Transcript 하나투어 CRM 2차

모임통장 사업 추진계획
작성일
부서
담당자
0
 2010.08.19
 포탈사업부 포탈사업팀
 구건회 과장
목차
Ⅰ. 사업 추진 배경
Ⅱ. 시장규모추정 및 목표
Ⅲ. 시중관련상품
Ⅳ. 하나투어 여행모임
Ⅴ. 현재 진행 상황
Ⅵ. 사업 추진 계획
1
Ⅰ. 사업 추진 배경
1. 사업 필요성
Ⅱ. 시장규모추정 및 목표
Ⅲ. 시중관련상품
Ⅳ. 하나투어 여행모임
Ⅴ. 현재 진행 상황
Ⅵ. 사업 추진 계획
2
1 추진 목적
1. 사업 필요성
① 사업 추진 목적
1. 사업 필요성
② 시장규모 및 목표
모임계주(원)
계원 돈 관리도 귀찮고, 돈관리좀 주었으면…
여행상품의 혜택이 좀 많았으면…
하나투어
전판점
동내, 지인등의 모임, 계 등을 확실히
내 고객으로 유치할 방법이 없을까?
하나투어
단체예약 고객을 잡을 수 있는 상품 서비스는?
추가 X모델은 없을까?
농협
여행 예·적금시장은 커지는데 예금 수신고를
늘릴만할 새로운 통장상품은 없을까?
③ 사중 관련 상품
④ 하나투어 여행모임
⑤ 현재 진행 상황
⑥ 사업 추진 계획
3
1 추진 목적
1. 사업 필요성
① 사업 추진 목적
 패키지 시장의 한계로 FIT와 Q속성을 신 성장동력으로 개발 필요성
1. 사업 필요성
② 시장규모 및 목표
신성장동력 개발
③ 사중 관련 상품
 치열한 기존시장보다는 거래규모가 큰 새로운 시장을 발굴, 개발필요
 하나투어가 전문 상용업체여행사보다 상대적으로 약한 Q속성 공략필요
 여행파생상품을 개발하여 여행수요 창출
④ 하나투어 여행모임
⑤ 현재 진행 상황
⑥ 사업 추진 계획
틈새시장공략
 가격경쟁이 많은 여행모임을, 자금을 모으는 단계에서 선 선점
 여행모임의 단체여행 뿐 아니라, 모임구성원들의 개별여행도 접근가능
 모임장과 여행사와의 뒷거래 의심없는, 투명한 계(모임)운영 서비스
새로운 서비스
 여행모임구성원이 중도하차를 해도 여행모임이 파기되지 않는, 지속가
능한 모임운영 서비스 제공
4
Ⅰ. 사업 추진 목적
1. 하나투어 여행모임 규모
2. 전체 여행모임 규모 및 목표
Ⅱ. 시장규모추정 및 목표
Ⅲ. 시중 관련 상품
Ⅳ. 하나투어 여행모임
Ⅴ. 현재 진행 상황
Ⅵ. 사업 추진 계획
5
2 시장규모
1. 하나투어 여행모임 규모
 2009년 하나투어 Q속성인원(매출액) : 191,399명 (134,418,488,285원)
① 사업 추진 목적
② 시장규모추정및 목표
하나투어
여행모임규모
 Q 속성중 서울은 30%를 여행모임, 수도권/지방은 50%를 여행모임 추정
 여행모임 추정인원 : 78,511명
 여행모임 추정금액 : 약 55,137,804,234 (약 550억) [1인당 평균상품가 702,294원]
1. 하나투어 여행모임규모
2. 전체 모임규모 및 목표
③ 시중 관련 상품
인센티브(단체,Q속성) 월별예약
④ 하나투어 여행모임
⑤ 현재 진행 상황
⑥ 사업 추진 계획
순매출액
200901
200902
200903
200904
200905
200906
200907
200908
200909
200910
200911
200912
합계:
10,836,648,518
11,802,640,184
12,116,742,361
13,166,310,885
9,880,623,500
11,256,650,567
12,251,721,588
12,406,502,295
7,855,899,039
8,783,508,614
12,452,044,561
11,609,196,173
134,418,488,285
인센티브(단체) 지역별 분포도
순예약인원
14,690
16,784
18,894
19,519
15,041
16,589
16,380
17,615
10,204
10,927
17,514
