Transcript NCS기반 능력중심 채용면접자료

NCS 기반 능력중심 채용
-NCS기반 면접전형 이해-
CONTENTS
- NCS기반의 면접전형
- 면접 유형의 이해
- 취업지원 실무자의 역할
Copyright© 2015 ECCI All rights reserved
대학 취업지원 실무자를 위한 NCS기반 면접전형 교육
NCS기반의 면접전형
기업이 필요로 하는 조직원은?
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
직장인
VS
직업인
VS
전문인
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인재 가능성의 차이는?
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
상사의 요구 :
취업지원
실무자의 역할
당신의 행동 :
“인삼이 필요해!!”
1. 도라지를 구해오면?
2. 인삼을 구해오면?
3. 산삼을 구해오면?
4. 도라지와 인삼과 산삼을 구해와
상사로 하여금 고를 수 있게 한다면?
관심은 평등하게, 대우는 차별적으로
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끌리는 인재의 전략
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
실효성
적임자
차별화
함께 합시다!
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기업에서 면접이란?
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
“가장 신속하게, 가장 경제적인 방법으로, 가장 쉽게
생산적이고, 믿을만하고, 정직한 직원들이 있는 회사로 만드는 방법이 무엇일까?”
그것은 바로 가장 생산적이고, 믿을만하고, 정직한 직원을 채용하는 것이다
- Michael w. Mercer
인재확보의 접근방법
명확한 인재정의
(clear Definition)
효과적 모집
(Targeted Recruiting)
정확한 평가
(Right Assessment)
효과성 검증
(Follow-up, Validation)
정확한 배치
(Right Placement)
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채용의 프로세스
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
취업의 최종관문
면∙접∙전∙형
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면접을 통한 평가항목
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
자세와 인성
자신감
준비정도
업계/회사
관심
면접위원은
이 많은 것을
하나씩 따로따로
전문성
전공이해도
평소
평가할까?
사회관심도
문제해결력
전달력
논리력
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면접에서 평가의 어려움은?
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
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성과재현이 가능한 인재
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
성과라고 해서 다 같은 성과가 아님. 진정한 성과란 개인이 처음부터 끝까지 스스로 온전히 몰입하
여 이루어낸 성과임. 이러한 성과는 과거의 것이지만, 향후에 재현될 가능성이 높은 미래 성과임.
취업지원
실무자의 역할
‘재현성’ 있는 성과
성과
개인이 처음부터 끝까지 스스로 생각
하고 일에 몰입하여 창출해낸 성과
‘재현성’ 없는 성과
좋은 시장상황, 전임자의 실적이나 노력,
운이나 우연 등을 통해 결과된 성과
“’현성이 있는 과거의 성과는 미래의 성과를 예측한다”
‘다음에도 또 그러한 성과를 낼 수 있지 않을까?’, ‘상황이 바뀌어도
응용이 가능하지 않을까?’ 라는 것 등이 높은 확률로 예측될 수 있음
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역량/심층 면접에서 ‘행동’을 중시하는 이유
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
면접기술 습득
(책,인터넷 등)
전통적 면접방식
역량면접방식
면접시
모범답안 숙지
면접 시
모범답안 미숙지
족집게 면접가능
(미화,왜곡심화)
족집게 면접불가
(미화,왜곡미약)
과거 경험행동
표출
의견/주장/각오
면접대상자
내면세계와의
일치여부 확인불가
의식/사고/
가치관에 기초
쉽게
변하지 않음
일관성이
있음
면접대상자
내면세계와의
일치여부 확인용이
최근 행동이
