Transcript Can Çağdaş - Türkiye İtibar Akademisi

2011 SONUÇLARI
Can Çağdaş
TİE Platformu Yürütme Kurulu Başkanı
Türkiye Temsili, Kamuoyu
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 2055, 2011
İtibar Radarındaki 371 Şirket
A Bank
A101
Abdi İbrahim
Acarlar
Acer
Acıbadem
Adese
Adidas
Adil Işık
Adopen
Ağaoğlu
Ak Sigorta
Akbank
Akça
Aker
Akfa
Akfen
Aksa
Aksu
Alarko
Aroma
Arten İnsaat
Arzum
Asus
Aşçıoğlu
Atasun
Audi
Avea
AvivaSA
Aydınlar
Ayedaş
Aygaz
Aygün İnşaat
Aytaç
Bank Asya
Banvit
Bedaş
Beğendik
Beko
Belca
Bosch
Botaş
Boyner
BP
Bravo Yapı
Bugatti
Burbery
Burger King
Cappy
Carrefour
Casper
Ceren İnşaat
Cevahir Holding
Ceylan İnşaat
Citröen
Coca-Cola
Cola Turka
Colins
Collezione
Converse
Danone
De Facto
Demirören
Denizbank
Desa
Dia
Diesel
Dimes
Dinar
Doğan
Doğan Holding
Doğuş
Doğuş Holding
Dörtler
Dumankaya
Eczacıbaşı
Efes Pilsen
Ege Market
Ege Seramik
Ekici
Fantom
Fenerbahçe A.Ş.
Fırat Pen
Fi Yapı
Fiat
Filiz
Finansbank
Flo
Ford
Freşa
Fruko
Galatasaray A.Ş.
Gama
Garanti
Garanti Bankası
Genpa
Gima
Gimsa
Google
Greens
Albaraka Türk
Algida
Allianz
Altınyıldız
Altus
Anadolu Finans
Anadolu Hayat
Apple
Aras Kargo
Arçelik
Ardemir
Ariston
Armağan
Armani
Bellona
Benetton
Beymen
Beypazarı
Bifa
Bim
Bimeks
Biri
Biryağ
Bizim
Blackberry
BMC
BMW
Borusan
Coşkun
Çağdaş
Çağrı
Çalık
Çamlıca
Çayırova
Çaykur
Çeçen İnşaat
Çetinkaya
Çolakoğlu
Çukurova
Daikon
Damat
Damla
Elektrolüks
Enerjisa
Enka
Eras İnşaat
Erdemir
Eren Holding
Ergo
Erikli
Erkut
Eti
Exper
Fakir
Fakir
Fanta
Groseri
Grundig
Gucci
Gür İş
Güral
Halk
Halk Bankası
Hamidiye
Hatemoğlu
Hayat
Hayat Kimya
Hekimoğlu
Henkel
Honda
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Hotiç
Hp
HSBC
Htc
Hyundai
ING
Iphone
İçim
İgdaş
İhlas
İnci
İnova
İpekyol
İpragaz
İstikbal
İş Bankası
İtimat
Kadıoğlu
Kale Kilit
Karaca
Kastamonu
Entegre
Kelebek
Keskinoğlu
Kınaş
Kia
Kibar
Kibaroğlu
Kiğılı
Kiler
Kim
Kinetix
Kipa
Kiptaş
Knorr
Koç
Koç Allianz
Komili
Kongaz
Konya Şeker
Koton
Kozda Giyim
Kuveyt Türk
KVK
Lacoste
LCW
Lescon
Levi`s
LG
Lider
Likitgaz
Limak Grubu
Loft
Lotto
LTB
Migros
Milangaz
Mini Cooper
Mitsubishi
Mobil Gaz
Mogaz
Mopaş
Mudo
Mustang
Nestle
Network
Nike
Nissan
Nokia
Nural
Opel
Opet
Orkide
Oyak Bank
Öncü
Piyale
Polo
Praktiker
Profilo
PTT
Puma
Quicksilver
Real
Red Bull
Reis
Renault
Rey Grup
Rodi
Saba
Sabah
Sabancı
Sahra Grup
Samgaz
Samsung
Sanko
Sony Ericsson
Soyak
Sprite
SSK
Subaru
Superonline
Sütaş
Şekerbank
Şişecam
Şok
Şölen
T.E.B
Tadım
Tamek
Tansaş
Tariş
Taş Yapı
Tat
TAV
TCDD
Toprak
Torunlar
Toshiba
Toyota
TTnet
Tukaş
Turkcell
Tüpraş
Türk Telekom
Ukra inşaat
Uludağ
Ulusoy
Ülker
Vakıfbank
Vakko
Varyap
Vatan Bilgisayar
Versage
Vestel
Vodafone
Makro
Man
Mango
Marka Grup
Marlboro
Mavi
Medaş
Media Markt
Mercedes
Merinos
Mescioğlu
Metro
Meysu
Microsoft
Özdilek
Özyeğin
P&G
Panasonic
Panda
Paşabahçe
Pepsi
Petkim
Petrol Ofisi
Peugeot
Philip Morriss
Philips
Pınar
Pierre Cardin
Sarar
Saray
Saypa
Schweppes
Scoda
Sek
Sharp
Shell
Show Tv
Sırma
Siemens
Sinpaş
Somyak Kömür
Sony
