Transcript Konsten att lyckas med nå fram med sina budskap

Om att nå fram med sina budskap
Susanna Uppling
Gullers Grupp
Dagens frågor
• Kommunikativa förutsättningar
• Vad gör man för att ta sig igenom bruset, några exempel
• Målgrupper och budskap
• Övning kring Jordbruksverkets målgrupper
QuickTime och en
-dekomprimerare
krävs f ör att kunna se bilden.
Förutsättningar för att kommunicera
• Mångfalden
har exploderat
• Finns många fler producenter
• Snabbheten har mångdubblats
• Kunskapsnivån har höjts
• Gränslösheten i tid och rum har ökat
• Tekniken möjliggör medborgarmobilisering
Effektivitet och kommunikation över tid
Tillhandahållen
information
Mottagen information
Information som fått effekt
Tid
1950
2000
Källa: Jan van Cuilenberg
Ökande mängd information
• Mängden
tillhandahållen information dubbleras
vartannat år - med ökande hastighet
• Stor mängd budskap varje dag
• Från text till bild
• Snabbare, ytligare - budskapsinflation
Och vi söker skydd….
Övning: e-post
• Hur
väljer ni?
Slutsats
• Man
behöver inte MER information, utan hjälp att sovra
Slutsats
• Vi vill helst ha information som stämmer med
tidigare erfarenheter
• Vi tolkar ofta information utifrån det vi redan vet
Övning
• Vad är svårast i ert kommunikationsarbete?
Tre sanningar om kommunikation
Det går inte att inte kommunicera
All kommunikation sker på mottagarens villkor
Tre former av kommunikation samspelar
QuickTime och en
-dekomprimerare
krävs f ör att kunna se bilden.
Tre sanningar om kommunikation
Det går inte att inte kommunicera
All kommunikation sker på mottagarens villkor
Tre former av kommunikation samspelar
Tre former av kommunikation
Styrd
Operativ
Tredjeparts
Styrd
Operativ
Tredje parts
Styrd
Operativ
Reflektion
• Hur jobbar Jordbruksverket med ”ringarna”? Konkreta
exempel? Var lägger ni mest krut? Minst?
• När är det svårt? Vilka hinder finns?
Målgruppsanalys - vilka vill ni nå?
• Identifiera institutioner, organisationer, grupper och
personer
• Värdera målgrupperna
• Prioritera målgrupperna
Olika målgrupper - ett sätt att värdera
INFLYTANDE
Stort
… bojstenar
… ambassadörer
Liten
Stor
MOTIVATION
… viktiga stödtrupper
… förlorade får
Litet
Budskap - vad ska du berätta?
All kommunikation sker på
mottagarens villkor
Sätt dig i
mottagaren stol
Lyssna - hjälp dom att identifiera
sina behov
Paketera ditt budskap efter
mottagarens behov
Vad är nyttan?
 Tänk på vad, varför och hur
 Tänk på varför det är viktigt för
mottagaren att känna till det du vill säga
- ”what´s in it for me”
 Tydlighet, slagkraftig formulering, bilder och liknelser
 Orsak och konsekvens
 Repetera - men variera
 Använd både rationella och emotionella argument
Olika målgrupper, olika argument
MOTIVATION
Hög
Vissa personer lyssnar till
rationella argument
Andra lyssnar till känslomässiga
argument
IQ
EQ
AGERANDE
En del lyssnar bara om man
tjatar…
En del lyssnar till argument om
man får tillhöra en viss grupp…
Låg
Budskap - att tänka på
VAD vill ni säga
HUR ska det sägas
KAN det sägas?
Budskap
Radiotjänst- från kontroll till kärleksbombardemang
QuickTime och en
MPEG-4 Video-dekomprimerare
krävs f ör att kunna se bilden.
Ambitionstrappan
Handlar
Överväger testa
Söker mer information
Känner sig berörd
Läser/lyssnar mer aktivt
Blir intresserad av
Hört talas om
Skriftlig info
Riktad info
Personlig påverkan
Jordbruksverkets målgrupper
Lasse Lantbrukare – är beroende av att SJV ger rätt info i rätt tid för att
kunna ansöka om EU-stöd. Känner sig sviken när stödet inte kommer i rätt
tid….
Lotta Länsstyrelsehandläggare – tycker att informationen från SJV borde
komma till henne innan den når lantbrukarna för sent och tycker det är
jobbigt att hantera alla sura lantbrukare.
Lisa Lantbygdsföretagare – Företagsam hästentreprenör med ridskola som
vill utveckla sitt företag mot turism, men tycker att SJV sätter käppar i hjulet
genom att vara krångliga och byråkratiska.
Kalle Konsult – ger goda råd till lantbrukare kring miljöfrågor och är
beroende av nära kontakt med Jordbruksverket och ”sin” handläggare där
och att få information i god tid.
Vanja Veterinär – distriktsveterinär som ibland tycker det är svårt att få
information i rätt tid.
Målgruppsanalys
• Vad är viktigt för den här personen? Vilka behov och drivkrafter
finns som vi ska använda oss av?
• Vilket budskap är framgångsrikt? Typ av argument?
• Vilket stöd behövs från oss?
• Vilka kanaler ska användas?
• Vad är rimligt att uppnå i form av samarbete?
• Finns det sätt att ”tanka av” målgruppen om vad den tycker?
• Mer som är viktigt för att budskapet ska nå fram?
Avslutningsvis…
• Våga prioritera
• Sätt er i mottagarnas stol
• Lyssna av in den mån det går….
• Anpassa budskapet (innehåll, kanal etc)
• Tänk på tajmingen
• Följ upp och lär…
Susanna Uppling
E-post: [email protected]
Tel: 070-306 00 95