Transcript 自評 - 最新消息-南開科技大學資訊網

參、自評展開模式
1
簡報大綱
（一）運用自評量表之目的
（二）自評量表設計理念
（三）自評效益
（四）自評方法引導
2
（一）運用自評量表之目的
為何要自
評?
3
1、自我檢視、團隊合作
•協助組織進行策略規劃
•全方位檢視經營活動之優勢機會及改善方向
•擬定精確的經營體質優化策略
•增進組織內部溝通
~卓越經營自評量表適用於各產業、規模企業及類型組織使用~
4
2、建立組織改善循環模式
1.卓越評量
卓越經營模式
(紐)
我國國家品質獎架構
顧客與市場發展
5.管理控制
策略規劃
領
導
研發與創新
人力資源
與知識管理
經
營
績
效
2.典範學習
流程管理
資訊策略、應用與管理
4.展開執行
3.策略校準
5
（二）自評量表設計思維
設計依據為
何?
6
1、卓越經營自評量表設計思維
評量表設計
之精神
評量表操作
之基礎
實證取向：著重實證資料彙集，而非主觀式
五等量表評量。
標竿管理：強調標竿管理概念，根據實證資
料進行標竿比對與國際最佳實物
管理。
國際接軌：評量表融合歐美優點及科學精神
(以美國MBNQA為藍本)，淬鍊
各國推動卓越經營的經驗，完成
實用全面品質提升工具，藉此
與國際接軌。
評量方式：以團隊共識討論的方式來進行。
產業需求：依據我國的產業發展特性、企業
提升經營體質及對申請國家或國
際獎項需求。
7
2、自評量表質量並重
總分
質性與量化分析並存，強調
過程及作法。開放式題項設
規劃說明（Approach）：評估規劃方法是否具備適當性、有效性、創新
參考附件
性及策略整合性，請條例重點。詳細資料另以附件（含案例）佐證。
計，杜絕單向直覺問卷調查
1.
法，造成資料不實之爭議。
2.
(一)經營理念與價值觀【權重：25】：高階經營層能夠根據所有利害關係
人之共同利益，設定組織的經營理念與價值觀，並適當的傳遞給所有利害
關係人，以獲致認同，同時以身作則。
3.
評分
1
2
3
4
5
質性
優點
特色
執行說明（Deployment）：評估執行與落實是否滿足重要經營活動的需
求，評估組織的執行方法是否能在適當工作單位被持續推動，請條例重點。 參考附件
詳細資料另以附件（含案例）佐證。
注重過去、
現在、未來
1.
2.
3.
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
檢討改善說明（Learning）：評估規劃(Approach)與執行(deployment)過程，
是否持續進行評量與檢討改善，以持續強化組織的創新與學習，請條例重 參考附件
點。詳細資料另以附件（含案例）佐證。
量化
1.
2.
3.
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
8
3、卓越經營評量構面
經濟部工業局
延續國際卓越評量技術之設計精神
組織概況與組織競爭
顧客與市場發展
領
導
與
經
營
理
念
策略管理
研發與創新
人力資源與知識管理
流程管理
卓越經營評量
經
營
績
效
1、逾75個國家以卓越經營模式推
動「國家品質獎」提升卓越經
營績效
2、全球約68%國家卓越經營模式參
照美國國品獎(MBNQA)
依循我國國品獎架構
1、八大構面，33中項題項設計
2、提供輔佐國品獎委員現場評審
之系統架構實證資料
輔導實績代表企業
資訊策略、應用與管理
一詮精密工程、中國生化科技、中華郵
政、四維創新材料、四零四科技、生達
製藥、吉嘉電子、快樂麗康企業、京元
電子、易發精機、東源物流、明明工業
、明暐紙器、頂瑞機械、華碩電腦、富
立鴻百貨、農會超市、精誠資訊、潤弘
精密工程、鑫永銓工業、優鋼機械等。
9
4、卓越經營評量整合企業內部經管工具
卓越模式與 Lean, Six Sigma, BSC、ISO9000 互
補而非互斥
運用卓越模式發展全方位的卓越經營績效