TEB
Tedaş
Tek
Tekfen
Teknosa
Tekzen
Telefunken
Telpa
Tepe İnşaat
THY
Tikveşli
Tofaş
TOKİ
Tommy Hilfiger
Volkswagen
Yapı Kredi
Yasar Holding
Yatırım Finans
Yedigün
Yıldız Holding
YKM
Yörsan
Zara
Ziraat Bankası
Zorlu
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2011
Türkiye Genel Sonuçları
Ülkemizin En İtibarlı Şirketleri
%
Türkiye’deki en itibarlı 3 şirket sorusunda ilk söylenen şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 2055, 2011
12 Sektörün En İtibarlı Şirketleri
Türkiye’deki 12 sektörün en itibarlı şirketleri
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 2055, 2011
Şirketler Hakkında Bilgi Alınan Haber Kaynakları
%
Şirketler hakkında bilgi aldığınız haber kaynakları nelerdir?
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 2055, 2011
Türkiye Geneli İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
46,3
İtibar Endeks Puanları
78,3
Elçilik
77,4
Sadakat
81,6
Memnuniyet
82,4
İlişki
84,2
Güven
96,1
Beğeni
98,2
Tanıma
99,5
Türkiye’de en itibarlı şirketlerin itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 2055, 2011
Türkiye Geneli Algı Parametreleri Dağılımı
Köklü, sağlam bir kurum
olması / Liderlik
özellikleri taşıması ya da
sektöründe lider
konumda olması
Yeniliklere, teknoloji ve
tasarıma önem vermesi
Üstün hizmet ve
ürün kalitesi
sunması
Müşteri memnuniyetine
önem vermesi
Hızla büyüyen, atılımlar yapan bir şirket olması
Performans
Türkiye ekonomisine katkıda bulunması
Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması
Saygı duyduğum bir şirket olması
Çalışmak ya da çocuğumun çalışmasını
isteyeceğim bir şirket olması
Spor, sanat ve kültürle
ilgili faaliyetlere
destek vermesi
Finansal ve ticari
kapasitesinin yüksek
olması
Dürüst ve şeffaf olması
Toplumun
gelişmesi için
çalışması
Ürün ve hizmetlerini
adilce fiyatlandırması
Çevre, eğitim, sağlık gibi
konularda sorumluluklarını
yerine getirmesi
Yatırım yapmayı isteyeceğim bir şirket olması
Önem
Türkiye geneli algı parametrelerinin dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 727, 2011
Türkiye Geneli Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye geneli algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 2055, 2011
1
Elektronik Sektörü
Elektronik Sektörü – İtibar Radarındaki 27 Şirket
ACER
BEKO
FANTOM
PANASONIC
TEKNOSA
APPLE
BOSCH
GRUNDIG
PHILIPS
TOSHIBA
ARÇELİK
CASPER
HP
PROFILO
VESTEL
ARISTON
ELEKTROLUKS
HTC
SAMSUNG
ARZUM
EXPER
LG
SIEMENS
ASUS
FAKİR
NOKIA
SONY
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 650, 2011
Elektronik Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
49,0
İtibar Endeks Puanı
85,2
Elçilik
88,5
Sadakat
93,1
Memnuniyet
93,3
İlişki
94,0
Güven
97,5
Beğeni
99,1
Tanıma
99,9
Türkiye’de Elektronik sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 650, 2011
Elektronik Sektörü Algı Parametreleri Dağılımı
Liderlik özellikleri taşıması ya da
sektöründe lider konumda olması
Köklü, sağlam bir kurum olması
Performans
Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması
Türkiye ekonomisine katkıda bulunması
Hızla büyüyen, atılımlar yapan şirket olması
Dürüst ve şeffaf olması
Müşteri memnuniyetine
önem vermesi
Ürün ve hizmetlerini
adilce fiyatlandırması
Saygı duyduğum bir şirket olması
Çalışmak ya da çocuğumun çalışmasını
isteyeceğim bir şirket olması
Yeniliklere, teknoloji ve
tasarıma önem vermesi
Finansal ve ticari
kapasitesinin yüksek
olması
Spor, sanat ve kültürle
ilgili faaliyetlere
destek vermesi
Toplumun gelişmesi için çalışması
Çevre, eğitim, sağlık gibi
Üstün hizmet ve
konularda sorumluluklarını
ürün kalitesi
yerine getirmesi
sunması
Yatırım yapmayı isteyeceğim bir şirket olması
Önem
Türkiye’de Elektronik sektöründe algı parametrelerinin dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 650, 2011
Elektronik Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Elektronik sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 650, 2011
2
Gıda Sektörü
Gıda Sektörü – İtibar Radarındaki 37 Şirket
AKFA
COŞKUN
İÇİM
ORKİDE
TARİŞ
AYTAÇ
ÇAYIROVA
İTİMAT
PINAR
TAT
BANVİT
ÇAYKUR
KESKİNOĞLU
PİYALE
TUKAŞ
BİFA
DİMES
KİPA
SEK
ÜLKER
BİM
EKİCİ
KNORR
SÜTAŞ
YÖRSAN
BİRYAĞ
ETİ
KOMİLİ
ŞÖLEN
BURGER KING
FİLİZ
MİGROS
TADIM
CARREFOUR
HALK
NESTLE
TAMEK
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 716, 2011
Gıda Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
46,4
İtibar Endeks Puanı
87,4
Elçilik
92,6
Sadakat
97,3
Memnuniyet
97,1
İlişki
97,8
Güven
98,6
Beğeni
99,6
Tanıma
100,0
Türkiye’de Gıda Sektörü’nde itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 716, 2011
Gıda Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Gıda sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 716, 2011
3
Otomotiv Sektörü
Otomotiv Sektörü – İtibar Radarındaki 25 Şirket
AUDI
DOĞUŞ
KIA
MUSTANG
SCODA
BMC
FIAT
MAN
NISSAN
SUBARU
BMW
FORD
MERCEDES
OPEL
TOFAŞ
BUGATTI
HONDA
MINI COOPER
PEUGEOT
TOYOTA
CİTRÖEN
HYUNDAI
MITSUBISHI
RENAULT
VOLKSWAGEN
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 727, 2011
Otomotiv Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
20,3
İtibar Endeks Puanları
54,8
Elçilik
38,5
Sadakat
40,2
Memnuniyet
40,3
İlişki
40,5
Güven
97,2
Beğeni
99,1
Tanıma
99,7
Türkiye’de Otomotiv sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 727, 2011
Otomotiv Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Otomotiv sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 727, 2011
4
Bankacılık ve Sigorta Sektörü
Bankacılık ve Sigorta Sektörü – İtibar Radarındaki 24 Şirket
A BANK
ANADOLU HAYAT
FİNANSBANK
İŞ BANKASI
VAKIFBANK
AK SİGORTA
AVIVASA
GARANTİ BANKASI
KOÇ ALLIANZ
YAPI KREDİ
AKBANK
BANK ASYA
HALK BANKASI
KUVEYT TÜRK
YATIRIM FİNANS
ALBARAKA TÜRK
DENİZBANK
HSBC
ŞEKERBANK
ZİRAAT BANKASI
ANADOLU FİNANS
ERGO
ING BANK
TEB
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 718, 2011
Bankacılık ve Sigorta Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
34,7
İtibar Endeks Puanları
72,5
Elçilik
70,1
Sadakat
74,1
Memnuniyet
75,0
İlişki
79,6
Güven
