Transcript Mexican Quality Awards - Part II (19 Nov 2004)

Taller de Llenado del
Resumen Ejecutivo
Reconocimiento
INNOVA
2 0 0 3
MODELO DE LA AGENDA
PRESIDENCIAL DE BUEN
GOBIERNO
O
PRO
FES
IN
O
AL
O
RNO AL
I
E
B
N
CIUDADANO
VANGU R
A
D
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G
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G
DE AD
ID
CAL
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B
T RAHONE
S
NSP
A RTOY
ENTE
Q UE CUESTE
M ENO S
AGENDA DE BUEN GOBIERNO
Profesional
Honesto y
Transparente
Digital
Que cueste
menos
Mejora
Regulatoria
De Calidad
Percepción
Social
de Valor
Superar expectativas
Recuperar la confianza
OBJETIVOS






Identificar y reconocer las prácticas de innovación en la
gestión pública;
Fomentar la participación creativa de los servidores públicos,
a través de la incorporación de sus aportaciones en la
innovación de los servicios públicos;
Fortalecer la gestión del conocimiento, a través de la difusión
de casos exitosos de innovación;
Generar efectos sinérgicos de intercambio de experiencias
exitosas;
Desarrollar un grupo de Servidores Públicos, con las
habilidades necesarias para diagnosticar ejemplos de
innovación; y
Potenciar los avances de la Agenda de Buen Gobierno en la
administración pública federal.
REQUISITOS
Únicamente podrán participar un máximo de tres prácticas de innovación de
las dependencias y entidades, que:
• No hayan ganado el Premio INNOVA 2002
• Su participación surja de un proceso de selección interna, o bien que
sean definidas por el Titular de la Institución
• Las prácticas de innovación, contribuyan con la misión de la
Institución;
• Sean prácticas en operación y por ello, cuenten con resultados
comprobables y verificables;
• Demuestran generar un alto valor agregado hacia la sociedad, o bien;
• Si su naturaleza es de impacto interno, demuestre su contribución
hacia servicios finales.|
Nota:
Las prácticas acreedoras al Reconocimiento INNOVA 2002, podrán participar en el
proceso de evaluación y selección como candidatas al Premio INNOVA, sin derecho a recibir
nuevamente el Reconocimiento INNOVA.
PRÁCTICAS DE INNOVACIÓN
Serán evaluadas de acuerdo con su impacto a las seis estrategias de
Buen Gobierno:
1. Que cueste menos.- reducir el gasto que no agrega valor para
ofrecer mayores beneficios a la sociedad;
2. De calidad.- satisfacer o superar las expectativas de los
ciudadanos en los servicios que se les brindan;
3. Profesional.- atraer, motivar, desarrollar y retener a las mejores
mujeres y hombres en el servicio público;
4. Digital.- posibilitar que, desde la comodidad de sus casa u oficina,
los ciudadanos obtengan información del gobierno y tengan acceso a
los servicios que éste ofrece;
5. Mejora Regulatoria.- garantizar que la ciudadanía y los servidores
públicos, efectúen trámites con facilidad, seguridad y rapidez; y
6. Honesto y transparente.- recuperar la confianza de la sociedad
en su gobierno.
FACTORES DE EVALUACIÓN
FACTORES DE EVALUACIÓN
Puntuación
Factores