Philips- Six Sigma, Lean針對 operations or
improve processes，卓越模式提供全盤的考量
Leadership
Competencies
領導
EMS
MEDIC
Survey
Philips Way of Six Sigma
人員
人員成果
策略與方法
顧客成果
夥伴與資源
Balanced
Scorecard
資料來源： Philips
Black Belt
流程
Balanced
Scorecard
主要
績效
成果
社會成果
Process
Survey
Tools
Environment
Survey
Customer
Survey
10
5、稽核與自評之比較
稽核
遵循某種標準
較傾向於糾正式行動
通常由某「外來者」或
「專家」負責執行
給予”歷史”觀點
稽核人員通常以挑錯為
目標
自評
未來
依據某種模式架構
策略規劃與改善: 優點及
改進項目
最好自己進行，有時可由專
家從旁協助
包括過去歷史和前瞻觀點
目的在激勵所有參與人員，
達成共識與行動
現在
過去
11
6、運用自評制度落實標竿管理
跨產業典範
數字標竿管理
Performance
Benchmarking
國際/
異業標竿
指標/數字
同業競爭者
標竿
企業內部標竿
BEPASS廠商最高平均得分比較
分數
1000
848
1000
900
800
660
700
滿分分數
457
600
最高分數
500
平均分數
400
貴公司
300
200
100
0
滿分分數
最高分數
平均分數
貴公司
實務標竿管理
Best Practice
Benchmarking
實務/作法
構面：領導統御
優勢
（表現良好的事項）
改進機會
（有待改進的事項）
1.公司對主管、造型師、
助理都有向上提昇的激勵
方法。
2.有些目標會配合現況經
過溝通修正(向上或向下)
再配合激勵辦法。
3.店主管為核心的造型店
。
溝通及分享，了解員工的
需求。
1.關注員工想法。
2.經常有各式會場場合溝
通。
3.持續有激勵作法。
透過區集中教育增加溝通
及激勵的效果。
每年皆有獎勵措施，並因
應年度不同需求調整辦法
。
1.站在同理心的角度關懷
鼓勵。
2.會適當的授權給員工來
主導。
3.會傾聽員工的聲音。
1.有很強的企圖心。
2.架構團隊的重要。
3.對公司組織架構很有信
心，願伴隨一生。
重視各項目標，並會追蹤
。
1.績效目標明確。
2.透過各店藍圖進度報告
，可掌握執行力。
1.對於某些各店之造型師
狀況非常了解，並會於適
當活動時給予適當獎勵。
1.缺乏系統整理。
2.安全意識不高。
傳統行業留下的形式，有
些難完成合法令。
董事會的功能宜明確發揮
。
1.對於方案很難深入再創
新，處處要再提醒。
2.公、私之中準則層以私
先考量對組織有很大不利
。
3.對於願景的堅持力不夠
。
目標的完成有落差。
1.掌握目標達成的能力。
2.創造目標完成的方法。
不要只針對特定之對象了
解，該廣泛的適當給予員
工更多的鼓勵及肯定。
對特定對象溝通與獎勵，
分配不均，(有的不用要，
有的要向上爭取)。
後勤支援暢流。
溝通成效並不一定良好，
也有假性溝通。
營業現場第一線員工在接
收政策上之主管溝通佈達
較水準不一。
1.經營者較忙碌，不容易
找到適當時間溝通。
2.因角度不同，對於輕重
緩急之嚴重性有所不同。
各階層領受到的願景感受
度不一致。
價值觀的建立感覺較無共
識(第一線員工的傳遞)
12
（三）自評效益
自評可獲得
何種效益?
13
無形效益
• 系統化
• 共識目標明確
•嚴謹周延
•全方位
•靈活彈性
協助策略規劃
促成內部溝通
增進體質改善
掌握競爭優勢
提升經營
績效
•行動策略精確
• 言簡意賅
有形效益
顧客滿意度
市場發展績效
財務績效
人力資源發展績效
資訊管理績效
流程管理績效
創新與核心競爭力績效
社會評價(品質榮譽)
14
（四）自評方法引導
自評如何
進行?
