Transcript Kwaliteitsmanagement en ontwikkeling CINOP

Workshop
Kwaliteitsmanagement- en
ontwikkeling op de werkvloer
realiseren
Peter IJsenbrant en Marloes van Bussel
Welkom
Even voorstellen…
Wat staat u te wachten in deze
workshop?
• Verdieping begrippen zoals kwaliteitsontwikkeling
en kwaliteitsmanagement
• Inzicht in werken aan kwaliteitszorg vanuit
onderwijsteams
• Reflectie op deze thematiek vanuit (eigen) praktijk
Aanleiding
•
•
•
•
•
Signalen uit onderwijsteams/ instellingen
Geluiden netwerk kwaliteitszorg
Inspectierapport
Adviesgroep EQAVET
Conclusie onderzoek NLQAVET
Eerste oefening
‘Functies van kwaliteitszorg’
1. Vorm groepjes op basis van kleur (zelfde kleur
bij elkaar)
2. Ga in gesprek met elkaar vanuit het kader:
“Werken aan kwaliteit vanuit het onderwijsteam
om leerwinst van de student te vergroten”
3. Licht kort het begrip toe dat op je kaartje staat
4. Bespreek deze begrippen m.b.v. vragen, zoals:
–
–
–
Hoe verhouden deze functies zich tot elkaar?
Wat krijgt op dit moment veel aandacht?
Wat zou meer aandacht moeten krijgen?
Terugkoppeling
Om te werken aan onderwijskwaliteit vanuit het
onderwijsteam…
… welke functie van kwaliteitszorg zou je
meer aandacht willen geven?
Waar gaat kwaliteitszorg nu over?
Of welke functies heeft kwaliteitszorg?
5 functies van kwaliteitszorg:
Verantwoorden, sturen, verbeteren, beheersen,
inspireren
Centrale vraag:
Hoe kan de impact van kwaliteitszorg vergroot
worden, zodat daadwerkelijke verbetering van het
onderwijs wordt gerealiseerd?
Effectieve kwaliteitszorg: 2
invalshoeken
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsontwikkeling
Systematisch analyseren en
verbeteren
Vanuit ervaring en reflectie
verbeteren
Top-down proces
Bottom-up proces
Instrumenteel, systemisch,
datagericht
Organisch, dialoog
PDCA-fasen zijn gescheiden
PDCA-fasen lopen in elkaar over
Focus op verantwoorden
Focus op verbeteren
Probleem: betrokkenheid,
draagvlak
Probleem: grip, verantwoording
Bevorderen van kwaliteitszorg door
methoden of aanpakken, zoals…
Hard controls:
• Plannen maken, cyclus inrichten
• Taken en verantwoordelijkheden beleggen,
functioneringsgesprekken
• Sturingsinformatie, enquêtes, risico-analyses
• Audits, normen stellen
Bevorderen van kwaliteitszorg door
methoden of aanpakken, zoals… (2)
Soft controls
• Managementstijl
• Elkaar aanspreken, open cultuur, reflectie
• Vertrouwen, transparantie
• Vrijheid
• Werken aan kwaliteit dichtbij het primaire
proces gericht op leerwinst student
• Werken vanuit de juiste waarden:
betrokkenheid, samenwerking, openheid,
flexibiliteit en externe gerichtheid
Vraag
Waar gingen de gesprekken van zojuist het
meeste over?
• Kwaliteitsmanagement of kwaliteitsontwikkeling?
• Hard controls of soft controls?
Tweede oefening
“Kwaliteitszorg op de werkvloer”
1. Terug naar de groepen
2. Stel je een onderwijsteam voor in een aparte
bijeenkomst in het kader van kwaliteitsontwikkeling
3. Het team is bezig met het verbeteren van de
onderwijskwaliteit. Zij willen de intake verbeteren.
4. Ga met elkaar in gesprek over de vraag:
– Hoe werkt dit team in deze bijeenkomst effectief aan
kwaliteitszorg?
– Hoe gaan ze te werk? Wat staat er op hun agenda?
– Waarover voeren zij het gesprek en welke bijdrage levert
ieder?
Terugkoppeling
Hoe werkt dit team in deze bijeenkomst effectief aan
kwaliteitsontwikkeling en kwaliteitsmanagement?
7 succesfactoren voor aanpak
kwaliteitsontwikkeling in teams
1. Doel helder, verbeteren van onderwijs en
leerwinst studenten
2. Eigenaarschap in het team voor
kwaliteitsontwikkeling
3. Een eenvoudig systeem of aanpak waar het
team zelfstandig mee kan werken
4. Cyclische aanpak met de PDCA
5. Open cultuur in team
6. Individueel kwaliteitsbewustzijn teamleden
7. Effectieve al doende leerprocessen in teams
Conclusies?
Nieuwe inzichten?
Wat neem ik mij nu voor?
Hoe kan ik deze nieuwe inzichten toepassen in
mijn eigen werk?
Kaartjes oefening 1 graag inleveren
Dank voor jullie bijdrage!
Peter IJsenbrant en Marloes van Bussel
Stationsplein 14
Postbus 1585
5200 BP ‘s-Hertogenbosch
www.cinop.nl