94,1
Beğeni
97,3
Tanıma
100,0
Türkiye’de Bankacılık ve Sigorta sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 718, 2011
Bankacılık ve Sigorta Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Bankacılık ve Sigorta sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 718, 2011
5
Tekstil ve Konfeksiyon
Tekstil ve Konfeksiyon Sektörü – İtibar Radarındaki 48 Şirket
ADIDAS
COLLEZIONE
İPEKYOL
LTB
QUICKSILVER
ADİL IŞIK
CONVERSE
KARACA
MANGO
RODI
AKER
ÇETİNKAYA
KİĞILI
MAVİ
SARAR
ALTINYILDIZ
DAMAT
KINETIX
MUDO
TOMMY HILFIGER
ARMAĞAN
DE FACTO
KOTON
NETWORK
VAKKO
ARMANI
DIESEL
LACOSTE
NIKE
VERSACE
BENETTON
FLO
LCW
ÖZDİLEK
YKM
BEYMEN
GUCCI
LESCON
PIERRE CARDIN
ZARA
BURBERY
HATEMOĞLU
LEVİ`S
POLO
COLINS
İNCİ
LOFT
PUMA
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 704, 2011
Tekstil ve Konfeksiyon Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
42,0
İtibar Endeks Puanı
82,9
Elçilik
86,3
Sadakat
90,8
Memnuniyet
90,8
İlişki
91,8
Güven
97,5
Beğeni
98,8
Tanıma
99,9
Türkiye’de Tekstil ve Konfeksiyon sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 704, 2011
Tekstil ve Konfeksiyon Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Tekstil ve Konfeksiyon sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 704, 2011
6
İnşaat
İnşaat Sektörü – İtibar Radarındaki 23 Şirket
AĞAOĞLU
DUMANKAYA
GAMA
MESCİOĞLU
TOKİ
AKFEN
ENKA
KADIOĞLU
SİNPAŞ
UKRA İNŞAAT
AYGÜN İNŞAAT
ERAS İNŞAAT
KINAŞ
SOYAK
VARYAP
BRAVO YAPI
ERKUT
KİPTAŞ
TAŞ YAPI
ÇEÇEN İNŞAAT
Fİ YAPI
LİDER
TEPE İNŞAAT
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 621, 2011
İnşaat Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
7,1
İtibar Endeks Puanı
42,6
Elçilik
16,5
Sadakat
17,3
Memnuniyet
17,4
İlişki
17,9
Güven
93,8
Beğeni
96,9
Tanıma
99,7
Türkiye’de İnşaat sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 621, 2011
İnşaat Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de İnşaat sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 621, 2011
7
Perakende
Perakende Sektörü – İtibar Radarındaki 33 Şirket
A101
ÇAĞDAŞ
GİMSA
MAKRO
ŞAYPA
ADESE
ÇAĞRI
GREENS
MEDIA MARKT
ŞOK
BEĞENDİK
DIASA
GROSERİ
METRO
TANSAŞ
BİM
DÖRTLER
KİBAROĞLU
MİGROS
TEKZEN
BİZİM
EGE MARKET
KİLER
MOPAŞ
ÜLKER
BOYNER
GENPA
KİM
PRAKTİKER
CARREFOUR
GİMA
KİPA
REAL
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 668, 2011
Perakende Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
42,1
İtibar Endeks Puanı
84,5
Elçilik
86,2
Sadakat
94,2
Memnuniyet
94,9
İlişki
95,7
Güven
98,1
Beğeni
99,6
Tanıma
100,0
Türkiye’de Perakende sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 668, 2011
Perakende Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Perakende sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 668, 2011
8
Alkolsüz İçecek
Alkolsüz İçecek Sektörü – İtibar Radarındaki 31 Şirket
AROMA
DANONE
HAYAT
SCHWEPPES
ULUDAĞ
BEYPAZARI
DİMES
İÇİM
SEK
ÜLKER
CAPPY
ERİKLİ
MEYSU
SIRMA
YEDİGÜN
COCA-COLA
FANTA
NESTLE
SPRITE
COLA TURKA
FREŞA
PEPSI
SÜTAŞ
ÇAMLICA
FRUKO
