Transcript Kinh-Nghiem-Ban-Hang-Truc-Tuyen-ChoDienTu

KINH NGHIỆM
BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
Ms. Đào Lan Hương
Phó TGĐ phát triển thương hiệu
NỘI DUNG
•
•
•
•
TMĐT thế giới
TMĐT Việt Nam
Bán hàng trực tuyến hiệu quả
Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử
Sự phát triển của dịch vụ Online thế giới
Kinh doanh trực tuyến là tất yếu
Cách nhanh hơn để trở thành doanh nghiệp $1 tỷ USD
Source: 2009, Company data
TMĐT toàn cầu liên tục tăng trưởng
Annual B2C Ecommerce Spend
Billion USD
•>$800B
1200
Mua sắm
trực tuyến
1000
800
600
Tốc độ trung bình 20%/năm,
giai đoạn: 2005-2010
400
200
0
2005
2006
2007
Worldwide Internet Commerce, December 2005–December 2010
Source IDC (version 11.1, February 2007)
2008
2009
2010
TMĐT Trung Quốc: bùng nổ bán lẻ trực tuyến
Sàn bán lẻ toàn cầu eBay
• Tiền âm phủ
• Giá: 50 đồng/tờ
• Bán được tại eBay: 35.000/tờ
• Xe máy Harley gấp giấy
• Giá tại Shop: $9/chiếc
• Bán đấu giá tại eBay: $40/chiếc
Cộng đồng và doanh nghiệp VVN Đài Loan
Sức mạnh của kinh doanh điện tử với Dell
NỘI DUNG
•
•
•
•
TMĐT thế giới
TMĐT Việt Nam
Bán hàng trực tuyến hiệu quả
Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử
TMĐT tại châu Á đang bắt kịp thế giới
Have you ever made a purchase over the Internet?
99%
100%
86%
84%
82%
80%
61%
60%
58%
51%
45%
40%
20%
Si
ng
ap
or
e
Th
ai
la
nd
Vi
et
na
m
In
do
ne
si
a
Ph
ilip
pi
ne
s
AP
Ko
re
a
G
lo
ba
l
0%
Nguồn: IDC, 2009
Sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam
TMĐT tại Việt Nam còn sơ khai & nhiều tiềm năng
Giao dịch TMĐT
nội địa Trung Quốc
Giao dịch TMĐT
nội địa VN
$100M/ngày
Dân số Internet: 384M
$100M/năm
Dân số Internet: 23M
TMĐT sẽ là 1 nền kinh tế trực tuyến, song song với
1 nền kinh tế truyền thống!
Meg Whitman
eBay CEO
Total volume in USD
Millions
Sự bùng nổ của TMĐT tại Việt Nam
$7,000
350%
$6,000
300%
300%
$5,000
$4,000
200%
190%
195%
201% 200%
$2,000
80%
150%
98%
77%
95% 100%
82%
75%
53%
53%
50%
55% 50%
$-
0%
2009 (base)
2010
2011
2012
2013
Online shopping TPV
e-Commerce GMV growth
Online shopping TPV growth
112%
54%
46%
e-Commerce GMV (B2C & C2C)
Online advertisement volume
160%
$3,000
$1,000
250%
250%
2014
2015
Online advertisement growth
TMĐT – Chiến lược đại dương xanh
Trong 5 – 10 năm nữa, bạn chỉ có 2 lựa chọn: một là
kinh doanh cùng internet, hoặc là không nên kinh
doanh nữa!
Bill Gates
TMĐT tại Việt Nam có gì?
30.248.846 người dùng
Internet (35%)
Đã có những website
B2C đầu tư lớn
237.342
website hoạt động
DN tham gia tích cực
vào các sàn TMĐT
Nhu cầu tìm thông
tin hàng hóa cao
Thanh toán trực tuyến
không còn là vấn đề lớn
Số liệu: Vnnic T9/2011 và BC TMĐT 2010
... nhưng phần lớn DN chưa đầu tư chưa đúng mức
NỘI DUNG
•
•
•
•
TMĐT thế giới
TMĐT Việt Nam
Bán hàng trực tuyến hiệu quả
Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử
Đầu tư TMĐT tại Doanh nghiệp
Chuỗi nhân quả:
 Nhân lực đi đến tư duy
 Tư duy dẫn dắt hành vi
 Hành vi quyết định KQ
Nhận thức ntn, ví dụ?
Nhận
thức
Nguồn
lực
Nhân lực, đầu tư
tài chính, CSVC,
đào tạo...
 Là tất yếu, phải làm
 Không thể ăn xổi, phải
kiên trì & có chiều sâu
 Ví dụ: Nguyễn Kim
Đi vào hành động cụ thể:
 Thông tin SP tốt
 Hình thức giao diện đẹp
 Dịch vụ KH chu đáo
THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Nội
dung
Nối
mạng
Cơ sở hạ tầng kỹ
thuật: mạng máy
tính, Internet…
Xây dựng & phát triển website / gian hàng online
Bán hàng Online
MARKETING
TỔ CHỨC
BÁN HÀNG
Người dùng website
Người vào
Website
CHĂM SÓC
SAU BÁN
HÀNG
Người mua hàng
(Doanh thu)
Người
dùng
Internet
Doanh thu = Số lượng người vào
website x Tỷ lệ người mua hàng
Tăng người vào website bằng hoạt động Internet marketing
• Internet Marketing
–
–
–
–
–
–
Social Media
PR
Online ads
SEO
Tham gia Sàn
Email marketing
Internet Marketing – Social Media
Internet Marketing – PR
Forum seedings
Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại
Việt Nam
Internet Marketing – Online ads
Social ads
SEM
Ad network
Banner ads
Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại
Việt Nam
Internet Marketing – SEO
SEO có thể đóng góp trên 50% lưu lượng truy cập của một website
Internet Marketing - Tham gia Sàn
Tự mở cửa hàng (xây
dựng website)
 Thỏa sức tùy biến
 Đáp ứng các yêu cầu đặc thù
 Tự quảng cáo tiếp thị
Tham gia Chợ/Sàn
 Bắt đầu nhanh, chi phí thấp
 Nhiều công cụ hỗ trợ
 Đông khách hàng, thị trường lớn
Internet Marketing – Email Marketing
Tăng tỷ lệ người mua hàng
•
•
•
•
•
•
Hình ảnh Shop đẹp -> Tăng độ hấp dẫn
Thông tin rõ ràng -> Tạo cảm giác an tâm
Chính sách bán hàng tốt
Xây dựng uy tín
Chất lượng dịch vụ tốt
Chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Tăng tỷ lệ người mua hàng – Shop đẹp
Tăng tỷ lệ người mua hàng – Thông tin rõ ràng