더 유효
미래행동예측
면접평가의
높은 오류 가능성
면접평가의
낮은 오류 가능성
평가 타당성
낮음
평가 타당성
높음
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기관·기업을 위한 NCS 기반의 인재 선발
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
조직의 지속적 영위와 발전을 위한 “우수인재(Acquiring Best Talents)”
와 “우리인재(Acquiring Right Talents)” 의 발굴 및 확보의 체계화가 더
욱 중요해지고 있음.
적합인재 확보의 접근방법
명확한 인재정의
(clear Definition)
NCS기반의 직무역량 정의
효과적 모집
(Targeted Recruiting)
NCS기반의 채용절차 활용
정확한 평가
(Right Assessment)
NCS기반의 평가체계 수립
효과성 검증
(Follow-up, Validation)
정확한 배치
(Right Placement)
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직업기초능력은 10가지 개발영역과 34개의 하위능력이 있으며, 이를 선발 Matrix에 적용시키면 아래 표와 같습니다.
구
분
채용 Process
개발영역
하위단위
서류전형
지원서 경력
역량
직무
기초직업
인성검사
전공필기
능력검사
문서이해능력
문제해결능력
N
C
S
10
대
직
업
기
초
능
력
정보능력
수리능력
O
언어구사력
O
O
O
O
O
O
O
Communication Skill
O
Communication Skill
자격증(TOEIC, TOFLE etc.), Interview
O
O
O
O
상황판단
예산관리능력
O
O
O
O
상황판단
물적자원관능력
O
O
O
O
상황판단
인적자원관리능력
O
O
O
O
상황판단
사고력
O
O
문제처리능력
O
O
O
상황판단
O
상황판단
컴퓨터 활용능력
O
O
자격증(정보처리기사 등) Interview
정보처리능력
O
O
자격증(정보처리기사 등) Interview
O
Openness
조직체제이해능력
O
O
경영이해능력
O
O
업무능력이해능력
O
기초연산능력
O
응용계산
기초통계능력
O
응용계산
도표분석능력
O
자료해석
O
O
O
인성검사(Bright+Dark Side)
O
팀웍능력
O
O
리더십능력
O
O
갈등관리능력
O
O
O
O
고객서비스능력
O
O
자기관리능력
O
O
협상능력
직업윤리
O
시간자원관리능력
경력개발능력
기술능력
O
O
자아인식능력
대인관계능력
O
O
도표작성능력
자기개발능력
비고
실무진면접 외국어면접 임원면접
언어이해
O
국제감각능력
조직이해능력
GD PT IB RP
경청능력
기초외국어능력
자원관리능력
AC과제
WP
O
문서작성능력
의사소통능력
논술
O
기술이해능력
O
O
기술선택능력
O
O
기술적용능력
O
O
근로윤리
O
공동체윤리
O
정직성 or Integrety
O
상황판단
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직업기초능력은 10가지 개발영역과 34개의 하위능력이 있으며, 이를 채용 Process에 적용시키면 아래 표와 같습니다.
채용공고
→
능력중심 채용공고
서류전형
→
NCS 입사지원서
NCS 직업기초
능력평가
NCS 인성검사
기초외국어능력
국제감각능력
* 직군별 채용공고(직군 내
컴퓨터 활용능력
자아인식능력
직무별 능력을 표기하는 방식)
정보처리능력
자기관리능력
팀웍능력
NCS 경력기술서
경력개발능력
→
1차 면접
NCS AC과제
→
2차 면접
→
3차 면접
실무진면접
임원면접
경청능력
경청능력
언어구사력
언어구사력
경청능력
컴퓨터 활용능력
조직체제이해능력
언어구사력
정보처리능력
경영이해능력
GD
리더십능력
→
합격자 발표
* 최종합격반영비율에서
NCS 관련 평가비율 강화
조직체제이해능력
갈등관리능력
경영이해능력
* 과제은행(질문) 임원면접
고객서비스능력
문서작성능력
업무능력이해능력
* NCS 직업기초능력평가과제
NCS 역량기반지원서
근로윤리
언어구사력
기술이해능력
* 평가요소기준 NCS 공통+기업별
시간자원관리능력
공동체윤리
사고력
기술선택능력
도표작성능력
기술응용능력
예산관리능력
PT
물적자원관리능력
NCS 기초직업능력검사
인적자원관리능력
문서이해능력
팀웍능력
시간자원관리능력
문서작성능력
(상황판단, 직군별, 직무별)
리더십능력
예산관리능력
언어구사력
* 현업부서에 의한 실기면접
갈등관리능력
물적자원관리능력
시간자원관리능력
고객서비스능력
인적자원관리능력
예산관리능력
사고력
물적자원관리능력
언어구사력
NCS 직무기반지원서
문제처리능력
인적자원관리능력
기초외국어능력
경력개발능력
기초연산능력
IB
기초통계능력
* 과제 문답형 역량 면접
외국어면접
RP
* 서류전형에서 평가요소 별
도표분석능력
언어구사력
NCS 요소를 심도있게 반영
