Ievads komunikācijā

NVO ekspertīze veselības rīcībpolitikas izstrādē

2012.gads

92,07 % no Projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību. Apakšaktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu.

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

Komunikācija

1. Kas ir komunikācija?

2. Komunikācijas procesa pamatprincipi 3. Komunikācijas barjeras 4. Labas komunikācijas pamatprincipi 5. Komunikācijas stili 6. Komunikācijas veidi 6.1. verbālā, neverbālā komunikācija 6.2.formālā, neformālā komunikācija 6.3.intrapersonālā, starppersonu 6.4.publiskā komunikācija www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

1. Kas ir komunikācija

Komunikācija ir ideju un domu apmaiņas process.

Komunikācijā svarīgi ir: sūtītājs, saņēmējs, kā arī vēstījums, kuru nosūta un saņem.

Efektīva komunikācija- process, kurā vēstījums tiek saņemts un saprasts tieši tā, kā sūtītājs to domājis.

Biežākā kļūda – cilvēki pārāk lielu uzmanību velta paša ziņojuma nosūtīšanai, nepievēršot uzmanību, kā un vai tā tiek saņemta un saprasta. Komunikācijai jānotiek divos virzienos!

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

2. Komunikācijas procesa elementi

Sūtītājs- formulē (iekodē) ideju vai vēstījumu – caur komunikācijas kanālu izplata vēstījumu saņēmējam, kurš informāciju dekodē. Saņēmējs atbild ar sava ziņojuma formulējumu un nokomunicē to sūtītājam (atgriezeniskā saite)

Komunikācija ir divu virzienu process, tas nozīmē, ka iespēja saņemt informāciju ir tik pat nozīmīga kā nosūtīt to. Veiksmīgai komunikācijai svarīga ir atgriezeniskā saite – tā parāda kā ziņojums ir saprasts. www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

3. Komunikācijas barjeras

• • •

Ārējās Trokšņi Laiks Vide

• • • • • • • • • •

Iekšējās

Fiziskās (laiks, vide, vajadzības) Kultūras (ētika, reliģija, kultūras un sociālās atšķirības) Uztveres (uztveres atšķirības) Motivācijas (motivācijas trūkums) Pieredze (līdzīgas pieredzes trūkums) Emocijas (dotajā brīdī pastāvošās emocionālās izjūtas) Lingvistiskās (atšķirīga valoda vai vārdu krājums) Neverbālās (bezvārdu ziņojums)

Konteksts

Stils (atšķirības ziņojuma pasniegšanas veidā)

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

Kā samazināt komunikācijas barjeras?

• • • • • • • • Avots (izpēti tēmu, informācijai jābūt noderīgai un precīzai) Ziņojums (precīzs, balstīts uz saņēmēja vajadzībām un sapratni) Formulēšana (sagatavo ziņojumu ņemot vērā iespējamos neskaidrību avotus, piemēram, kultūras atšķirības, kļūdainus pieņēmumus, trūkstošu informāciju) Kanāls (izsvēlies pareizo kanālu ziņojuma komunicēšanai – verbāls, ietverot tikšanās aci pret aci, telefona zvans, videokonferences; uzrakstīts ziņojums vēstulē, e-pastā, rakstā, pārskatā) Dekodēšana (tāpat kā svarīga ir veiksmīga ziņojuma formulēšana, tāpat arī svarīgs ir ziņojuma atšifrējums jeb dekodēšana. Tāpēc svarīgi ir dot laiku, lai varētu uzmanīgi izlasīt ziņojumu, vai aktīvi to klausīties. Saņēmējs (ikviens auditorijas individuāls dalībnieks piedalās komunikācijas procesā ar savām idejām uz sajūtām, kas ietekmē viņa izpratni par attiecīgo ziņojumu un viņa atbildi). Atgriezeniskā saite ( auditorija sniedz verbālu un neverbālu reakciju par saņemto ziņojumu. Tikai tas ļauj būt pārliecinātam, kas auditorija ir sapratusi/nesapratusi ziņojumu) Konteksts ( tas var ietvert apkārtējo vidi vai kultūru, kas var būt gan korporatīvā kultūra, gan nacionālā kultūra utt.)

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

4. Labas komunikācijas galvenie elementi

Kas?

Kas?

Kā?

