Transcript Certyfikacja IT

„Wzmocnienie krajowego systemu promocji
na szczeblu makroregionalnym”
„Certyfikacja punktów i centrów
informacji turystycznej”
27 lipiec 2012 r.
Tykocin
Polski System
Informacji Turystycznej
• Przygotowanie założeń funkcjonowania
systemu informacji turystycznej:
– Pluralizm form organizacyjnych systemu,
– Wprowadzenie jednolitego oznakowania;
• Przygotowanie podręcznika wdrożeniowego
„Polski System Informacji Turystycznej”
• Rozpoczęcie wdrażania na przełomie lat
2002/ 2003
Polski System
Informacji Turystycznej
POT rekomendowała do stosowania oznakowanie
Rekomendowany przez WTO znak
Wprowadzony prawnie znak
Kontynuacja działań systemowych
• opracowanie projektu jednolitego oznakowania
samochodowych szlaków i atrakcji turystycznych
– nowelizacja Kodeksu Ruchu Drogowego
Proces budowy
Polskiego Systemu
Informacji Turystycznej
Rok 2010
W 2010 roku
poprawiono i wydano
w formie elektronicznej
III wersję broszury
„Polski System Informacji Turystycznej”
Rozdział I
Wprowadzenie.
Zarys historii informacji turystycznej w Polsce.
System informacji turystycznej.
Główne grupy korzystające z informacji turystycznej.
Grupy baz danych systemu IT.
Jak robią to inni – przykłady ogólne w wybranych krajach Unii Europejskiej.
Rozdział II
Zarządzanie systemem informacji turystycznej w Polsce.
Organizacja turystyki w Polsce.
Źródła finansowania i formy prawne informacji turystycznej w Polsce.
Formy organizacyjne informacji turystycznej w Polsce.
Zakres działania i zadania jednostek organizacyjnych informacji turystycznej.
Rozdział III
Informacja analogowa.
Organizacja pracy centrum i punktu informacji turystycznej.
Inne formy działalności placówek IT.
Certyfikacja informacji turystycznej.
Oznakowanie turystyczne.
Nadzór i kontrola informacji analogowej.
Rozdział IV
Informacja cyfrowa.
Repozytoria informacji turystycznej.
Kanały dystrybucji informacji turystycznej.
Nowoczesne rozwiązania w zakresie informacji turystycznej.
Zakres tematów broszury
„Polski System Informacji Turystycznej”
W 2010 roku wprowadzono również certyfikację
informacji turystycznej w Polsce
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE – CEL JEJ PRZEPROWADZENIA
- potrzeba zapewnienia odpowiedniej jakości obsługi turystów
przez jednostki informacji turystycznej;
- stworzenia krajowej sieci standaryzowanych jednostek
informacji turystycznej współpracujących na poziomie lokalnym,
regionalnym i krajowym.
Funkcjonowanie w wyżej wymienionej sieci jest uwarunkowane
uzyskaniem certyfikacji
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE – PRACE NAD JEJ KONCEPCJĄ
Minimalne wymogi przy kategoryzacji informacji turystycznej opracowane zostały
na podstawie
„Strategii rozwoju informacji turystycznej województwa śląskiego”
Nad zasadami kategoryzacji centrów informacji turystycznej POT współpracowała z:
• Zarządem Forum Informacji Turystycznej
• Zespołem Roboczym ds. Informacji Turystycznej przy Forum Regionalnych Organizacji
Turystycznych
• przedstawicielami urzędów marszałkowskich
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE – DOKUMENTY
•
•
•
•
•
•
regulamin certyfikacji informacji turystycznej
regulamin Krajowej Komisji Certyfikacyjnej
regulaminy regionalnych komisji certyfikacyjnych
wniosek o certyfikację informacji turystycznej
indywidualna karta oceny
minimalne wymogi certyfikacji
Dokumenty zaznaczone grubą czcionką
dostępne są na stronie POT
www.pot.gow.pl w katalogu „Działalność” w zakładce
„System Informacji Turystycznej”
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE – ŚCIEŻKA WERYFIKACYJNA
–
–
–
–
–
wniosek składany dobrowolnie przez centrum,
wstępna decyzja Regionalnej Komisji Certyfikacyjnej,
weryfikacja – wizja lokalna (1-2 osoby reprezentujące Komisję),
ostateczna decyzja Regionalnej Komisji Certyfikacyjnej,
zatwierdzenie przez Krajową Komisję Certyfikacyjną
– weryfikacja dokonywana jest raz do roku przed wysokim
sezonem turystycznym
CERTYFIKACJA
INFORMACJI
TURYSTYCZNEJ
W POLSCE
– MINIMALNE
KRYTERIA
CERTYFIKACJA
INFORMACJI
TURYSTYCZNEJ
W POLSCE
– MINIMALNE
KRYTERIA
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE – CERTYFIKATY I NALEPKI
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE
– wg Stanu na koniec roku 2010
EFEKT CERTYFIKACJI INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE PRZEDSTAWIA SIĘ NASTĘPUJĄCO:
0
0
6
45
0
2
4
0
2
0
4
2
0
1
16
6
2
2
0
4
0
0
59
8
7
9
0
3
5
0
2
11
6
2
1
0
0
0
48
0
6
1
2
9
7
3
0
1
7
1
10
3
0
2
0
28
0
2
3
1
11
1
1
0
1
1
0
2
6
0
180
0
12
0
14
20
18
15
15
11
0
5
35
13
16
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE
W 2010 certyfikowanych centrów informacji turystycznej
było 180.
