Transcript Apresentação do PowerPoint

SANASA: UM OLHAR ALÉM
DAS CONTAS
SOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E
SANEAMENTO S/A – SANASA CAMPINAS
SEDE DA SANASA
ORGANOGRAMA
PRESIDÊNCIA
DIRETORIA
ADMINISTRATIVA
DIRETORIA
COMERCIAL
DIRETORIA
FINANCEIRA E DE
RELAÇÕES C/
INVESTIDORES
GERÊNCIA DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
SERVIÇO SOCIAL DE
ATENDIMENTO AO
CLIENTE
ATENDIMENTO
SOCIAL
PROGRAMA SANASA
NA COMUNIDADE /
TTS
DIRETORIA
TÉCNICA
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
CRIADO EM 1992
23.670 CÓDIGOS DE
CONSUMIDORES REGISTRADOS ATÉ
DEZEMBRO DE 2013
SISTEMA - MÓDULO DO SERVIÇO SOCIAL
SISTEMA - MÓDULO DO SERVIÇO SOCIAL
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
OBJETIVOS
Proporcionar ao consumidor formas alternativas para negociar o débito,
reduzindo a inadimplência e tornando o serviço de saneamento básico acessível
a toda a população;
Sensibilizar sobre a importância do tratamento de água e de esgoto e a melhor
forma de utilizá-los;
Estimular a utilização adequada e consciente da água, evitando o desperdício;
Orientar sobre orçamento familiar;
Oportunizar a inclusão social.
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
CONDIÇÕES SOCIAIS GERADORAS DE
VULNERABILIDADE
Pobreza;
Habitação precária;
Problemas de saúde;
Trabalho informal;
Mulheres e idosos chefes de família;
Violência;
Conflitos familiares intensos;
Desemprego;
Drogadição;
Familiares em situação de reclusão;
Adolescente em conflito com a lei.
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
1 Análise Socioeconômica
Atendimento individual;
Levantamento da composição familiar, das condições de moradia, renda,
escolaridade, problemas de saúde entre outros;
Diagnóstico das fatores sociais que impedem a adimplência;
Análise do quadro familiar associado ao problema apresentado (tarifa social,
solicitação de serviços, débito, ressarcimento de danos, ligações irregulares de
água e de esgoto).
Análise documental e montagem dos processos com denominação especifica;
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
2 Visitas Domiciliares
Casos crônicos de inadimplência (reincidência);
Débito alto;
Consumo alto e irregular;
Processo Judicial;
Cadastro no benefício da Tarifa Social;
Irregularidades nas ligações de água e de esgoto;
Apresentam dificuldades de acesso a Empresa (algum tipo de deficiência ou
doença).
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
3
Beneficio da Tarifa Social
Benefício concedido em conta de água;
Análise dos casos que não estão cadastrados no Programa Bolsa Família,
seguindo critérios da norma SAN.C.IN.NC10.
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
4
Relatórios e Parecer Social
Atendimentos realizados;
Subsidiar outros setores na tomada de decisão;
Suspender ou arquivar processos judiciais;
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
monitoramento /
contato telefônico
Acompanhamento
dos atendimentos
sociais
responsabilidade do
consumidor
cumprimento dos
prazos combinados
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
PARCERIA COM VOLUNTARIADO
Atender as famílias nas suas necessidades emergenciais;
Contribuir para adimplência;
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTOS SOCIAIS - 2013
350
300
250
200
150
100
50
0
Total
Jan
170
Fev
143
Mar
156
Abr
169
Mai
199
Jun
228
Jul
263
Ago
275
Set
291
Out
307
Nov
257
Dez
267
Total geral: 2.725
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
ÍNDICE DE COMPARECIMENTO - 2013
85.00%
80.00%
75.00%
70.00%
65.00%
60.00%
Jan
Fev
Mar
Abr
Maio
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Total 80.00% 79.00% 70.71% 70.10% 68.33% 72.11% 81.98% 78.01% 73.46% 73.66% 74.24% 73.87%
Média: 74,62%
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
DEPOIMENTO
CLAUDIA CRISTINA TONIETTI
MARIA APARECIDA FERREIRA DE ROCCO
GERÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
19 3735-5288 – [email protected]
____________________________________________________________
DIRETORIA EXECUTIVA DA SANASA
Diretor Presidente – Arly de Lara Romêo
Chefe de Gabinete – Fernando Ribeiro Rossilho
Procuradora Jurídica – Maria P. P. A. Balesteros Silva
Diretor Administrativo – Lúcio Esteves Júnior
Diretor Comercial – Luiz Carlos de Souza
Diretor Financeiro e de Relações com Investidores – Pedro Cláudio da Silva
Diretor Técnico – Marco Antônio dos Santos
www.sanasa.com.br 0800 77 21 195