Transcript Powszechny Zaklad Ubezpieczen (PZU)

Wiedza w działaniu
Szkolenie
z Zarządzania wiedzą
dla małych i średnich
przedsiębiorstw
Program pierwszego warsztatu
2
Dzień 1
 Prezentacja uczestników oraz programu
 Wprowadzenie do Zarządzania wiedzą
 Problemy możliwe do rozwiązania dzięki zarządzaniu
wiedzą oraz związane z nim korzyści
 Wyszukiwanie informacji oraz wiedzy
 Jak budować kulturę wiedzy
Dzień 2
 Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne
 Opis wyzwania
 Badanie przyszłych możliwości biznesowych
 Tworzenie innowacji wartości
 Tworzenie inicjatyw strategicznych
Ćwiczenie
Prezentacja oraz oczekiwania
3
 Przedstaw siebie oraz swoją firmę
 Na jakiej wiedzy opiera się Twoja firma?
 Jakiej interesującej Cię wiedzy szukasz?
 Jakie masz oczekiwania w stosunku do tego
warsztatu?
Wprowadzenie do Zarządzania
wiedzą
 Tło historyczne zarządzania wiedzą
czyli co zmieniło się w Państwa firmie
od początku jej istnienia?
 Definicja zarządzania wiedzą
4
 Czym jest zarządzanie wiedzą i jakie są jego
korzyści?
 Wiedza ukryta a wiedza jawna
Zmiana nastawienia w czasie
5
Poprzednio
Obecne trendy
Sprzedaż produktów
Relacje z klientami
Zasoby
Niższe koszty sprzedaży
Udoskonalenia
Zaspokajanie potrzeb klientów
Jakość
Percepcja klientów
Organizacja zespołu
Mobilizacja zespołu
Usługi namacalne
Usługi nienamacalne
Definicja Zarządzania wiedzą
Istnieje wiele definicji zarządzania wiedzą:
1. „Systematyczny proces służący uzyskiwaniu
i komunikowaniu wiedzy, z której mogą korzystać
ludzie”
2. „Zrozumienie, na czym polegają nasze atuty
związane z wiedzą i jak można osiągnąć dzięki nim
zysk”
6
3. „Odrzucenie przestarzałej wiedzy, zanim zrobią
to inni”
4. „Dzielenie się tym, co wiemy z innymi”
Nasza definicja zarządzania wiedzą
Zarządzanie wiedzą to sposób, w jaki:
Szukamy
Tworzymy
Organizujemy
Korzystamy i dzielimy się
7
wiedzą, aby
maksymalizować zyski dla organizacji
Koło zarządzania wiedzą
Znajdź
Ucz się
ze środowiska
Zastosuj
Przetestuj
wiedzę
w działaniu
Podziel
się
Ciągłe dzielenie
się i uczenie
8
Zorganizuj
Stwórz standardy wiedzy
Stwórz
Przełóż
na
pożyteczną
wiedzę
Trener
9
Sędzia
10
Wiedza w efektywnej
organizacji
Przykład
Odpowiedzialność
Organizacja nieefektywna
11
Wiedza
Organizacja efektywna
Wiedza jawna

Wiedza, która jest udokumentowana
–
–
Wiedza, która jest dostępna dla innych
Nasze procedury
–
Nasze procesy
Nasze koncepcje
Nasze dokumenty
–
Nasze bazy danych
–
–
12
Wszystkie rzeczy, które mamy
udokumentowane na papierze
lub w komputerze
Wiedza ukryta

Wiedza, z której korzystamy
w codziennej pracy
–
Typowy sposób postępowania
–
Nasze doświadczenie
Sposób współpracy – nasze wartości
Nasza wiedza pochodząca z interakcji
z klientami, dostawcami, pracownikami, itp.
–
–
13
Cała wiedza zawarta w działaniu
lub w czyjejś pamięci – ale niezapisana
Dyskusja w małych grupach
problemy chciał(a)byś rozwiązać dzięki
zarządzaniu wiedzą?
Ćwiczenie
Jakie
Jakie
korzyści chciał(a)byś uzyskać dzięki
zarządzaniu wiedzą?
Utraty
jakich pracowników/ jakiej wiedzy się
obawiamy?
W
jaki sposób możemy przeciwdziałać tym
zjawiskom?
Jeśli
do tego dojdzie, jak można zminimalizować
negatywny wpływ tego zjawiska?
Wyszukiwanie informacji
oraz wiedzy
 Wprowadzenie do hierarchii wiedzy
 Kanały i metody wyszukiwania informacji
 Zastosowania w firmach uczestników
15
Od danych do wiedzy – co to jest?
16

Mam skrzynkę.