공동체윤리(상황판단)
갈등관리능력
협상능력
전공필기
기술이해능력
기술선택능력
기술응용능력
논술(WP)
문서작성능력
시간자원관리능력
예산관리능력
물적자원관리능력
인적자원관리능력
☞ 고객사 인사담당자는 위 직업기초능력에 대한
사고력
채용 Process에 자사의 직무역량을 결합한
문제처리능력
채용Process를 설계해야 합니다.
도표작성능력
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대학 취업지원 실무자를 위한 NCS기반 면접전형 교육
면접 유형의 이해
다양한 면접의 기법
NCS기반
면접전형
발표자
면접 유형의 이해
면접 위원
취업지원
실무자의 역할
A
B
C
D
E
<경험면접, 상황면접>
면접 위원
<프레젠테이션 면접>
면접 위원
A
F
B
E
C
D
<토론면접>
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NCS 기반의 면접평가(직업기초능력+직무수행능력)
NCS기반
면접전형
 NCS 기반 면접(직업기초능력)
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
NCS 기반 직업기초능력의 면접평가는 해당 직무의 수행 시 요구하는 기초 소양 (직업기초능력)을 평가하
기 위한 도구이며, 직무수행능력의 면접평가는 NCS의 세분류(직무)별 능력단위와 기업(기관)의 환경 및
실제 직무여건을 분석하여 개발 되며, 실제 직무수행과 관련한 지식·기술·태도를 객관적으로 평가할 수 있
는 문항 들로 구성됩니다.
 직업기초능력 면접평가
직업기초능력 기반 면접평가는 직업인이 공통적으로 갖추어야 할 10개 영역의 기초능력을 평가하기 위한 면
접질문으로 구성됩니다.
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NCS 기반의 면접평가(직업기초능력+직무수행능력)
NCS기반
면접전형
 NCS 기반 면접(직무수행능력)
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
NCS의 세분류(직무)별 능력단위와 기업(기관)의 환경 및 실제 직무여건을 분석하여 개발되며, 실제 직
무수행과 관련한 지식, 기술, 태도를 객관적으로 평가할 수 있는 문항들로 구성됩니다.
즉, 주어진 특정 상황에서 이미 갖고 있는 능력 (이론적 지식)을 활용하여, 실제적으로 문제를 해결하
거나 업무를 수행할 (실천적 능력) 수 있는가를 종합적으로 평가합니다.
“직무수행능력 = 이론지식 + 실천능력 “
 직무수행능력 면접평가
기업의 특수성을 충분히 반영하면서 동시에 국가차원의 표준인 NCS를 기반으로 하기 때문에 평가의 객
관성 및 신뢰성을 확보하고자 합니다.
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면접 평가 Process
Pre-Interview
사전
준비
• 입사지원서 검토
• 평가항목에 대한 숙지
• 질문 리스트 숙지 및
필요 질문 추가
• 인터뷰 진행 방법 및
주의사항 숙지
Interview
인사
• 인사 및 평가
위원 소개
• 면접 프로세스
설명
• 해당 직무 소개
질문
• 구체적인 질문을 한 후,
Post-Interview
면접 결과 정리
마무리
• 지원자의 질문이
지원자가 최대한 체적인
있는 경우 질문에
답변을 하도록 유도
대한 답변
• 지원자의 답변을 정리
• 감사 인사
• 면접 평가표 정리
• 면접위원 간의
정보교환
• 종합결과 기입
• 평가표 제출
• 다음 면접 준비
• 인터뷰 평가 방법 숙지
Copyright© 2015 ECCI All rights reserved
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NCS 채용 면접 평가 예시 – 직업기초능력 면접(경험면접)
NCS기반
면접전형
[직업기초능력 평가 예시 ‘직업윤리’]
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
직업윤리
정의
일에 대한 존중을 바탕으로 근면성실하고 정직하게 업무에 임하는 자세인 근로
윤리, 인간 존중을 바탕으로 봉사하며, 책임 있고, 규칙을 준수하고, 예의 바른 태
도로 업무에 임하는 자세인 공동체 윤리가 있는지 점검한다.
- 심사기준 : 자기관리 / 규범준수 / 근면
Sample Question
Q1) 남들이 신경 쓰지 않는 부분까지 고려하여 절차대로 업무(연구)를 수행하여
성과를 내신 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.
Q2) 조직의 원칙과 절차를 철저히 준수하여 업무(연구)를 수행하여 성과를 향상
시킨 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.
