Transcript hasta hakları birimleri

HASTA HAKLARI
HASTA HAKLARI NEDİR.
Tanımı: Sağlık hizmetlerinden
faydalanma
ihtiyacı bulunan fertlerin,
sırf insan olmaları nedeni ile sahip
oldukları, TC. Anayasası, Milletlerarası
anlaşmalar ve kanunlar ile teminat
altına alınmış hakları ifade eder.
HASTA HAKLARI
1.Hizmetten genel olarak faydalanma
2.Eşitlik içinde hizmete ulaşma
3. Bilgilendirme
4. Kuruluşu seçme ve değiştirme
5. Personeli tanıma, seçme ve değiştirme
6. Bilgi İsteme
7. Mahremiyet
8. Rıza ve İzin
9. Reddetme ve Durdurma
10. Güvenlik
11. Dini vecibelerini yerine getirebilme
12. Saygınlık görme
13. Rahatlık
Hakkı vardır...
• Hasta Hakları Birimleri ilk süreçte
Pilot olarak seçilen hastanelerde
oluşturuldu.
• Başarı ile devam eden Hasta
Hakları Uygulamaları bugün tüm
devlet hastanelerinde devam
etmektedir.
• Hastanemizde hasta hakları birimi
oluşturulmuştur ve çalışmalarımız
devam etmektedir.
HASTA SORUMLULUKLARI
• Tanımı : Hastanın bir sağlık kuruluşuna
•
•
başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte
yerine getirmesi gereken ödev ve
yükümlülüklerdir.
Hastalar üzerine düşen sorumlulukları yerine
getirmeleri hususunda ne kadar gayretli olursa
kaliteli, eksiksiz, gerekli ve verimli bir sağlık
hizmeti almaları yönünde Sağlık Çalışanlarına
yardım etmiş olurlar.
Ayrıca hem sağlıklı oldukları süreçlerde hem de
tedavi ile ilgili süreçte tavsiyelere, önerilere
uygun olarak kendilerini korumaları ve
bakımlarını sağlamaları son derece önemli ve
yararlıdır.
Başlıca Hasta Sorumlulukları:
1. Genel Sorumluluklar :
• Kişiler kendi sağlığına dikkat etmeli ve
verilen tavsiyelere uymalıdır.
• Kişi uygunsa kan verebilir, organ
bağışlayabilir.
• Basit durumlarda kişi bakımını kendi
yapmalı.
2. Sosyal Güvenlik Durumu:
• Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel
bilgilerindeki değişiklikleri zamanın da
bildirmelidir.
• Sağlık karnesinin vizesini zamanında
yaptırmalıdır.
3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme:
• Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları,
gördüğü tedavileri, kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla
ilgili bilgileri eksiksiz vermelidir.
4. Hastane Kurallarına Uyma:
• Hasta; başvurduğu hastanenin kural ve
uygulamalarına uymak zorundadır.
• Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik
kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır.
5. Tedavisi ile İlgili Önerileri Dikkate Alma
sorumluluğu vardır.
Hasta tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle
dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.
Hasta uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere
uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi
sorumludur.
HASTA HAKLARI BİRİMLERİ
• Hasta Hakları Birimleri Bakanlığımızın Tüm
•
•
Devlet Hastanelerinde mevcuttur.
Hastaların şikayetlerini, sorunlarını ve
dertlerini anlatabilecekleri, çözüm
bulabilecekleri ve ÖNERİ- TEŞEKÜR amaçlı
müracaat edebilecekleri birimlerdir.
Birimler Polikliniklere yakın bir yerde ve
hastaların rahat bulabilecekleri bir alanda
hizmet vermektedirler.
• Hasta Hakları Birimleri, hasta şikayetlerini
•
•
•
yerinde çözerek ve şikayet dilekçesi alarak iki
biçimde çözüme ulaştırma çabasındadır.
Hasta Hakları konusunda eğitim almış olan
Birim Sorumluları, hasta psikolojisini de göze
alarak sağlık çalışanı ile hasta arasına
sorunların çözümünde önemli bir rol
üstlenmektedir.
Yerinde çözümlenemeyen sorunlarda hasta
şikayet dilekçesi ile başvuru yapabilir.
