Transcript Ementor og SpinnOff i samarbeid om mulig kundepleieprogram

Et samarbeid om et målrettet
kundepleieprogram
VISJON
”Kommunikasjon gjennom opplevelser”
FORRETNINGSIDÈ
”AGA SpinnOff AS skal gi næringslivet et variabelt og fleksibelt
kundepleieprogram etter kundens behov og som over tid
bygger sterke relasjoner mellom partene”
Det betyr
Utvikling og bygging av verdinettverk som er fremtidens salg
Konsepter og arrangement som fritar bedriften og bedriftslederen
for detaljplanlegging
Kunden i fokus - hvor kundens opplevelser teller
Kvalitet skal være et fokusområde (konsept og utførelse)
Samarbeidet skal gi personlig utbytte
Service og oppfølging – mer enn du forventer
En TELEFON - Ett KONTAKTPUNKT - som gjør
din jobb enklere
FAKTA
AGA SpinnOff AS
100 % eiet av SpinnOff Gruppen AS som eies 50 % av
Nina Rynning og 50 % Knut Aga
Etablert 1999
Kontor i Oslo
Omsetning 4 – 5 mill
En ansatt og en aktiv styreformann
En franchise
Lang erfaring med kundepleie, konseptutvikling,
arrangement og sponsorsamarbeid samt salgscoaching
og kurs – konferanse – seminar og kongresser
Knut & Nina
2003
1997
1995
1994
1991
1987
–
–
–
–
–
–
AGA SpinnOff AS
2003 Salgsdirektør Oslo Spektrum
1997 Markedssjef Lyn FC
1995 Markedssjef/Daglig leder VIF
1994 Markedssjef Lillestrøm SK
1991 AGA Consult
Knut er daglig leder
2011 – 2013 MANPOWER – salgssjef Offentlig
2009 – 2011 MANPOWER – avdelingsleder Off.
2001 – 2009 MANPOWER AS– salgssjef Offentlig
Ansvar for salg og markedsføring av Manpower og
Manpowers datterselskapers tjenester.
1996 – 2001 MANPOWER AS – Profitcenterleder
Nina er styreformann
Hva er kunde- ansattepleie?
Kundepleie er en oppfølgingsmodell – det samme gjelder for de ansatte
Kundepleie er både et nødvendig og et godt ”onde”. Pleie av ansatte skjer
etter ”fortjeneste” – og dermed bare av det ”gode”. De får når det presteres – men
da må de huskes på.
Kundepleie er avgjørende for å lykkes i markedet. De ansatte er nøkkelen til suksess.
Kundepleie er ”vanskelig” hvis du vil. Pleie av ansatte trenger ikke være ”stoooort” –
enkle ting som kinobilletter i ny og ne viser at man setter pris på de.
Kundepleie krever deltakelse fra de rette personene. Pleie av de ansatte det samme.
Sjefen må kjenne de ansatte
Kundepleie er ikke smøring, men bygging av tillitt, kunnskap og kjennskap til den du
handler med. Pleie av de ansatte skal bare skape mer motivasjon, inspirasjon,
lojalitet og glede av å ha en jobb. Det er ingen plikt å være ansatt
”Å styrke kundepleien for å øke gjenkjøpet - er god butikk”
”Å pleie de ansatte er investeringer både i nåtid og fremtid. Det kan være
forskjellen på fiasko og suksess”
GOLFPOOLEN
Skreddersydde avtaler
Faste baner med ”fritt” spill
Miklagard, Drøbak, Asker, Onsøy, Mjølkerød, Oppegård, Oustøen,
Losby, Hauger, Grini og Grønmo er aktuelle i 2014
Alle typer kurs
Turneringer
Europa 2014 – Dublin?
Golf Academy
Alt i golfutstyr
Innendørstrening
Simulatorspill
FOTBALLPOOLEN
Venter på trekningen til EM - kvalifiseringen
# Vi har forkjøpsrett til billetter
# Samkjøring via SpinnOff (bestilling av billetter, omvisning, middager, pausedrikke etc)
# Pris kr. 7 500,00 som administrasjonsservice
# To - års avtaler
# Bespisning før/etter hver forestilling organisert av SpinnOff
# Vi har også direkte kontakt med Operaen for flere billetter – også når det er utsolgt for andre
OPERAPOOLEN
Førpremierer
• Se filmen før alle andre!!
Kino som kundepleie er
populært. Det er effektiv
kundepleie. Du samler
mange folk på kort tid. Du
får gitt informasjon til
mange ”live”. Enkel
servering.
• Familiefilmer; barnefilmer;
kriminalfilmer; grøssere;
dokumentar
– du har alle muligheter.
Alt fra 40 – 900 personer. Du
velger kinosal
Bruk muligheten til
produktlanseringer, informasjon
og som konferasnesal med mer.
KULTUR & TEATER
Oslo Konserthus
Oslo Spektrum
Chat Noir
Chateau Neuf
Dizzie Showteater
Det Norske Teatret
Oslo Nye
SPINNOFF legger opp et komplett arrangement med billetter,
bespisning og nødvendige transporter. Alt er lagt til rette for deg og dine
gjester. Det eneste du trenger å gjøre er å invitere gjestene. Og trenger
du hjelp til innbydelsen – så lager vi gjerne den også.
Flere muligheter
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
KickOff
Sponsorformidling
- trenger bedriften innspill og råd?
