Transcript 夏威夷到美国本土机票规则

Aloha
夏威夷航空公司产品推介会
Hawaiian Airlines
2013
• 夏威夷航空公司介绍
•
夏威夷航空中国业务
• 夏威夷航空产品
• 夏威夷航空票价信息及规则
• 夏威夷航乘机指南
夏威夷航空公司
简介
关于夏威夷航空公司
• 80年的持续运营的历史，基地位于夏威夷州的火奴
鲁鲁。
• 五年连禅“正点率最高的美国航空公司”奖誉
• 每日上百个航班频繁穿梭于夏威夷群岛之间。
• 连接夏威夷到美国本土的十个主要城市以及纽约。
• 国际航线是近年来发展的重点，直飞澳大利亚、菲
律宾、日本和韩国。
2012年大事记
• 4月开通火奴鲁鲁HNL-日本福冈FUK的直达航班，每日一班
• 6月开通火奴鲁鲁HNL-纽约JFK的直达航班，每日一班
唯一经营此航线的航空公司
• 7月火奴鲁鲁HNL-首尔ICN的航班由每周4班增加到每日一班
• 7月宣布2013年3月开通火奴鲁鲁HNL-奥克兰AKL直达航班
• 10月开通火奴鲁鲁HNL-日本札幌SPK的直达航班，每周三班
是两城市间的唯一直飞航班
• 11月开通火奴鲁鲁HNL-布里斯班BNE的直达航班，每周三班
唯一经营此航线的航空公司
• 12月宣布于2013年7月开通火奴鲁鲁HNL-台北TPE的直达航班，
每周三班
夏威夷为中心，航线辐射亚洲和北美
航班亮点：
• HNL- LAX
• HNL- LAS
• HNL- 美国湾区
• HNL- JFK
• OGG-美国本土
每日二- 三班
每日二- 三班
直飞SFO/SJC/OAK
每日一班
直飞SEA/LAS/SJC/OAK
夏威夷群岛航班
•
•
•
•
夏威夷群岛内最大的航空公司
提供欧胡岛往返茂宜岛，夏威夷岛和可爱岛的航班
建立了火奴鲁鲁之外的第二基地-茂宜岛卡帕罗依机场
每天穿梭在夏威夷群岛间的航班达到170班
可爱岛
LIHUE
HNL
茂宜岛
KAHULUI
夏威夷岛
KONA
夏威夷岛
HILO
夏威夷群岛间航班数*
HONOLULU-LIHUE
HONOLULU-KONA
HONOLULU-HILO
HONOLULU-KAHULUI
KAHULUI-LIHUE
KAHULUI-HILO
KAHULUI-KONA
每日十七班
每日十五班
每日十六班
每日二十六班
每日三班
每日二班
每日二班
*此航班表以2012年11月为准。淡旺季航班数次有可能更改。
原汁原味的夏威夷
夏威夷式茶点
（国际经济舱）
国际公务舱晚餐
独特的夏威夷式下午茶
（国际公务舱）
国际经济舱晚餐
。
飞机-A330-200
用于东京，大阪，纽约，马尼拉，悉尼航线
载客人数：294人， 18C/ 276Y
头等舱
• 座椅间距: 45 – 46英寸
• 座位分布: 2-2-2
经济舱
• 座椅间距: 31 – 32英寸
• 座位分布: 2-4-2
*不同飞机上的座位数和布局略有不同
头等舱座椅
。
飞机-B767-200
执行首尔，福冈，札幌，布里斯班以及夏威
夷至美国本土航线
载客人数：264人，18C/246Y
头等舱
• 座椅间距: 42英寸
• 座位分布: 2-2-2
经济舱
• 座椅间距: 32英寸
• 座位分布: 2-3-2
*不同飞机上的座位数和布局略有不同
。
飞机布局-B717
执行夏威夷群岛之间的航班
载客人数：128人, 8C/120Y
头等舱
• 座椅间距: 37英寸
• 座位分布: 2-2
经济舱
• 座椅间距: 30-31英寸
• 座位分布: 2-3
*不同飞机上的座位数和布局略有不同
夏威夷航空在中国
在中国的发展
• 2012年1月在中国开始正式销售
• 2012年7月与大韩航空及国航签署了
SPA协议
• 2012年8月中文官方网站开通
• 2012年9月完成与航信的系统直连，
BSP代理可以出票
中国旅客去夏威夷及北美
JFK
LAX
SFO
LAS
SEA
OAK
SJC
SAN
SMF
PHX
PDX
LIHUE/
KAUAI
首尔
CA
中国
KE
东京
大阪
福冈
札幌
马尼拉
可爱岛
HONOLULU/
OAHU
欧胡岛
KAHULUI/
MAUI
茂宜岛
HILO/
HAWAII
夏威夷大岛
KONA/
HAWAII
夏威夷大岛
*此航班表以2012年3月为准。航班数次有可能更改。
主要产品
夏威夷一地产品：
PVG或BJS-ICN-HNL-ICN- PVG或BJS
PVG或BJS-ICN-HNL-OGG-HNL-ICN- PVG或BJS
赠送任意一个外岛往返，不限在外岛的停留时间
上海出发KE+HA （目前限散客销售）
北京出发CA+HA
夏威夷+美西
PVG或BJS-ICN-HNL-WC（LAX/LAS/SFO..)-HNL-ICN-PVG或BJS
夏威夷+美东西海岸
PVG或BJS-ICN-HNL-WC（LAX/LAS/SFO)//JFK-HNL-ICN-PVG或 BJS