Reconocimiento
INNOVA
100
100
100
100
100
100
Gobierno que Cueste Menos
Gobierno de Calidad
Gobierno Profesional
Gobierno Digital
Gobierno con Mejora Regulatoria
Gobierno Honesto y Transparente
Premio
INNOVA
100
300
Alcance de los beneficios
Impacto de los beneficios
1000
Puntuación Total
GOBIERNO QUE CUESTE
MENOS
OBJETIVO
Que las dependencias y entidades del sector público generen
ahorros, mediante la utilización de estándares de gasto y que
estos sean aplicados a proyectos y programas de impacto social
que la ciudadanía perciba en los servicios que se ofrecen.
Modelo ideal
Entidad
Dependencia
Procesos /operación
• Hacer más con
menos
• Estándares de gasto
• Clase mundial
• Eficiencia en el largo
plazo
$
Ahorros
Beneficios
a la
ciudadanía
GOBIERNO QUE CUESTE
MENOS
Factores de evaluación
 Impacto
 Benchmark
 Ahorro generado
 Estabilidad
Valor del Factor
Valor del criterio
100
25
IMPACTO
La Iniciativa genera ahorros que impactan a:
•
Interior de la entidad o dependencia para proyectos
internos / ejemplo: se emplean los ahorros en mejoras internas o
redistribución del gasto
•
Otras dependencias o entidades / ejemplo: el proyecto hace
que una tercera dependencia elimine un gasto o genere un ahorro
•
Ciudadania / ejemplo: Que el proyecto se traduzca en la
disminución de tarifas para el ciudadano o que permita financiar obra
pública (creación de más escuelas, hospitales, etc)
BENCHMARK
- Referencias para determinar el nivel de eficiencia del
proyecto La Iniciativa tiene establecidos estudios de comparación
referencial:
• Que le permita compararse con las mejores prácticas
sectoriales o locales / ejemplo: el proyecto se compara con otras
dependencias o entidades del sector público
•
•
La iniciativa es comparada con prácticas internacionales
La iniciativa está considerada como una mejor práctica
mundial / ejemplo: compare mi iniciativa internacionalmente y es
mejor que las comparadas
AHORROS GENERADOS
•
La Iniciativa tiene establecidos estudios de los ahorros
generados para conocer la tasa interna de retorno de la
inversión, es decir cuando se recupera la inversión y
que ahorros se van a generar / ejemplo: diferencia entre
un proyecto que recupere su inversión en 20 años a otro
que lo recupera en 10 meses.
ESTABILIDAD DEL CAMBIO
Grado en el que los ahorros serán sostenidos
•
Ahorro de única vez / ejemplo: una iniciativa cuyo ahorro solo se
refleja en la forma de financiamiento “me hubiera costado $”
•
El ahorro sostenido que se mantendrá en el futuro / ejemplo: con el
proyecto cada año se ahorra $
•
Se tiene un potencial crecimiento del ahorro / ejemplo: el primer año
tiene ahorros por $ incrementándose cada año
•
Crecimiento comprobable de los ahorros en el futuro / ejemplo se
tienen estudios comprobados de que la iniciativa generará un
crecimiento del ahorro en el futuro.
GOBIERNO DE CALIDAD
UN GOBIERNO DE
CALIDAD
Elementos de evaluación
Satisfacción del ciudadano
 Certificación ISO 9000
 INTRAGOB
 Oportunidad en la entrega del servicio