15
【自評與改善規劃展開之作業程序 】
1. 啟動自評會議:界定自評目標與價值
1.企業自評
2. 研擬自評方法與型態
3. 決定自評團隊
標
竿
管
理
與
持
續
改
善
4. 進行組織經營目標與策略檢視
5. 進行自評作業
6. 彙整自評成果
2.界定落差
溝
通
共
識
與
監
控
檢
閱
3.標竿學習
4.持續改善
7. 舉辦共識會議及策略校準
5.創造優勢
8. 擬定改善計畫與行動方案
9. 產出自評報告
後續改善建議與成效追縱
6.卓越典範
16
1.啟動自評會議:界定自評目標與價值
由企業(組織機構)最高主管召集啟動自評會議
參與者瞭解卓越經營的價值與推動程序、評分方式及
評量後「優勢與改善機會」（Strength & Area for
Improvement,AFI）的運用，期能針對特定問題獲得
共識。
了解如何進行評分與優勢與改善機會的撰寫
進行策略校準、溝通共識、行動方案、持續改善
每年持續進行自評，運用標竿管理與改善工作重點
17
2. 研擬自評方法與型態
自我評量的組織範圍為何
推動執行自評團隊角色
確認團隊成員參與的型態
有哪些可用的資源？
預算？
人員？
貴組織的卓越成熟度如何？
貴組織的文化為何？
您所追求具體利益和結果為何？
例如：某項分數的重要程度/策略方向為何？
18
2.1自我評量的組織範圍為何？
主要產出為何?
主要投入為何?
主要供應者?
主要利益
關係人?
組織/部門/分
支機構/區域?
主要顧客?
外部環境為何?
19
2.2 確認團隊成員參與的形態
資
源
成
本
成熟度高與效果佳
評量與共識
高
全員
自評
評獎模擬
外部評量
推動改善
低
個人
單向
問卷調查
分工
自評
混合
自評
自我成長
保守
共識討論
團隊分享
跨部門不同
成員組成分組
針對個別部門
分別導入
討論氣氛
開放
20
2.3 自評構面選擇方法:選擇成員與題項評分
選擇方法
項目
全構面自評法
（形成共識）
單一(或特定）構面自評法
（掌握細節）
定義
自評員不論原有管理職能
為何，自評範圍涵蓋八大
構面
依自評成員在公司之管理職能
分配熟悉之構面進行自評
不同部門相互激盪，使過
程成為一種學習
對評量事項熟悉減少評量共識
的障礙
有能力處理細節，使改善方案
更有效
成員複雜不易評量細部條文
改善方案可能忽視細節
個人主觀易影響評量公正性
容易忽視經營的大方向
適合共識與學習
找出策略性方向
適合相關單位對於業務與工作
的自主改善
自評團隊成員之層級廣泛
有技巧的共識會議
自評範圍分配之合理周延性
標準與事實認知一致性
自評成員組成之互補性
優點
缺點
適用情境
成功關鍵
21
2.4 搭配評量進行方式的技巧
以事實為依據的自我評量
依據您所期望的結果
和利益，您要如何：
收集證據/資料
記錄證據/資料
評估證據/資料
記錄結果
表達結果
單向
問卷調查
評量與共識
推動改善
外部評量
評獎模擬
選擇運用不同技巧，
達到同樣目標：
管理會議 / 活動
探討優勢與改善機
會
評分共識設定行動
優先順序
擬定改善計畫
議定溝通與認可其
他人的努力
22
3.決定自評團隊
專案推動經理
專案贊助者
評量團隊成員
其他分工人員
23
3.1專案贊助者的角色
提供推動自我評量和執行所需之領導
承諾、方向指引、提供動機與認可
確認預算和人力資源
傳達目標和效益的訊息
面對反彈和激勵被動
確保能夠善加利用自我評量結果
主動帶領檢討程序
整合企業營運規劃之程序
24
3.2專案推動經理的角色
確保獲得贊助人之支持及對推動程序之掌握權
與贊助人密切合作，以獲取最佳利益及成果
檢核確認自我評量之目標及效益，並清楚無疑
完整表達
建立並推廣對卓越經營基本概念、自我評量及
所使用執行方法之理解
擬定詳細的專案計畫、關鍵做法及風險分析
評估並掌控實現計畫所需之必要資源
為自我評量小組安排適當的訓練計畫
擬定溝通計畫以有效推行自我評量程序
監控計畫的規劃及執行進展，並向贊助人提出
報告
25
3.3參與評量團隊成員的角色
為自我評量程序奉獻其時間和知識
理解自我評量的目標和利益
