Transcript 데이터분석으로 고객을 이해한 7-ELEVEN

MIS/분반05/4월4일금6,7,8/지도교수:신호경교수님
데이터분석으로 고객을 이해한
7-ELEVEN(P.101)
2005270004
2006270027
2001270036
2006630023
2007730032
강인성
김미례
김재범
이환철
장은아
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C
세븐일레븐의 개요
ontents
소매정보시스템 소개
성과
새로운 시스템
Case study questions
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7-ELEVEN 회사소개
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세계 최초의 Convenience store
7-Eleven is known
internationally for soft drinks,
Big Bite® hot dogs, Slurpee®
beverages, and Café Select®
fresh brewed coffee. The stores
have expanded their food
service offerings with a
proprietary line of deli items
and baked goods,
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7-ELEVEN 회사소개
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In 1927 at the Southland Ice
Company in Dallas, Texas.
In addition to selling blocks of ice to
refrigerate food, an enterprising ice
dock employee began offering milk,
bread and eggs on Sundays and
evenings when grocery stores were
closed. This new business idea
produced satisfied customers and
increased sales, and convenience
retailing was born!
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7-ELEVEN 회사소개
• The company's first
convenience outlets were
known as Tote'm stores
since customers "toted"
away their purchases, and
some even sported genuine
Alaskan totem poles in
front.
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회사소개
• 1946, 7-Eleven to reflect
the stores' new,
extended hours - 7 a.m.
until 11 p.m., seven days
a week.
• The company's
corporate name was
changed from The
Southland Corporation
to 7-Eleven, Inc. in 1999.
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7-ELEVEN 회사소개
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회사연혁(한국)
1988년 ㈜코리아세븐 설립
1989년 1호점(올림픽점) 오픈
1995년 100호점 오픈
2001년 업계 최초 1000개 점포
달성
• 전국 1,400 여개 점포 운영
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회사소개(일본)
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소매정보시스템
• 2004년 소매정보시스템을 구현하기 위해 미
국의 모든 점포에 휴렛팩커드서버와 네트워크
스위치를 설치
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과거 세븐일레븐의 문제점
가맹점의 문제점
• 상품을 발주하기 위해 재고를
찾아 다니는 시간과 노력, 일일
원시적인 발주방식
이 본사에 전화를 걸어야 하는
• 취급 상품과 거래처가 기입된
불편함
상품발주 장부를 기초로 가맹
점들은 각 도매업체에 전화 주
문
본사의 문제점
• 점포가 수십 개 이상으로 늘어
나게 되면 전화주문을 받는 것
만으로도 일을 감당하기 벅참
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소매정보시스템이란 무엇인가?
매장에서 POS를 이용
EDS가 운영하는 오라클
해 정보수집
데이터베이스로 전송
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소매정보시스템이란 무엇인가?
공급업체
가맹점
본사(EDS)
공급업체
점포관리자들은 매일 오전 10시까지 워크스테이션이나 휴대용 컴퓨터에 주문을 입력한다. 이 시
스템은 이런 주문들을 통합하여 세븐일레븐 공급업체들에게 전송한다. 주문은 세븐일레븐 점포
가 운영되는 미국 시간대에 따라 하루에 4번 통합된다. 신선식품 주문은 세븐일레븐 본사에 집계
되어 다음 날 준비와 배달을 위해 신선식품 공급업체와 제과점에 전송된다
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POS시스템의 정의
광학적 “자동 판독기”
를 통한 판매등록을
통해 단품 별로 수집
된 판매정보
점포운영정보를 “컴
퓨터”로 처리하여
마케팅 활동에 활
용할 수 있는 정보
로 “가공”전달
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소매정보시스템의 효과
기계적 이용으로 인한 1차 효과
•매장에서의 체크아웃 처리시간 단축
•계산대에서의 오등록 방지
•대고객 서비스 향상
•점포내 업무처리 인력 절감
POS데이터를 분석, 경영에 활용하는 2차 효과
•판매부진 상품의 구매중단 통한 불량 재고 감소
•판매 사이클 기간 단축
•효율적인 상품 진열
점포운영관리 측면의 효과
•인건비 절감, 전표의 발행 축소에 따른 점포운영 합리화
•작업지지도 효율화, 판매회전 상품 정보의 파악 용이
•적정한 상품진열 위치선정과 점포특성에 맞는 적절한 운영가능
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소매정보시스템의 효과
경영관리 측면의 효과
• 인기상품 품절예방
• 적절한 상품계획 수립 가능
• 고객정보의 파악에 의한 적절한 판매로 고객관리 용이
제조업체가 얻게 되는 효과
• 출고와 배송의 합리화와 재고관리의 정확도 향상에 따
른 운송비 절감
• 불필요한 생산의 최소화
• 효율적인 마케팅 전략 수립가능
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소매정보시스템의 단점
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시스템의 비용이 높다
2
매출이 그대로 드러남에 따른 세부담 증가
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고객정보를 파악하는 데 있어서 왜곡가능성 존재
4
특별한 상황에 대처 미흡
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거래자료와 고객정보의 노출
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소매정보시스템의 이후 전자머니
•
•
일본 세븐일레븐은 2007년 4월 독자적인 전
자머니를 도입하기로 결정. 약 1만 1700개
전체 점포에 서비스를 도입하기로 함.