17,242
191,399
6
기타
1.6%
지방
25.3%
서울
44.9%
영남
18.3%
수도권
9.8%
출처 : 하나아이 통계자료 (2010’)
2 관련상품
2. 전체 여행모임 규모 및 목표
 전체 여행시장 패키지예약인원(총상품가) : 2,862,726명 (1,047,955,000,000원)
① 사업 추진 목적
② 시장규모추정및 목표
전체 여행모임 규모
및 목표
 전체 여행사 패키지예약 인원 중 여행모임 추정 : 306,311명 (패키지예약 중 10.7%)
 전체 여행사 패키지예약 중 여행모임 추정금액 : 211,907,280,425원
 하나투어 목표 : 61,262명 / 430억 (전체 여행모임의 20%)
1. 하나투어여행모임 규모
2. 전체 모임규모 및 목표
③ 시중 관련 상품
여행모임 추정치
인원 (명)
④ 하나투어 여행모임
⑤ 현재 진행 상황
⑥ 사업 추진 계획
하나투어 패키지 예약수(2009년)
727,025
하나투어 패키지예약 중 여행모임예약수 (추정)
전체 여행사 패키지예약수(2009년)
전체 여행사 패키지예약 중 여행모임예약수(추정)
78,511
10.7%
2,862,726
KATA 여행사를 통한 출국자수
(항공제외)
306,311
출처 : KATA 2009 국제여행통계 (한국관광공사 2010’)
하나아이 통계자료 (2010’)
여행모임 목표
2011년
목표
비고
전체 여행모임
예약수의
20%
7
61,262 명
43,023,935,028 원
Ⅰ. 사업 추진 목적
Ⅱ. 시장규모추정 및 목표
Ⅲ. 시중 관련 상품
1. 은행 판매 상품
Ⅳ. 하나투어 여행모임
Ⅴ. 현재 진행 상황
Ⅵ. 사업 추진 계획
8
3 관련상품
① 사업 추진 목적
1. 은행 판매 상품
상품특징
② 시장 규모 및 목표
③ 시중 관련 상품
은행명
1. 은행 판매 상품
④ 하나투어 여행모임
기업
 개인적금형태이며, 만기시 제휴된 여행사를 통해 여행을 갈 경우 가격할인서비스
 대부분의 모임장은 입출식통장으로 자금을 관리하며, 이자는 평균 0.1%대로 고려치 않음
통장이름
종류
제휴여행사
이자율
대한민국 모임통장
입출식
자유투어
0.1%
출발 여행적금
적금
자유투어
2.9~3.5%
⑤ 현재 진행 상황
농협
NH여행적금[자유적립] / NH여행적금[정기]
적금
NH여행사
3.4~4.6%
⑥ 사업 추진 계획
신한
BestTour 여행적금
적금
모두투어
2.15~3.6%
외환
YES레저피아정기적금예금/정기예금
적/예금
하나투어
2.4~3.2%
우리
우리사랑레포츠정기적금
적금
롯데관광
2~3%
하나여행적금
적금
트래블서비스
2.5~3.0%
모임통장
입출식
트래블서비스
0.15~1.75%
국민
가족사랑자유적금/캥거루가족레져통장
적금
자유/호도/대명
2.9~3.5%
한국씨티
Tour 맞춤 정기예금
예금
경남은행
행복드림 여행 예금/적금
적금
하나
행복클럽(국내여행1회무료) 3.3~4.1%
하나투어
3.9~4.7%
출처 : 각 모든 은행 상품조사 (2010’)
9
Ⅰ. 사업 추진 목적
Ⅱ. 시장규모추정 및 목표
Ⅲ. 시중 관련 상품
Ⅳ. 하나투어 여행모임
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ⅴ. 예상 매출 모델
Ⅵ. 사업 추진 계획
10
여행모임사업의 형태
여행모임사업의 장점
고객지원사항
추천전판점 지원사항
홍보방법
모임가입의 예
고객화면단
4 여행적금
1. 여행모임사업의 형태
① 사업 추진 목적
② 시장 규모 및 목표
고객관리 및 서비스
고객
③ 시중 관련 상품
여행 예약
④ 하나투어 여행모임
하나투어
전판점
1. 여행모임사업의 형태
2. 여행모임사업의 장점
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
