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旅遊實務Ⅱ 旅行業之產品 旅行業之產品 學習目標 一、知曉個別旅遊之特質與種類標準 二、了解團體旅遊之特質與種類標準 三、進而比較個別與團體旅遊之差異 個別旅遊 個別旅遊服務意涵 • 旅行業針對個人需求而設計與安排的 服務，以旅客個人意願與目的而規劃 與執行，屬於「訂製式」（Tailor Made）的服務。 •訂製式Tailor Made •量身訂作 •精緻化 – 訂 製 式 旅 遊 企 業 專 區 資料來源：http://www.settour.com.tw 個別旅遊 個別旅遊之特質 • • • • • 具有獨立觀念與理性傾向 旅客必須具有外語表達、獨立思考與面 對突發情況時能理性判斷的能力 不受約束且達到獨自享受之空間 配合資訊與追求效率 事前必須早有訂製式遊程的規劃設計與 安排，隨時不斷調整與修正。 個別旅遊 個別旅遊之特質 • 服務趨於精緻化 • 旅行業必須就旅客最終需求與目的，持 續地配合與修正，趨向精緻化服務 • 成本反應價格因此售價較高 • 提供服務的領域與範圍均為個人所需 • 個別旅遊旅客穩定性較高 個別旅遊 海外個別遊程的定義 • 海外個別遊程稱為 Foreign Independent Tour（簡稱FIT） • 訂製式遊程（Tailor Made Travel） • 海外個別遊程，包括商務旅行（Business Travel）、自由行（Independent Tour） 與自助旅遊（Backpack Travel）等。 個別旅遊 海外個別遊程的定義 • 商務旅行（Business Travel） • 自由行（Independent Tour）： 如：機票+酒店（Hotel Package PAK） • 自助旅遊（Backpack Travel）： 根據個人興趣與預算，兼具外語能力，專 注於對旅遊的深度探討，年輕族群較為喜 愛的旅行方式。 – 個 別 旅 遊 自 由 行 資料來源：http://www.lifetour.com.tw – 自 由 行 + 機 票 酒 店 資料來源：http://www.settour.com.tw/ 團體旅遊 團體旅遊服務意涵 • 團體旅遊（Group Inclusive Package Tour，簡稱GIT）是旅行業者經過市場 評估，而研發一種適合大眾或針對團體 所能接受的遊程。 團 體 旅 遊 資料來源：http://www.zion.com.tw 團體旅遊 團體旅遊的標準 • • • • 固定的標準人數 航空公司標準人數 團體旅遊票（Group Inclusive Tour Fare 簡稱GV）如：GV-10（人數最少10人） 旅館標準人數 團體價格（Group Rate）即16TWB （Twin With Bath）即FOC（Free Of Charge）、1TWB 團體旅遊 團體旅遊的標準 • • • 餐廳標準人數 餐飲業亦針對旅行團的固定人數，訂定 團體的訂食套餐（Table D’hote） 遊樂區標準人數 如：台北市木柵動物園三十人以上七折 團體簽證標準人數 團體旅遊 團體旅遊的構成要素 • 必須達到標準人數規定 • 完全以團體行動為主 • 旅客其出國手續之證照辦理、航班、 住宿旅館、餐飲膳食與遊樂地區等， 均由旅行業代為設計、開發與執行 • 必須兼備領隊細心照應與當地導遊專 業解說 團體旅遊 團體旅遊的特質 • • • • • • • 價格較低、旅客實惠 採以量制價，取得較低營運成本 行前有規劃、結束可追蹤 旅遊期間有專人照料 團體活動緊湊、個別活動較少 專業但無法做到絕對地精緻 旅客水平不一、強化教育宣導 團體旅遊 團體旅遊的種類 • • 觀光團體全備旅遊（Group Inclusive Package Tour） 現成遊程全備旅遊（Ready-made Package Tour）為主。 獎勵旅遊（Incentive Tour） 獎勵旅遊是為獎勵員工或鼓勵因達成某 特定目標之人員，以旅遊作為誘因的一 種激勵方式。 獎 勵 旅 遊 團體旅遊 團體旅遊的種類 • 特別興趣團體全備旅遊（Special Interest Package Tour） 經市場調查與分析，區隔出市場上的 部分族群，鎖定目標，針對各種具特 別興趣的旅客而精心規劃之主題旅遊 （Theme Travel）如：宗教朝聖之旅 – 特 殊 興 趣 之 旅 宗 教 朝 聖 資料來源：http://www.sunta.com.tw/ 課後總複習 一、個別旅遊之特質有那幾點？ 二、團體旅遊之特質有那幾點？ 三、團體旅遊之種類標準為何？ 四、那一種旅遊方式較制式化？ 五、那一種旅遊較受年輕人喜愛？ 六、機+酒的旅遊方式屬於那一種？ 連連看，想想看 •Tailor Made Travel 專門為某個團體量身 訂作的旅遊方式 • FIT 背包客，自助旅行者 •Backpack Travel •GIT •Incentive Tour 個別旅遊 公司招待今年業績前 十名的員工出國旅遊 團體旅遊 課後作業 請上網找任何一家旅行所設計 的旅遊行程，需包含自由行、 奬勵旅遊及特別興趣旅遊等三 項不同旅遊方式之行程設計， 並加以列印出來，於下次上課 繳交。