Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja Tykocin 27 lipiec 2012 Krzysztof Niedziałek Departament Systemów Informacyjnych POT

Polski System Informacji Turystycznej Agenda

Polski System Informacji Turystycznej  Repozytorium Informacji Turystycznej  Platforma Mobilna  Infokioski  Ogólnopolskie Contact Center

Polski System Informacji Turystycznej Cel

Informacja musi trafiać do turysty – wspólnie powinniśmy stać się podstawowym źródłem informacji turystycznej o Polsce

wspólnie = PSIT

Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej Inne źródła danych o obiektach turystycznych Repozytorium Informacji Turystycznej Regionalne systemy informacji turystycznej Regionalne systemy informacji turystycznej Punkt IT Centrum IT Punkt IT Centrum IT Punkt IT Pozyskiwanie danych

Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej

• Baza noclegowa – obecnie ok. 5200 obiektów, w październiku powiększenie do 8300 • Atrakcje turystyczne – obecnie ok. 5000, ostatnio wzbogacone o dobrze opracowane opisy 200 największych atrakcji w językach polskim, angielskim i niemieckim • Restauracje – obecnie ok. 23500 – dużo danych dzięki współpracy z portalem Gastronauci.pl

• Podlaskie: 410 • Białystok: 193 • Imprezy – docelowo ok. 1500, obecnie ok. 1000, • Informacja turystyczna – ok. 400, obecnie ok. 350,

Dane

Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej

Aplikacje mobilne GSM Strony WWW Wiarygodne źródło danych dla innych serwisów

Repozytorium Informacji Turystycznej

Sieć infokiosków Baza wiedzy dla informatorów PIT/CIT

Kanały dystrybucji

Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej

• Podejście I: lipiec 2011 zamiast firmy wykonującej system w rezultacie mieliśmy firmę, która miała nam pomóc w przeprowadzeniu przetargu na system • Podejście II: jesień 2011 – wiosna 2012 przetarg dwustopniowy (a więc dwa razy dłuższy niż zwykłe), zakończył się unieważnieniem i pozwaniem POT przed Krajową Izbę Odwoławczą • Podejście III: wiosna 2012 otwarte oferty, jak dobrze 27.07.12 (dzisiaj) ogłoszenie o wyborze oferty najkorzystniejszej

Postępowanie przetargowe

Polski System Informacji Turystycznej Urządzenia mobilne - Podlaskie

 Wykorzystanie platform mobilnych   Aplikacje dla głównych miast województwa Podlaskiego na podstawie stanu w Google Play (dawniej Android Market)    Białystok – kilka Suwałki - 0 Łomża- 0  … Wykorzystanie platformy Layar – czołowego dostawcy technologii rzeczywistości rozszerzonej     Świat – ok. 4,5 tys.

Polska – ok. 700 Warszawa – kilkanaście Białystok - 0

Polski System Informacji Turystycznej Urządzenia mobilne

 Android, IPhone / IPad, Windows Phone  Udostępnia zasoby Repozytorium Informacji Turystycznej  Każdy z Was może tworzyć swoje własne „przewodniki po okolicy” Wyszukiwarka informacji o obiektach (on-line jak i off-line) Prezentacja na mapie (on-line jak i off-line) Czytnik fotokodów Moje podróże – tworzenie własnych „przewodników” Moduł powiadomień - „newsletter” wg aktualnego położenia Rzeczywistość rozszerzona

Platforma mobilna

[prezentacja: Aplikacja mobilna Poland.Travel]

Polski System Informacji Turystycznej Infokioski i komputery dla turysty

 Infokioski     Wdrożenie: 135 urządzeń Rozstrzygnięcie przetargu: marzec 2012 Dostępne typy:    Zewnętrzne (wolnostojące [41] i naścienne [14]) Wewnętrzne (wolnostojące [35] i naścienne [12]) Witrynowe [33] Komputery  Wdrożenie prawie 100 urządzeń

Informacje organizacyjne

Polski System Informacji Turystycznej Komputery dla turysty

Polski System Informacji Turystycznej Komputery dla turysty

• 93 zestawów komputerowych • 17 w województwie podlaskim • Komputery gotowe do pracy • • • • Bezpieczny system operacyjny – Linux Ubuntu Przeglądarka internetowa Zabezpieczenie filtrujące: tzw. filtr rodzinny Zabezpieczenie przed niechcianymi zmianami (wystarczy restart) • 5-letnia gwarancja door-to-door

Dane ogólne

Polski System Informacji Turystycznej Infokioski

     Duże, interaktywne ekrany (co najmniej 40''), interfejs dostosowany do urządzenia, Infokiosk to nie przeglądarka stron internetowych!