Dilekçe ile yapılan başvurularda Hasta Hakları
Kurulu toplanarak Hasta Hakları ihlali olup
olmadığı hususu görüşülmektedir.
HASTA HAKLARINI İLGİLENDİREN
KONULARDA BAŞVURU YAPMAK;
HİZMET KALİTESİNİN
ARTTIRILMASI İÇİN ÖNERİLERDE
BULUNMAK
Hastanemizde sunulan sağlık
hizmetinden memnuniyetinizi
belirtmek istiyorsanız TEŞEKÜR için
HASTA HAKLARI BİRİMLERİMİZİ
Kullanabilirsiniz....
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
…………. İl Sağlık Müdürlüğü
BAKANLIĞIMIZ
HASTA HAKLARI
UYGULAMALARI
HASTA HAKKI İHLALİNDE
NERELERE BAŞVURABİLİRSİNİZ.

İNTERNETTEN www.saglik.gov.tr
ADRESİNE
 ALO 184 SABİM HATTINA
 HASTANELERDEKİ HASTA HAKLARI
BİRİMLERİNE
BAŞVURABİLİRSİNİZ.
OLUŞTURULAN KURUL VE
BİRİMLER
BAKANLIK HASTA HAKLARI
ŞUBESİ
HASTANE HASTA HAKLARI
KURULU
HASTA HAKLARI İL
KOORDİNATÖRLÜKLERİ
HASTANE HASTA HAKLARI
BİRİMİ
SAĞLIK BAKANLIĞI HASTA HAKLARI ŞUBESİ
HASTA HAKLARI
İHLALLERİNİN ÖNLENMESİ,
UYGULAMALARIN
GELİŞTİRİLMESİ, İZLENMESİ
VE ÜLKE GENELİNDE
KOORDİNE EDİLMESİ
AMACIYLA TEDAVİ
HİZMETLERİ GENEL
MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE
HASTA HAKLARI ŞUBESİ
KURULMUŞTUR.
HASTA HAKLARI BİRİMLERİ
GÖREVLERİ
 SAĞLIK ÇALIŞANLARINI
HASTA HAKLARI KONUSUNDA
BİLİNÇLENDİRMEK
 HASTA VE YAKINLARININ
BAŞVURULARINI ALMAK
 HASTA VE YAKINLARINI
HASTA HAKLARI KONUSUNDA
BİLİNÇLENDİRMEK
HASTA HAKLARI KURULLARI
GÖREVLERİ
 HASTA HAKLARI İHLALLERİNE
İLİŞKİN KENDİSİNE ULAŞAN
BAŞVURULARI İNCELEMEK,
DEĞERLENDİRMEK VE
SONUÇLANDIRMAK.
 HASTANEDE HASTA HAKLARI
UYGULAMALARINI
GELİŞTİRMEK İÇİN
BAŞHEKİME ÖNERİLERDE
BULUNMAK
•Hasta sağlık
çalışanı
ilişkileri
Bir Hasta Ne İster?
Sağlık Çalışanı Ne İster?
Kendine yeterli süre ayrılmasını ister.
Hastasına yeterli süre ayırmak ister.
Temiz ve çağdaş sağlık tesisi ister.
Temiz ve çağdaş sağlık tesisinde çalışmak ister.
Aralarına parasal konuların girmesini istemez.
Aralarına parasal konuların girmesini istemez.
Tıbbi gelişmeleri izleyen hekim ister.
Bilimsel gelişmeleri takip etmek ister.
Sevgi, saygı ve şefkat görmek ister.
Kendisine saygılı davranılmasını ve güvenilmesini
ister.
Saatlerce poliklinik sırasında beklemek istemez.
Kapısında hastaların yığılmasını istemez.
Hasta Hakları
hekim ilişkisinin, tüm sağlık çalışanlarını kapsayacak şekilde
etikten hukuka doğru yeniden düzenlenmesidir;
Hastanın ilişki içinde olduğu yalnızca hekim değil, tüm çalışanlarıyla
birlikte hastane / sağlık kurumudur.
Hasta-
“BİR HASTAYLA
İLGİLENİR
GÖRÜNMENİN EN İYİ
YOLU,
ONUNLA
İLGİLENMEKTİR”
İlginiz için hepinize
Teşekkürler...
Hatice KARAYEL
MKDCH Hasta Hakları Birimi