Q3) 세부적인 절차와 규칙에 주의를 기울여 실수 없이 업무(연구)를 마무리한
경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.
Q4) 조직의 규칙이나 원칙을 신경 쓰면서 성실하게 일하셨던 경험에 대해
구체적으로 말씀해 주십시오.
Q5) 다른 사람의 실수를 바로잡고 원칙과 절차대로 집행하여 성공적으로 업무를
마무리하신 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주십시오.
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NCS 채용 면접 평가 예시 – 직업기초능력 면접(경험면접)
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
1. 면접이 가장 크게 바뀌었음
첫째, 면접 문제 Pool 이 제공되어 임의적인 질문은 가급적 배제, 면접의 표준화 및 객관화
둘째, 면접 문항에 따른 점수가 존재, 면접 평가표도 매우 구체적
셋째, 면접 문항들이 꼬리에 꼬리를 무는 구조화 면접으로 진행
2. 여러 형태의 면접이 개발 중. 경험면접은 기존의 인성면접+압박면접과 유사하고,
상황면접은 기존의 프레젠테이션면접과 유사하나 모든 면접에서 직무 중심의 질문이 추가
경험 면접 예제 문제
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NCS 채용 면접 평가 예시 – 직업기초능력 면접(경험면접)
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
※ 경험 면접의 후속 질문은
STAR 방식으로 꼬리에 꼬리
를 물고 이어짐
S : Situation(상황)
T : Task(임무)
A : Action(역할 및 노력)
R : Result (결과)
※ 또한 후속 질문은
난이도와 중요도에 따라
핵심질문, 구제질문, 압박질
문으로 다양화 됨
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경험면접의 검증
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
경험면접은 일반 인터뷰와 달리 단답형이 아니고, 원하는 유형의 답변을 얻을 때까지 구체
적으로 연속성 있게 진행됨.
단답형 질문을 통한 검증
취업지원
실무자의 역할
일반적인 인터뷰
• 당신의 가장 큰 장점은 무엇이라고
생각합니까?
면접위원 1차 질문
• Free Interview
: 당신의 가장 큰 장점은 무
엇이라고 생각합니까?
• 요소 별 Interview
: 당신이 지원한 부서는 대
인관계가 상당히 중요합니
다. 원만한 대인관계를 가
지고 있다는 것을 구체적
사례를 통해 말씀해 주십시
오.
• 대인관계가 원만한 것이 장점이라고
생각합니다.
지원자 1차 답변
• 대인관계가 원만한 것이
장점이라고 생각합니다.
• 친구들이 같이 지내기에
부담이 없다고 말합니다.
또한 지난 여름방학에 **
회사 고객서비스센터에서
인턴쉽을 했는데 그 경험을
통해 대인관계 능력 또는
기술을 많이 습득했습니다.
면접위원 2차 질문
지원자 2차 답변
• 원만한 대인관계를 가지
고 있다는 것을 구체적 사
례를 통해
말씀해 주십시오.
• 친구들이 같이 지내기에
부담이 없다고 말합니다.
또한 지난 여름방학에……
•그렇다면, 당신이 상대했던
화난 고객 중 인상 깊었던
고객 한 명에 대해 얘기해
보고 그 때 어떻게 대처했
는지 구체적으로 설명해 주
십시오.
• 젊은 고객 한 분이
물품 배달이 늦다고
전화를 하자마자 욕을
퍼부었습니다 ……
경험면접
연속형 질문을 통한 검증
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경험면접 진행 시 주의사항
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
지원자의 답변
해결방안
취업지원
실무자의 역할
1
STAR 원칙에 입각하지 않고 일반적이거나
이론적인 답변을 한다.
• 질문을 다시 하거나, STAR원칙에 의한 구체적 답변을
재차 요구한다.
(구체적 예를 생각할 시간을 잠시 부여할 수 있음)
2
지원자가 질문의 답변 범위를 벗어나 전반적 역량
및 기술을 PR하려고 한다.
• 지원자의 답변을 적절히 중단시키고, 질문을 통해
평가하고자 하는 역량이 집중 검증될 수 있도록
구체적으로 질문한다.
3
지원자가 “제가”라는 표현 대신 “저희가” 라는
표현을 사용한다.
• BEI는 개인의 역량을 평가하는 것이므로 지원자에게
개인적인 관점에서 다시 답변하도록 유도한다.
4
지원자의 답변을 통해 평가하고자 하는 역량이
전혀 보이지 않는다.
• 낮은 평가등급을 부여하기에 앞서, 같은 역량을 평가할
수 있는 다른 질문을 던져본다.
5
지원자의 답변이 극단적으로 긍정적이거나
부정적이다.