5. 홍보방법
여행 적금 납입
개인정보
모임정보
지급보증
6. 모임서비스의 예
맞춤상품
인센티브
개인잔고
모임잔고
고객 예약
7. 고객화면단
⑤ 현재 진행 상황
개인정보
모임정보
⑥ 사업 추진 계획
농협
하나투어
적금 예치 통보 및
개인잔고, 모임잔고 등
확인
11
고객 예금정보
4 여행적금
1. 여행모임사업의 시스템
① 사업 추진 목적
② 시장 규모 및 목표
고객
③ 시중 관련 상품
모임통장 가입
상품 가입내역 조회
여행 신청 및 관리
④ 하나투어 여행모임
1. 여행모임사업의 형태
모임통장 가입페이지
상품 가입내역 조회페이지
여행 신청관리페이지
2. 여행모임사업의 장점
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
5. 홍보방법
6. 모임서비스의 예
7. 고객화면단
가입기능
납입독려 서비스
SMS, MMS, LMS서비스
자금 청구 및 수납
⑤ 현재 진행 상황
고객DB
하나투어
⑥ 사업 추진 계획
농협
전용선을 통한 데이터 전송
고객관련 데이터 연동
회계시스템 연동
계좌DB
12
4 여행적금
1. 여행모임사업의 시스템
① 사업 추진 목적
고객
② 시장 규모 및 목표
고객
③ 시중 관련 상품
④ 하나투어 여행모임
모임 A
가상계좌
하나투어 계좌
고객
고객
1. 여행모임사업의 형태
2. 여행모임사업의 장점
모임 B
가상계좌
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
5. 홍보방법
6. 모임서비스의 예
고객
고객
적금 납입
7. 고객화면단
고객
지급보증 / 이자
⑤ 현재 진행 상황
모임 C
가상계좌
⑥ 사업 추진 계획
고객
고객
고객
농협
고객
고객
13
4 여행적금
2. 여행모임사업의 장점
① 사업 추진 목적
장점
 고객 – 하나투어 – 전판점 – 농협 모두가 WIN–WIN
② 시장 규모 및 목표
③ 시중 관련 상품
고객
하나투어
전판점
농협
정기적금
이율이상의 혜택
단체예약 선점
단체예약 선점
예금 수신고 증가
다양한 상품 특전
이자수익
캠페인기회 제공
홍보효과
편리한 수납서비스
로열티 고객확보
전판점 홍보
연계 상품 개발
투명한 모임관리
캠페인기회 증가
추가 상품판매
캠페인기회 제공
④ 하나투어 여행모임
1. 여행모임사업의 형태
2. 여행모임사업의 장점
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
※
5. 홍보방법
6. 모임서비스의 예
7. 고객화면단
⑤ 현재 진행 상황
※
⑥ 사업 추진 계획
※ 하나투어 상품 이용시에만 혜택 적용
14
4 여행적금
3. 고객지원사항
 이자수익 이상의 여행관련 가치제공을 통한 고객 만족최대화
① 사업 추진 목적
② 시장 규모 및 목표
고객지원사항
 금액별, 지역별, 시즌별, 목적별 등 다양한 상품선택폭 제안
 편리한 개설, 운영, 예약, 지원 등의 고객만족 실현
 적금에서 여행상품까지 편리하고 편안한 서비스 제공
③ 시중 관련 상품
④ 하나투어 여행모임
이자보다 큰 혜택
1. 여행모임사업의 형태
다양한 상품제시
2. 여행모임사업의 장점
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
5. 홍보방법
6. 모임서비스의 예
7. 고객화면단
⑤ 현재 진행 상황
•
•
•
•
•
최대 30% 여행할인 (일반가대비)
하나투어 마일리지 선할인
1박무료. 룸/좌석/식사 업그레이드
No 옵션, No 팁, No 차지
무료 환전 서비스
•
•
•
•
•
현 적립금으로 가능한 상품제안
만기 금액으로 가능한 상품제안
모임성향(유형)별 특별 상품제안
비/성수기 별 특별 상품제안
전 상품 무조건 출발
⑥ 사업 추진 계획
