Transcript 20120307南台科大分享(重點摘要).ppt

簡報名稱：寶雅人才發展經驗分享
簡 報 人：寶雅國際股份有限公司
人資行政部 蔡明倫
簡報日期： 100 年
3 月
7
日
簡單自我介紹
學
歷: 國立成功大學工業管理系畢
國立成功大學企業管理研究所EMBA
工作經歷: 寶雅國際股份有限公司
人資行政部經理
萬客隆股份有限公司
人力資源部經理
大億科技股份有限公司
人力資源課課長
東陽實業廠股份有限公司 總經理室企劃專員
獲獎記錄: 2007年行政院勞委會-人力創新獎創新經理人獎
2008年經濟部工業局-數位學習最佳深化應用獎
人力資源的使命
吸引、爭取、發展與保留優秀人才，
並為他們創造一個理想的工作環境，
使他們能够充分發揮自己的潛能，
為公司的目標及永續經營做出貢獻，
並實現個人職涯規劃的理想。
流通服務業的發展趨勢
市場邁入成熟期:
●台灣總面積3.6萬平方公里，彈丸之地目前各類型
商店林立，市場撐到了趨於完全飽和的階段，
● 新客戶、新需求不易開發 ， 需求 減 緩
●企業為了維持既有的市場佔有率，勢必在
「 價 格 」 、 「 服 務 」 上 更 加 用 心 ，
想必未來的競爭將更加激烈。
加入流通服務業該有的心理準備
●目前台灣有三分之二的人都在從事服務業，而服務業是
非常重視對客人的態度，故先要省思自己對待客人是否
能像對待家人一樣，經常保持親切有禮且能應對得宜。
●各行業都有各自的專業知識，通常必需進入該行業
累積經驗才能提供給顧客更多元服務
●加入一家公司後最重要的是不懂的要問不要一直犯相同
的錯誤，常保有耐心及求知的慾望，只要能夠虛心求教
必能在服務業裏會走出屬於自己的一片天空
流通服務產業所需的人才傾向
●高昂的工作意願、具責任感、熱誠的心與本身持續不斷的
學習，是非常重要的。另外本身亦應具備獨立思考的能
力，學歷只是一個參考而已，實力及強烈的進步欲望才是
公司最重視的。
●一般言之, 連鎖店都有一套完整的人員培訓計劃, 尤其是
專業的核心技術。大多可藉由總公司的培訓成為公獨當一
面的店主管。
店長達人經驗分享
流 通 服 務 業 要 培 養 一 位 店 長 人 才 至 少 要 1~2 年 時 間 ，
但要培育出一位優秀傑出的店長並不太容易。
要成為一位優良傑出的店長有下列 4 大重點：
1、企業品牌形象建立及提供高品質服務
因客戶對品牌的認知及互動感覺全來自於店頭人員的接
觸，所以店長的向心力及品牌忠誠度，都影響整個店面呈
現的特色。店長如能充分了解如何提供給顧客優於競爭店
的服務品質,將有助企業的形象建立
店長達人經驗分享
2、經營管理能力的訓練及建立
店長應嫻熟SOP流程及電腦作業，清楚商品結構，能
夠處理客戶抱怨或因應緊急情況，更重要的是，能將自己
的18般武藝透過訓練傳承給部屬
3、商圈耕耘及客戶關係維繫
店長帶領一家店在市場實際打仗，競爭壓力大，掌握
商圈脈動、深入社區、維繫客戶情誼等，都會與業績表現
息息相關
店長達人經驗分享
4、培養領導力、溝通力及創意
流通服務業多以激勵方案或競賽來激發店長
的榮譽心及領導溝通能力，更靈活有彈性，並具
創意，將是優秀店長的必備條件。
歷史沿革
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歷史沿革
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職務
線上 混成 面授
合計
課程 課程 課程
門市 10
42
11
63
收銀 10
21
11
42
醫美 12
39
20
61
儲幹 10
53
21
84
利潤分享計劃
1.營採(月)激勵辦法
2.營採(季)激勵辦法
3.股票分紅倍增-依績效發給
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謝謝您的耐心聆聽!