Tava auditorija Ar ko runāt Zini savas auditorijas vajadzības Dažādām auditorijām, dažāds ziņojums

Tavs ziņojums Ko tu gribi pateikt Kāds ir mērķis Kā zināt kā noformulēt ideju Tavs stils Stils, attieksme Verbāls teksts un neverbāla komunikācija

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

5. Komunikācijas stils

Pasīvs –Pārliecināts- Agresīvs

Pasīvs – pasīvas komunikācijas veids, kad komunikators sevi parāda nepārliecināti, piekāpīgi, neveido acu kontaktu, runājot skatās grīdā, slēptas dusmas. Bieži pasīva komunikācija slēpj dusmas.

Pārliecināts – Pārliecināta komunikācija, eksperts, labi zina jautājumu, zina, ko grib pateikt, veido acu kontaktu, ciena sevi un savu sarunu biedru.

Agresīvs jūtas pārāks par citiem, dominē, pārtrauc, skaļi runā, pārkāpj personisko telpu. Bieži agresīva komunikācija saistīta ar zemu pašnovērtējumu.

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

6.1. Kā komunicēt – verbāla un neverbālā komunikācija (7%- vārdi, 38%-balss (tonis), 55% - psiholoģisks (mijiedarbība)

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

Verbālā komunikācija

• Vārdi tiek izmantoti kā rīki Words are used as tools of interaction between two or more individual • It can be oral or written •

Researchers have found that, on an average, a person spends 10 to 11 hours everyday in verbal communication i.e. speaking, listening, reading or writing.

Some common forms of verbal communication are conversations, speeches, letters, newspapers, magazines, audio and video, telephonic conversation etc

.

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

Neverbālā komunikācija Komunikācija var notikt arī bez vārdiem. Cilvēka maņas – ausis, acis, tauste, oža strādā kā komunikācijas šifrs.

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

Neverbālā komunikācija

• Atkārtojums: atkārto verbālā vēstījuma domu • Pretrunas: ir pretrunā ar teikto • Mijiedarbība: savstarpējā mijiedarbībā ar verbālo ziņojumu • Papildinājums: var papildināt verbālo ziņojumu • Akcentēšana: akcentē verbālā ziņojuma detaļas Source: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

Neverbālā komunikācija

Sejas izteiksme( sejas izteiksme- parāda neapzinātas emocijas)

Ķermeņa kustība un poza ( poza, kustības , izveicība u.c.)

Žesti ( žesti svarīgi starpkultūru komunikācijā- dažādiem žestiem, dažāda doma)

Acu kontakts( acu skats daudz ko izsaka- interese, garlaicību, līdz pārdzīvojumu utt.)

Pieskāriens( rokas spiediens, sitiens uz pleca, rokas satvēriens utt.)

Telpa ( personiskā telpa, attālums, kādu ievēro, sarunājoties)

Balss (svarīgi KĀ pasaka- dusmas, satraukums, aizkaitinājums u.c.) www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

6.2. Formāla/ neformāla komunikācija Balstās stilā un nodomā, kādēļ tiek veidota komunikācija.

•

Formālā- formāls oficiāls stils, profesionāls iemelsts- korporatīvā komunikācija, konferences, formāla runa.

•

Neformāla- vienkārša saruna starp draugiem, kolēģiem.

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

Formālā komunikācija

• Oficiālās vēstules • Petīcijas • Publiskās runas

Neizmanto žargonu, vulgāru valodu!

Neformālā komunikācija

• Neformāla komunikācijas palīdz veidot attiecības

Žargona vārdi, vulgāra valoda netiek aizliegta!

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv

6.3. Intrapersonāla komunikācija

Tev vispirms jāmāk komunicēt pašam ar sevi pirms tu sāc komunicēt ar citiem

6.3. Starppersonu komunikācija

Process, kurā cilvēki apmainās ar informāciju, sajūtām, izmantojot verbālu un neverbālu ziņojumu – tā ir aci-pret-aci komunikācija

6.4.Publiskā komunikācija ietver ziņojuma nosūtīšanu galvenajai publikai un ziņojuma saņemšanu no publikas lielā mērogā. Publiskā komunikācija ietver: masu medijus, sabiedriskās attiecības, publisko runu u.c.

www.aurora-project.eu

The AURORA Project is co-funded by the European Commission (Executive Agency for Health and Consumers)

Ievads komunikācijā

NVO ekspertīze veselības rīcībpolitikas izstrādē

2012.gads

92,07 % no Projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību. Apakšaktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu.

www.dzivibaskoks.lv

, www.veselibaspolitika.lv