi đến thỏa thuận cho vấn đề
20
Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau
Mục tiêu
Cạnh
tranh
Thỏa hiệp
Né
tránh
Hợp tác
Dễ dãi
Mối quan hệ
21
Dễ dãi – Gấu nhồi bông
• Tôi thua, anh thắng
• Cách nào cũng được, bất
kể ý gì đi nữa
• Mối quan hệ quan trọng hơn mục tiêu
• Muốn được mọi người chấp nhận và yêu
quý
• Tin rằng mâu thuẫn sẽ được giải quyết
bằng thiện chí và hòa hợp
• Sợ mâu thuẫn sẽ làm tổn thương ai đó
22
Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau
Mục tiêu
Cạnh
tranh
Thỏa hiệp
Né
tránh
Hợp tác
Dễ dãi
Mối quan hệ
23
Né tránh - Rùa
•
•
•
•
Không có thắng, thua
Tránh xung đột hết mức có thể
Từ bỏ các mục tiêu của bản thân
Cho rằng cố gắng giải quyết xung đột là một
việc làm vô vọng
• Không ai thắng, chẳng ai thua
24
Vận dụng các phương
pháp khác nhau
Competing
(Cạnh tranh)
Khi cần những hành động nhanh, dứt khoát
Khi phải đưa ra quyết định khó khăn
Collaborating
(Hợp tác)
Khi vấn đề quan trọng đến mức không thể thỏa
hiệp được
Compromising
(Thỏa hiệp)
Khi không còn thời gian đi tới 1 sự đồng thuận
Nhằm đạt được 1 thỏa thuận tạm thời khi gặp
phải vấn đề phức tạp
Accommodating Khi bạn nhận ra là mình sai
(Dễ dãi)
Để học hỏi mọi người
Avoiding
(Né tránh)
Khi vấn đề không quá quan trọng
Khi bạn cần thêm thời gian hoặc thông tin bổ
sung
25
Quản lý Mâu thuẫn
4 “chữ C” (lưu ý) trong Quản lý Mâu thuẫn
• Kết nối (Connect)- hiểu rõ vấn đề, giải quyết
mọi việc một cách thẳng thắn, cởi mở
• Làm rõ (Clarify)- tìm hiểu rõ bằng cách chủ
động lắng nghe và áp dụng nhiều cách khác
• Xác nhận (Confirm)-tiến tới sự đồng thuận
về nhu cầu của mỗi người và tinh thần sẵn
sàng hợp tác
• Thỏa thuận (Contract)- dàn xếp những thỏa
thuận trong tương lai
26
Phân tích một mâu thuẫn
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mâu thuẫn giữa_________.
Vấn đề xoay quanh_______.
Mục tiêu của tôi là_________.
Tôi cảm thấy thất vọng vì________.
Theo tôi, mấu chốt của vấn đề là______.
Theo những người khác, mấu chốt của vấn đề là
_____.
Cách xử lý mâu thuẫn tôi thường dùng là____.
Kết quả chủ yếu là______.
Những gì tôi đã học được: mục tiêu, ý nghĩa, quá
trình, cái tôi, phương pháp…
Lần sau thì tôi sẽ làm khác đi những điều gì?
27
Tình huống giả định
Bạn và đồng nghiệp của bạn, Alice, đang
thực hiện một dự án mới rất quan trọng.
Alice đã bỏ rất nhiều tâm trí vào đó và cô ấy
đã phát triển một kế hoạch. Cô ấy nói đầy
hào hứng về việc kế hoạch ấy sẽ hoạt động
tốt như thế nào. Tuy nhiên, bạn phát hiện ra
nhiều khe hở trong kế hoạch đó. Bạn cảm
thấy cô ấy không nghĩ thấu đáo về kế hoạch
đó và đang xa rời thực tế. Bạn nên làm gì?
28
Làm việc nhóm trong lớp
• Làm việc nhóm là 1 kỹ năng mềm mà ngày
càng nhiều nhà quản lý đỏi hỏi từ các nhân
viên
• Những kinh nghiệm làm việc nhóm tích cực
sẽ giúp SV học kỹ năng quản lý mâu thuẫn và
phối hợp giải quyết vấn đề
• Kết hợp làm việc nhóm vào chương trình học
• Hướng dẫn SV tầm quan trọng của làm việc
nhóm
29
Hoạt động nhóm
• Giáo dục truyền thống tập trung vào những
vấn đề học thuật độc lập: phân chia riêng rẽ
và những bài kiểm tra
• Khuyến khích làm việc nhóm trong lớp
– Thảo luận nhóm
– Phân việc từng nhóm
– Thuyết trình từng nhóm
30
Tài liệu
WUSC Uniterra Resources
www.rbmsystem.net
31
www.uniterra.ca
32