主要产品
三角产品（HA+CA）
BJS-ICN-HNL-LAX-BJS
BJS-ICN-HNL-OGG-OAK//SFO-BJS
BJS-FUK-HNL-LAX-BJS
PVG-FUK-HNL-LAX-BJS-PVG
PVG-FUK-HNL//HNL-LAX-SFO-PVG（经停北京）
PVG-FUK-HNL//HNL-LAX-JFK-PEK-PVG
HA和CA联运
CA 915 17APR
454 17APR
10 19APR
CA 986 24APR
CA 915 11APR
454L 11APR
2L 13APR
CA 982L 23APR
CA1589L 24APR
PVGFUK HK25 1210P 240P
FUKHNL HK25 900P 1020A HRS /E
HNLLAX HK25 800A 425P HRS /E
SFOPVG HK25 250P 1015P 25APR 经停北京
PVGFUK HK30 1210P 240P
FUKHNL HK30 900P 1020A HRS /E
HNLLAX HK30 215P 1040P HRS /E
JFKPEK HK30 450P 620P 24APR W
PEKSHA HK30 830P 1040P
HA和KE联运
夏威夷一地：
去程
KE898
PVG-ICN 14：00-17：00
HA460
ICN-HNL 22:00-11:15
返程
HA459
HNL-ICN 10：35-16:30 (+1)
KE895
ICN- PVG 19：05- 20：00
FARE BASIS： LLRCASP
BASE FARE
TAXES
CNY6100
582XT
TOTAL
CNY6682ADT
HA票价
散客票价： 夏威夷一地
夏威夷航空票价规则
基本票价规则
夏威夷航空公司机票的标准条款和条件
•
•
•
•
•
•
机票不得转让。
没有特殊情况，不可退票。 特殊情况包括乘机人生病住院或死亡。
全程未使用的客票：机票从购买之日起一年内有效。
部分行程未使用的客票：剩余行程的机票从初次使用之日起一年内有效。
乘机联必须按照出票顺序使用。
对机票日期/航班、路线或其他变动时，除了收取适用的更改费外，还要向旅
客收取适用票价差额（大于0元）；如果适用票价差额小于0元，将不予以退款。
• 如果您单独购买的其他航空公司或者HA的机票起飞时间少于HA要求的最短
转机时间，HA将无法将你的交运行李联运到你单独购买的机票的目的地机场。
• No-show机票自动作废，不予退款
美国国内机票规则
仅夏威夷州内旅行的机票规则
• 岛内机票的日期/航班或航线更改，将收取每张票30美元的更改
费加适用票价差额。如果适用票价差额小于0元，不予退款。
• 不允许候补
夏威夷到美国本土机票规则
• 夏威夷到美国本土机票的日期/航班或航线更改，将收取每张票
150美元的更改费加适用票价差额。如果适用票价差额小于0元，
不予退款。
• 不允许候补。
中国出发的机票规则
• 航班起飞前进行日期/航班或航线更改，将根据票价规则收取适
用的更改费加适用票价差额。如果适用票价差额低于0元，不予
退款。
• No-show机票自动作废，不予退款。
• 不允许候补。
• 不允许退票。
儿童及婴儿票
仅在美国境内的旅行
• 儿童与成人同价,婴儿(不占座)免费，预定记录中需要输入婴儿的信息
美国和国际航站之间的旅行
• 提供儿童（2-11岁）优惠票价。票价根据儿童的年龄和航线不同而定。
• 婴儿优惠票价、税收和费用也适用于坐在成人膝上的不占座婴儿票。
• 儿童/婴儿优惠机票只能通过当地销售代理进行预订。
其他规定
•
•
•
每个成人限带一个婴儿（不占座）。
美国国内航班允许15岁以上旅客陪同同客舱的12岁以下未成年儿童。
国际航班允许18岁以上旅客陪同同客舱的12岁以下未成年儿童。
规范操作流程
• 联程预定航班，禁止在记录中分段销售
• 不允许针对相同日期的同一航段不断地采取取消和再订位的操作
• 已售机票，若旅客不成行，需在航班出发前取消座位，否则视为
no-show，机票作废，将无法再次改期使用
• 任何没有出票的PNR,请在起飞24小时前主动取消,或是作废票忘记
取消订座, 导致航班no-show,将以ADM形式收取罚金。
航信系统出票注意事项
销售含HA 航段，开在HA（173）的票本上的机票的代理费为5%。
使用QTE:/HA Q出票面出票。
夏威夷岛内及夏威夷到美国本土境内段行李请打0PC。
代理人在订座完成后，请务必留意出票时限，以免价格失效或座
位取消。对于所有价格已经失效的订座记录，请代理自行取消。
• 任何预订后没有出票的PNR,请在起飞48小时前主动取消,造成虚占航空公
司座位的情况,将以ADM形式收取罚金。
• 出票当天废票, 若忘记取消订座, 导致虚占航空公司座位的情况,也将以
ADM形式收取罚金.
