Transcript 建立管理信息系统整合志愿服务资源

志愿精神与服务创新
戈向缘
上海市文明办
知识点
重点：探讨志愿者与志愿服务方法
1. 志愿者基础概述
2. 志愿者精神
3. 做快乐的志愿者
4. 志愿服务创新
第一节. 志愿服务基础知识
志愿者基础概念
△
•
志愿者
•
志愿服务 ☆
志愿精神 ∞
•
我为什么要做志愿者？
你是志愿者吗？
自愿
（非强迫）
非报酬
（非物质）
利他
（非亲缘）
这是志愿服务吗？
•
在公共汽车上给孕妇让座
•
个人照顾邻居孤寡老人
•
参加本单位的商业促销义务服务
•
为了追求女友参加公益活动
• 为残疾人进行义卖，并按照义卖金额提取个人报
酬
•
为汶川赈灾捐款100元
•
无偿为公益机构做理事
志愿服务
自愿性
公益利他性
付出时间精力
非报酬性
组织性
2010’中外志愿服务比较
《2010中国志愿服务调研报告》，张网成
项目
中国
加拿大
志愿服务参与率
15%
46%
年志愿服务时间
6小时
91小时
中国志愿服务的发展空间巨大！
志愿服务的动机
志愿服务新趋势
• 人们仍然作志愿者，但却产生了新的动机
 改变社会的愿望
 期望获得经验，这样有利于最后找“正规”的有薪工作
 为了特殊的原因，例如改善环境、选举特定候选人、帮助长者、
消灭歧视等
 期望通过接触别人和参与各种活动来提高生活质量
 为退休以后做志愿者做好准备
 期望进入重要机构（例如政府或社会），去看看这些机构说的和
做的是否一样
11
什么是志愿精神？
AVS.EXE
志愿精神
• 是指非亲缘性公民之间的相互扶助
• 基于人文关怀、权益维护、社会责任
、公益利他的责任意识
志愿服务回音壁效应
社会的回音壁
一个人对一个
人的帮助可以
在整个社会中
营造一个人人
助我，我助人
人的局面．
志愿精神是人类共同的需要
志愿行为
传播志愿精神
理性选择与快乐感受
价值观与信仰
人类基本需要
志愿文化与
社会改革
社会化
• 志愿者是奥林匹克运动的基石。
——国际奥委会主席罗格,2005
• 志愿者是健康社会的生命之血。
——UNDP署长马克，2000
志愿服务是一条高速公路
大的，小的，
快的，慢的，
进口的，国产的，
长途的，短途的，
……车
你可以随时上车
第二节 做快乐的志愿者
我们可能会面临哪些压力？
故事分享
压力来源
• 外部因素
– 服务对象
– 人际冲突带来的压力
– 环境
• 个人因素
– 事前未知的焦虑和突发事件的压力
– 身体的压力
– 平衡工作、生活与志愿服务的压力
– 个人技能不足带来的压力
志愿者如何应对压力
沙里淘金
也许我不能改变现实
但我可以用我的微笑面对挑战
积极心态
• 成全别人，陶冶自己
• 保持平常心，降低期望值
• 来得高兴，去得轻松
积极心态——启动快乐成长的源头
成 长
持续行动
信 心
积极心态
志愿者如何应对压力
• 事前-充分准备
– 知彼知己,合理匹配
– 加强学习
– 悦纳自我，保持平常心
– 信息储备和工具准备
志愿者如何应对压力
• 事中-面对压力从容应对
– 消除紧张感，保持积极心态
– 主动沟通和寻求帮助
– 团队的力量
– 可以选择放弃
志愿者如何应对压力
• 事后-调适消除影响
– 寻求必要的社会支持
– 放松休息调整
– 评估总结
• 所有的志愿服务都是有回报
的
成全别人，陶冶自己
帮助别人，成就自我
送人玫瑰，手有余香
助人自助
• 保持平常心
降低期望值
改变你能够改变的
接受你不能改变的
下课了
第三节 志愿服务创新
游戏
“葫芦里卖的什么药？”
——这个游戏给你什么启示？
什么是参与？
头脑风暴
• 说到“参与”，你想到了什么
相近似的词？
谁参与？
我们都在这里了，我是考察
组组长，他们分别是农学专
家、肥料专家、植保专家和
经济专家，只有那边扛着锄
头的人，我不知道！
谁的利益？
我想要……
我想要……
我想要……
参与的概念
参与的要素
• 受益人高度介入决策、选择及全部的项目
循环过程
• 贡献努力
承诺及能力
• 动力及责任
乡土知识及创新
• 对资源的利用和控制 能力建设
• 利益分享
自我组织及自立
• 权利及民主的再分配 机制促进
参与式发展的核心与原则
参与式发展的核心--赋权

赋权：
就是主要利益相关群体能够影响和共同控制他们
的发展方向和资源利用、共同进行决策的过程。
尤其是增加弱势群体在发展项目（活动）中的发
言权和决策权。
参与式发展的原则
•
•
•
•
•
•
建立“伙伴”关系
社区需求原则
尊重乡土知识、群众的技术与技能
综合提高人的能力
重视发展的过程，而不仅仅只看重结果
制度化
服务创新
认识大家
• 目标：帮助讲师记住你；帮助活动顺利进
行；帮助自己投入活动。
• 时间：30秒
• 要求：简短阐述
• 效果评估指标：自评
自评
• 我介绍的是最重要的自己吗？
• 我介绍的方式最能帮助他人认识我吗？
• 我发自内心地认同介绍的目的吗？
目的
• 帮助项目
• 帮助他人
• 帮助自己
回顾
• 新的方法
• 新的态度
• 新的观念
恭喜，
你已经在创意了
• 当你开始转换角度，为他人考虑时，就开
始拥有新的创意视角
• 当你把为他人考虑，作为一种思考习惯和
生活态度时，就可以拥有优秀的创意
• 当你保持关照他人的思考习惯和生活态度
时，你就拥有一颗美丽开放的心灵，能够
产生源源不断的创意
• 创意始于从他人角度考虑问题
• 创意源于美丽开放的心灵
• 创意根植于参与的程度
赋权——
从他人的角度考虑问题
案例
• 美国女神像
案例
• 轮椅公益
太阳底下没有新鲜事
创新
排列组合就是
谢谢！
期待交流和联系：戈向缘
[email protected]
电话：13761770112
18978930293
2015/4/9
54