在改進過程中扮演積極角色
有意願與他人交換心得與達成共識
遵守共識結果並付出行動
26
3.4參與自評的其他可能角色
資料收集者
報告撰寫人
評量與會議引導人
評核員
資深評核員
27
3.5自評成員組成原則
構面
建議主要自評成員(所屬部門主管)
1.領導與經營理念
總經理室、企劃
2.策略管理
總經理室、財務
3.研發與創新
研發、業務
4.顧客與市場發展
企劃、業務
5.人力資源與知識管理
人事、企劃
6.資訊策略、應用與管理
資訊、企劃、製造、業務
7.流程(過程)管理
製造、業務、財務、稽核
8.經營績效
所有部門
28
3.6 XX公司自評推動組織示意圖
協調督導
推行幹事
經營領導
小組
Leader A
策略管理
小組
Leader B
Core team1 Core team2
成員1
成員5
成員2
成員1
成員3
成員3
成員4
成員6
….
….
計畫執行
中心
研發創新
小組
Leader C
卓越計畫
推動
委員會
主任委員/執行長
市場發展
小組
Leader D
知識管理
小組
Leader E
Core team3 Core team4
成員2
成員1
成員3
成員3
成員5
成員4
成員6
成員6
成員8
成員7
成員9
成員8
…
…
資訊管理
小組
Leader F
Core team5 Core team6
成員7
成員4
成員9
成員7
成員10
成員14
成員11
成員15
成員12
成員16
成員13
成員17
…
流程管理
小組
Leader G
Core team7
成員1
成員2
成員5
成員6
成員8
成員18
成員19
成員20
29
南開科技大學
自評構面評題模式：分工自評
參與自評成員
構面
Leader
1.領導與經營理念
8.8社會評價(品質榮譽)
2.策略管理
8.3財務績效
3.研發與創新
8.7創新與核心競爭績效
4.顧客與市場發展
8.1顧客滿意度
8.2市場發展績效
5.人力資源與知識管理
8.4人力資源發展績效
6.資訊策略、應用與管理
8.5資訊管理績效
韓永續長播生
7.流程(過程)管理
8.6流程管理績效
韓永續長播生
自評成員
Writer
韓永續長播生
李研發長宗禮
卓教務長漢明
陳主任秀義
吳處長錫修
30
4. 進行組織經營目標與策略檢視
將組織之經營理念、使命願景、策略方向、
目標體系及獨特優勢等項目填入「組織經營
目標及策略檢視表」
做為後續評量構面及決定改善方向之參考。
可依組織個別需求重新調整檢視項目，例如：
組織文化或組織價值觀等均可列入經營理念
檢視項目。
31
【組織經營目標及策略檢視表 】
【組織經營目標及策略檢視表】
項目
請依據項目列出制定過程與內涵的內容
經營理念
使命願景
目標體系
策略方向
【重點提示】
本評量體系強調目標一致性的系統觀點，
因此，所有經營活動必須與組織之核心
目標及總體策略有高度的連結。此表將
做為後續評量構面及決定改善方向之參
考，期以檢視各評量題項與整體策略之
相關性與連結度。
獨特優勢
32
5.進行自評作業
運用客觀的角度，依據題項意義據實呈現組織現況，
並根據實證資料進行評量。
第1至第7構面評分方法



推動方法(Approach)
部署與實施(Deployment)
評估與學習(Learning)
第8構面評分方法




水準(Level)
趨勢(Trend)
比較(Comparison)
連結(Linkage)
填寫優勢與改善機會(自評手冊附錄一) 就該題項或構
面在經營面、策略面與方針面提供看法。
33
5.1 第一大項「領導與經營理念」自評量表示意圖
(一)經營理念與價值觀【權重：25】：高階經營層能夠根據所有利害關係
人之共同利益，設定組織的經營理念與價值觀，並適當的傳遞給所有利害
關係人，以獲致認同，同時以身作則。
總分
【作答欄】
本評量表採開放式題項設計，撰
規劃說明（Approach）：評估規劃方法是否具備適當性、有效性、創新
參考附件
性及策略整合性，請條例重點。詳細資料另以附件（含案例）佐證。
寫方式著重於實際現況之呈現，
1.