Tiêu đề sản phẩm rõ ràng

Ảnh sản phẩm to, đẹp, tăng mức độ hấp dẫn với người mua

Thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể

Chính sách bán hàng (bảo hành, thanh toán, thời gian chuyển
hàng, trả hàng nếu lỗi .v.v…)

Đia chỉ liên hệ của người bán cụ thể, rõ ràng.

Chấp nhận thanh toán trực tuyến của đơn vị trung gian uy tín

Phản hồi nhanh với các câu hỏi/liên hệ của Khách hàng
Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chính sách bán hàng tốt

Giá bán sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ

Phương thức bán hàng linh động
• Mua ngay: dành cho người không muốn tốn thời gian
• Mặc cả: phù hợp tâm lý người tiêu dùng VN
• Đấu giá với giá khởi điểm thấp: giải pháp Marketing thu hút
• Rao vặt

Chương trình Promotion hấp dẫn
Tăng tỷ lệ người mua hàng – Xây dựng uy tín

Tham gia vào các chương trình người bán đảm bảo, người bán
uy tín

Đảm bảo đánh giá uy tín của người mua sau khi mua hàng luôn
tốt (gợi ý: trên 98% đánh giá tốt)

Nỗ lực vì hoạt động cộng đồng trực tuyến

Tham gia các giải thưởng dành cho người bán
Sử dụng các chương trình
chứng nhận Uy tín khi mới tham
gia bán hàng trực tuyến giúp tạo
dựng niềm tin với người mua
Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt

Thường xuyên đọc bình luận và phản hồi bình
luận, xử lý các câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm,
dịch vụ.