Ta skrzynka ma ok. 60 cm szerokości,
60 cm głębokości oraz 90 cm wysokości.

Jest bardzo ciężka.

Na szczycie tej skrzynki gromadzą się zwykle
różne rzeczy.

Skrzynka ma drzwiczki z uchwytem.

Kiedy otworzymy drzwiczki, wewnątrz skrzynki
zapala się światło.

Skrzynka zwykle znajduje się w kuchni.

Ludzie zwykle trzymają w niej żywność.
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Wyniki
biznesowe
Kontekst
Mądrość
Innowacja
Wiedza
Informacja
17
Doświadczenie
Dane
Zrozumienie
Wiedza w firmie
Logistyka
Rachunek
zysków
i strat
Produkty
Wykształcenie
pracowników
Badania
zadowolenia
Zakupy
Obsługa
klientów
Działanie
(realizacja
zadań)
Doświadczenie
pracowników
Kluczowe
Czynniki
Sukcesu
Kontrola
jakości
Wiedza
o klientach
Inicjatywy
strategiczne
Zamówienia
Założyciel/
Właściciele
Strona
internetowa
Segmentacja
Technologia
Intranet
System
zarządzania
wiedzą
Kluczowe
wskaźniki
wyników
Rachunkowość
finansowa
Sprzedaż
Firma
Marketing
18
Zapasy
Badania
i
rozwój
Reklamacje
Informacja
podatkowa
Przykłady wewnętrznych źródeł cennej
wiedzy
19

Interakcja z klientami oraz system CRM

Dane finansowe w porównaniu z poprzednim okresem

Ceny w porównaniu z poprzednim okresem

Portfolio produktów w porównaniu z poprzednim okresem

Prośby o usługi, których nie zapewniamy

Reklamacje – liczba, typ

Zmiany schematów zakupów stałych klientów

Liczba nowych klientów

Liczba utraconych klientów

Schematy okresowe i ich zmiany

Poziom utrzymania i absencja pracowników

Zasady 80/20 ogółem...............................
Zasada 80 / 20 - Analiza
20
Klienci
Zysk
Cena
Liczba zamówień
Wolumen zamówień
Reklamacje
Produkty
Dystrybucja
Inwestycje
Segmenty
Reklama
Unikatowa propozycja sprzedaży
Zachowania klientów
Zasada 80 / 20 - przykład

80% naszych klientów przynosi 20% zysków

20% naszych klientów przynosi 80% zysków

Jakie są potrzeby 20% klientów, którzy przynoszą 80%
zysków?

Co wyróżnia tych klientów i dlaczego kupują od nas?

Jak możemy wzmocnić naszą współpraca z tego typu
klientami i znaleźć więcej im podobnych?

Jak możemy zminimalizować nasze zaangażowanie w 80%
klientów, którzy przynoszą zaledwie 20% zysku bez
uszczerbku dla interesów?
21
Ćwiczenie
Ćwiczenie w małych grupach
22