• 반대되는 상황에 대한 질문을 던져 평가 대상 역량을
재차 검증한다.
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직업기초능력 경험면접 질문 (예시)
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
평가영역
취업지원
실무자의 역할
수행준거
면접질문
직장생활에서 필요한 문서를 확인하고, 읽
고, 내용을 이해하여 업무 수행에 필요한
요점을 파악하는 능력을 기를 수 있다.
1. 문서를 작성할 때, 귀납적으로 작성한 문
의사소통
능력
직장생활에서 목적과 상황에 적합한 아이
서와 연역적으로 작성된 문서의 장단점
디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작
에 대해서 설명해 줄 수 있습니까?
성할 수 있다.
2. 동료들과 함께 문서를 작성했던 경험에
대해서 설명해 줄 수 있나요?.
다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 적절하
게 반응할 수 있다.
3. 성공적으로 발표를 했던 경험에 대해서
설명해 주시기 바랍니다.
4. 귀하는 상대방이 경청을 하고 있는지, 안
목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을
하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
통해 아이디어와
정보를 찾고, 이를 효과적으로 전달할 수
있다.
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직업기초능력 경험면접 질문 (예시)
NCS기반
면접전형
평가영역
수행준거
면접질문
면접 유형의 이해
직장생활에서 발생한 문제를 해결하기 위해서
취업지원
실무자의 역할
문제해결
능력
창의적, 논리적, 비판적으로 생각할 수 있다.
1. 귀하가 아이디어를 내서 어떤 문제를
개선했거나 해결한 사례가 있다면 소
직장생활에서 발생한 문제를 올바르게 인식하
개해 주시겠습니까?
고 적절한 해결책을 적용하여 해결할 수 있다.
평가영역
수행준거
직장생활에서 다양한 방법으로 자신의 장단점,
흥미, 적성 등
을 분석하여 자신의 가치를 설명할 수 있다.
직장생활에서 직업인으로서 자신의 역할과 목
자기개발
능력
표를 정립하고,
면접질문
1. 귀하가 어떤 조직이나 단체에 들어가
서 그 조직에 빨리 적응하기 위해서
했던 활동이나 노력했던 경험을 설명
해 줄 수 있습니까?
2. 최근에 자기개발을 위해서 어떤 활동
이를 위하여 자신의 행동과 업무수행을 관리
이나 노력한 사례에 대해서 설명해
하고 통제할 수
줄 수 있습니까?
있다.
직업인으로서 자신의 경력단계를 이해하고 이
에 적절한 경력개발 계획을 수립할 수 있다.
3. 우리 회사에 입사하면 어떻게 성장할
것인지 계획에 대해서 설명하실 수
있습니까?
Copyright© 2015 ECCI All rights reserved
‘고 성과자’와 ‘저 성과자’의 답변 분석
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
대명사
동사 시제
1인창 대명사 단수
나, 나를, 나의
고성과자가 70% 더 많이 사용
1인칭 대명사 복수
우리, 그들
저성과자가 300% 더 많이 사용
2인칭 대명사
당신, 당신의
저성과자가 400% 더 많이 사용
3인칭 대명사
그는, 그녀는, 그들은
저성과자가 400% 더 많이 사용
중성 대명사
그 것, 그 자체로
저성과자가 70% 더 많이 사용
과거 시제
고성과자가 40% 더 많이 사용
현재 시제
저성과자가 120% 더 많이 사용
미래 시제
저성과자가 70% 더 많이 사용
긍정적 감정
기쁜, 신나는, 설레는, 칭
찬등
고성과자가 25% 더 많이 사용
부정적 감정
화난, 걱정스러운,
초조한, 회의적인 등
저성과자가 90% 더 많이 사용
감정
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NCS 채용 면접 평가 예시 – 직무수행능력 면접(상황면접)
NCS기반
면접전형
[직무수행능력 평가 예시]
Case 1.
대분류
02.경영·회계·사무
면접 유형의 이해
평가영역
취업지원
실무자의 역할
능력단위
중분류
소분류
세분류
01.기획사무
1.경영기획
01.경영기획
면접문항 (수행준거)
능력단위요소
사업의 방향에 따라 사업별 투자전략을 설명하시오
사업별
투자관리
하기
사업별 투자환경을 분석하여 투자에 대한 강점과 약점을 파악할 수 있습니까?
사업별
투자계획
수립하기
사업별 투자목적에 맞는 투자계획서를 작성하고, 제반 여건에 따른 효율적인 투자일정을 계획
할 수 있습니까?
투자사업 규모에 따라 최소의 비용으로 투자할 수 있습니까?
Case 2. 상황면접 평가 Sample
배경
정보
상황
제시
문제
제시
구체적
문제
상황
