고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카

150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02)3786-0114 FAX :(02)785-3501 “ 직인생략” 문서번호 : KL-2008-3013호 수 참 제 신 : 대표이사 조 : CS · 서비스 · 영업담당 부서장 목 :

에니어그램을 활용한 불만고객 응대 과정

1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 에니어그램 학습을 통해 상대방의 특성을 이해하고 바람직한 고객 응대법을 익힐 수 있으며, 고객유형별 불만의 숨겨진 내면을 파악하여 불만처리의 능력을 높일 수 있습니다.

귀사 실무자들의 많은 참여와 활용 바랍니다.

아 래 가. 교육일시 : 2008년 5월 29일(목) - 5월 30일(금) [2일, 총 16시간 ] 나. 교육장소 : KMAC 비즈니스스쿨 (서울 마포역 소재) 다. 참가대상 : CS실무 관리자/담당자, 고객점점 관리자/담당자 및 영업 관리자/실무자 라. 교 육 비 : 일반사-385,000원 회원사-360,000원 (고용보험 환급 및 VAT 면세 과정) [교재 및 중식 제공] 마. 교육문의 : L&D본부 권 준 연구원 바. 교육일정 : 첨부참조 . 끝 Tel. 02-3786-0174

한국능률협회컨설팅

대표이사 김 종 립

고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카

150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02)3786-0114 FAX :(02)785-3501

교육일정표

일 정 단 원 왜 신나는 서비스를 해야 하는가?

주 요 교 육 내 용 - 서비스 감정노동이란?

- 나만의 서비스는 무엇인가?

1일차 (8시간) Enneagram Review - 에니어그램 성격 유형에 대한 이해 - 자극/반응의 에너지 흐름 이해 - 힘의 중심별 특징 이해 Service Style - 페르소나(외적인격)와 나 - 본인의 서비스 행동 만족도(진단) - 나의 서비스 장점 발견 - 내가 고객을 즐겁게 할 수 있는 것 2일차 (8시간) 유형별 서비스 패턴 파악하기 - 힘의 중심별 고객유형파악하기 - 서비스 업종별 고객유형파악하기 - 유형별 구매 시나리오 만들기(워크샵) 고객 유형별 응대법 - 9가지 유형별 구매 패턴 파악/응대법 - 창찬의 효과 - 상황별 대처 요령 행복한 서비스인 만들기 - 불평/불만의 원인 분석과 유형별 심리적 차이 - 불만 고객을 만족시키기 위한 불만 처리 단계 기법 -

“

나” 중심에서 타인 과점으로의 변화 - 자기 사명서(실천서) 작성 - 에니어그램의 기도 명상

고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카

150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02)3786-0114 FAX :(02)785-3501

교육 신청

1. 인터넷 주소창에 http://www.kmac.co.kr 를 입력하시고, 교육연수 메뉴로 접속합니다.

2. 부문별 과정 목록에서 신청하고자 하는 교육과정을 선택합니다.

3. 고용보험 가입자(환급 대상자)는 ‘환급과정 신청’으로 신청합니다.

고용보험 미가입자(환급 비대상자)는 ‘비환급과정 신청’으로 신청합니다.

4. 수강정보 입력 확인 후, 위수탁훈련계약서를 출력하여 대표이사 직인을 받아 Fax(02-785-3501)로 보내주시면 수강신청이 완료됩니다.

(위수탁훈련계약서는 환급대상자만 해당)

교육비 입금

1. 교육비는 교육 전까지 아래 은행계좌로 입금하시기 바랍니다.(교육당일 카드 사용 가능) 예금주 : 한국능률협회컨설팅 은행 국민은행 농협 우리은행 제일은행 계좌번호 099-25-0004-870 048-01-021111 426-05-020253 358-20-069807 은행 기업은행 신한은행 외환은행 하나은행 계좌번호 222-009932-04-016 305-05-015599 181-22-01846-2 205-910001334-05

교육장 위치

지하철 5호선 마포역 하차 후 2번 출구로 나와서 도보로 2분 거리, 우리은행 (일진빙딩)을 끼고 골목길로 들어옴 버스 파랑(간선)버스 :160,260,261,263 600 초록(지선)버스 : 마포 11,7611, 7613.7013,7016 빨간(광역)버스 : 605,605-1 마포역에서 하차