任何規模與型態之組織皆適用。
2.
3.
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
正確寫法含括
人事時地物
執行說明（Deployment）：評估執行與落實是否滿足重要經營活動的需
求，評估組織的執行方法是否能在適當工作單位被持續推動，請條例重點。 參考附件
詳細資料另以附件（含案例）佐證。
1.
2.
3.
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
檢討改善說明（Learning）：評估規劃(Approach)與執行(deployment)過程，
是否持續進行評量與檢討改善，以持續強化組織的創新與學習，請條例重 參考附件
點。詳細資料另以附件（含案例）佐證。
1.
2.
3.
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
34
實際引導圖示
Step1.腦力激盪
1.逐一針對自評題項發散思考。
2.將每項創見寫入便利貼
Step2.分類彙整
1.彙集團隊成員的所有便利貼。
2.分類與收斂歸納所有便利貼。
運用Work-Out 排定改善行動方案順序
高
Step3.運用pay-off matrix排序
1.矩陣式思考所有收斂後的便利貼。
2.團隊成員共識討論，排定優先順
序進行改善方案與策略校準
創造
效益
低
商機
Jewels
費力
High Hard
立竿見影
Low Hanging
Fruit
浪費時間
Drop It
思考運用
其他專案
處理，或
再次進行
wrok-out
〤
容易
困難
投入資源成本
35
一、領導與經營理念
(一)經營理念與價值觀【權重：25】：高階經營層能夠根據所有利害關係人之共同利益，設定組織的
經營理念與價值觀，並適當的傳遞給所有利害關係人，以獲致認同，同時以身作則。
總分
規劃說明（Approach）：評估規劃方法是否具備適當性、有效性、創新性及策略整合性，請條例重點。詳細資料另以附件
（含案例）佐證。
【評分欄】
1秉持凡事『處事以誠、行之以敬、言行一致』做為經營準則，提供客戶滿意的服務，積極建立卓越的經營團隊，擴展全球市場，研發新產品、新技
術，並投入專業生產製造。
2要求員工以誠信態度執事，創造公司最大價值，回饋股東。
3公司的目錄、網頁、簡報、員工手冊、形象廣告上會強調公司的經營理念。
4重要會議會由董事長強調公司的經營理念，要求員工以經營理念為執事原則。
5重要的活動上強調公司的經營理念，如：向客戶做的簡報、新人教育訓練、尾牙餐會、股東會、30週年慶及公益園遊會上均會由董事長或高階主管
向員工、客戶、股東…等說明公司的經營理念。
推動方法(Approach)：藉此檢視推動
方法是否具備適當性、有效性、創新
性及策略整合性。
評分
1
2
3
4
5

優點
特色
【評分欄】
執行說明（Deployment）：評估執行與落實是否滿足重要經營活動的需求，評估組織的執行方法是否能在適當工作單位被持
續推動，請條例重點。詳細資料另以附件（含案例）佐證。
部署與實施(Deployment)：藉此觀察
1申請股票上市、成立稽核單位強化公司治理。
組織的作為滿足重要經營活動的需求
2依會計處理原則記帳，定期編列財務報表。
程度，以及作為持續被運用在適當工
3導入ISO9001、ISO14000、TS16949，系統化的管理品質目標的達成。
作單位的程度。
4每年由經營企劃室依「年度計劃管理辦法」展開營運目標及策略的規劃，訂定短、中、長期的營運目標，並由各單位編列年度目標及計劃。
評分
1
2
3
4
5

優點
特色
【評分欄】
評估與學習(Learning)：藉此引導組
檢討改善說明（Learning）：評估規劃(Approach)與執行(deployment)過程，是否持續進行評量與檢討改善，以持續強化組織
