Transcript Pertemuan XIII Alat Ukur untuk Menilai Manfaat KM

Pertemuan XIII
Alat Ukur untuk Menilai
Manfaat KM
Apa yang bisa diukur
tidak selalu penting
Apa yang penting
tidak selalu bisa diukur
Dua Alat Ukur yang Tidak Digunakan:
• ROI (Return On Investment)
• Tobin’s q (rasio nilai pasar dengan biaya
untuk mengganti aset fisiknya)
Metoda-Metoda yang bisa digunakan
• Benchmarking
• QFD
• BSC
BenchmarkinG
Upaya suatu perusahaan untuk meniru
praktek terbaik yang dikerjakan pihak
lain, baik di dalam maupun di luar
perusahaan, industri maupun sektor
perusahaan tersebut
Quality Function Deployment
(QFD)
Metoda untuk menghubungkan
kebutuhan-kebutuhan pelanggan
dengan proses bisnis dan keputusankeputusan internal
Balanced Scorecard
Teknik untuk menjaga keseimbangan antara
tujuan-tujuan jangka panjang dan pendek,
ukuran-ukuran finansial dan non-finansial,
indikator-indikator ketertinggalan dan
kepemimpinan, dan antara perspektif
internal dan eksternal