Liên hệ khi người mua đặt hàng, đặc biệt những
đặt hàng online nhưng chưa thanh toán (điện thoại
hoặc email)

Hướng dẫn người mua thanh toán và xác nhận địa
chỉ nhận hàng của người mua

Kiểm tra hàng trước khi gửi, đảm bảo hàng đúng
mô tả

Gói hàng cẩn thận, địa chỉ gửi rõ ràng

Giao hàng nhanh chóng, trong vòng 3 ngày làm
việc
Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt
 Tặng kèm quà lưu niệm nhỏ và
lời cám ơn trong hàng gửi đi (ví
dụ: notepad, lịch tay, vài cây kẹo
ngọt, thiệp nhỏ v.v..)
 Liên hệ kiểm tra hàng đến tay
người mua
 Đánh giá điểm uy tín cho người
mua như một lời cảm ơn nếu
người mua nghiêm túc;
 Đề nghị người mua đánh điểm
giá uy tín để dần trở nên một
người bán được đánh giá tốt
trong cộng đồng, giúp thuận lợi
hơn ở những lần bán về sau
Tăng tỷ lệ người mua hàng – CSKH sau bán hàng

Phân loại KH: KH VIP, KH từng mua, KH tiềm năng để tiện chăm
sóc

Gửi email / tin nhắn vào tài khoản của các nhóm KH về:
–
Các chương trình promo
–
Giới thiệu SP mới
–
Tặng coupon và chúc mừng ngày lễ, sự kiện

