Transcript Marjut Jokinen Kartanomatkat

Case Kartanomatkat
Valtakunnallinen kylämatkailuseminaari 30.10.2013
Copyright Marjut Jokinen/Kartanomatkat









Yritys on perustettu 1.11.2001
Toimipaikka Mäntsälä
Toimialueena koko Suomi
Vain räätälöityjä ryhmämatkoja tilauksesta
◦ Kartanokierroksia, kulttuurimatkoja, puutarhamatkoja, teemamatkoja
Valmiina yli 150 ryhmämatkaa
Asiakkaat: yhdistykset, yritykset, harrasteryhmät, ystäväporukat
Kartanomatkat ei kerää ryhmää, vaan esim. tilaava yhdistys
pyytää järjestämään omille jäsenilleen matkan. Yhdistys kerää
ryhmän.
Tyypillisin matka on päivän bussimatka, mutta järjestän myös
kahden tai useamman päivän matkoja tilauksesta, kotimaan
laivamatkat
Matkoissa punainen lanka/tarina: matka perustuu historiaan tai
jonkun henkilön ympärille tai jokin muu teema (puutarhat,
tapahtuma)




Kartanomatkat on ryhmämatka, bussimatka,
kulttuurimatka, seniorimatka, harrastematka,
puutarhamatka, elämysmatka, laatumatka, kevätretki,
kesäretki, syysretki, talviretki, marttamatka,
pikkujoulumatka, luontoretki, kokousmatka ja paljon
muuta. Kartanomatkojen kautta saatte mukavia
kotimaan bussi- ja laivamatkoja.
Kartanomatkat on erikoistunut ryhmille räätälöityihin
matkapalveluihin. Matkat toteutetaan asiakkaiden
omien toiveiden ja aikataulujen mukaisesti. Kaikki
matkat ovat ammattitaidolla suunniteltuja.
Kartanomatkat on viranomaisten hyväksymä virallinen
matkanjärjestäjä ja -välittäjä (4784/02/MjMv)
SMAL:n jäsen
SISSIMARKKINOINTI
 Sissimarkkinointi tarkoittaa epätyypillisiä markkinoinnin keinoja, jotka
tuottavat hyviä tuloksia pienin panoksin. Sissimarkkinoinnin
tunnusmerkkeinä pidetään usein luovuutta, ketteryyttä,
mielikuvituksellisuutta, edullisuutta ja tuloksellisuutta. Internet on yleisin
sissimarkkinoinnissa käytetty kanava. Netissä sissimarkkinointi hyödyntää
usein sosiaalista mediaa, äänestyssivustoja ja muita yhteisöllisiä
verkkopalveluita. (Wikipedia)





Kotisivut www.kartanomatkat.fi
Facebook www.facebook.com/kartanomatkat
Esite
Asiakasmatkat yhteistyökumppaneiden
kanssa
Lehdistömatkat











Messut
Suoma-tuotetorit, matkailun ammattilaisille suunnatut
esittely- ja messutilaisuudet
Muut esittelytilaisuudet
◦ myös muut kuin oman alan
Verkostoituminen eri tilaisuuksissa, käyntikortit jakoon
Lehtijutut
Lehdistötiedotteet
Myyntikirjeet
Sähköpostimarkkinointi
Yhdistysten kerhopäivät ja -illat
Kurkistus-tapahtumat
Muut tapahtumat



Luennot, opetustilaisuudet
Omat käynnit
Maksetut mainokset
◦ Lehtimainokset
◦ Facebook-mainokset
◦ Google-mainokset


Blogi
Kurssit, koulutukset
Laatuvaatimukset matkailutuotteille












Luetettava
www-sivut kunnossa
Sovittu pidetään



Kyselyihin vastataan, varaus vahvistetaan
Hinta pitää paikkansa
Kartanomatkoilla on niin paljon kohteita, että ei ole mahdollista solmia kirjallisia sopimuksia joka
kohteen kanssa. Jo suullinen sopimus on pitävä, mutta asioin sähköpostilla.
Siisti kohde ja ympäristö, turvallisuus huomioitu
Toimiva kohde (ryhmälle sopiva)
Tilat riittävät bussilliselle tai sitten on rajoitettava matkustajamäärää
Bussilla pääsee perille asti, bussille P-paikka, kääntyminen
Wc-tilat riittävät
Ystävällinen palvelu, matkustajien huomioiminen
Vakuutukset kunnossa
Persoonallisuus plussaa
Aitous
Jatkuu…..
 Ruoka- ja kahvitarjoilut ovat sitä mitä on sovittu