Omów koncepcję 80/20

Znajdź działanie zasady 80/20 w swojej firmie

Wybierz najważniejsze obszary do dalszej analizy
Koło zarządzania wiedzą
Znajdź
Ucz się
ze środowiska
Zastosuj
Przetestuj
wiedzę
w działaniu
Podziel
się
Ciągłe dzielenie
się i uczenie
23
Zorganizuj
Stwórz standardy wiedzy
Stwórz
Przełóż
na
pożyteczną
wiedzę
Świat zarządzania wiedzą
Statystyki UE
Firmy
medialne
Strony
internetowe
Wydawcy
informatorów
Izby
biznesowe
Rachunkowość
finansowa
Inne
branże
Zakupy
Kluczowe
Czynniki
Sukcesu
Kontrola
jakości
Zasoby
naturalne
Statystyki
publiczne
24
Mystery
Shopper
Logistyka
Sprzedaż
Biblioteki
publiczne
Bezpośrednia
Obsługa
konkurencja
klienta
Firma
Firma
Firmowe
strony
internetowe
Potencjalni
Inne
Realizacja
klienci Doświadczenierynki
zadań
pracowników
Wiedza
o kliencie
Inicjatywy
strategiczne
Zamówienia
Segmentacja
Pracownicy
System
zarządzania
wiedzą
Kluby
biznesowe
Statystyki
urzędowe
Uczelnie
wyższe
Biblioteki
internetowe
Wydawnictwa
Użytkownicy
końcowy
Założyciel/
Właściciele
Firmy
badawcze
Udziałowcy
podatkowa
Wykształcenie
pracowników
Klienci
Strona
internetowa
Intranet
Komercyjne
bazy danych
Firmy
medialne
Produkty
Marketing
Reklamacje
Zapasy Akty prawne
Trendy lokalne
i
i
globalne Prace
władze
Informacja
badawczo
rozwojowe
Rachunek
zysków i strat
Dostawcy
Stowarzyszenia
branżowe
Firmy
konsultingowe
Firmy
referencyjne
Nowe
Ankiety
technologie
satysfakcji
Firmy
konferencyjne
Wyszukiwarki
internetowe
Stowarzyszenia
klientów
Technologia
Społeczeństwo
Kluczowe
Wskaźniki
Wyników
Sieci
biznesowe
Organizacje
handlowe
Programy
MBA
Serwisy
informacyjne
Badanie zadowolenia klientów
25
1. Myśląc o firmie X, widzi ją Pan/-i jako dostawcę: ………………………..
2. Jakiego typu usługi firma X dostarczyła Panu/-i w przeszłości?
3. Jak ocenia Pan/-i swój poziom zaufania do możliwości firmy X
wspierania Pana/Panią jako klienta?
4. Czy możemy wprowadzić jakieś zmiany w naszej organizacji, aby lepiej
zaspokoić Pana/-i potrzeby?
5. Jak często korzysta Pan/-i z tego typu usług?
6. Czy firma X potrafi określić potrzeby Pana/-i organizacji?
7. Czy wdrożył/-a Pan/-i rekomendacje firmy X?
8. Jaki wpływ miała ta usługa na Pana/-i organizację?
9. Jaką wartość przynosi ta usługa Pana/-i organizacji?
10.Czy Firma X zapewniła Panu/-i pomoc, której Pan/-i potrzebuje?
11.Czy zarekomendował(a)by Pan/-i tę usługę znajomym?
12.Czy skorzystał(a)by Pan/-i z tego typu usługi ponownie?
13.Dlaczego pierwotnie wybrał/-a Pan/-i usługi firmy X?
14.Czy ogólnie rzecz biorąc jest Pan/-i zadowolony/-a z usług firmy X?
Ćwiczenie
Dyskusja w małych grupach
Część 1 – Obecni klienci
26

Co myślą o Tobie Twoi klienci?

Skąd czerpiesz wiedzę o obecnych klientach?

Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszej
wiedzy na temat obecnych klientów.
Ćwiczenie
Dyskusja w małych grupach
Część 2 – Potencjalni klienci
27

Co myślą o Tobie Twoi potencjalni klienci?

Skąd czerpiesz wiedzę o potencjalnych klientach?

Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszej
wiedzy na temat potencjalnych klientów.
Ćwiczenie
Dyskusja w małych grupach
Część 3 – Konkurencja
28

Co wiesz dziś o swojej konkurencji?

Skąd czerpiesz wiedzę o swojej konkurencji?

Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszych
informacji o konkurencji.
Jak zbudować kulturę wiedzy
 Wprowadzenie do kultury wiedzy
 Zarządzanie wiedzą jako pomost
pomiędzy procesem a praktyką
 Tworzenie i konwersja wiedzy – ćwiczenie
29
na wiedzę ukrytą i jawną
Ile kwadratów widzisz?
........…………………………………….
30
Co robisz?
Rozłupuję kamień!
31
Buduje katedrę!
Stary styl
delegowania
odpowiedzialn
ości nie
sprawdza się
we
współczesny
m świecie
biznesu,.........
.
Menedżer
Zaplanuj
..w którym
jedyną stałą
jest zmiana
Zrób
32
....i w którym
koncentrujemy
uwagę na ciągłym
doskonaleniu.........
Pracownik
Musimy rozszerzyć naszą współpracę
dążąc do partnerstwa
Menedżer
Pracownik
Znajdź
Zastosuj
Podziel
się
33
Zorganizuj
Stwórz
34
Kultura jakości
Pozycja lidera / szefa
Wartości i normy
Kierunki i struktura
Organizacja
zarządzana przez wartości
P o s t a w a p r a c o wn i c z a
Odwracanie piramidy do góry nogami
Szeregowi
pracownicy

Personel wsparcia

(dawni menedżerowie
liniowi)
35

PREZES
Zarządzanie wiedzą jako most


Proces
Praktyka
 Uporządkowany
 Nieuporządkowana

36 Rutynowy
 Spontaniczna
 Zarządzany
 Niezarządzana
 Kanały oficjalne
 Kanały nieoficjalne
 Wiedza jawna
 Wiedza ukryta
Tworzenie i konwersja wiedzy
Wiedza ukryta
Wiedza
ukryta
37
Wiedza
jawna
Wiedza jawna
Od wiedzy
ukrytej
do wiedzy ukrytej
Od wiedzy
ukrytej
do wiedzy jawnej
Socjalizacja
Eksternalizacja
Od wiedzy
jawnej
do wiedzy ukrytej
Od wiedzy
jawnej
do wiedzy jawnej
Internalizacja
Kombinacja
Ćwiczenie wiedza ukryta a jawna

–
Ćwiczenie
38
Indywidualnie (5 min):
–
–

Przygotuj po dwa przykłady (obszary) wiedzy
ukrytej i jawnej w swojej firmie.
Określ osoby, które posiadają tę wiedzę.
Zastanów się nad sposobami: socjalizacji,
eksternalizacji, kombinacji i internalizacji tej
wiedzy
W małych grupach (15 min):
– Przedyskutuj pomysły z pozostałymi osobami,
zaprezentuj wnioski na forum ogólnym.
Informacja zwrotna
39
Dzień 2
Wiedza w działaniu
Szkolenie z Zarządzania
wiedzą dla małych i średnich
przedsiębiorstw
Program drugiego dnia
 Informacja zwrotna z poprzedniego dnia
 Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne
 Opis wyzwania
 Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
 Nazwanie wyzwania
 Tworzenie innowacji wartości
41
 Tworzenie inicjatyw strategicznych
 Wnioski z pierwszego warsztatu
 Przygotowanie do drugiego warsztatu
Zarządzanie wiedzą
– narzędzie strategiczne
 Elementy zarządzania wiedzą
 Wnioski dla firm uczestników
42
Powiązanie wiedzy z biznesem
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Przyszłość
Co firma
MUSI WIEDZIEĆ Związek wiedzy z biznesem
Luka
w wiedzy
Co firma
MUSI ZROBIĆ
Luka
biznesowa
Operacyjne zarządzanie wiedzą
43
Co firma
WIE
Obecnie
Związek wiedzy z biznesem
Co firma
ROBI
Strategiczne
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Wyniki
biznesowe
Operacyjne
Mądrość
Informacja
W działaniu
44
Wiedza
Dane
Reaktywne
Aktywne
Proaktywne
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Znajdź
Opisz
wyzwanie
Zastosuj
Wiedza
w
działaniu
45
Podziel się
Zbadaj
potrzeby
związane
z wiedzą
Zorganizuj
Zorganizuj
wiedzę
Stwórz
Stwórz
inicjatywy
strategiczne
W działaniu
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Operacyjne
Wiedza
w
działaniu
Zbadaj
potrzeby
związane
z wiedzą
Strategiczne
46
Organizacja
wiedzy
Tworzenie
inicjatyw
strategicznych
Opisz
wyzwanie
Proaktywne
Aktywne
Reaktywne
Szukanie
- Opisz wyzwanie
 Mocne i słabe strony firmy
 Określenie problemów biznesowych
 Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
 Możliwości oraz zagrożenia firmy
 Nazwanie wyzwania
47
Ćwiczenie w małych grupach
Ćwiczenie
Omów mocne i słabe strony oraz problemy
biznesowe swojej firmy.
48
Wypełnij trzy kolejne slajdy:
 Mocne
 Słabe
strony firmy
strony firmy
 Problemy
biznesowe firmy
Mocne strony firmy
(Rozpoznawanie własnych kompetencji)