Xử lý khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng
NỘI DUNG
•
•
•
•
TMĐT thế giới
TMĐT Việt Nam
Bán hàng trực tuyến hiệu quả
Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử
Về PeaceSoft
PEACESOFT SOLUTIONS CORP
Có bề dày kinh nghiệm chuyên môn & kinh doanh trong lĩnh vực CNTT
Thành lập từ năm 2001, có tập khách hàng lớn như: Tập đoàn dầu khí, VietTel, Bộ LĐ-TB&XH,
Bộ Công Thương, các trường đại học lớn v.v… Được định giá đầu tư mức 10 triệu USD.
Trên 20 giải thưởng lớn, được báo chí trong & ngoài nước nhiều lần
nhắc đến: Financial Times, AFP, BBC & phần lớn truyền thông VN…
Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng
đầu Châu Á do tạp chí Red Herring
Asia bình chọn
Sao Vàng Đất Việt: Top 150 thương
hiệu uy tín Nhất VN
Sao Khuê dành: giải pháp TMĐT
xuất sắc Nhất
Giải pháp CNTT hay NHẤT do
PC-World Việt Nam bình chọn
Sàn giao dịch TMĐT tốt Nhất do
cộng đồng DN & NTD bình chọn
Quả cầu vàng CNTT do Thủ
tướng trao tặng
Được hỗ trợ bởi nhiều nhà đầu tư & đối tác chiến lược lớn
HỆ SINH THÁI NGÔI SAO: ĐÁP ỨNG MỌI NHU CẦU VỀ TMĐT
TMĐT quốc tế
TMĐT nội địa
Doanh nghiệp
Cung cấp hàng hóa
Quảng cáo sản phẩm
Thanh toán trực tuyến
• Người mua
• Người bán
• Doanh nghiệp
• Publishers
• Advertisers
Website
doanh nghiệp
Người mua
Người bán
Giới thiệu ChợĐiệnTử - Mạng xã hội mua sắm
Website
mua sắm
Ngắm rồi
đi
Website
mua sắm
Gắn bó
Eye Shopping
(ngắm hàng)
•Tìm thông tin
•Ngắm hàng, mua hàng
•Đóng góp nội dung
•Kết nối, chia sẻ
Thành viên gắn bó và hoạt động sôi nổi
Giới thiệu CĐT – eBay Việt Nam
Tích hợp mua sắm xuyên biên giới – hợp tác cùng
Tập đoàn eBay Mỹ
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
Giới thiệu ChợĐiệnTử - Giao dịch và lưu lượng
Giao dịch và
Lưu lượng
Top 40
80 tỷ
Website tại VN
VNĐ/Tháng
8 triệu
55 triệu
Lượt truy cập/tháng
Lượt xem trang/tháng
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
Giới thiệu ChợĐiệnTử - Cộng đồng người dùng
• 18 – 35 tuổi
• Nam giới chiếm ưu thế
• Thu nhập trung bình: $3,000 - $10,000
• Người có gia đình là chính (là lực lượng
tiêu dùng chính trong xã hội)
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
Giới thiệu ChợĐiệnTử - Bách khoa TMĐT
Trên 800.000 thành viên – những người thực sự có nhu cầu
mua bán
Trên 200 triệu sản phẩm trong và ngoài nước (với sự tích hợp
của eBay.vn)
Trên 30.000 người bán tích cực bán hàng với hơn 7000 danh
mục hàng hóa được trường hóa dữ liệu chi tiết
Trên 300.000 model hàng hóa với thông số chi tiết và 20.000
thương hiệu trên thị trường
Hệ thống Kênh tiêu dùng chính với các bài viết về xu hướng thị
trường, tư vấn hàng hóa, thương hiệu
Dịch vụ Shop chuyên nghiệp
Giải pháp TMĐT toàn diện
Cộng đồng
đông đảo
Nhiều công
cụ bán hàng
Đa kênh hỗ
trợ và quảng
bá
Thanh toán
Trực tuyến
Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm
Chi phí thấp, phù hợp với số đông
Khởi tạo quảng cáo chỉ với 50.000 VNĐ, ngân sách cho 1
quảng cáo chỉ từ ~ 10.000 VNĐ
Đúng khách hàng mục tiêu
Hiển thị quảng cáo theo quan tâm về từng sản phẩm,
ngành hàng hoặc lĩnh vực cụ thể
Liên kết hàng nghìn website
Bao gồm các lĩnh vực mua bán trực tuyến
(ChợĐiệnTử, eBay), giải trí, tin tức, giáo dục..
Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm
Minh họa quảng cáo Adnet tại trang danh
sách sản phẩm tại ChợĐiệnTử

2000 VNĐ cho 1000 lượt hiển thị

X VNĐ cho 1 click xem quảng cáo
(do người bán tự đưa ra, X càng được ưu tiên lên đầu)
 Hiển thị tối đa 5 quảng cáo/widget
Dịch vụ quảng cáo banner
ĐỘ PHỦ RỘNG
• Tiếp cận 800.000 người dùng có nhu cầu
mua hàng thực sự
• Hơn 8 triệu lượt truy cập mỗi tháng
ĐA DẠNG SỰ LỰA CHỌN
• Đặt quảng cáo theo danh mục sản phẩm, khu
vực quản trị mua hàng của người mua..
• Linh hoạt thời gian quảng cáo
CHI PHÍ HỢP LÝ
• Đa dạng gói dịch vụ tùy theo mục đích và
ngân sách quảng cáo
• Cạnh tranh hơn hẳn so với các kênh quảng
cáo khác vốn không tập trung lượng người
dùng có nhu cầu mua bán
Nhóm dịch vụ thúc đẩy bán hàng
Nhóm dịch vụ quản lý và quảng bá thương hiệu
Cùng chia sẻ thành công!
ChợĐiệnTử
Doanh nghiệp
Người mua
Người bán
cá nhân
E: [email protected]
P: 1900-5858-88
W: chodientu.vn