Pulla = pulla
Makea kahvileipä = vapaasti päätettävissä
Lihamureke ei ole lihapullat
Keitetyt perunat = keitetyt perunat, ei perunapaistos
Jos haluaa vapauksia, niin ruokalista on laadittava sen mukaan
(salaatteja esim. Sipuli-tomaattisalaatti, vihreä salaatti jne. tai
ilman esimerkkejä)
 Lihapata antaa enemmän vapauksia kuin Stroganoff tms.
 Jälkiruoka ok, mutta jos on luvattu kiisseli, se on pidettävä,
kahvi ja leivonnainen antaa kohteelle vapauksia
Jatkuu…..
 Henkilökunnan pukeutuminen
 Siisti, paikkaan/teemaan sopiva, persoonallinen
 Oikein mitoitettu henkilökunta
 Aikataulua noudatettava
 Osattava arvioida paljonko aikaa menee ja sitä myös
noudatettava
 HUOM! Ryhmällä myös muita kohteita
 Ohjelma ennakkoon sovitun mukaisesti
 Jos muutoksia paikan päällä, niin siitä on kerrottava ryhmälle ja
kerrottava miksi poikkeaa sovitusta
 Asiasta myös kerrottava Kartanomatkoille
 Kohde-esittely
Jatkuu…..
 Laskutus
 Asiallinen lasku







Laskutettava, laskuttaja, Y-tunnukset
Myyty palvelu
Palvelun päivämäärä
Henkilömäärä, á-hinta, kokonaishinta, ALV, välitysmyyntipalkkio
Ryhmän nimi
Hinnat kohdallaan
Pankkitili oikein FI
 Kohtuullinen aika (mielellään kuukauden sisällä)
 Kohtuullinen maksuaika (1 – 2 vk)
Välitysmyyntipalkkio
 Oma hinnoittelu mietittävä siten, että mahdollisuus
antaa matkanjärjestäjälle välitysmyyntipalkkio
 Bruttohinta, josta välittäjä saa provision =
välitysmyyntipalkkion (% tai EUR)
 Palvelun tarjoajalla ja matkanjärjestäjällä/välittäjällä
sama hinta asiakkaalle
 Välitysmyyntipalkkio voidaan joskus korvata
extrapalvelulla






Messut, markkinointitapahtumat tms.
Kohde ottaa itse yhteyttä
Oma löytö
Asiakas, yhteistyökumppani, kollega
Media (lehtijutut, radio, tv, sosiaalinen media)
Facebook









Kiinnostava
Persoonallinen
Sopii Kartanomatkojen brändiin
Kohteella tarina
Laadukas
Toimiva
Palvelu ja laatu vastaa omaa vaatimustasoa
Asiakkaan/kollegan suositus
Tarvitsen sopivan kohteen asiakasryhmän
ohjelmaan esim. matkan varrelle (kahvi- tai
ostoskohde)
* Tarina muodostaa palveluun punaisen langan –
juonen – joka tekee palvelusta elämyksen.
Tarinallistettua palvelua on helppo ja kiva
myydä. Tarinallistettu palvelu on parempi;
rohkea ja erilainen. Se on elämys, jonka
asiakkaasi haluavat kokea.
http://www.tarinakone.fi/
*
* Historia
* Loputon ideavarasto
* Huomioi aitous
* Tarinat
* Henkilöt
* Historiallinen
* Taiteilijat
* Valtakunnallisesti tunnettu
* Paikkakunnalla tunnettu (koskettava/mielenkiintoinen elämä)
* Tapahtumat
* Esim. Aleksanteri I:n vierailu Mäntsälässä > Keisarin Kalaasit tapahtuma
*
* Suunnittelen alueelle paketin, johon etsin sopivat kohteet (oma idea,
*
asiakkaan toive, paikkakunnan/projektin ehdotus)
Tasapainoinen kokonaisuus
*
*
*
Sopiva määrä kohteita, mielellään erilaisia
Ostoskohde
Joka kohteessa ei voi syödä/juoda, joten hyvä, jos on myös sellaisia
kohteita, jotka ottavat matkailijoita myös vain tutustumaan
* Sopivat ajoetäisyydet
* Tunnettu henkilö, jonka ympärille suunnittelen kokonaisuuden esim.
*
*
jonkun jalanjäljillä tai jonkun seurassa kuten Helene Schjerfbeckin
seurassa Tammisaaressa (rooliopastus), Gustawa-rouva ja Haminan
seurapiirit (rooliopastus), Runebergin vieraana Porvoossa, Edelfeltin
jalanjäljillä Porvoossa, Naiset Rantatiellä
Etsin hyvän oppaan (usein jo tiedossa)
Etsin hyvän ruoka- ja kahvipaikan
*
* Käyn itse tutustumassa
* Yleensä ennen suunnittelua
* Otan itse yhteyttä kohteisiin ja sovin käynnistä tai
paikkakunnan matkailutoimistoon/organisaatioon/tuttuun oppaaseen, joka järjestää
ohjelman ja sopii käynnit
* Tarkistan kohteiden sopivuuden, aikataulut
* Sovin oppaan kanssa opastuksista ja kerron omat
toiveet/vaatimukset
* Aikataulutan
* Kokoan mielellään itse kokonaisuuden
* Kartanomatkat ei etsi valmiita matkapaketteja
välttämättä, mutta, jos on toimiva/sopii, niin
hyödynnän
* Haluan olla suoraan yhteydessä
kohteisiin/henkilöön. Silloin olen varma, että
informaatio kulkee.
* Kilpailuvaltti
* Hinnoittelu
* Haluan, että kohde tuntee myyjän
* Palautekaavakkeet