고객 만족 서비스 제공
•
•
•
•
타계좌 자동 이체 서비스
통장관련 각종 SMS자동알림 서비스
단체용품/기념품 제공
오프라인모임 지원(전판점과 협업)
15
다양한 제휴 서비스
• 하나투어샾 포인트 특별할인 쿠폰
• 단체 특별할인 쿠폰 제공
• 제휴마케팅으로 특별서비스 제공
4 여행적금
4. 추천전판점 지원사항
 상품예약 및 캠페인시, 추천전판점 노출
① 사업 추진 목적
② 시장 규모 및 목표
전판점 지원사항
 추천전판점을 지정한 모임에 대한 기본적인 정보 제공(적금약관에 노출)
 하나투어 전판점간의 가격경쟁 탈피
 적극적인 여행적금홍보 및 영업을 위한 추가 지원 방안 검토중
③ 시중 관련 상품
④ 하나투어 여행모임
1. 여행모임사업의 형태
2. 여행모임사업의 장점
매니저 노출 화면
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
여행모임 상세정보
5. 홍보방법
6. 모임서비스의 예
사이버통장 모임 현황
7. 고객화면단
⑤ 현재 진행 상황
⑥ 사업 추진 계획
총 모임수 : 6개
총 모임인원 : 100명
총 금액 : 30,000,000원
선
택
모임명
모임장
연락처
인원
만기일
추천상품
청와대
김찬
010-204-4288
5
2009-02-06
보기
바람돌이
김하나
010-222
15
2010-01-05
보기
거북이
김둘
02-2127-1111
26
2010-04-06
보기
토끼
김서이
02-215-5841
14
2012-05-24
보기
여행가자
김여행
051-248-8552
20
2009-12-31
보기
집안여행
김석
011-222-2224
20
2010-06-14
보기
메일 보내기
16
SMS 보내기
4 여행적금
5. 홍보방법
 여행적금 인지를 목표로, 홈페이지와 기사를 통해 대중적인 홍보
① 사업 추진 목적
② 시장 규모 및 목표
③ 시중 관련 상품
④ 하나투어 여행모임
1. 여행모임사업의 형태
다양한채널로 홍보
 단체여행시 버스내 동영상소개, 인솔자, 해피콜, 캠페인을 통한 밀착 홍보
 전국 900여 전판점에 X배너, 브로셔를 통한 홍보
 은행을 통한 홍보
농협
닷컴 온라인
2. 여행모임사업의 장점
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
5. 홍보방법
6. 모임서비스의 예
7. 고객화면단
⑤ 현재 진행 상황
⑥ 사업 추진 계획
• 전국 농협지점내 오프라인
프로모션
• 농협 창구직원 권장
• 농협직원대상 (가입실적에
따른) 무료여행 출장 프로모션
• 은행내 스크린 및 (ATM)
광고프로모션
17
•
•
•
•
닷컴 서비스 연결 지속 노출
하나투어 외부채널 노출
모임통장 전용 페이지 서비스
전판점을 활용한 배너프로모션
4 여행적금
6. 모임서비스가입의 예
 모임통장 전용 페이지 제작 서비스
① 사업 추진 목적
 하나투어닷컴과 은행사이트를 연동하여 여행모임가입, 조회, 상품신청
예상가입방법
② 시장 규모 및 목표
 하나투어약관과 은행약관을 동시 노출
 나의 모임, 통장 등 내용 확인 가능
 고정 모임통장 서비스 페이지 배너노출
③ 시중 관련 상품
모임통장
④ 하나투어 여행모임
1. 여행모임사업의 형태
2. 여행모임사업의 장점
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
5. 홍보방법
6. 모임서비스의 예
7. 고객화면단
⑤ 현재 진행 상황
특
별
한
혜
택
모
임
통
장
⑥ 사업 추진 계획
18
4 여행적금
6. 모임서비스가입의 예
① 사업 추진 목적
② 시장 규모 및 목표
각종 모임 / 단체 / 가족 / 친구 / 연인
③ 시중 관련 상품
하나투어 농협 모임 통장으로 여행을 계획하세요!