織持續發掘機會，促進各項作為之突
的創新與學習，請條例重點。詳細資料另以附件（含案例）佐證。
破性改變，並與其它相關工作單位分
享精進與創新。
1依主管機關要求公告各項重要訊息、由稽核室協助投資人監督公司治理及內部控制落實情形向董事會報告。
2定期由會計師查核公司的財務報表，分年報、半年報及季報。定期的內(外)部稽核、召開品質會議檢討品質目標的達成狀況。
3依「經營實績檢討管理辦法」定期召開月份的營運計劃會議、管理月會、營運實績檢討會議..等，由經營企劃室再確認決議事項的改善進度及成效。
4定期檢討生產力管理指標的達成狀況、每月檢討部門KPI指標的達成狀況、每月做員工考核，各項指標的達成狀況連結獎懲及薪酬制度。
評分
1
2
3
4
5

優點
特色
36
5.2 第八大項「經營績效」自評量表示意圖
(一)顧客滿意度【權重：40】：專注在顧客滿意度評估與檢討改善措施，
包括顧客滿意度、產品及服務品質的績效，並藉由建立適當的顧客抱怨處
理機制，達到顧客滿意極大化。
總分
績效說明：
請分別敘述績效指標名稱，近3-5年數值達成目標程度，呈現趨勢及標竿比較情況，同時說明
該數據績效與流程大項（前述第一至第七大項）之間的因果關係。
【作答欄】
第八構面即在衡量1~7構面執行狀況，
以量化指標呈現。
【評分欄】
此構面重視近三至五年績效指標達成
水準（Level）：評估組織的績效數值達到目標數值的程度
程度，並進一步與標竿值比對，期以
評分
1
2
3
4
5
優點
呈現該構面發展趨勢及定位，使企業
特色
得以檢視其策略與績效之關連性。
趨勢（Trend）：評估組織過去3~5年的績效指標，是否呈現持續增長的程度
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
比較（Comparison）：評估組織績效數值超越標竿數值程度
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
關聯（Linkage）：評估組織的績效指標是否能反應各大項的因果關係程度
評分
1
2
3
4
5
優點
特色
37
第八構面思維模式
NO
績效指標
項目
評核
年數
標竿學習
對象
與流程構面間
因果關係
1
2
3
4
5
38
【撰寫範例-第八構面】
第八構面：經營績效【權重：250】
次構面8.7創新及核心競爭力績效【權重：30】：檢視新產品、新服務、新經營模式之
創新、獲利及衍生表現於企業核心競爭力之提升。
績效說明：
請分別敘述
績效指標名
稱，近3-5
年數值達成
目標程度，
呈現趨勢及
標竿比較情
況，同時說
明該數據績
效與流程構
面（前述第
1至第7構面）
之間的因果
關係。
數據與分析
94年度
績效指標
專利數
95年度
96年度
實際 目標 標竿 實際 目標 標竿 實際 目標 標竿
1
3
5
0
3
5
8
3
5
0.38
0.35
4
0.38
0.35
4
0.37
0.35
4
研發支出與營
業收入比
1
1.5
2
1.7
1.5
2
1.47
1.5
2
研發專案進行
中與結案數
135
100
120
188
150
180
263
200
240
創新提案數與
接納數
15
30
80
22
40
90
180
60
100
研發人員比
39
6、卓越經營自評量表評分等級(1/2)
評分等級
說
明
無或少許證據
顯示(等級1)
規劃面：無明顯的規劃、或資訊無根據
落實面：缺乏或沒有明顯規劃與落實應用
改進面：改進傾向不明顯、改進得透過對問題的回應才能達成
團隊合作：無明顯的組織跨部門合作機制、個人領域或工作單位獨
立運作
略有證據顯示
(等級2)
規劃面：開始有對本項目基本要求之系統性規劃
落實面：在多數領域或工作單位的規劃與落實應用處於初期階段
改進面：由回應問題到逐漸改進，顯現出初期改善轉化階段
