Transcript Kepercayaan (Trust)

Kepercayaan
(Trust)
Definisi Kepercayaan
• “Trust is the belief that party’s word or promise is reliable
and the party will fulfill its obligations” – Julian B Rotter
• Kepercayaan merupakan penggerak utama dari semua
model bisnis eCommerce. Tanpa kepercayaan eCommerce
tidak akan bisa berjalan.
• Kepercayaan berasal antara pembeli dan penjual, perlu
saling mempercayai antar kedua pihak.
• Perlu dibangun mekanisme dalam eCommerce untuk
memfasilitasi transaksi eCommerce yang dapat
meningkatkan kepercayaan kedua belah pihak.
Kepercayaan Pembeli
• Pertanyaan pembeli berkaitan dengan
kepercayaan :
– Apakah barang akan dikirim bila pembayaran sudah
dilakukan ?
– Bagaimana bila barang yang dikirim tidak sesuai dengan
yang ditawarkan pada situs web ?
– Bagaimana dengan garansi atau after sales service ?
– Apakah pembayaran dengan kartu kredit cukup aman ?
Kepercayaan Penjual
• Adanya transaksi ‘sampah’
• Transaksi dengan menggunakan kartu kredit palsu
• Resiko yang dialami penjual transaksi di Internet
memang cukup tinggi dan masih kurang sebanding
dengan nilai laba yang mereka dapatkan.
Faktor Pendukung
Kepercayaan Online
•
•
•
•
•
•
Brand (merek dagang)
Third–Party Ratings (peringkat)
Security and Privacy (keamanan dan privasi)
Technology (teknologi)
Order Fulfillment (pemenuhan pesanan)
Customer Service and Support (layanan
pelanggan)
• Management Knowledge (pengelolaan
pengetahuan)