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醫院品牌行銷策略發展研習班
醫院經營品牌形象之行銷策略
中國醫藥大學醫管所
郝宏恕 副教授
主辦單位：社團法人台灣醫務管理學會
日
期：99年6月4日
時
間：9:30-16:30
地
點：台大兒醫大樓B1講堂
與會人員：張庭榮、芶遇芬、游嘉玲
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醫院品牌行銷策略發展研習班課程表
時間
課程
講師
0900-0930
報到
0930-1200
醫院行銷與媒體公關-以觀光醫療推
動為例
新光健康管理中心
洪子仁總經理
中國醫藥大學醫管所
郝宏恕副教授
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醫院經營品牌形象之行銷策略
1.醫院定位策略
2.醫院品質形象建立與經營
3.專業技術品牌(COE)、社會品牌
(CSR)、國際品牌(JCI)
4.百年標竿品牌－梅約醫學中心
5.討論互動
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前言
 台灣五大品牌與品牌價值
 不算營收，未來五年光品牌之價值
順序
品牌
價值(美元)
1
Acer
12億4仟萬
2
Trend
12億3仟萬
3
Asus
12億2仟萬
4
hTc
12億
5
康師傅
9億2仟萬
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前言
 全球五大品牌與品牌價值
順序
品牌
價值(美元)
1
CocaCola
704億
2
IBM
647億
3
Microsoft
609億
4
Google
436億
5
GE
428億
資料來源:2010/09，Interbrand
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台灣醫院的品牌
 台大-百年龍頭
 長庚-規模、效率﹖
 和信-癌症治療
 萬芳-品質
 三總-紀律、人文、公園化…
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醫師個人品牌
 李茂盛-不孕症
魏
崢-心臟移植
 陳肇隆-肝臟移植
 張國華-脊椎
 陳昱瑞-顱顏外科
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不同品牌等級之競爭策略
 五大定位
 More For More(國際品牌，梅約)
 More For the Same(同價值，但品質好，
爭取落後國家)
 More For Less(價格低一些，但有額外
旅遊服務，日本客)
 Same For Less(同品質，但價格便宜，
新光)
 Less For Much Less
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專業技術品牌(Center of Excellence)
-中國附醫
 癌症中心
 美國安德森癌症中心在台唯一合作醫院
 心臟血管中心
 主治醫師24小時評估待命
 腦中風中心
 2009年生技獎-銀獎
 整合基礎研究、急診放射、神經內外科、預防
醫學中心、復健中醫及遠距醫療
 反應效率-全國第一-以碼錶計時
 急症外傷中心
 通過重度級緊急醫療能力醫院之ㄧ
 中西醫結合醫療中心
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醫院慈善品牌(CSR)
Aravind Eye Care System
(印度阿拉汶眼科醫院)
 願景:消除不必要之失明(創辦人Dr.
G.
Venkataswamy)
 醫師數:120位
 復明手術:27萬人次/年(2006)
 看診數:150萬人次/年
 16萬人次復明手術是免費(2006)
 30%病人付費供70%窮人免費(吃、醫療、送回家)
全球最大眼科【(5家分院、眼庫、研究所、
工廠(200元
5元/水晶體，外銷85國家)】
 CSR每年都要做統計，並作成感人的故事。
 15床
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國內截至2010年11月有9
家通過JCI評鑑
Disease or ConditionSpecific Care
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泰國康民醫院
本院約1.8百萬人次/年(門+住診)
國際病人約1100人次/年
US$187百萬元/年營業額
約1800床
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百年品牌-梅約醫學中心
 向梅約學管理
 以病人為中心
 符合顧客的期望
 功能設施線索
 人員服務線索-服務人員的行為與儀容，如:口
語表達、肢體語言、語氣、熱心程度、得宜的
服裝。
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結語
 新世紀醫院使命:
 醫療服務、教學、研究、社會承諾
 醫院慈善承諾之實踐:
 需要創新、更需要心智模式之創新、運用標竿
學習，以阿拉文眼科、馬偕醫院為師
 醫院品牌建立至少需要十年時間，但面對病
人期望過高，社會與媒體高度檢視，若醫院
公關處理不當，品牌可能毀於一旦，須有危
機管理機制。
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報告完畢
恭請指導
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