Valor del Factor 100
Valor del criterio 25
Objetivos de la Red de
Calidad
Superar la expectivas de los ciudadanos
Entregando
PRODUCTOS,
SERVICIOS
INFORMACIÓN, con alto valor agregado.
EVIDENCIAR
 Beneficios a los clientes y la sociedad
 Beneficios a las Instituciones
 Beneficios hacia la Cultura de la Calidad
E
Evidencias de los beneficios
a los clientes y la sociedad

Beneficios debe especificarse Cuantitativamente y que
permitan aplicar métodos parametricos


Identificar que estén establecidos claramente como un
objetivo de la iniciativa o


Escalas: ordinales, de intervalo o de razón: mayor o menor
que, cuanto mas y múltiplos de la unidad.
corroborar en la presentación
Presentar datos de las encuestas

previa y posterior a la implementación de la Iniciativa
SISTEMA CONFORME AL ISO 9000
EVIDENCIA
Establecer un
equipo de trabajo
Definir los
Objetivos de
Calidad
Documentar
Procedimientos
Establecer un Plan
de Inspección y
pruebas
NO APLICA
APLICA
OBLIGATORI
O
Aplicación del Intragob
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cliente
Liderazgo
Personal
Información y la Tecnología
Planeación
Procesos
Impacto Social
Ciclo
Identificar claramente la
aplicación del Modelo
de Dirección por
Calidad INTRAGOB
Control
Mejora
Innovación
Plan
Do
Check
Action
DISEÑO DE
SISTEMAS /
PROCESOS
DEFINICIÓN
DE
INDICADORES
Y METAS
IMPLANTACIÓN
DE SISTEMAS Y
PROCESOS
MEDICIÓN
DEL
DESEMPEÑO
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y
PREVENTIVAS
Enfoque
CICLO DE
CONTROL
CICLO DE
MEJORA
SÍ
NO
¿EXISTEN
BRECHAS?
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
ANÁLISIS,
SEGUIMIENTO,
REVISIÓN DE
DIAGNÓSTICO
NO
CICLO DE
INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA
INNOVACIÓN
REFERENCIAL
COMPARACIÓN
CON LAS
MEJORES
PRÁCTICAS
Ciclo de Mejora
e Innovación de
los Sistemas
Oportunidad en la entrega
del servicio
Identificar en el Reporte ejecutivo de la iniciativa, como se
anticipa y excede los requerimientos y necesidades completa de
los clientes y usuarios finales
•
Con encuestas
•
A través de la atención a las quejas
•
A través de Foros
•
A través de un Número telefónico
GOBIERNO PROFESIONAL
Factores de evaluación :
1.
Planeación de recursos humanos.
2.
Desarrollo profesional.
3.
4.
Capacitación y certificación de
capacidades.
Evaluación del desempeño.
Impactos de la practica innovadora en :
1.
2.
3.
4.
... la Planeación de Recursos Humanos, especificando
cobertura por área y tipos de puestos.
... el sistema de selección con perfiles de contratación y
evaluación de cumplimiento.
... la cantidad y tipos de puestos cubiertos con personal de
grado superior a su perfil de puestos.
... el diagnóstico organizacional con sus planes de mejora de
Recursos Humanos, evaluación de avance y resultados.
y los impactos en :
5.
6.
7.
... el sistema de capacitación y desarrollo con
evaluación de avance y resultados por área y tipo
de puestos.
... el sistema de certificación de capacidades
genéricas y capacidades específicas o técnicas, con
grado de avance por área y tipo de puesto.
... el sistema de evaluación del desempeño con
avance por área y tipo de puesto.
Puntos orientadores : ...
La estrategia de Gobierno Profesional se concreta en
los principios, objetivos y subsistemas establecidos en
la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la APF.
A.
La evaluación para el RECONOCIMIENTO INNOVA se
centra en:
B.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
la adecuada planeación.
selección sistematizada.
capacitación.
certificación de capacidades.
evaluación del desempeño.
desarrollo profesional......................de la practica innovadora.
... Puntos orientadores :
D.
E.
F.
Los resultados de la práctica innovadora deberán
reflejar una relación entre su propósito y la
profesionalización de quienes participan en ella.
El evaluador, en la línea estratégica de Gobierno
Profesional tendrá como referencia la Ley respectiva.
El evaluador analizará sistémicamente la práctica
innovadora, y buscará la relación causal entre la
misma y los beneficios de la práctica, en materia de
profesionalización.
GOBIERNO DIGITAL
GOBIERNO DIGITAL
Según se define en la Agenda
Presidencial de Buen
Gobierno, su objetivo es:

Posibilitar que, desde la
comodidad de su casa
u oficina, los
ciudadanos obtengan
información del
gobierno y tengan
acceso a los servicios
que éste ofrece.
PROBLEMÁTICA

La revolución de las tecnologías de la información y las
comunicaciones ha dado paso a una sociedad que se organiza y
trabaja en red, transformando sus instituciones y a todos los
sectores de la economía.

Los gobiernos deben aprovechar las tecnologías de información y
comunicaciones para prestar servicios y ofrecer trámites
electrónicos a los ciudadanos. El e-Gobierno es un facilitador, no un
fin en sí mismo, y requiere ser integrado en metas más amplias de
entrega de servicios, procesos de reforma de la administración
pública, y una mayor actividad de la sociedad de la información.