기본
지식
문항
추가
대응
문항
인천공항 여객터미널 내에는 다양한 용도의 시설(사무실, 통신실, 식당, 전산실, 창고, 면
세점 등)이 설치되어 있습니다.
금년도에는 소방배관의 누수가 잦아 메인 배관을 교체하는 공사를 추진하고 있으며 당신
은 이번 공사의 담당자입니다.
주간에는 공항운영이 이루어지는 관계로 주로 야간에만 배관 교체 공사를 수행하던 중,
시공하는 기능공의 실수로 배관 연결 부위를 잘못 건드려 고압배관의 소화수가 누출되는
사고가 발생했으며, 이로 인해 인근 시설물에는 누수에 의한 피해가 발생하였습니다.
1.
일반적인 소방배관의 배관연결(이음)방식과 배관의 이탈(누수)이 발생하는 원인에 대
해 설명하시오
2.
담당자로서 본 사고를 현장에서 긴급히 처리하는 프로세스를 제시하고, 보수완료 후
사후적 조치가 필요한 부분 및 재발방지 방안에 대하여 설명하시오.
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행동 레벨 평가기준
NCS기반
면접전형
5 Competency Proficiency Level
부분적이고 단편적인 행동
면접 유형의 이해
수동적 행동
취업지원
실무자의 역할
예) 누군가의 지시 또는 하지 않을 수 없는 상황에 몰렸기 때문에 한 주체
성 없는 행동
해야만 하는 것을 해야 할 시점에 수행한 행동
상황종속
통상적 행동
능동적 행동
예) 나름대로 스스로 의식하여 일으킨 행동에 포함되지만, 이 상황이라면
누구라도 이렇게 하는 것이 당연하게 생각될 수 있는 행동
명확한 의도나 판단에 기초한 행동, 명확한 이유로 인해 선택한 최적의
행동
예) 여러 가지 선택 가능한 방안들 중에서 최적이라고 생각되는 것을 선택
하여 수행한 경우가 이에 해당
독자적으로 효과적인 아이디어를 더한 행동, 독창적 해동, 상황을 변화
시키거나 장애를 극복하려는 행동
창조적 행동
상황변화
패러다임
전환적 행동
예) 스스로 생각하고 틀림없는 판단에 의해 실행하며, 그 과정이나 결과에
있어서 목적대로 되지 않는 상황이 있으면 그 상황 자체를 변화시키는 행
동을 통해 성과를 창출해 내는 셀프매니지먼트의 접근방법에 해당하는 것
이 레벨 4의 행동 특징
완전히 새롭거나 주변 사람들 또는 환경에 의미 있는 상황을 만드는 행
동
예) 지금 당장 눈앞에 보이는 상황은 그대로 두고 그것과는 전혀 다른 상황
을 만드는 행동. 현재 상황을 내버려 두더라도 성과가 모두 새로운 상황 쪽
으로 귀속될 수 있도록 새로운 모델을 만드는 행동
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프레젠테이션 면접의 목적
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
프레젠테이션 면접이란 청중에게 시각적 효과를 사용하여 메시지를 전달하는 쌍방향 커뮤니케
이션으로 심층면접을 보완하기 위하여 최근 각 기업들이 도입한 면접 방식으로 삼성, LG, 국민
은행, 두산, 현대그룹을 비롯한 대부분의 기업들이 도입하고 있다.
 프레젠테이션의 목적: 문제제기를 통해 청중에게 해결책을 제시, 청중의 행동변화를 이끌어내는 것
 프레젠테이션 면접의 목적: 주제를 얼마나 잘 이해하며 면접위원에게 얼마나 효과적으로 주제를 설명
하는가에 대한 평가를 통해 회사의 적합인재를 채용하는 데 활용
문제제기
메세지 전달
청중변화
FEEDBACK
주제를 통한 직무 전문성, 전공지식 및 실무능력을 파악하는데 프레젠테이션 면접의 목적이 있으며
신입사원의 경우는 직무 및 전공 관련 주제를,
경력사원의 경우는 전문 분야, 업무 계획 또는 운영 계획을 발표하게 된다.
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프레젠테이션 면접 Process
NCS기반
면접전형
Pre - Interview
면접 유형의 이해
Interview
Post - Interview
취업지원
실무자의 역할
사전
준비
(10분)
지
원
자
• 면접 대기시간에 직군
별 10~15개의 주제 중
발표
질의 응답
(6분)
(6분)
• 선정한 주제에
대한 발표
면접 결과
정리
(2분)
• 발표 후 관련
• 인사 후 퇴장
질의에 답변
1개를 본인이 직접 선
택
면
접
위
원
• 발표자에 대한
• 주제에 대한 사전지식
습득 및 평가 방법
숙지
• 발표 주제와 관련된
평가항목별 중점
구체적인 질문을
평가
통하여 전문성 검증
•면접위원 간의
정보교환
• 평가표 정리 및 제출
• 다음 면접 준비
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Presentation의 3P
NCS기반
면접전형
Presentation Interview의 3P
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할