④ 하나투어 여행모임
하나투어 농협 모임통장의
1. 여행모임사업의 형태
2. 여행모임사업의 장점
상품 혜택
3. 고객지원사항
4. 추천전판점 지원사항
5. 홍보방법
6. 모임서비스 예
7. 고객 화면단
⑤ 현재 진행 상황
⑥ 사업 추진 계획
특별한 혜택
통장 혜택
1 여행 상품 최대 30% 할인
자세히보기
1 편리한 가입 / 수납서비스
자세히보기
2 모임통장 전용 특별상품
자세히보기
2 안전한 예금보호기능
자세히보기
3 다양한 상품특전
자세히보기
3 모임 SMS알림, 계좌조회
자세히보기
4
마일리지 선할인 서비스
4
모임별 전체 잔고공유, 모임주, 원별 ..
5
1박무료, 룸/좌석/식사 업그렝드
5
각종 은행수수료 면제
6
7
No 옵션, No 팁, No 차지
수수료 0% 무료환전 서비스
6
7
통장만들기
더 많은 통장 혜택보기
19
No 옵션, No 팁, No 차지
수수료 0% 무료환전 서비스
나의 통장조회
아이디 찾기
패스워드 찾기
Ⅰ. 사업 추진 목적
Ⅱ. 시장 동향 및 시사점
Ⅲ. 사업 추진 전략
Ⅳ. 구성 현황
1. 농협 진행상황
Ⅴ. 현재 진행 상황
Ⅵ. 사업 추진 계획
20
5 현재상황
1. 농협 진행상황
① 사업 추진 목적
② 시장 규모 및 목표
 모임통장과 비슷한 학원 자동납부 시스템 개발중 (11월중 개발완료 예정)
진행사항
 기본적인 시스템은 모두 농협에서 개발

③ 시중 관련 상품
④ 하나투어 여행적금
⑤ 현재 진행 상황
고객은 하나투어로 가입/입금 (공인인증서로 거래)
농협의 지급보증
하나투어 계좌 수탁고를 통한 2.8% ~ 3.0%의 이자수익 발생
하나투어닷컴에서 잔고확인 및 공유 + 여행정보확인
이자수익 가운데 농협의 시스템운영비 지급
운영형태
•
•
•
•
•
개발형태
• 하나투어–농협 전용선을 통한 실시간 계좌조회 등 시스템연결
• 전체 시스템은 농협시스템즈에서 진행
• 닷컴내 고객페이지(가입,조회,상품신청 등)은 하나투어에서 진행
진행이슈
•
•
•
•
1. 농협 진행상황
⑥ 사업 추진 계획
사업진행시 MOU 및 보안각서 우선 체결
모임통장 이자율 결정
모임통장 운영비 결정
고객응대 운영에 관한 업무분장
21
Ⅰ. 사업 추진 목적
Ⅱ. 시장 동향 및 시사점
Ⅲ. 사업 추진 전략
Ⅳ. 구성 현황
Ⅴ. 예상 매출 모델
1. 추진 일정
Ⅴ. 서비스 추진 계획
22
6 추진계획
1. 추진 일정
① 추진 목적
여행통장 주요 추진일정
② 시장동향 및 시사점
③ 추진 전략
주요 실행
2010’
8월
9월
10월
11월
12월
2011’
01월
02월
④ 기간 적립 모델
임원보고 및 MOU 체결
⑤ 프로그램 모델
⑤ 서비스 추진 계획
1. 추진 일정
여행모임 사업성검토
내부 추진 사업계획안 품의
상세 기획안 완료
여행통장 시스템구축 및 서비스개발
폐쇄형태로 1차오픈 및 수정
*내년 2차 확장오픈 및 정식서비스
※ 2차 확장오픈은 하나투어 닷컴의 SNS와 연계하여 서비스를 확장함.
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감사합니다
24