세븐일레븐이 도입하는 개념은 선지급(prepaid) 개념의 전자머니(비접촉식 IC카드)를
플라스틱 카드형태 또는 휴대폰 단말기에 내
장될 수 있도록 하는 것임.
편의점에서 잔돈계산으로 인한 시간 소요를 줄일 수 있음.
카드의 사용 이력을 관리하게 되면 고객의 소비패턴을 분
석할 수 있어, 재고관리와 마케팅에 응용이 가능하게 됨.
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CASE STUDY QUESTIONS
1. 고객을 잘 아는 것이 7-ELEVEN과 같은
회사에서 왜 중요한가?
매우 적은 수익 마진
소비자의 소비패턴
파악 중요
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CASE STUDY QUESTIONS
2. 7-ELEVEN 소매정보시스템의 이점은?
효율화
매출증대
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CASE STUDY QUESTIONS
신규 진입기업
3. 포터의 모델 측면에서 소매정보시스템이
강조하는 전략적 세력은?
산업내
진입장벽의 위협
경쟁자
공급자
공급자 교섭력 결정요인
입력물의 차별성
산업내 공급자와 기업의 전환비용
대체재의 존재여부
공급자 집중도
공급량
산업내 기업의 전방통합의 위협과 관련
한 후방 통합의 위협
구매자의
구매력
공급자의
교섭력
산업내 기존 경쟁자의 위협
대체재의 위협
대체재
구매자
구매자 교섭력 결정요인
구매력
기업집중도 대비
구매자 집중도
구매자의 수
기업의 전환비용 대비
구매자의 전환비용
구매자의 정보
후방통합 능력
대체제품
가격 민감성
총 구매 가격
브랜드 지명도
제품 차별성
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CASE STUDY QUESTIONS
3. 포터의 모델 측면에서 소매정보시스템이
강조하는 전략적 세력은?
•공급자- 고객의 욕구를 정확히 알기 때문에 공급업
자와도 유리한 가격과 고품질을 교섭하는 것이 수월
하다. 또한 적시주문시스템을 지원하는 공급업자들과
도 매우 가까운 관계를 유지
•구매자- 정보기술에 기반을 둔 고객지향적 전략.
고객과 Face to Face로 가까워 질 수 있었음.
“이제 우리는 점포에 들어오는 각 고객과 대화할 수
있는 도구로서 정보기술을 사용할 수 있게 되었다.”
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CASE STUDY QUESTIONS
4. 소매정보시스템은 이 장에서 설명한 전략
들 중 어떤 것을 지원하나?
•저비용리더십- 판매의 전산화로 인건비 절감, 공급
업자와의 가격협상력 향상으로 원가절감
•고객과 공급자의 유대 강화- POS시스템의 사용으로
고객과 Face to Face로 가까워 질 수 있었음. 적시주
문시스템을 사용하는 공급자들과 유대관계가 강화
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참고문헌
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오카다 도모유키, 세븐일레븐의 유통혁명, 세종서적, 1994
오세조, 유통을 알면 당신도 CEO, 중앙경제평론사, 2001
이토 마사토시, 세븐일레븐의 경영신화, 2002
가쓰미 아키라, 세븐일레븐의 상식파괴 경영학, 더난출판, 2007
•
전자머니 서비스는 확대 중, 김연건, 서울 : 대한무역투자진흥공사, 2007
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http://www.sej.co.jp/corp/company/enkaku.html
http://www.7-eleven.co.kr/
http://cafe.naver.com/bahada7/15
http://blog.naver.com/webkim?Redirect=Log&logNo=70001014456
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감사합니다.
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