講師:廖年明  ~要解決問題,不要被問題解決~ 今天學習的菜單 建立正確的問題態度 學習如何確認問題 學習如何分析問題 學會如何做決策分析 學習如何行動展開 學習如何應變模擬 學習如何效果確認  「問題分析與決策」 是一種思考的過程 1-1誰是理想的主管 你是一家公司的總經理,目前有個經理缺,你計劃從內部 昇任,於是你把計劃人選逐一召來面談,你問他們, 貴單位有何問題,以下是他們的回答: A課長:「本課管理一向上軌道,並沒有什麼大問題」 B課長:「本課業務人員與業務助理常為了出錯貨而爭 吵,但是經我安撫,並無大問題」 C課長:「本課在出貨作業上偶而會來不及,主要原因 是人員編制太少,如果多給我幾個人,基本上沒什麼 大問題」 D課長:「本課偶而會裝錯貨,不過那是難免的,一天 要裝上千種的貨,難免會眼花」 E課長:「本課的key-in工作偶而會出錯,目前每月的 出錯率約在3﹪,我已成立專案小組,計畫在5月30日 前降低出錯率到1﹪」 請問你會昇任哪一位! 1-2什麼是問題? 目標  現況 1-3問題的解決方式 目標  創 造 性 拉 力  現況  破 壞 性 拉 力 1-4 面對問題的態度 • 抱怨 例如:真煩又要加班 • 直覺式 例如:以後不要加班 →消極的問題回應 • 問題意識 例如:為什麼我常加班 • 改善意識 例如:如何避免常加班 →積極的問題解決.
講師:廖年明 ~要解決問題,不要被問題解決~ 今天學習的菜單 建立正確的問題態度 學習如何確認問題 學習如何分析問題 學會如何做決策分析 學習如何行動展開 學習如何應變模擬 學習如何效果確認 「問題分析與決策」 是一種思考的過程 1-1誰是理想的主管 你是一家公司的總經理,目前有個經理缺,你計劃從內部 昇任,於是你把計劃人選逐一召來面談,你問他們, 貴單位有何問題,以下是他們的回答: A課長:「本課管理一向上軌道,並沒有什麼大問題」 B課長:「本課業務人員與業務助理常為了出錯貨而爭 吵,但是經我安撫,並無大問題」 C課長:「本課在出貨作業上偶而會來不及,主要原因 是人員編制太少,如果多給我幾個人,基本上沒什麼 大問題」 D課長:「本課偶而會裝錯貨,不過那是難免的,一天 要裝上千種的貨,難免會眼花」 E課長:「本課的key-in工作偶而會出錯,目前每月的 出錯率約在3﹪,我已成立專案小組,計畫在5月30日 前降低出錯率到1﹪」 請問你會昇任哪一位! 1-2什麼是問題? 目標 現況 1-3問題的解決方式 目標 創 造 性 拉 力 現況 破 壞 性 拉 力 1-4 面對問題的態度 • 抱怨 例如:真煩又要加班 • 直覺式 例如:以後不要加班 →消極的問題回應 • 問題意識 例如:為什麼我常加班 • 改善意識 例如:如何避免常加班 →積極的問題解決.