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顧客關係管理系統(SCM)
-----------------之人力派遣管理
組員：
李璻如 24926022
葉秦語 24926028
簡 報 目 錄
 一、研究動機....................................
P3
 二、研究目的.................................... P4
 三、CRM的概述................................P5
 四、CRM系統建立的步驟及流程.......P7
 五、人力派遣公司的介紹...................P9
 六、系統架構介紹............................. P13
 七、系統流程................................... .P15
 八、系統頁面說明..............................P20
摘
要
由於現在網路風潮的盛行，資訊服務業者已將
CRM 視為用來協助企業網站達成客戶辨識、關係建立
與強化客戶服務所必備的資訊技術，因此在未來的五
年顧客關係管理將是繼企業資源規劃系統(ERP)之後最
重要的資訊應用。
人力派遣的運用，可讓企業減少人事招募以及人
員管理的成本，估計一年可為企業節省15~25%的人力
招募費用，若加上其他法定費用提撥之節省，確是節
省成本之道。這類就業形式在國外早已風行多年，台
灣也已蔚為風氣。簡單來說，人力派遣是一種期間契
約的合作模式。供應足夠且適任的派遣人力，以供企
業運用。
研 究 動 機
台灣地區隨著國際經濟環境的轉變，勞動市場
的結構也正快速在作調整，這股風潮已經漫延至全亞
洲經濟開發的國家，因應「微利時代」的環境，根本
之道即在「降低成本」，而企業最大、也最難掌握的
成本即是「人力」；如何讓「人力資源」在每個時點
都能放對「正確的質與正確的量」，永遠是頗難達成
的理想。
系統流程
(一)本研究流程
發展研究動機與目的並確認研究問題
文獻資料搜集
次級資料統整
發展研究架構
CRM系統之研究
研究結論和建議
系統流程
(二)系統流程圖
申請會員頁面
會員系統首頁
找回密碼頁面
會員管理首頁
系統管理員
會員管理
公司會員
填寫資料
顧客會員
查看資料
系統流程
(三)會員登入登出流程圖
USER
離開網站
會員登入
會員登出
判斷
是否
是會
員
Yes
瀏覽會員專屬網頁
NO
會員註冊
(四)顯示會員登入
系統流程
輸入會員帳號
和密碼
將輸入的帳號密碼和資料庫中的
帳號密碼進行比較
密碼驗證
正確
將登入資訊儲存至
資料庫
轉向管理
頁面
(一) 會員登入
成果展示
請依序輸入資料，有意申請成為本公司的會員請進入申請會員方框填妥
您的基本資料，立即成為本會員。
(二)會員註冊
成果展示
請依序輸入您所想要設定的帳號及密碼，並在會員類別欄內，選擇您的
類別，以利我們系統的彙整。
(三)進入主畫面
成果展示
把使用者作劃分，依不同類別登入查詢所需的資料或服務。
成果展示
(四)管理者頁面
進入管理者頁面時，管理者可以看到所以會員的名稱、郵件地址、會員
類別和註冊時間。
成果展示
(五)公司會員頁面
填寫人力派遣員工的個人資料，此動作是要讓顧客會員可以看到人力派
遣員工的資料，以利顧客可以選取他所想要的人員。
(六)顧客會員頁面
成果展示
此畫面是系統透過公司會員頁面所填寫的資料記錄而成的，每一筆記錄
包含會員的姓名、生日、地址、專長等等數筆資料記載，系統都會將這
些資料做個整理，以利顧客會員查詢。
結
論
一直以來，不論是那一個國家，『人』的這項資
源，總是一直受到重視，因此各國都投入相當多的心力
在人事這方面的運作。而「人力派遣」早在歐美、日本
等各國已於實行，並非是一個新的名詞，主要是企業有
勞務需求或進用新人時的一種常態性人力募集管道。所
以在國外有非常多從事人力支援服務之人力派遣顧問公
司，為各大企業提供人力服務；甚有跨國派遣之服務。