PINAR
TAMEK
DAMLA
HAMİDİYE
REDBULL
TİKVEŞLİ
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 680, 2011
Alkolsüz İçecek Sektörü İtibar Puanı
%
Gönüldaşlık
40,0
İtibar Endeks Puanı
84,1
Elçilik
86,8
Sadakat
93,7
Memnuniyet
94,8
İlişki
97,2
Güven
96,1
Beğeni
98,2
Tanıma
99,7
Türkiye’de Alkolsüz İçecek sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 680, 2011
Alkolsüz İçecek Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Alkolsüz İçecek sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 680, 2011
9
Enerji
Enerji Sektörü – İtibar Radarındaki 29 Şirket
AKSA
ÇALIK
KONGAZ
OPET
SHELL
AYEDAŞ
ÇUKUROVA
LİKİTGAZ
PETKİM
TEDAŞ
AYGAZ
DEMİRÖREN
MEDAŞ
PETROL OFİSİ
TEK
BEDAŞ
ENERJİSA
MİLANGAZ
REY GRUP
TÜPRAŞ
BOTAŞ
İGDAŞ
MOBİLGAZ
SAHRA GRUP
ZORLU
BP
İPRAGAZ
MOGAZ
SAMGAZ
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 603, 2011
Enerji Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
28,3
İtibar Endeks Puanı
69,3
Elçilik
Sadakat
65,8
72
Memnuniyet
72,4
İlişki
78,5
Güven
90,6
Beğeni
93,7
Tanıma
99,7
Türkiye’de Enerji sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 603, 2011
Enerji Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Enerji sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 603, 2011
10
GSM-Telekom
GSM-Telekom Sektörü – İtibar Radarındaki 14 Şirket
AVEA
IPHONE
SAMSUNG
TELPA
TÜRK TELEKOM
BİRİ
KVK
SONY ERICSSON
TTNET
VODAFONE
BLACKBERRY
NOKIA
SUPERONLINE
TURKCELL
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 603, 2011
GSM-Telekom Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
42,3
İtibar Endeks Puanı
80,8
Elçilik
82,0
Sadakat
87,5
Memnuniyet
88,4
İlişki
91,8
Güven
95,2
Beğeni
97,2
Tanıma
99,4
Türkiye’de GSM-Telekom sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 628, 2011
GSM-Telekom Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de GSM-Telekom sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 628, 2011
11
Beyaz Eşya
Beyaz Eşya Sektörü – İtibar Radarındaki 20 Şirket
ARÇELİK
BOSCH
İHLAS
SABA
SONY
ARISTON
DAIKIN
LG
SAMSUNG
TELEFUNKEN
ARZUM
ELEKTROLUKS
PHILIPS
SHARP
TOSHIBA
BEKO
FAKİR
PROFILO
SIEMENS
VESTEL
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 617, 2011
Beyaz Eşya Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
49,5
İtibar Endeks Puanı
84,2
Elçilik
85,5
Sadakat
90,7
Memnuniyet
91,1
İlişki
92,5
Güven
99,3
Beğeni
99,8
Tanıma
100,0
Türkiye’de Beyaz Eşya sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 617, 2011
Beyaz Eşya Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Beyaz Eşya sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 617, 2011
12
Holding
Holding Sektörü – İtibar Radarındaki 18 Şirket
AĞAOĞLU
DOĞAN
KİBAR
SABANCI
YILDIZ
ALARKO
DOĞUŞ
KOÇ
TEKFEN
ZORLU
ÇALIK
ECZACIBAŞI
NURAL
ÜLKER
ÇUKUROVA
EREN
ÖZYEĞİN
YAŞAR
Araştırma kapsamında söylenen tüm şirketler
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 603, 2011
Holding Sektörü İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
31,6
İtibar Endeks Puanı