Los gobiernos también están siendo empujados a actuar por los
requerimientos de mejorar la entrega de servicios. Las tecnologías
de información y comunicaciones continuarán facilitando las
mejoras en el procesamiento masivo de tareas y en la operación de
la administración pública.
PROBLEMÁTICA

Crear confianza entre el gobierno y los ciudadanos es fundamental
para una buena gobernabilidad. Las tecnologías de información y
comunicaciones ayudan a crear esta confianza al integrar al
ciudadano al proceso de gestión pública, contribuir a crear un
gobierno honesto y transparente, y ayudar a prevenir la corrupción.

Al mejorar el acceso de los ciudadanos a la sociedad de la
información, el gobierno digital no sólo mejora la disponibilidad y
calidad de los servicios, sino también incrementa el valor de los
mismos – y reduce sus costos de operación.

El tiempo que toma realizar los trámites gubernamentales y la falta
de integración de los mismos es otro factor crítico que impacta
negativamente en la capacidad de respuesta del gobierno ante las
necesidades de la ciudadanía. Esto hará que el gobierno enfrente
nuevas formas de participación pública en la provisión de servicios
gubernamentales, por lo que deberá tener listos los canales
necesarios para darles un seguimiento exitoso.
¿CÓMO SE ORGANIZA LA
ESTRATEGIA DE GOBIERNO
ELECTRÓNICO?
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
•
•
•
•
•
•
•
Infraestructura Tecnológica Gubernamental
Administración del Conocimiento y Colaboración
Digital
Rediseño de Procesos con TI (Tecnologías de
Información)
Servicios y Trámites Electrónicos (e-Servicios)
Portal Ciudadano del Gobierno Federal
Participación Ciudadana (e-Democracia)
Política Informática y Organización para el Gobierno
Digital
e-Servicios
Portal
Ciudadano
Participación
Ciudadana
Administración
del Conocimiento
y Colaboración Digital
Rediseño de
Procesos con TI
Infraestructura Tecnológica Gubernamental
Política Informática y
Organización para el Gobierno Digital
¿CÓMO SE VA A EVALUAR
ESTA LÍNEA?
GOBIERNO DIGITAL
Elementos de evaluación
 Presencia
 Interacción
 Transacción
 Transformación
Valor del Factor
Valor del criterio
100
25
GRADO DE MADUREZ DE LAS
INICIATIVAS

En función de los elementos de evaluación que
cumplan las iniciativas, será su grado de madurez en
materia de e-Gobierno y por lo tanto su calificación:
25 puntos
26 - 50 puntos
51 - 75 puntos
76 - 100 puntos
Presencia
Interacción
Transacción
Transformació
n
Grado de madurez
¿A QUÉ SE REFIEREN LOS
FACTORES?

Presencia.

Significa que la iniciativa tiene presencia en
Internet.



Hay información sobre la misma en páginas WEB
No hay mecanismos de interacción con la dependencia
(formularios, correos...)
La información es estática, es decir, no se actualiza
automáticamente o de manera periódica.
Iniciativas que sólo tienen presencia tienen una calificación de 25
puntos.
¿A QUÉ SE REFIEREN LOS
FACTORES?

Interacción.

Significa que, además de presencia en Internet, la iniciativa cuenta
con mecanismos para que el ciudadano interactúe con la
dependencia o funcionarios responsables de dar seguimiento a su
solicitud:
• Formularios que pueden ser descargados electrónicamente
• Correo electrónico para contactos
• Buzón de quejas y sugerencias
• Preguntas más frecuentes, etc.
Iniciativas que ofrecen algún tipo de interacción con el ciudadano
podrán tener una calificación de 26 - 50 puntos a criterio del
evaluador, tomando en consideración la cantidad y pertinencia de
los criterios de evaluación que cumplan.
¿A QUÉ SE REFIEREN LOS
FACTORES?