49



Słabe strony firmy
(Rozpoznawanie własnych wad)







50



Problemy biznesowe firmy
(Rzeczy, które - Twoim zdaniem -wymagają
podjęcia działań)







51



Badanie możliwości biznesowych
w przyszłości
 Koncentracja na satysfakcji klienta
 Co kupują Twoi klienci?
 Określanie możliwości oraz badanie zagrożeń
 Nazwanie wyzwania
52
Model zadowolenia klienta
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość
Postrzegana wartość
53
Oczekiwana wartość
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość
= 1,00
= 1,01
= 0,99
= 4,00
Produkt poszerzony
Usługa namacalna
Produkt
podstawowy
54
•Przyjazne nastawienie
•Szacunek
•Darmowe napoje
•Gazety
•Posiłek
i napoje
•Punktualność
•Informacja
•Poczekalnie
55
•Pełna
opieka
•Precyzja
•Obsługa
Transport
z
A do B
•Przestrzeń
•Uśmiech
•Dodatkowe
•Dokładnie
stanowiska
na czas
odprawy •Telefon
na pokładzie
•Przestrzeń
•Klient ma zawsze rację
56
Ćwiczenie
Dyskusja w małych grupach
Co kupują Twoi klienci?
57
Ćwiczenie
Ćwiczenie w małych grupach
58
Omów możliwości oraz zagrożenia dla Twojej firmy.
Wypełnij kolejne slajdy:

Możliwości dla firmy

Zagrożenia dla firmy
Możliwości dla firmy
(Określanie własnego potencjału)







59



Zagrożenia dla firmy
(Badanie słabych punktów)







60



Nazwij wyzwanie
Słabe strony
Mocne strony
Wyzwanie
61
Zagrożenia
Możliwości
Ćwiczenie
Ćwiczenie w małych grupach
62
Nazwij wyzwanie

Omówcie nazwy nadane wyzwaniom w Waszych
firmach.
Stwórz
- Stwórz inicjatywy strategiczne
 Definiowanie naszej pozycji na rynku
 Innowacje w dziedzinie wartości
 Tworzenie inicjatyw strategicznych
63
Definiowanie naszej pozycji na rynku
64
Poziom wiedzy firmy
Wiedza
innowacyjna
Wiedza
zaawansowana
Wiedza
podstawowa
Innowator
Lider
Konkurent
Lider
Konkurent
Imitator
Konkurent
Imitator
Przegrany
Wiedza
zaawansowana
Wiedza
innowacyjna
Wiedza
podstawowa
Poziom wiedzy konkurencji
(Zack, 1999)
Propozycja wartości dla hoteli
niskobudżetowych
Wysoki
Względny
poziom
2 Gwiazdki
1 Gwiazdka
65
Niski
Pomieszczenia
jadalne
Estetyka
Architektoniczna
Wygląd holu
hotelowego
Wielkość
pokoi
24-godzinna Umeblowanie
recepcja
pokoi
Kluczowe elementy produktów, usług i dostawy
Jakość
łóżek
Higiena
Cisza
Cena
Propozycja wartości po wprowadzeniu
nowej, skutecznej strategii
Wysoki
2 Gwiazdki
Względny
poziom
1 Gwiazdka
66
Innowacje w dziedzinie wartości
Niski
Pomieszczenia
jadalne
Estetyka
Architektoniczna
Wygląd holu
hotelowego
Wielkość
pokoi
24-godzinna Umeblowanie
recepcja
pokoi
Kluczowe elementy produktów, usług i dostawy
Jakość
łóżek
Higiena
Cisza
Cena
Innowacje w dziedzinie
wartości
1. Wyeliminuj
Koszt
Oszczędności
Jakie czynniki należy
wynikające z
wyeliminować, które branża
eliminacji
uważa za oczywiste?
i redukcji
2. Zredukuj
Jakie czynniki należy
zredukować poniżej
standardu branży?
3. Podnieś
Innowacja
w zakresie
wartości
Jakie czynniki należy
67
Przewaga
w zakresie
kosztów
wynikająca z
wysokiego
wolumenu
sprzedaży
podnieść powyżej
standardu branży?
Lepsza
wartość
dzięki
podnoszeniu
i tworzeniu
4. Stwórz
Jakie czynniki należy
stworzyć, których nie
oferowała nigdy branża?
Kupowanie wartości
Proces innowacji w zakresie wartości
Ćwiczenie
1. Ogólna lista kryteriów
Przygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta.
2. Krótka lista kryteriów
Przygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta.
3. Wyeliminuj
Jakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
4. Zredukuj
Jakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
68
5. Podnieś
Jakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
6. Stwórz
Jakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
1. Ogólna lista kryteriów
Przygotuj listę kryteriów ważnych
dla klienta:








69






2. Krótka lista kryteriów
Przygotuj krótką listę kryteriów ważnych
dla klienta:








70




3. Wyeliminuj
Jakie czynniki należy wyeliminować,
które branża uważa za oczywiste?








71



4. Zredukuj
Jakie czynniki należałoby zredukować
znacznie poniżej standardu branży?







72



5. Podnieś
Jakie czynniki należałoby zintensyfikować
powyżej standardu branży?






73




6. Stwórz
Jakie czynniki należy stworzyć,
których nigdy nie oferowała branża?






74



Opracowanie inicjatyw
strategicznych
STATUS
QUO
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy finansowej
STATUS
QUO
Wynik inicjatyw strategicznych z
STATUS
QUO
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy procesów biznesowych
STATUS
QUO
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy klienta
ROZWÓJ
ROZWÓJ
ROZWÓJ
75
Perspektywy nauki i wzrostu
ROZWÓJ
STATUS
QUO
76
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy finansowej
ROZWÓJ
STATUS
QUO
77
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy klienta
ROZWÓJ
STATUS
QUO
78
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy procesów biznesowych
ROZWÓJ
STATUS
QUO
79
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy nauki i wzrostu
ROZWÓJ
Wnioski dotyczące wiedzy w działaniu
część I
80

Wnioski z pierwszych dwóch dni szkolenia

Wprowadzenie do drugiej części warsztatu

Przygotowanie do drugiego warsztatu

Ocena pierwszego warsztatu
W działaniu
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Operacyjne
Wiedza
w
działaniu
Badanie
potrzeby
związane
z wiedzą
Strategiczne
81
Organizacja
wiedzy
Tworzenie
inicjatyw
strategicznych
Opisz
wyzwanie
Proaktywne
Aktywne
Reaktywne
Proces innowacji w zakresie wartości
Praca domowa
1. Ogólna lista kryteriów
Przygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta.
2. Krótka lista kryteriów
Przygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta.
3. Wyeliminuj
Jakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
4. Zredukuj
Jakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
82
5. Podnieś
Jakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
6. Stwórz
Jakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
Innowacje w dziedzinie
wartości
Praca domowa
1. Wyeliminuj
83
Koszt
Oszczędności
Jakie czynniki należy
wynikające z
wyeliminować, które branża
eliminacji
uważa za oczywiste?
i redukcji
2. Zredukuj
Jakie czynniki należy
zredukować poniżej
standardu branży?
3. Podnieś
Innowacja
w zakresie
wartości
Jakie czynniki należy
Przewaga
w zakresie
kosztów
wynikająca z
wysokiego
wolumenu
sprzedaży
podnieść powyżej
standardu branży?
Lepsza
wartość
dzięki
podnoszeniu
i tworzeniu
4. Stwórz
Jakie czynniki należy
stworzyć, których nie
oferowała nigdy branża?
Kupowanie wartości
Praca domowa
Opracowanie inicjatyw
strategicznych
Wynik inicjatyw strategicznych z
STATUS
QUO
Perspektywy finansowej
STATUS
QUO
Wynik inicjatyw strategicznych z
STATUS
QUO
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy klienta
Perspektywy procesów biznesowych
ROZWÓJ
ROZWÓJ
ROZWÓJ
84
STATUS
QUO
Wynik inicjatyw strategicznych z
Perspektywy nauki i wzrostu
ROZWÓJ