• 每家代理在相同日期和相同航班上最多只能预订9人,超过9人的
订位申请请联系当地销售部。如发现代理团队散订，我公司将开
具ADM单并保留取消座位的权利。
•不允许针对相同日期的同一航段不断地采取取消和再订位的操作。
•所有客票必须按顺序使用。
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•
•
航信系统出票注意事项
出票规则：代理只能在以下情况下使用HA票本出票
第一段航班承运人是HA，或者第一个significant carrier 是HA航程。比如：
允许： PEK-ICN(CA)-HNL (HA)-ICN(HA)-PEK(CA) 或
PEK-ICN (CA)-HNL(HA)-LAX(HA)-PEK(CA)
不允许：PEK-LAX(CA)-HNL(HA)-ICN(HA)-PEK(CA)或
PVG-SFO (MU)-HNL (HA)-PVG(MU)
不论行程里是两家还是三家以上承运人，如果代理人选择HA出票，必须遵
守HA的机票规则，且适用于全部航程。如果发现违反本规则出票情况，HA
将收以ADM收取手续费并拒绝支付佣金
关于NO SHOW：
已售机票，若旅客不成行，请在起飞48小时前主动取消而非依赖系统的自动
取消, 否则视为 NO-SHOW，机票自动作废，将无法再次改期使用，并以
ADM形式收取罚金。
无论舱位等级，NO-SHOW相应的ADM金额:
每个国际航班的座位-人民币2000元;
每个国内航班的座位-人民币1000元;
对于NO-SHOW造成的ADM单，夏威夷航空不再提前通知。
航信系统出票注意事项
• 现在对于这类票先用DFSQ:手工出票，即删掉zp后面的三字代码再传
进PNR中
• 如果涉及换开手续费，请将换开费与票价分开征收。换开手续费在XT
里的XP项里来表示。
更多内容 可以登入夏威夷航空中文网站或来电咨询
http://www.hawaiianairlines.com.cn/
团队操作规定
• 无论是国际还是国内航班的团队，10人以上（包括10人）行
程一致的团队必须向HA中国GSA申请，由GSA以团队形式预定
• 决不允许团队散订，否则座位会被取消，代理人将承担一切
责任与后果。
• 代理未支付订金前，夏威夷航空公司有权收回或更改价格及
订座，不另行通知。
• 价格仅适用于所确定的日期，航班，行程及人数。如有任何
更改，需重新报价。
• 团队必须同进同出，一经出票，不允许更改，不允许退票
• 代理需在规定的期限内支付相应的定金
团队操作流程
• 询价/预定: 标准的EMAIL标题:分两种,询问或者预订
询价: 城市/代理简称/询价/出发日/人数
如:上海/上海国旅/询价/05JUL/35人/学生
预订: 城市/代理简称/预订/出发日/已获报价XX元/人数
如:南京/南京国旅/预订/15AUG/已获报价5000元/15人
请以邮件的形式发送
•
押金：出团前需要支付一定比例押金来确保座位。
中国-夏威夷 (韩国／大阪转机) 旺季1500/人 淡季1000/人
三角票价（CA+HA） 旺季2500/人 淡季2000/人
夏威夷-美国本土 500/人
夏威夷岛
200/人
•
成团率85%
团队操作流程
• 押金支付及出票时限
预定
提前46+天*
提前30-45天
提前14-30天
14天之内
7天之内
支付押金
座位确认后5天
座位确认后3天
座位确认后1天
N/A
N/A
出票时限
出发前14天
出发前14天
出发前7天
预定后2天之内
预定后1天之内
*三角票价的押金支付时限为出发前60天。
• 取消座位：
提前45天及以上整团取消座位，不扣押金
45天内取消座位，按所付押金100%标准扣除
三角票价为60天
• 出票：
团队出票后机票不得退票不得更改。实际机票总额根据
最后具体出票人数为准。
夏威夷航空乘机指南
火奴鲁鲁国际机场
•
•
•
•
夏威夷航空位于二号航站楼
值机分为国际，北美，夏威夷岛内三个区域
所有值机（部分团队除外)都通过自动值机亭完成
头等舱和Pualani金卡及白金卡会员有特别值机柜台及
安检队列
• 建议用信用卡支付行李费（可接受银联卡）