68,1
Elçilik
62,4
Sadakat
66,3
Memnuniyet
67,4
İlişki
69,1
Güven
95,3
Beğeni
98,1
Tanıma
99,9
Türkiye’de Holding sektöründe itibar parametrelerinin puanları
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 603, 2011
Holding Sektörü Algı Parametreleri Önem-Performans İlişkisi
Türkiye’de Holding sektöründe algı parametreleri
Önem-performans dağılımı
Türkiye İtibar Endeksi, Baz 603, 2011
13
Sonuçlar
Sektörlerin İtibar Endeks Değerleri
SEKTÖR
İTİBAR PUANI
Gıda
Elektronik
Perakende
Beyaz Eşya
Alkolsüz İçeçek
Tekstil ve Konfeksiyon
GSM-Telekom
87,4
85,2
84,5
84,2
84,1
82,9
80,8
12 Sektör Ortalaması
78,3
Bankacılık ve Sigorta
Enerji
Holdingler
Otomotiv
İnşaat
72,5
69,3
68,1
54,8
42,6
Sektörler bazında itibar puanları
Türkiye İtibar Endeksi, 2011
Sektörlerin Algı Yönetiminde Eriştikleri
Ortalama Performans ile Önem Arasındaki Fark
ALGI FAKTÖRÜ PERFORMANS EKSİKLİĞİ
Liderlik özellikleri taşıması yada sektöründe lider konumda olması
Köklü, sağlam bir kurum olması
Hızla büyüyen, atılımlar yapan şirket olması
Finansal durumu ve ticari kapasitesinin yüksek olması
Yeniliklere, teknoloji ve tasarıma önem vermesi
Yatırım yapmayı isteyeceğim bir şirket olması
Saygı duyduğum bir şirket olması
Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması
Türkiye ekonomisine katkıda bulunması
Çalışmak ya da çocuğumun çalışmasını isteyeceğim bir şirket olması
-0,6
-0,6
-0,6
-0,7
-0,7
-0,7
-0,7
-0,8
-0,8
-0,8
Ortalama
-0,8
Spor, sanat ve kültürle ilgili faaliyetlere destek vermesi
Toplumun gelişmesi için çalışması
Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması
Çevre, eğitim, sağlık gibi konularda sorumluluklarını yerine getirmesi
Müşteri memnuniyetine önem vermesi
Dürüst ve şeffaf olması
Ürün ve hizmetlerini adilce fiyatlandırması
-0,9
-0,9
-0,9
-1
-1
-1,1
-1,1
Algı parametrelerinin performans-önem farkları
Türkiye İtibar Endeksi, 2011
14
Şirket Örneği
X Şirketi İtibar Puanları
%
Gönüldaşlık
39,6
İtibar Endeks Puanı
73,2
Elçilik
71,6
Sadakat
75,1
Memnuniyet
75,9
İlişki
83,5
Güven
88,0
Beğeni
95,9
Tanıma
100,0
Türkiye’deki şirketlerden rastgele seçilen bir tanesinin itibar puanları
Türkiye İtibar Endeksi, 2011
X Şirketinin Yer Aldığı Y Sektöründeki Konumu
Türkiye’de rastgele seçilen sektörlerden birinde X şirketinin konumu
Türkiye İtibar Endeksi, 2011
X Şirketi İtibar Puanları - Kıyaslama
Gönüldaşlık
39,6
Elçilik
71,6
Sadakat
75,1
Memnuniyet
75,9
İlişki
83,5
Güven
88,0
Beğeni
95,9
Tanıma
100,0
X Şirketi
İtibar Endeks Puanı = 73,2 (Sektörün Üstünde)
Türkiye’deki X şirketinin itibar piramidinin kendi sektörüyle kıyaslaması
Türkiye İtibar Endeksi, 2011
X Şirketi– Y Sektörü Algı Parametreleri Kıyaslama
-1,17 -1,09
Türkiye’de X şirketinin ve Y sektörünün algı parametreleri
Önem-performans arasındaki fark kıyaslama
Türkiye İtibar Endeksi, 2011
X Şirketi– Y Sektörü Algı Parametreleri Dağılım
- X Şirketi
- Y Sektörü
Türkiye’de Holding sektöründe algı parametrelerinin dağılımı
İtibar Endeksi, Baz 603, 2012
TEŞEKKÜR EDERİZ