Transcript Жуков М.С. - ГВЦ - ПКТБ ЦКИ — филиал "ОАО РЖД"

Главный вычислительный центр —
филиал ОАО «РЖД»
Совершенствование процессов внедрения, сопровождения и
эксплуатации автоматизированных систем на основе
принципов клиентоориентированности и корпоративной
ответственности
Жуков Михаил Сергеевич
09.04.2015
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Основные направления развития и повышения эффективности
деятельности ГВЦ – филиала ОАО «РЖД»:
Развитие процессного подхода операционной деятельности.
Формирование имиджа ГВЦ, как надежного поставщика ИТ-услуг Компании и
её партнерам.
Реализация мероприятий, направленных на формирование прозрачной
оценки деятельности ГВЦ со стороны Компании.
2
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
К основным ИТ-процессам ГВЦ относятся:
 Процесс управления обращениями – включает в себя все процедуры,
связанные с регистрацией и решением обращений пользователей, а так же
их своевременное информированием о результатах решения вопроса по
обращению;
 Процесс управления инцидентами – включает в себя регистрацию сбоя,
его устранение и анализ причины возникновения, а так же своевременное
информирование пользователей о времени начала сбоя и времени
устранения;
 Процесс управления изменениями – включает в себя регистрацию
запланированных работ по изменению отраслевого программного
обеспечения и ПТК, выполнение этих работ, а так же своевременное
информирование пользователей о плановых работах.
3
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Взаимодействие поставщиков ПО, эксплуатирующей ИТ-организации и Компании
Эксплуатирующая
ИТ-организация
Поставщики ПО
SLA
SLA
SLA
SLA
SLA
SLA
SLA
SLA
SLA
4
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Взаимодействие посредством АСУ ЕСПП предоставляет возможность
разработчику
 Оценивать и предоставлять в ЦКИ обоснованные трудозатраты по
технологической поддержке и сопровождению ИС;
 Своевременно получать информацию по ошибкам в ПО и принимать меры
по исправлению;
 Взаимодействовать с ГВЦ через единую информационную систему и
исключить другие (менее надежные) источники получения обращений от
ГВЦ (по телефону, почте и др.);
 Развивать партнерские отношения с ГВЦ на принципах взаимной
ответственности.
5
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Взаимодействие посредством АСУ ЕСПП предоставляет возможность
ГВЦ
 Устанавливать прозрачную и понятную для обоих сторон схему
взаимодействия с внешним поставщиком, отвечающую современным
стандартам ITIL/ITSM;
 Получать своевременную, точную и качественную
разработчика по вопросам сопровождения ПО;
информацию от
 Использовать информацию об уровне компетенции сотрудников ГВЦ для
планирования обучения персонала;
 На основе анализа информации о качестве разрабатываемого внешним
поставщиком ПО вырабатывать мероприятия по повышению уровня
доступности и непрерывности ИТ-услуг;
 Повышать свою ценность для бизнеса.
6
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Результат взаимодействия посредством АСУ ЕСПП
ОАО «РЖД» и партнеры
 Повышение уровня доступности и непрерывности ИТ-услуг;
 Новое качество информационного обслуживания;
 Снижение издержек и появление дополнительных точек развития, за счет
повышения уровня информационного обслуживания.
7
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Спасибо за внимание!
8