Transcript Ambitiekader cliëntervaringsonderzoek sociaal

Ambitiekader cliëntervaringsonderzoek sociaal domein
Ambitie
Beschrijven:
Beluisteren:
Bezinnen:
Bouwen:
Voldoen aan de wettelijke
verplichting
Inzicht krijgen in
behoeften, tevredenheid &
ervaringen inwoners
Beleid, toegang en
uitvoering evalueren en
herijken
Beter kunnen sturen op
verbetering
Kostenefficiënte
uitvoering
Weinig
belasting op
cliënten
Inzicht in wat
cliënten
belangrijk
vinden
Valide en
betrouwbaar
onderzoek
Cliënten
betrekken
bij
oplossingen
Inzicht in
wat cliënten
ervaren
Herijken
strategie,
visie, beleid
Bewustwording
binnen
gemeenten
Sturingsinformatie
zorgpartijen
Verantwoor
ding aan
raad
Verbeterdoelen komend jaar
in de gemeente
Scoren
beleidsdoelen
Beoordeling
zorgpartijen
Verbeterplan
Verbeterplan
Bewustwording bij
stakeholders
Doelen
Standaardvragenlijst
Onderzoeksmogelijkheden
Vergelijking
andere
gemeenten
Schriftelijke /
online
afname
Aanvullende vragen
op maat
Vragen
opstellen met
zorgprofessionals:
wat willen zij
weten?
Verdieping
cliëntervaring
Open vragen
Gemeentelijke
toegang
evalueren
Verbeterplan
Verdiepende interviews / focusgroepen / appreciative inquiry / expertpanel
/ cliëntenpanel / customer journey / cliëntenfilm
Hernieuwde
beleidskaders
Leerinterventies