Transcript マーケティング・プロセス

マーケティング概念
マーケティングの定義
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AMA:アメリカマーケティング協会の定義（1935）
生産者から消費者への財やサービスのフローを方
向づける、事業諸活動の遂行である.

AMA:アメリカマーケティング協会の定義（1985）
個人と組織の目的を満たすような交換を生み出す
ために、アイデアや財やサービスの考案から、価格
設定、プロモーション、そして流通に至るまでを計画
し実行するプロセスである.
マーケティングの定義（つづき）

AMA:アメリカマーケティング協会の定義（2004）
顧客に対し、価値を創造・伝達・提供するとともに、
当該組織と利害関係者に資するやり方で顧客との
関係性を管理するための、組織的機能ならびに一
連の諸過程である.

AMA:アメリカマーケティング協会の定義（2007）
顧客、得意先、パートナー、社会一般にとって価値
のある提供物を創造、伝達、提供、交換するための
活動、一連の諸機関、諸過程である.
マーケティングの定義（つづき）

JMA:日本マーケティング協会の定義
企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、
顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて
行う市場創造のための総合的活動。
個人と組織の目的

企業の目的：利益最大化、売り上げの拡大、シェアの維
持など。

消費者の目的：ニーズの充足。
ニーズ：現実の状態と望んでいる状態との間のギャップまたは欠乏
を感じている状態。
欲求：ニーズが特定の製品カテゴリーへの欲望に向かった状態。
製品：ニーズまたは欲求を満たしうると考えられるもの。（財、サービ
ス、人間、場所、アイデア等）
製品の価値
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価値＝ベネフィット / コスト

ベネフィット：



物理的・客観的なベネフィット
精神的な・主観的なベネフィット
コスト：


購入価格、製品入手費用、使用・保管費用、廃棄費用。
時間・労力・精神的なコスト。
交換と満足度

交換： 製品 ＜－＞ 貨幣
「貨幣取引」

顧客の期待 ＞＝ 製品価値 → 満足度の増加
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市場：特定のニーズやウォンツを持ち、それを交換で満
たす意志と能力を有するすべての潜在顧客。
市場に対する姿勢の変化
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生産志向
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製品志向
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販売志向
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マーケティング志向
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顧客関係志向
販売とマーケティングコンセプトの相異
出発点
注目点
手段
工場
製品
販売とプロ
モーション
市場
顧客ニーズ
マーケティング
活動
目的
販売数量拡大 販売志向
による利益
顧客満足によ マーケティン
る利益
グ志向
マーケティング・マネジメント

マーケティング・マネジメント：「市場を創造するための諸
活動と顧客を管理する全体プロセス」
マーケティング機会分析
ターゲット市場の分析
マーケティング戦略の立案
マーケティング・プログラムの立案
マーケティング活動の組織化、実行、コントロール
マーケティング機会分析
市場環境と機会の
魅力度（外部分析）
市場プロファイル分析
自社能力の適合度（内部分析）
ターゲット市場の分析
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顧客は誰か
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産業購買者、再販売業者、消費者
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消費者行動の分析
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消費者の購買過程
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消費者の情報収集、評価、活用
マーケティング戦略の立案（STP）
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セグメンテーション
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ターゲッティング
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セグメンテーション変数の明確化と選定
再分化されたセグメントの分析
各セグメントの魅力度の評価
ターゲットセグメントの選択（集中型、フルライン）
ポジショニング
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ポジショニングコンセプトの明確化
コンセプトの選定、開発、伝達
マーケティング・プログラムの立案
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マーケティング費用
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マーケティング手段(Marketing 4P’s)
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製品
価格
流通
プロモーション
マーケティング費用の配分
製品戦略
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製品の多様性
品質
デザイン
機能
ブランド名
サイズ
保証
価格戦略
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価格設定
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ディスカウント
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アローワンス
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支払い条件
流通戦略
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流通チャンネルの決定
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カバレッジ
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品揃え
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立地
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在庫
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輸送方法
プロモーション戦略
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販売促進
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広告
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セールスフォース
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パブリック・リレーションズ
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ダイレクト・マーケティング
マーケティング活動の組織化、実行、コントロール
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マーケティング全業務の調整
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財務、製造、研究開発、購買、人事など他部門との連携
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マーケティングの成果分析