團隊合作：規劃與其它領域或工作單位合作，大部分透過共同努力
來解決問題
大體證據顯示
(等級3)
規劃面：有大體證據顯示有效率、系統化規劃，尚可回應本項目之
基本要求
落實面：已進行規劃；然而部分領域或工作單位仍在落實應用的初
期階段
改進面：系統性規劃與落實應用已經開始出現，有明顯的主要流程
的評估和改進
團隊合作：規劃處於配合回應其它評鑑項目，處於基本組織需求的
初期階段
40
6、卓越經營自評量表評分等級(1/2)
評分等級
說
明
多數證據顯示
（等級4）
規劃面：多數證據顯示有效率、系統化規劃，可回應本項目之基本
要求
落實面：有良好的規劃；然而落實運作可能依領域或工作單位而有
所不同
改進面：具備依據事實、系統化的評估來改進流程及進行部分的組
織學習，可提升組織主要的流程效率和績效
團隊合作：略可配合呼應企業(組織機構)回應其它評鑑項目的需求
充分證據顯示
（等級5）
規劃面：充分證據顯示有效率、系統化規劃，可完全回應本項目之
多樣要求
落實面：規劃充分應用與落實；在所有領域、工作單位或員工皆無
明顯落差或斷層
改進面：有建立管理工具，依據事實、系統化的評估和流程改善及
組織學習；分析與分享支援，創新和精進在整個組織都歷
歷可見
團隊合作：規劃與落實運作與其它評鑑項目的需求能相互整合
41
計分方法說明
本評量體系權重依循現行國家品質獎評審標準，
組織完成自評作業後，可自行計算個別次構面得
分與個別評量方法得分，並將分數填入分數彙總
表，自評分數計算公式如下：
該次構面得分=次構面權重×(評量方法實際等級
加總÷評量方法最高等級加總) (四捨五入到小數
點第一位)
該評量方法得分=次構面權重×(評量方法實際等
級÷評量方法最高等級加總) (四捨五入到小數點
第一位)
42
例如(1-7構面)
1.1經營理念與價值觀(權重25)，若評量方
法(Approach)、部署與實施(Deployment)、
評估與學習(Learning)三種方法實際等級依
序為1、3、4，次構面得分與評量方法得
分計算方式如下：
次構面1.1得分：25×[(1+3+4)÷15]=40/3 ；
推動方法(Approach)得分：25×(1÷15)=5/3
43
例如(第8構面)
8.1顧客滿意度(權重：40)，若評量方法水
準 (Level) 、 趨 勢 (Trend) 、 比 較
(Comparison)、連結(Linkage)四種方法實
際等級依序為1、2、3、4，則次構面得分
與評量方法得分計算方式如下：
次構面8.1得分：40×[(1+2+3+4)÷20]=20 ；
水準(Level)得分：40×(1÷20)=2
44
6. 彙整自評成果
根據計分方式，計算各構面之分數
彙整歸結本量表各構面之優缺點，另填入「優勢
與改善機會分析表」
就該題項或構面在經營面、策略面與方針面提供看法
輔以策略校準工具檢視企業(組織機構)經營策略
進行資料彙整，準備共識會議使用
當分析結果產出後，建議包含自評分數分析表、各構
面雷達分析圖、A D L R雷達分析圖、標竿資訊比照
圖，即可進一步瞭解相對優(弱)勢之面向，並做為日
後召開共識會議時，討論政策修訂與改善技術運用之
依據。
45
【優勢及改善機會分析】
AFI（Areas For Improvement）整理表
構面1：領導與經營理念
優勢
（表現良好的事項）
1、
2、
3、
改進機會
（有待改進的事項）
1、
2、
3、
【作答欄】
歸結自評手冊各構面撰寫內容，
並依據對公司影響之重要性排列
，依序填入此表(以不超過十項為
原則)。準此，企業將可速迅聚焦
重點項目。
46
改善機會（流程構面AFI－Area for Improvement）
來源
AFI
可能改善方案
方法設計分析
不符合的條件
修改方法設計達
到題項條件要求
方法整合分析
未被滿足的策略
修改方法設計，
或修正適當的方
法滿足策略要求
部門與層級執行方法的
