Transcript Sertifikacija sistema kvaliteta

"Zadržite fokus i planirajte buduće korake“
"Sertifikacija sistema kvaliteta"
dr Igor Panin
SME WEEK 2012.
O nama
Quality Austria, renomirana sertifikaciona
kuća iz Austrije je 08.08.2008. godine
otvorila svoju firmu u Beogradu, pod
nazivom Quality Austria Center.
Quality Austria Center svoje usluge pruža u
Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori,
Hrvatskoj i Bugarskoj.
http://www.qa-center.net
O nama
Uz sertifikaciju sistema, jedna od
najvažnijih aktivnosti Quality Austria Center
je i ekskluzivno pravo na organizovanje
kurseva, in house-treninga i seminara po
razvijenoj šemi školovanja Quality Austria i
EOQ sa završnim sertifikatom Quality
Austria i EOQ (European organisation for
quality).
http://www.qa-center.net
Jelena Cice
Tim auditora
i predavača
Jelena Cice
Dipl. ing.,
upravljanje kvalitetom
Igor Panin
Dr vet. med.
Paško Melvan,
Dipl. ing. maš.
http://www.qa-center.net
Mirko Vuković
MSc,
inženjerski menadžment
Slavica Komarica
Dipl. ing.,
prehrambena tehnologija
Izabrani
klijenti I
Kompletna lista na:
http://www.qualityaustria.com
http://www.qa-center.net
Izabrani
klijenti II
Kompletna lista na:
http://www.qualityaustria.com
http://www.qa-center.net
Projekat “Održivi uspeh za firme u Srbiji”/ 2012
 Tri FAZE PROJEKTA
EDUKACIJA
- ISO 17024 -
FAZA I
OTVORENI
TRENINZI
- radionice -
FAZA II
SERTIFIKACIJA
QA sertifikat
- ISO 17021-
IQNet sertifikat
FAZA III
■ IMS – ISO 9001:2008 + ISO 14001:2004 + OHSAS 18001:2007
■ FSSC 22000/ ISO 22000/ IFS/ IFS logistics/ BRC – NOVO!!!
■ ISO 27001 - NOVO!!!
www.qa-center.net
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:2007
www.qa-center.net
Osnova
• ISO
9001,
sistem
menadžmenta
kvalitetom je definitivno najuspešniji
standard Međunarodne organizacije za
standardizaciju ISO.
• Standard koji je prvobitno bio zamišljen
za globalno usaglašavanje ugovornih
standarda za velike i javne naloge u
1987. godini, od trenutka nastajanja, nije
prvobitno bio preispitivan od strane
korisnika, već od nezavisne treće strane.
• Pojačana orijentisanost ka korisnicima i
razumljivo
povećanje
zadovoljstva
korisnika
Motivacija i
korist
• Znatno smanjenje broja reklamacija
• Pristup orijentisan ka procesu
• Značajno smanjenje troškova procesa i
skrivenih troškova
• Podsticanje organizacionog razvoja i
interne komunikacije
• Motivacija zaposlenih
Motivacija i
korist
• Bitan porast
zaposlenih
svesti
o
odgovornosti
• Znatna ušteda troškova i štednja resursa
• Razumljivo
organizacije
povećanje
vrednosti
• Značajan doprinos obezbeđenju „knowhow“
INTEGRISANI MENADŽMENT SISTEMI: IMS-R
Menadžer
sistema
kvaliteta
•
Osnove menadžment sistema
•
Procesni i projektni menadžment
•
Standardi i njihova primena (ISO 9000 ss,
ISO 14001, OHSAS 18001)
•
•
•
Komunikacija, prezentacija i dokumentacija
Radionice / case study
SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM: QMS
Menadžer
sistema
kvaliteta
•
•
•
•
•
•
•
•
Ciljevi, struktura i sadržaj standarda kvaliteta
ISO 9000 ss
Principi menadžmenta kvalitetom
Procesni model sistema menadžmenta
kvalitetom
Analiza i interpretacija standarda
Unapređenje i optimizacija sistema i procesa
Zakonski okviri
Menadžment ugovornim obavezama
Radionice / case study
METODE I ALATKE: IMS-MT
Menadžer
sistema
kvaliteta
•
•
•
•
•
•
•
Tehnike i metode u okviru dizajna sistema,
programi, projekti i aktivnosti za unapređenje
kvaliteta
Tehnike za analizu, priprema i način
prezentacije informacija
Kreativne tehnike, tehnike za rešavanje
problema
Procenjivanje, donošenje odluka, praćenje
Sedam alatki kvaliteta
Audit
Radionice / case study
Menadžer
sistema
kvaliteta
STRATEGIJA I ORGANIZACIONI
RAZVOJ: IMS-S
•
•
•
•
•
•
•
Organizacioni razvoj, modeli menadžmenta
Korporativna kultura i podizanje svesti
Motivacija
Alatke za razvoj strategije kompanija
Menadžment promenama, liderstvo
Poslovna izvrsnost
Troškovi koji se odnose na kvalitet
STATISTIČKE METODE ZA DONOŠENJE
ODLUKA: QM-D
Menadžer
sistema
kvaliteta
•
•
•
•
•
•
•
•
Testiranje i merenje
Planiranje kvaliteta, planiranje testiranja
Modeli verovatnoće i distribucije
Statističke procedure
Kontrola neusaglašenosti
Merenje kvaliteta proizvoda i procesa
Merenje zadovoljstva korisnika i lojalnosti
Merenje kvaliteta u lancu snabdevanja
Projekat “Održivi uspeh za firme u Srbiji”/ 2012
INTEGRISANI MENADŽMENT SISTEMI
 Tri FAZE PROJEKTA
EDUKACIJA
- ISO 17024 -
FAZA I
OTVORENI
TRENINZI
- radionice -
FAZA II
SERTIFIKACIJA
- ISO 17021-
QA sertifikat
IQNet sertifikat
FAZA III
■ IMS – ISO 9001:2008 + ISO 14001:2004 + OHSAS 18001:2007
www.qa-center.net
FSSC 22000
IFS, BRC
ISO 22000:2005
www.qa-center.net
Projekat “Održivi uspeh za firme u Srbiji”/ 2012
BEZBEDNOST HRANE
 Tri FAZE PROJEKTA
EDUKACIJA
- ISO 17024 -
FAZA I
OTVORENI
TRENINZI
- radionice -
FAZA II
SERTIFIKACIJA
QA sertifikat
- ISO 17021-
IQNet sertifikat
FAZA III
■ FSSC 22000/ ISO 22000/ IFS/ IFS logistics/ BRC – NOVO!!!
