Transcript A K&H Trambulin Program tapasztalatai

K&H trambulin tapasztalatok
Mészáros Tibor
2010. június 4.
a környezetről
2,4 millió fiatal, ~350 000 már rendelkezik valamilyen banki kapcsolattal (3,9 millió 30
év alatti)
a fiatalok banki/bankolási szempontból passzívak és alacsony termék-ellátottságúak,
-> jövedelmező program kialakítása rövid távon nehéz; cél: hosszú távon kötni az
ügyfeleket
Distribution by ages, 2007
1 600 000
1 400 000
1 200 000
1 000 000
Female
800 000
Male
600 000
400 000
200 000
0
0-14
15-19
20-29
30-39
40-59
60-69
70+
2
tapasztalatok általánosságban
legfontosabb értékek a fiatalok számára a „buli” és
meglepő módon a család
bár fontosnak érzik a pénzügyi érettséget, nem
különösebben érdeklik őket a pénzügyi
szolgáltatások
erős szülői hatás mind a bankválasztásban, mind a
termékek igénybe vételekor
alacsony termékhasználat, alacsony összegű
tranzakciók
gyanakvóak az ingyenes termékekkel kapcsolatban
és a promóciók iránt
hiányos pénzügyi kultúra
3
attitűdök
a fiatalok nem érdeklődnek a pénzügyi
termékek iránt*
nem tökéletes a tudásuk a pénzügyi
termékekkel, kifejezésekkel kapcsolatban
nincs olyan pénzügyi kultúra, amit követni
tudnának, bár egyre inkább több infóhoz
jutnak
nem bíznak a hirdetésekben
nem tudatos a termékválasztásuk (szülő,
egyetem, munkahely)
csak néhány terméket használnak
(számla, bankkártya – kp.felvét,
bankkártyás fizetés)
*MNB, 2007 N=2015
4
miért is van ez így…
5
K&H trambulin
2000-ben indult a program
cél: ügyfélszám növelés, kapcsolatkialakítás, pénzügyi
kultúra fejlesztése
a nem emelt díjas telefonszámunk0-6-14-18-25-28
automatikus korcsoportváltás
6
K&H trambulin – -14
különböző megoldások a
különböző szegmenseknek:
6 éves korig
K&H trambulin megtakarítási számla, szülők
által megnyitva
K&H trambulin start számla – állami támogatás;
kezd alakulni… (közel 8000 számla)
K&H biztos útravaló – életbiztosítás a jövőért
takarékoskodik a család
6-14 – általános iskola
6-14 - általános iskola
passzív ügyfelek, szülők választása
alacsony penetráció
jellemzően K&H trambulin megtakarítási
számla
de már lehet bankszámlája is a kis ügyfélnek +
mobilinfo
7
K&H trambulin – középiskola
14-18 - középiskola
passzív ügyfelek, szülők választása
kevés tranzakció, leginkább kp. felvét
Felnőttként kell őket kezelni
Érzelmi kapcsolat a termékkel (pl. kártya, énkártya)
Fiók és ATM helyszíne kiemelten fontos
E-bank – meglepő, de nem annyira fontos nekik
8
K&H trambulin – felsőoktatás
18+ - felsőoktatás
még mindig passzívak
viszont számlával rendelkezni már kötelező
ezen kezeli a diákhitelt, ösztöndíjat kapnak, diákmunkából származó jövedelem
a gólyák többsége már számlával érkezik az egyetemre
még mindig viszonylag kevés tranzakció
9
K&H trambulin – pályakezdés
25+ - pályakezdés:
talán a legfontosabb periódus
hosszú távon köthető az ügyfél ha itt a bankot választja/marad
jövedelemtermelés itt kezdődik
akár 1 év alatt visszatermelheti az eddigi negatív szaldót
keresztértékesítési lehetőségek: hitelkártya, lakáshitel
10
K&H trambulin ügyfelekről
átlagosan 16 évesen lesznek banki ügyfelek
egyre kevesebb 18 évesen belépő ügyfél
átlagos banki kapcsolat hossza 3,5 év
havi legalább 1 tranzakcióval rendelkező ügyfelek –
aktív ügyfelek: 50%+
alacsony egy főre jutó havi bevétel (kb. 7% egy
átlagos ügyfélének)
meglepően alacsony e-bank penetráció – 30%
magasabb mobilinfo penetráció 70%
11
K&H trambulin ügyfelekről
bankkártya alaptermék – közel 1 a kártya/ügyfél
arány
hitelkártya szám -érthetően- nagyon alacsony
átlagos ATM kp.felvét havonta 15.000 Ft
átlagosan 1 kp.felvét ATM-ből, a fiókban 0
kártyás vásárlás havonta 4-5000 Ft átlagosan (mobil
top-up)
vásárlási tranzakció száma átlagosan 0,79
12
tapasztalataink
szülők választanak
általában a számlavezető bankjukat a
gyereknek is
egyre korábban
18+os váltás egyre ritkább
inkább a munkába állás a döntő
momentum
de a pénzügyi kultúra
fejlesztését nem lehet korán
kezdeni
13