程度
應執行未執行的
部門
督促未執行部門
方法落實分析
應執行未執行的
條件
督促執行未落實
的方法設計
改善與創新分析
不符合的改善與
創新的事項
個別的重要意見評論
可作為改善標的
的評論
必要的改善措施
（包含：ADL）
47
改善機會( 成果構面AFI－Area for Improvement）
來源
AFI
可能改善方案
M績效的衡量
有缺少的KPI
增加適當的KPI
L績效的水準
未達到目標的
KPI
T績效的趨勢
未達到良好趨勢
的KPI
C績效的比較
未超過標竿的
KPI
Li績效與方法的連結
良好績效找不出
方法的關聯性
重新修正適當的
方法
48
7. 舉辦共識會議，進行策略校準
工作內容
確認評量級分
經自評引導者檢視各份自評結果，分析了解差異議
題，進行討論。
確認優勢與改善機會表
討論紀錄對優勢、改善的範圍、議題
運用「策略校準關聯表」進行策略校準
檢視企業(組織機構)經營策略與確認改善的重點方向
預期成果
彙整優勢、改進範圍及確認題項分數，卓越經營
績效分數結果。
促進團隊對於現況與改善方向的認同，並激發改
善意識與策略校準促成改善行動。
49
【策略校準】
運用「策略校準關聯表」進行策略校準
步驟一：填入第1至第8構面之得分差距。
步驟二：填入第1至第8構面之企業(組織機構)重點策略。
步驟三：填入各構面重點策略之重要關聯性。依重要關聯性程度遞增，
填入1-10。
步驟四：填入第1至第8構面重要關聯性加總。計算方式：重要關聯性x
得分差距x0.1
步驟五：透過團隊共識討論，決定改善之優先順序1-8。1為最優先，其
餘依序遞減。
第1至第8構面
領導與
經營理
念
策略管
理
研發與
創新
顧客與
市場發
展
人力資
源與知
識管理
得分
差距
企業(組織機構)重點
策略
資訊策
略、應
用與管
理
流程（過
程）管理
經營績
效
各構面重要關聯性
重點策略#1：
重點策略#2：
重點策略#3…：
重要關聯性加總
改善優先順序
50
8.擬定改善計畫與行動方案
歸結自主評量及策略校準結果，自企業(組
織機構)所有相對弱勢項目中，透過共識討
論，確立應立即改善之面向。
評估企業(組織機構)現有資源與能力，擬定
適切的改善計畫與行動方案。
1.卓越評量
5.管理控制
卓越經營模式
2.策略校準
我國國家品質獎架構
顧客與市場發展
策略規劃
研發與創新
領
導
人力資源
與知識管理
經
營
績
效
流程管理
資訊策略、應用與管理
4.典範學習
3.改善行動
51
【行動方案表】
行動方案名稱 Improvement Project Title:
方案目標 Definition of the project objective(s):
方案推動單位 Unit:
方案高層負責人 Project Sponsor:
方案推動主管 Team Leader:
方案推動成員 Team members:
方案績效指標 Measures of success (How will the success of the project be
measured):
涵蓋範疇 Scope (if relevant):
改善/成長效益 Relevance to Growth:
限制/困難 Constraints (if any):
方案推動時間 Estimated timescale:
方案推動時程查核點 Estimated key milestones (Gates):
52
9.產出自評報告
暸解模式的要求以及所需事實證據的本質
辨識資料來源並確認所得到的是正確且最新
的資料
考量資料收集過程中，可能的衝擊、干擾與
解決方案。
以前後一致的方式記載報告中的資料。
考量周全度及嚴謹性，具體呈現組織情況
53
誠摯感謝、敬請指導
知識管理領航．價值創新推手
CPC Creates Knowledge and Value for you.
54