Transcript CRM顧客關係管理商品分析師CRMP顧客關係管理商品規劃師證照

CRM顧客關係管理商品分析師
CRM Merchandise Analyst
CRMP顧客關係管理商品規劃師
CRM Merchandise Planner
證照培訓檢定
感謝相關單位推薦，上述證照已全數被審核通過，登錄於教
育部-全國技專校院校務基本資料庫，證照代碼5403、6173。
指導單位：教育部區域產學合作中心-國立台北科技大學
國立台北科技大學經營管理系
主辦單位：微析科技、台灣國際商務經管顧問股份有限公司
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哪些人善用CRM？
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哪些產業需要CRM？
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為啥需要CRM？
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讓每顧客每個月多光顧1-2次
讓每顧客每次多買1-2項甚至更多商品
減少顧客流失5%，增加25%～85%營收
讓營收業績成長1-9倍
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CRM可從事哪些職務？
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店長
行銷企劃主管
商品企劃主管
業務主管
客服主管
區域主管
訓練主管
研發設計主管
創業開店
網拍及網路開店
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CRM開店實作-13步
1.分隊後，各隊討論開店販售的商品業別
2.開設全隊使用者帳密
3.確認顧客資料選項及商品資料選項
4.商品分類目錄設計
5.於“次分類”下，新增5項商品
6.設定所新增5項商品之“安存”及“進貨”
7.建立全隊組員之顧客資料
8.全隊每位顧客各完成1萬元以上之購買
9.搜尋所賣商品類別之暢銷排行
10.分析所賣商品類別之客群分析
11.分析所賣商品類別在全國各地門市之銷售金額
12.抓出買過自己店家商品的顧客名單
13.匯出手機或email，進行一對一行銷，寄發簡訊或電子報
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CRM開店實作-五大管理
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CRM開店實作-三大分析
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從POS、ERP到CRM
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不止是每天賣多少、剩多少、缺多少
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也不止是哪樣賣得好、哪樣賣不好
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還要 一對一行銷、量身規劃建議
讓每顧客當場多成交100%~200%
讓每顧客每月多回購1~2次
讓每位壽星、12星座、輕熟女、型猛男、
大戶VIP瘋狂搶購、用力幫你客拉客
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CRM分析規劃在學什麼？
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CRM開店實作（五大管理＋三大分析）
如何讓客人每次多買1～2樣甚至更多商品？
購買A商品、通常會再購買哪樣B商品？
所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品
完整記錄顧客每一筆交易，自動統計分析：顧客最需
要購買之十大關聯商品、商品組合
可依顧客生日、縣市、分店、卡號、等級、電話、手
機、身份證號、紅利點數、年齡，設定搜尋出特定顧
客名單，以發送優惠通知之簡訊、電子報，進行促銷
新品上市、當月壽星、星座商品、折扣特賣、促銷活
動、回購週期：將手機、或email轉貼至各種發送平台，
寄發促銷優惠通知
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CRM培訓認證檢定
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通過認證考試檢定(學科筆試檢定佔70%)並完成實作報告
(術科實作報告佔30%)，且兩者皆達70分以上者，頒發：
檢定合格證書。
報考證照，皆須繳交實作報告，檔案名稱須註明：辦理學
校科系年級班級+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名
稱，且須於學科檢定筆試考完1週內，由班代（或老師指
派代表）統一收齊全班術科實作報告，燒錄成光碟，並須
於考完一週內，用掛號寄回：「220台北縣板橋市民生路
三段321號8樓之2，微析科技收，02-22501360」，各組
術科實作報告之內容首頁須註明：辦理學校科系年級班級
+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，以進行實作
審查，各組實作報告之題目、內容不可與其他組雷同，否
則視同未交實作報告，皆不發予檢定合格證書。
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CRM檢定合格證書
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報告完畢。
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檢定題庫、教材講義、操作簡報下載網址：
http://analysis.com.tw/docsDL.aspx
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微析科技官網：http://analysis.com.tw
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微析【九合一】系統登入網址： http://analysts.com.tw
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謝謝！請多指教！
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