Matopplevelser
Vin – konjakk og whisky – smaking
Trekamp
– bueskyting, pistolskyting og
lerdueskyting (eller annet)
Paintball
Teamarbeid
- styrke – utholdenhet – smidighet –
praktiske og teoretiske oppgaver
før vi griller
Triathlon
Bunkeren – en historisk opplevelse
Sightseeing med Harley Davidson sykler
Ring hvis du lurer på andre
muligheter!!
•
•
•
•
•
•
•
Skiskyting
- på sommeren og på vinteren
Rebusløp
- bilder og rebus -oppgaver
Curling
Konferanseservice
- kongressmateriell, ID – kort,
navneskilt, drikkebonger,
notatmapper/-blokker etc.
Friidrett på Bislett
- dele opp i lag og kjempe mot
hverandre i forskjellige øvelser
Bjerkebanen
- sykkelløp og grilling
Bislett Games
Nord Norge
- et hav av muligheter
Grotteklatring
Overnatting på Landegode Fyr
Hvalsafari
Snøscootersafari
Saltstraumen
Rib
Fisking
Grillmeny med hvalbiff på programmet
Spa/stamp
Hundekjøring
Lofoten
Rappellering
”Ro og fred”
FORELESERE & UNDERHOLDERE
ØKONOMI
Øystein Dørum
Harald Magnus Andreassen
Arne Jon Isachsen
Kjell Eliassen
NORGE OG VERDEN
Kåre Willoch
Kristin Clemet
Grete Faremo
Marie Simonsen
KONFERANSIER
Are Kalvø
Øystein Wiik
Trond Espen Seim
UNDERHOLDNING & MOTIVASJON
Jan Robert Henriksen (buktaler)
Dag Erik Pedersen
Øyvind Loven
Torgrim Holte (hypnotisør)
Alexis Duval (kortkunstner)
KORUPSJON
Eva Joly
Erling Grimstad
ETIKK
Egil Svartdal
STRATEGI OG SAMHANDLING
Egil Drillo Olsen
Åge Hareide
Hallvar Thoresen
Johan Kaggestad
AVGANGSORDNINGER & PENSJONER
Alexandra Plahte
Stavanger, Bergen,
Trondheim, Narvik……
Om du har avdelingskontor rundt om i Norge, så organiserer vi
kundepleieprogram for de også.
Du får månedlige oppsett på mulige arrangement
Mao – du trenger ikke ta kundene inn til Oslo hver gang du skal
arrangere noe. Vi ordner kundepleien på ”stedet”. Du sparer
tid, beholder miljøet og lar kontaktpersonene få enda tettere
kontakt med kundene.
I tillegg sparer du penger.
Det er mye spennende som rører seg i by og bygd i Norge
Du inviterer – vi gjør resten –
selvfølgelig på dine premisser og etter dine behov
COACHING/SPARRING
COACHING
Bidra til å sette mål for kundepleien
Etablere et VIP program
Lage forståelse om viktigheten i kundepleie
Månedlige møter i bedriften med KAM
Coaching på aktiviteter – aktivitetsplan – salg og annet
Kommende arrangement og evaluering av siste
Valg av kunder på forskjellige arrangement (kategorisering)
Kommunikasjon
Personlig coaching – jobb
OUTSOURCING
Oppfølging av KeyAccounts på kundepleie
Salgsoppfølging/coaching
Inspirasjon og oppmuntring
Pådriver til invitasjoner
Oppfølging og gjennomføring av avtaler
Rådgiving på kundepleie
MYE MER
Rebusløp i Oslo
Triathlon
Skiskyting
Matopplevelser i Frankrike
Island – med mange opplevelser
Sponsor management/rådgivning
Curling
Besseggen
Regatta
Julebord
Formidling av artister, forelesere
Kinobilletter
Felles arrangement sammen med andre firma – type julekonsert
Seminar/messer
Spesielle lokaler til budsjettmøter og salgsmøter
…… eller det DU har behov for - har du forslag til noe du vil?
Kanskje dere er for små ”alene” – men sammen med andre firma kan få det
til? Og likevel er dere sammen med egne kunder.
PROFILERING & KVALITETSGAVER
Logoballer
Golfparaplyer
Windbreakere
Piqueskjorter
Caps
Sitteunderlag
Glassartikler
Flagg og vimpler
Håndklær
…det du har behov for
SpinnOff har et samspill med
om kvalitetsgaver
OPPDATERT HELE TIDEN
Som kunde vil du hele tiden være oppdatert om muligheter til
Kundepleie via mail og på våre websider.
Nye innspill og tilbud om kundepleie kommer jevnlig
Ett kontaktpunkt – lettgjør din jobb slik at du kan ivareta det daglige.
Jevnlig kontakt pr. mail, telefon, ved besøk, frokost-samlinger etc. Skal
sikre dere den beste oppfølgingen og kvaliteten.
Du har lov til å forvente mer av mine arrangement.
VIP PROGRAM
I all kundepleie er det viktig
at toppledelsen er der
å føre mennesker sammen
å ha en samtalepartner til ”alle”
å orientere gjestene om praktiske ting i detalj
å gi gjestene et minne fra arrangementet/opplevelsen
å gi service ved eksempelvis å ringe etter drosje
å presenter artister/kunstnere etc. for gjestene – om mulig
å fjerne støy
å overraske kunden med MER enn det du har invitert til
OPPSUMMERING
KVALITET (mer enn du forventer)
KUNDENÆRHET (tillitsforhold/oppfølging/service)
KUNDEORIENTERT (fleksibilt, enkelt og fokusert)
PÅLITELIGHET (trygt)
MANGE MULIGHETER (ett kontaktpunkt – en telefon)
NOEN REFERANSER