Transcript マーケティングの基礎 マーケティングとは “Market”：市場 “ing”:創ること

マーケティングの基礎
マーケティングとは
“Market”：市場
“ing”:創ること、継続的な商品サービスの提供
Marketing:市場創造活動
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市場
代金
消費者
提供物
交換
継続的に売れる仕組み
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企業
マーケティングの定義
AMA:アメリカマーケティング協会の定義（1935）
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生産者から消費者への財やサービスのフローを方
向づける、事業諸活動の遂行である.
AMA:アメリカマーケティング協会の定義（1985）
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個人と組織の目的を満たすような交換を生み出す
ために、アイデアや財やサービスの考案から、価格
設定、プロモーション、そして流通に至るまでを計画
し実行するプロセスである.
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マーケティングの定義（つづき）
AMA:アメリカマーケティング協会の定義（2004）

顧客に対し、価値を創造・伝達・提供するとともに、
当該組織と利害関係者に資するやり方で顧客との
関係性を管理するための、組織的機能ならびに一
連の諸過程である.
AMA:アメリカマーケティング協会の定義（2007）

顧客、得意先、パートナー、社会一般にとって価値
のある提供物を創造、伝達、提供、交換するための
活動、一連の諸機関、諸過程である.
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マーケティングの定義（つづき）
JMA:日本マーケティング協会の定義（1990）
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企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、
顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて
行う市場創造のための総合的活動。
組織：教育・医療・行政などの機関、団体などを含む。
グローバルな視野：国内外の社会、文化、自然環境の重視。
顧客：一般消費者、取引先、関係する機関・個人および地域住民を含む。
総合的活動：組織の内外に向けて統合・調整されたリサーチ・製品・価格
プロモーション・流通、および顧客・環境関係などに関わる諸活動をいう。
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マーケティングの基本概念
企業の目的
消費者のニーズ、欲求、需要
製品あるいは提供物
価値、ベネフィット 、 コスト
交換
顧客満足
競争
マーケティング環境
マーケティングミックス
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個人と組織の目的
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企業の目的：利益最大化、売り上げの拡大、シェアの維
持など。
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消費者の目的：ニーズの充足。
ニーズ：現実の状態と望んでいる状態との間のギャップまたは欠乏
を感じている状態。
欲求：ニーズが特定の製品カテゴリーへの欲望に向かった状態。
需要：支払い能力を伴う欲求。
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製品あるいは提供物
財：自動車、歯磨き、牛丼
サービス：ホテル、レンタカー、生命保険
経験：遊園地
イベント：オリンピック
人：政治家、映画俳優、音楽家
場所：市、県、地域、国
資産：不動産や金融資産の所有権
組織：企業、非営利組織
情報：就職情報サイト
アイデア：妊娠中絶に反対する運動
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製品の価値
価値＝ベネフィット / コスト
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ベネフィット：
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コスト：
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購入価格、製品入手費用、使用・保管費用、廃棄費用。
時間・労力・精神的なコスト。
価値を高めるには
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機能的・客観的なベネフィット
感情的・主観的なベネフィット
ベネフィットを増大させる。
コストを削減する。
ベネフィットを増大させ、かつコストを削減する。
コストの増加以上にベネフィットを増大させる。
ベネフィットの低下をコストの削減以下に抑える。
交換
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交換：
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求める製品を他者から手に入れ、お返しに何かを提供するプ
ロセスである。
交換の成立条件
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少なくとも２つのグループが存在する。
それぞれのグループが、他方にとって価値がありそうなものを
持っている。
それぞれのグループが、コミュニケーションと受け渡しができ
る。
それぞれのグループが、自由に交換の申し入れを受け入れ
たり拒否したりできる。
それぞれのグループが、他方と取引することが適切で好まし
いと信じている。
顧客満足
満足
顧客の期待＞製品価値
顧客の期待＜製品価値
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－再購買
－ポジティブな口コミ
不満足
－返品、苦情
－再び利用しない
－ネガティブな口コミ
競争
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競争：
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購買者の比較検討の対象となりうる実在の、あるいは潜在的
な競合提供物や代替品すべてのことである。
競争のレベル
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ブランド競争：よく似た製品との競争
産業競争：同じ種類の製品との競争
形態競争：同じベネフィットを提供する製品との競争
一般競争：購買の検討対象となりうるすべての製品との競争
マーケティング環境
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直接環境
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顧客
流通業者
供給業者
間接環境
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デモグラフィック環境
経済的環境
自然環境
技術的環境
政治・法的環境
社会・文化的環境
マーケティングミックス
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マーケティングミックス：
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企業標的市場で目的を達成するために用いるマーケティング
ツールの組み合わせである。
マーケティングミックス
4つのP
4つのC
製品(Product)
顧客ソリューション(Customer solution)
価格(Price)
顧客コスト(Customer cost)
流通(Place)
利便性(Convinience)
プロモーション(Promotion)
コミュニケーション(Communication)
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市場に対する姿勢の変化
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生産志向
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製品志向
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販売志向
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マーケティング志向
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顧客関係志向
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