Transcript meting 3 - Zorgnet

EVOLUTIE VAN DE VERWACHTE EFFECTEN VAN EEN
ACCREDITATIE GEDURENDE EEN ACCREDITATIETRAJECT
O. Peene, PhD; V. Meesseman, MSc; P. Cokelaere, MSc, MBA
PZ H. Familie, Kortrijk
INLEIDING
Evolutie overheen metingen
• Repeated Measures
• Qmentum accreditatietraject 2014-2016
• Parallel prospectief vragenlijstonderzoek naar de
verwachte effecten van een accreditatie
Meting
SCHALEN
3
3,51
3,53
3,56
3,53
3,39
3,52
3,45
3,77
3,57
3,59
3,67
3,57
3,47
3,63
3,48
3,78
3,52
3,66
3,75
3,53
3,47
3,68
3,57
3,96
3,59
3,66
3,80
3,57
3,54
3,67
3,54
4,09
3,56
Betrokkenheid
Cronbach’s Alpha
Meting 0 Meting 1 Meting 2 Meting 3
,87
,88
,75
,88
,81
,79
,85
,81
,83
,89
,76
,91
,67
,86
,85
,82
,91
,94
,85
,95
,84
,90
,88
,84
Meting 0 Meting 1 Meting 2 Meting 3
15
14
14
14
6
27
48
5
27
46
4
26
44
5
23
42
RESULTATEN
Verschillen tussen respondenten
• One-way ANOVA
• Kwaliteitsplanning - meting 3; F(2, 39) = 5,04; p < ,05
Leidinggevend
Arts-apotheker
Medewerker
Er is een significante verwachte verbetering gedurende het
accreditatietraject m.b.t.
• De kwaliteitswerking binnen het ziekenhuis gericht op kwaliteit
en operationele performantie
• De participatie aan de realisatie van belangrijke veranderingen
i.k.v. de accreditatie
Er is een trend richting significante verwachte verbetering
gedurende het accreditatietraject m.b.t.
• Het verzamelen, beheren en gebruiken van
kwaliteitsindicatoren i.f.v. optimalisatie van dienstverlening
Predictoren van de kwaliteitsresultaten
Respondenten
Leidinggevend
(incl. directie en bestuurders)
Arts-apotheker
Medewerker
TOTAAL
Meting 1
Meting 0
Zal hetzelfde blijven
• Anoniem
,87
,88
,77
,86
,84
,72
,84
,74
3,78
3,77
4,09
Meting 3
Zal beter worden
3,96
Meting 2
Zal veel beter worden
Zal veel slechter worden
Zal slechter worden
Zal hetzelfde blijven
Zal beter worden
Zal veel beter worden
Kwaliteitsresultaten (AV)
Leiderschap
Kwaliteitsmanagement
Klanttevredenheid
Kwaliteitsplanning
Informatie en analyse
HRM
Betrokkenheid
3,80
Meting 3
Zal hetzelfde blijven
3,75
3,67
Meting 2
Zal beter worden
• 79 items gebaseerd op de ‘Quality Improvement
Implementation Survey’ (QIIS; Shortell, 2000)
• 5-punten schaal
SCHALEN
p
< ,01
< ,10
< ,001
Zal veel beter worden
Vragenlijst
1.
2.
3.
4.
5.
F(3,111)
1,43
1,46
4,98
0,18
1,07
2,61
1,20
8,55
Meting 1
Externe audit
2
Kwaliteitsmanagement
Meting 3
Okt ‘16
Tracers
Meting 2
Apr ‘16
Meting 1
Feb ‘15
Meting 0
Dec ‘14
Zelfevaluatie
Communicatie
Design
1
Meting 0
METHODE
Kwaliteitsresultaten
Leiderschap
Kwaliteitsmanagement
Klanttevredenheid
Kwaliteitsplanning
Informatie en analyse
HRM
Betrokkenheid
0
M
3,86
3,57
3,38
Leidinggevenden verwachten vóór de externe audit (meting 3) een
sterkere verbetering van de betrokkenheid en empowerment van
medewerkers bij de kwaliteitsplanning in vergelijking met de
verwachtingen van medewerkers
• Multipele regressie-analyse (stepwise)
• Afhankelijke variabele: kwaliteitsresultaten
MODELLEN
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid
Leiderschap
Klanttevredenheid
Leiderschap
Betrokkenheid
Klanttevredenheid
Betrokkenheid
Adjusted R Square
Meting 0 Meting 1 Meting 2 Meting 3
,39
,62
,56
,69
,46
,67
,68
,71
,74
•
Bij meting 0 en meting 1 wordt resp. 46% en 67% van de
variantie in kwaliteitsresultaten verklaard door
klanttevredenheid en leiderschap
•
Bij meting 2 wordt 71% van de variantie in kwaliteitsresultaten
verklaard door klanttevredenheid, leiderschap en
betrokkenheid
•
Bij meting 3 wordt 74% van de variantie in kwaliteitsresultaten
verklaard door klanttevredenheid en betrokkenheid