Informacja  Najważniejsze: co jest ciekawego w bezpośredniej okolicy infokiosku   Ważne: a co kawałek dalej?

Dopiero potem informacje o regionie i ogólnopolskie Prezentacja  Sieć nośników prezentacyjnych – informacja o Twojej imprezie dotrze do osób w okolicy Dystrybucja  Sieć urządzeń, dzięki którym można dać coś więcej – przewodnik, mapę, audioguide Rozbudowa  Chcemy dołączać wszystkich chętnych

Główne założenia

Polski System Informacji Turystycznej Infokioski

Polski System Informacji Turystycznej Infokioski - Podlaskie

8 infokiosków na terenie województwa podlaskiego: • • • • • • • • Ciechanowiec Hajnówka Krzywe (Wigierski PN) Łomża Osowiec-Twierdza Sejny Siemiatycze Suwałki

Polski System Informacji Turystycznej Infokioski System – stan obecny

Polski System Informacji Turystycznej Infokioski System – stan docelowy

Polski System Informacji Turystycznej Infokioski lipiec

- projekt graficzny i funkcjonalny - wstępna wersja - moduł mapy

sierpień

- pozostałe moduły, zasoby lokalne

wrzesień

- szkolenie - wersja publiczna

październik

- dokumentacja - oddanie projektu

System – harmonogram

Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center

 Rozpoczęcie wdrożenia: początek 2012  Uruchomienie pierwszych połączeń: maj 2012  Kanały on-line (telefon, webchat, komunikator)  Przyłączanych 1-2 CIT na województwo (dysponujemy do przekazania 32 zestawami)  Kanały off-line (e-mail, formularz internetowy)  Przyłączane wszystkie certyfikowane PIT/CIT

Informacje organizacyjne

Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center

IVR Komunikator internetowy Webchat Agenci Contact Center Telefon bezpieczeństwa Pracownicy PIT / CIT jako zdalni telefoniczni konsultanci Email / Formularz na stronie

Kanały dostępu

Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center …rok 2012:

Peter wybiera nr ogólnopolskiego Contact Lois, Stewie, Meg, Chris, Brian IVR nareszcie dolecieliśmy do tego dzikiego kraju, ale co teraz?

• Określenie regionu / celu podróży turysty •

Roaming, SMS powitalny:

Welcome !

American embassy: +48 22 … … Tourist Contact Center: +48 555-111… Pracownicy PIT / CIT jako zdalni telefoniczni konsultanci Pracownicy Contact Center

Przykład I: telefon

Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center …rok 2012: Email to: [email protected]

ڴێڗ ڴێڗ ؁غ ؁غ ڴێڗ … ؁غ ڴێڗ ؁غ …

Baza zgłoszeń 1. Automatyczne / ręczne określenie: • języka • tematu • przypisanie do agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty 2.Agent odpowiada 3.Centralna administracja: • Kontrola czasu reakcji • „Przejmowanie” zbyt długo nie obsłużonych zapytań • Nie istnieją zagubione, nie obsłużone zapytania

Przykład II: e-mail

Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center

801 888844

lub też

22 2781600

Wykonanie

Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center Dolnośląskie

Jelenia Góra

X Kujawsko-Pomorskie Lubelskie Lubuskie

Włocławek Toruń Biała Podlaska Kostrzyn nad Odrą

X X X

Zgłosiło się już 12 CIT, Z 10 województw… a podlaskie?!

Łódzkie X X Małopolskie

Tarnów Kraków

Mazowieckie Opolskie Podkarpackie Podlaskie Pomorskie Śląskie Świętokrzyskie Warmińsko-Mazurskie

Malbork Zawiercie. Kielce Końskie Olsztyn

X X X X X Wielkopolskie Zachodniopomorskie

Szczecin – Zamek Książąt Pomorskich

X Zgłoszenia

Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center

 W „centrali” pracuje już dwoje informatorów  Paulina  Robert  Od 1 sierpnia będą odpowiadać na wasze telefony  Sierpień – wrzesień podłączenia zgłoszonych PIT/CIT

Informacje organizacyjne

Dziękuję za uwagę!

Krzysztof Niedziałek [email protected]