Transacción.

Significa que, además de presencia e interacción, el ciudadano
que utilice los servicios de esta iniciativa puede realizar algún nivel
de transacción, es decir, obtener algún beneficio como resultado de
su utilización, por ejemplo el pago de algún trámite o servicio
gubernamental.
• Es posible hacer pagos por medios electrónicos (transferencias bancarias, cargos a
tarjeta de crédito, etc.) por concepto de trámites o servicios gubernamentales.
• Se garantiza la seguridad de la operación.
• Las peticiones del usuario obtienen una respuesta en línea
- Recibo, comprobante de la transacción
- Información personalizada solicitada
- Autorización
del trámite
requerido, etc.
Iniciativas que ofrecen
algún nivel
de transaccionalidad
podrán
tener una calificación de 51 – 75 puntos a criterio del evaluador.
GOBIERNO CON MEJORA
REGULATORIA
GOBIERNO CON MEJORA
REGULATORIA
Garantizar que la ciudadanía y los
servidores públicos efectúen trámites con
facilidad, seguridad y rapidez
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
1.- Asegurar la difusión oportuna de la normatividad que regula
la organización y la operación de la Administración Pública
Federal, a través de un portal en Internet: “- NORMATECA -”
2.- Implementar mecanismos para evitar el aumento de
disposiciones.
3.- Establecer grupos permanentes de trabajo de alto nivel, en
los que participen usuarios y emisores de las normas, a fin de
simplificar la normatividad y evitar procesos ineficientes.
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
4. Incorporar las mejores
simplificación regulatoria.
5.
Simplificar
los
interinstitucional.
prácticas
requerimientos
para
de
favorecer
la
información
GOBIERNO CON MEJORA
REGULATORIA
Factores de evaluación
 Evita crecimiento de disposiciones
 Brinda certeza jurídica y operativa
 Simplifica trámites y tiempo de
respuesta
 Mejor práctica replicable en la APF
Valor del Factor
Valor del criterio
100
25
EVITA EL CRECIMIENTO
DE DISPOSICIONES
En la actualidad existe un exceso de disposiciones que
regulan la operación de la APF; razón por la cual los
Servidores Públicos se orientan más a cumplir la
normatividad, que atender las demandas del ciudadano.
Combatir la sobreregulación no tiene sentido, si no se
diseñan procesos y prácticas internas simplificadas, que
agilicen la gestión de las instituciones, al tiempo de crear
mecanismos de control que regulen la emisión de
disposiciones al interior y exterior de las instituciones.
PROPORCIONA CERTEZA JURÍDICA
Y OPERATIVA
Las instituciones en lo particular, emiten disposiciones para
cumplir con la regulación de aplicación general, lo que en la
mayoría de los casos tiende a complicar y sobreregular aún más
su gestión interna. Datos preliminares, ponen en evidencia que
en promedio por cada disposición federal vigente, se generan al
interior de las instituciones 1.5 adicionales.