www.qa-center.net
ODABIR STANDARDA – ŠTA IZABRATI ???
 Zahtevi maloprodajnih lanaca za sertifikacijom GFSI standarda.
 U grupi priznatih GFSI standarda relevantnih za tržište Republike Srbije i
regiona su sledeći standardi:
 FSSC 22000
 IFS
 IFS logistics
 BRC
 Global GAP
www.qa-center.net
ODABIR STANDARDA – FSSC ili IFS
FSSC 22000 predstavlja kombinaciju tri
glavne karakteristike:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Moćan okvir sistema za upravljanje, u
potpunosti integrisan u sistem upravljanja
kompanija i u skladu sa drugim aspektima ili
standardima, kao što su ISO 9001 i ISO
14001.
Integisana
metodologija
sa
HACCP
principima i sposobnost da se poboljša
efikasnost bezbednosti proizvoda.
Upotreba detaljnih smernica, PAS 220, u vezi
predhodno potrebnog programa, na zahtev od
strane ISO 22000 i uklapanje sa potrebama
kupaca.
Sertifikacioni audit u 2 faze
Važenje sertifikata 3 godine
Godišnji nadzorni auditi i nakon 3. godine,
resertifikacioni audit
Neusaglašenosti: Manje, Veće
Sertifikat je GFSI priznat
Za proizvođače koji su sertifikovani u skladu
sa ISO 22000, biće neophodno samo
dodavanje zahteva PAS 220/ISO 22002-1
IFS karakteristike:
•
•
•
•
•
•
•
•
Ne postoji mogućnost integracije sa
standardima Menadžment sistema, jer je IFS
više orijentisan na sertifikaciju proizvodnih
procesa
Integisana
metodologija
sa
HACCP
principima i sposobnost da se poboljša
efikasnost bezbednosti proizvoda.
Sertifikacioni audit u 2 faze – u slučaju
nepostojanja standarda unutar organizacije –
pripremni razgovor
Važenje sertifikata 1 godina
Ne postoje nadzorni auditi, već se audit
sprovodi svake godine u trajanju od 100%
Neusaglašenosti: Manje, Veće
Sertifikat je GFSI priznat
Integriše sve oblasti prehrambene industrije,
kao i logistiku – IFS Logistics
www.qa-center.net
ISO 27001:2005
www.qa-center.net
Projekat “Održivi uspeh za firme u Srbiji”/ 2012
SISTEM MENADŽMENTA BEZBEDNOŠĆU
INFORMACIJA ISO 27001
 Tri FAZE PROJEKTA
EDUKACIJA
- ISO 17024 -
FAZA I
OTVORENI
TRENINZI
- radionice FAZA II
SERTIFIKACIJA
- ISO 17021-
FAZA III
■ ISO 27001 - NOVO!!!
www.qa-center.net
CIS sertifikat
IQNet sertifikat
Zahtevi / Očekivanja
o bezbednosti infornmacija
PLAN
DO
ACT
CHECK
www.qa-center.net
bezbednošću informacija
Korisnik
Kontrolisan Sistem upravljanja
SISTEM MENADŽMENTA
kao osnova
ISO 27001 - Model PDCA
Korisnik
Projekat “Održivi uspeh za firme u Srbiji”
ISO 27001 - 2012/2013
TERMINI ODRŽAVANJA:
 FAZA 1 – EDUKACIJA: 12.-16. NOVEMBAR 2012
 ISO 17024 Akreditovani kursevi u trajanju od 5 dana–
Menadžer bezbednosti informacija
 FAZA 2 – OTVORENI TRENINZI : NOVEMBAR 2012 – MART 2013
 FAZA 3 – SERTIFIKACIJA
www.qa-center.net
Ako biste morali da objasne američki ekonomski uspeh sa jednom rečju, ta
reč bi bila "obrazovanje" ... Do sada, rezultati obrazovnog zanemarivanja
su postepeni - spora erozija položaja Amerike. Ali, stvari postaju mnogo
gore, zbog ekonomske krize ... zadaje težak udarac na obrazovanje...
Moramo da se probudimo i shvatimo da je jedan od ključeva za istorijski
uspeh naše nacije, obrazovanje, nešto za šta se trenutno smatra da samo
stvara trošak. Obrazovanje je učinilo Ameriku velikom, zanemarivanje
obrazovanja može obrnuti proces.
PAUL KRUGMAN, New York Times, Oct. 8, 2009
www.qa-center.net
Kontakt
Quality Austria Center d.o.o.
Dravska 11, 11000 Beograd, Srbija
+ 381 11 380 71 60
+ 381 63 66 33 46
e-mail: [email protected]
http://www.qa-center.net
HVALA NA PAŽNJI
www.qa-center.net
www.facebook.com/quality.austria.center