W 2011 – 212 centrów
W grudniu 2011 roku na Forum Informacji Turystycznej
w Pułtusku wprowadzono zmianę regulaminu certyfikacji
i od 2012 certyfikacja odbywać się będzie raz na dwa
lata.
W 2012 – na podstawie porozumień POT – ROT
rozpoczęto podpisywanie umów na certyfikację.
Zainteresowane są również ROT-y, które do tej pory nie
przeprowadziły certyfikacji (zachodniopomorskie,
warmińsko-mazurskie, świętokrzyskie).
W 2011 roku
wydano
w formie elektronicznej
Praktyczny poradnik
dla pracowników
informacji turystycznej
„SZTUKA
OBSŁUGI KLIENTA”
Praktyczny poradnik dla pracowników informacji
turystycznej
„SZTUKA OBSŁUGI KLIENTA”
Wprowadzenie.
Typologia klientów.
Klient zewnętrzny i wewnętrzny.
Jakość jako ocena klienta.
Typologia osobowości.
Podstawowe zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Dwa rodzaje komunikatów.
Przykłady sygnałów niewerbalnych.
Profil pracowników centrów informacji turystycznej.
Cechy charakteru i modele zachowania.
Wykształcenie.
Wygląd.
Zasady i procedury obsługi turystów w centrach informacji turystycznej.
Dostosowanie do osobowości turysty.
Realizacja potrzeb i oczekiwań turysty.
Podstawowe zasady obsługi.
Zastosowanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w obsłudze turystów.
Czas to pieniądz.
Instrukcja obsługi klienta.
Metody pomiaru stopnia satysfakcji turystów z obsługi.
Satysfakcja turysty gwarancją sukcesu.
Metody pomiaru satysfakcji klientów.
Propozycje programów szkoleniowych dla pracowników centrów informacji turystycznej.
Zakończenie
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE
W 2012 roku na zlecenie POT – PART przeprowadził cztery szkolenia dla
pracowników punktów i centrów informacji turystycznej „SZTUKA
OBSŁUGI KLIENTA”. Szkolenia odbyły się w Poznaniu, Gdańsku,
Warszawie i Krakowie
W ramach projektu „Promujmy Polskę razem” do certyfikowanych
Punktów i Centrów Informacji Turystycznej trafiło (lub trafi):
• 93 zestawy komputerowe „dla turysty” (woj. podlaskie – 17)
• 135 infokioski (woj. podlaskie – 8)
• 32 zestawy komputerowe wspierające pracę informatorów w ramach
ogólnopolskiego Contact Center (woj. podlaskie - ???)
CERTYFIKACJA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
W POLSCE
W 2012 roku proces certyfikacji jest kontynuowany…
BUDOWA POLSKIEGO SYSTEMU INFORMACJI
TURYSTYCZNEJ
• W związku z osiągnięciem etapu budowy Polskiego Systemu Informacji Turystycznej,
w którym zaczynają powstawać jego trwałe elementy rozpoczęto starania o umożliwienie
wykorzystywanie loga POLSKA do celów identyfikacji i promocji Polskiego Systemu Informacji
Turystycznej oraz elementów wchodzących w jego skład.
• Warstwa identyfikacyjna Polskiego Systemu Informacji Turystycznej powinna umożliwiać
wykorzystanie logo POLSKA w wariantach:
• Logo występujące w postaci kolorowej, na białym kwadratowym tle
• Logo Polska + tekstowa nazwa aplikacji / systemu / modułu
(dopuszczalna jest forma dwukolorowa)
Moduł
informatora
Dziękuję za uwagę
Jacek Idzikowski
Kontakt:
Departament Systemów Informacyjnych
tel. 22 536 70 67
e-mail: [email protected]