Eliminar la incertidumbre jurídica y operativa, radica en la
modernización y simplificación del marco normativo que rige la
gestión de la APF. Es evidente que la emisión de disposiciones
claras y precisas, evitando cualquier duplicidad y obsolescencia;
contribuirá a combatir la corrupción e impunidad, y a fomentar la
transparencia de la gestión pública.
SIMPLIFICA TRÁMITES Y
TIEMPOS DE RESPUESTA
La complejidad de las disposiciones propicia: confusión,
errores en la administración de recursos, cotos de poder,
corrupción; y una excesiva pérdida de tiempo para los
servidores públicos y la ciudadanía.
Simplificar los procesos y trámites al interior de las
instituciones sin exceder la normas federales; agilizará la
gestión diaria de los funcionarios, impactando en la mejora
de servicios dirigidos al ciudadano.
MEJOR PRÁCTICA
REPLICABLE EN LA APF
La productividad de las instituciones se ve menguada por
la arraigada costumbre de pretender resolver todo tipo de
situaciones, sin importar el grado de especialidad. Esto
genera importantes pérdidas de tiempo y recursos a las
instituciones.
El generar prácticas y procedimientos innovadores que
cumplen y resuelven ágilmente el funcionamiento del
quehacer gubernamental; da la posibilidad de replicarse
en otras instituciones, con el beneficio inmediato en la
obtención de resultados a muy bajos costos
PRESENTE AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA NORMATECA INTERNA
La generación de prácticas innovadoras debe ser consistente con las
iniciativas que se impulsan al interior de las instituciones. En ese
sentido, los proyectos deben coadyuvar en la utilización de las
Normatecas Internas, sin ser ejercicios aislados a la problemática de
difusión en la institución.
PRESENTE INFORMACIÓN SOBRE EL COMITÉ DE
MEJORA REGULATORIA
De igual forma, la promoción de ideas innovadoras debe incorporar
criterios de simplificación y mejora regulatoria; debido a esto, habrá
proyectos que necesariamente deberán ser sometidos a consideración
del COMERI.
DESCRIBA EL SISTEMA DE MEJORES
PRÁCTICAS SOBRE DESREGULACIÓN
Cómo se considera que la propuesta es, o podrá ser replicada en las
instituciones; y que grado de aplicabilidad tiene a nivel nacional e
internacional.
Cuantifique los beneficios identificados en la simplificación regulatoria.
DESCRIBA LOS TRÁMITES PUBLICADOS EN
EL REGISTRO FEDERAL DE TRÁMITES
Tratándose de servicios a la ciudadanía, presente los avances en el
RFT, describa su funcionamiento con los beneficios que esto conlleva a
la sociedad; y en su caso, al interior de las instituciones Federales
DESCRIBA LOS AVANCES EN EL PROGRAMA
BIENAL DE MEJORA REGULATORIA
Cuáles son las prioridades que la institución enfrenta en cuanto a la
mejora y fomento al desarrollo económico y social; y señale, que
resultados se tienen cuantificados.
GOBIERNO HONESTO Y
TRANSPARENTE
GOBIERNO HONESTO Y
TRANSPARENTE
Elementos de evaluación