夏威夷动植物检疫规定
• 所有从夏威夷出发到美国本土及关岛的旅客的行李必
须经过机场的农业部检疫
• 禁止携带以下物品：
- 任何浆果类，包括未加工的咖啡豆和海葡萄
- 新鲜蔬菜及水果（菠萝除外）
- 活昆虫或蜗牛
- 某些鲜花
- 甘蔗
- 带土壤的植物等
随身携带行李规则
•
•
•
仅限携带一个随身行李和一件个人物品
成人旅客带儿童旅行时，除免费手提行李额外，还可将汽车座椅、婴儿座椅或
手推车作为托运行李带上飞机（坐成人膝上的婴儿不再单独赠送免费行李额
乘客可以在登机口办理儿童手推车或汽车座椅的托运
物品限制
一个随身携带行李
一件个人物品（钱包、公文箱、手提电脑包、背包或类似物品）
尺寸限制
56厘米高X 36厘米长x 23厘米宽（长宽高合计114厘米）
重量限制
11.5公斤
托运行李规则-美国国内
免费交运行李
重量限制 （KG）
尺寸限制 （CM）
经济舱
0件
23
每件三边和<157CM
头等舱
2件
32
每件三边和<206CM
美国国内航班行李收费标准：
邻岛
第一件行李
第二件行李
其余行李
逾重行李
超大行李
17美元
17美元
每件25美元
每件增加25美元
每件增加25美元
北美
第一件行李 25美元
第二件行李 35美元
第三到六件行李
每件125
美元
其余行李
每件200美元
逾重行李
每件增加50美元
超大行李
每件增加100美元
第1、第2件行李的托运费豁免规定：
•
•
•
•
•
头等舱的乘客
直接衔接HA国际航班的乘客
高级俱乐部乘客—仅限于会员
Pualani俱乐部金卡乘客—仅限于会员
Pualani俱乐部白金卡乘客—仅限于会员（3件免费行李）
托运行李规则-国际航班
• 如果整个行程包括一个国际航点，国际行李托运规则将适用于
整个行程，包括国内航段（含中转站）以及返程航班。第一个国际
销售承运人的行李承运规则适用于整个行程。
• 从中国出发的乘客，乘坐中国国际航空公司或大韩航空公司的
航班，经夏威夷航空的亚洲门户城市中转至夏威夷及美国本土，
如果整个行程的联程航段是预定在同一张HA机票上，行李可以
在出发地直挂到目的地机场。交运行李规则如下：
免费交运行李
重量限制 （KG）
尺寸限制 （CM）
经济舱
2件
23
每件三边和<157CM
头等舱
2件*
32
每件三边和<206CM
夏威夷航空公司只接受其他航空公司航段和夏威夷航空的联程
航段是预订在同一张机票上的行李直挂托运服务。
超件及超规行李按照第一航段承运人的规定执行。
托运行李规则-国际航班
海关
所有抵达美国入境口岸的国际旅客都要接受美国海关检查。除非
需换乘另外一个航班（单独的确认编号）或者中途停留超过4小时，
旅客不得离开海关区，并办理行李再托运手续。
国际航班→衔接夏威夷邻岛航班
提取行李，交由美国海关与移民局（CBP）官员检查放行，然后在海
关处办理再托运手续。
国际航班→衔接美国国内航班
提取行李，交由美国海关与移民局（CBP）官员进行农业检查放行，
然后在海关处办理再托运手续。
值机及转机时间
HA柜台值机时间
乘客可以在起飞前４小时或在值机柜台开放后（以其中较晚的时间
为准）办理登机手续。
夏威夷岛内航班
北美航班
国际航班
建议办理登机时间
起飞前90分钟
起飞前2小时30分钟
起飞前3小时
停止办理登机时间
起飞前30分钟
起飞前45分钟
起飞前1小时
提示：
• 即使已经办理登机手续，乘客必须至少在起飞前30分钟抵达登机口。
• 当天预订机票,乘客必须在起飞前2小时出票，否则夏威夷航空将取消未出票的预定。
联系方式
夏威夷航空中国总办公室：
010- 6576- 8383
[email protected],
[email protected]
华北及华南地区销售办公室：
010- 8522-7835
[email protected]
华东及西南地区销售办公室：
021- 6226-1122
[email protected]
HA中文官网:
http://www.hawaiianairlines.com.cn
HA英文官网
http://www.hawaiianairlines.com
Q&A
41
Mahalo
42