Acciones en TCC
Percepción de los usuarios en TCC
Indicadores de TCC
* TCC: Transparencia y Combate a la Corrupción.
Valor del Factor
Valor del criterio
100
25
FACTORES DE EVALUACIÓN
•
Acciones de transparencia y combate a la
corrupción
•
Percepción de los usuarios en transparencia y
combate a la corrupción
•
Indicadores de transparencia y combate a la
corrupción
ACCIONES DE TRANSPARENCIA
Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
Describa las acciones específicas que se efectuaron en
materia de transparencia y combate a la corrupción.
Ejemplo:
Publicación de la información referente a los créditos
otorgados en la página de internet institucional.
Incremento de las acciones de supervisión.
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS
EN TRANSPARENCIA
Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
Describa si cuenta con resultados de evaluaciones de usuarios
internos y externos, con metodología, cobertura y mecanismo de
aplicación, confiables y representativos, realizadas de manera
sistemática.
Describa como se implementan en el proyecto acciones de mejora
a partir de las áreas de oportunidad identificadas en la evaluación
que permitan responder a las sugerencias de los ciudadanos.
Ejemplo:
Aplicación de una encuesta para captar la percepción de los
usuarios del servicio prestado por un centro de atención a clientes.
INDICADORES DE TRANSPARENCIA Y
COMBATE A LA CORRUPCIÓN
Presente los indicadores y resultados alcanzados en transparencia y
combate a la corrupción.
Definición:
Son los elementos que permiten cuantificar los esfuerzos, medir los
avances y resultados alcanzados, así como evaluar el nivel de
cumplimiento.
Los indicadores nos permiten:
Determinar el nivel de avance de las acciones.
Detectar y/o prevenir desviaciones y mantener el control de
acciones de mejora.
las
Autoevaluar el cumplimiento del propósito del proyecto y en
consecuencia, de las metas establecidas.
INDICADORES DE TRANSPARENCIA Y
COMBATE A LA CORRUPCIÓN
Ejemplos:
 Percepción favorable de los usuarios sobre la honestidad en el
servicio.
 Disminución de las quejas o denuncias en el servicio.
 Disminución de los casos de corrupción detectados.
 Mejora en los tiempos de respuesta de la atención en el servicio.
ALCANCE E IMPACTO DE LOS
BENEFICIOS
ALCANCE DE LOS BENEFICIOS
Niveles de evaluación
25
 Local
50
 Estatal
75
 Regional
100
 Nacional
Valor del Factor
100
IMPACTO DE LOS BENEFICIOS
Niveles de evaluación
 Hacia la institución
 Hacia la sociedad
150
300
Valor del Factor
300
TABLA DE MADUREZ
20
Contar con sistemas para el desarrollo de cada línea estratégica
20
Cubrir las características requeridas por cada línea estratégica en el
100% de los casos clave (principales trámites, servicios, etc.)
20
Cubrir las características de cada línea estratégica en el 100% de los
casos
20
Nivel de impacto en los indicadores de gestión de las líneas estratégicas
10
Benchmarking Emergente (su nivel de desempeño es la mejor referencia
de países del 3er mundo)
10
Benchmarking Mundial (su nivel de desempeño es la mejor referencia de
países de clase mundial)
RESUMEN EJECUTIVO DE
PARTICIPACIÓN
FORMATO DEL RESUMEN
1. El Resumen Ejecutivo deberá ser presentado en una extensión no
mayor a 15 cuartillas, con letra tipo Arial, Courier o Univers de 12
puntos en espacio sencillo (no comprimir la información).
2. En la documentación de la práctica de innovación, evite:
Descripciones demasiado extensas;
Textos que den pie a la interpretación subjetiva del evaluador;
y
Abreviaturas, claves o términos propios de la institución o del
medio, sin clarificar.
3. Utilice hojas tamaño carta, las que deberán estar numeradas.
FORMATO DEL RESUMEN
4. El Resumen Ejecutivo, deberá presentarse en formato
engargolado.
5. Con la finalidad de mantener en estricto anonimato la identidad de
las organizaciones participantes, la presentación exterior del
resumen no deberá contener ningún tipo de información como
logotipos, razón social o abreviaciones sobre el nombre de la
institución.
6. Se deberán presentar 4 juegos originales del documento
requerido.
7. La fecha límite de entrega del Resumen Ejecutivo es el 18 de
agosto de 2003, en la Oficina del Premio Nacional de Calidad.
FORMATO DEL RESUMEN
8. Es importante tomar en cuenta que:

El evaluador sólo considera la información contenida y
documentada en los reportes de participación.

Las participantes no deben suponer el avance a la siguiente etapa
para proporcionar información adicional; y

La información presentada en su totalidad, debe ser comprobable,
en caso de avanzar a la tercera y última etapa.
9. Estas especificaciones de formato son obligatorias. La Institución
que no se apegue totalmente a éstas, será descalificada del
proceso de evaluación y no tendrá derecho a recibir
retroalimentación.
FORMATO DEL RESUMEN
El Resumen Ejecutivo, deberá estar integrado por la
siguiente información:
I.
Solicitud de Inscripción
II.
Perfil de la práctica de innovación que
participa (3 páginas)
III.
Documentación de la Práctica de Innovación
(15 cuartillas)
PROCESO DE EVALUACIÓN



Resumen Ejecutivo. Descripción de la práctica de
innovación de acuerdo con las seis estrategias de
Buen Gobierno.
Evaluación. Se determinan los alcances y logros de
la práctica de innovación;
Evaluadores. Las prácticas de innovación, son
evaluadas por un equipo integrado por un
representante de cada una de las seis estrategias de
Buen Gobierno, bajo un procedimiento estrictamente
confidencial.
PROCESO DE EVALUACIÓN

Los responsables de la iniciativa, son entrevistados
por los representantes de las seis estrategias de
Buen Gobierno, quienes de acuerdo a un plan de
entrevista solicitarán información que responda a las
inquietudes que pudieran haberse presentado en la
etapa documental, para con ello, sustentar con
mayor precisión la propuesta de ganadoras que este
equipo realizará al Comité de Premiación.
REPORTE DE
RETROALIMENTACIÓN
Durante el proceso, los evaluadores emitirán un reporte
de retroalimentación indicando el nivel de resultados en
las seis estrategias de gobierno y las características de
desempeño alcanzadas y los retos por alcanzar.
Esta información es remitida a todos los participantes,
independientemente del avance que logren durante los
procesos de evaluación, con la finalidad de ofrecerles
elementos útiles para sus procesos de mejora continua.
CATEGORÍAS DEL PREMIO
Sólo podrá entregarse un reconocimiento por Institución
participante.
El Comité de Premiación podrá declinar la entrega del
reconocimiento, si considera que las prácticas finalistas de
las Instituciones participantes, aún requieren madurar sus
avances.
El Premio INNOVA se entregará a las mejores prácticas de
innovación, en las siguientes categorías:
I.
II.
Dependencia
Entidad
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE
INNOVACIÓN

Es un resumen de la información más relevante de la
práctica participante, cuyo propósito es el de
proporcionar un marco de referencia que permita
conocer los alcances del servicio al que se dirige
dicha innovación. Incluya en su Resumen Ejecutivo
el siguiente cuestionario.
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE
INNOVACIÓN
1.
Antecedentes
1.1
Describa brevemente el objetivo del servicio
1.2
Explique la problemática enfrentada, la situación
antes de implantarse la práctica de innovación
1.3
Describa la misión de la dependencia/entidad y el
impacto de la práctica de innovación a dicha misión
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE
INNOVACIÓN
2.
Impacto
2.1
Describa los beneficios que tuvo el proyecto para
México y su población. Especifique resultados de
encuestas, disminuciones de presupuesto, disminución
de tiempos, montos ahorrados, etc.
2.2
Describa brevemente, el impacto de la práctica
de innovación en el fortalecimiento de la Agenda
Presidencial de Buen Gobierno
2.3
Indique el número de personas involucradas en
la modificación del proceso.
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE
INNOVACIÓN
2.4
Indique el alcance de los beneficios (local,
estatal, regional o nacional)
2.5
Indique el tipo de impacto del beneficio final
(hacia la Institución o hacia la sociedad)
3.
Clientes
Describa el tipo y número de clientes/ciudadanos
beneficiados
Identifique cómo se proporciona el servicio
(ventanilla/mostrador, Internet, etc.)
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE
INNOVACIÓN
4.
Impacto en los empleados
Describa el impacto de la innovación para los
empleados
Describa el nivel de involucramiento de los
empleados en el proceso de cambio
5.
Procesos
Describa la existencia de este tipo de prácticas
en el contexto local e internacional
Mencione la viabilidad de la implantación de
procesos similares, en el contexto local e internacional
PROCESO DE EVALUACIÓN

Primera Etapa: Resumen Ejecutivo (15 cuartillas)

Segunda Etapa: Entrevista Ejecutiva

Tercera Etapa: Definición de Ganadoras

Premio INNOVA: Visita de Campo
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
Junio 27
Agosto 18
Sept. 29
Nov. 3 al 7
Nov. 17
Enero 19
Febrero
Lanzamiento de convocatoria
Primera Etapa: Resumen Ejecutivo
Segunda Etapa: Entrevista Ejecutiva
Ceremonia de Entrega (SENICAP)
Reconocimiento INNOVA
Tercera Etapa: Visita
Comité de Premiación
Ceremonia de Entrega
Premio INNOVA
SESIÓN DE
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
CONTACTO
Premio Nacional de Calidad
Lic. Laura Cervantes
53 22 07 67 al 70
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