Presentation Skill (프레젠테이션전달기법) : 어떻게 말하는가?

Program (프레젠테이션내용) : 무엇을 말하는가?

Personality(프레젠테이션er의 신뢰성) : 누가 말하는가?
Presentation의 3P

Purpose : 프레젠테이션의 목표는 뚜렷한가? 무엇을 말하는가?

Place : 프레젠테이션을 하는 장소의 특성은 이해하고 있는가?

People : 프레젠테이션을 듣는 청중의 특성을 파악하고 있는가?
Purpose

소재지 분석

환경 분석

설비 분석
Place
People

프레젠테이션을 왜 하는가?

청중은 무엇을 기대를 하고 있는가?

청중으로부터 무엇을 얻고 싶은가?

청중의 문화적 배경

청중의 유형(호의적, 중립적, 적대적)

청중의 특성(인원, 연령, 직급)
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WPW+PREP법 (예시)
NCS기반
면접전형
Q. 기업경영에서 가장 중요한 것은?
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
기업경영에서 가장 중요한 요소인 조직역량을 세 가지 측면으로 말씀 드리면 다음과
같습니다.
Whole
첫 번째, 전략적 역량
두 번째, 조직운영 역량.
세 번째, 인적자원 역량.
• 먼저 첫 번째 전략적 역량은 구성원들이 몰입할 수 있는 사업 전략, 비전 수립 및
커뮤니케이션입니다.
Part
• 두 번째는 제품, 서비스의 창출 과정상에 효과성, 효율성을 달성하는 운영 메커니즘을
확보하는 것입니다.
• 세 번째는 고도의 전문성과 사명감을 가지고 일하는 인력의 확보/육성/유지하는
것입니다.
Whole
이상의 세 가지 점이~~ (결론)
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토론 면접의 방식
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
• 기업퇴출은 시장논리에 맡겨야 하는가?
• 점심은 자장면으로 먹을 것인가?
• 용산철거민 사태에 대한 공권력 사용
• 청년 취업난에 대한 의견은?
토론면접
주어진 주제를 놓고 지원자들끼리 30~40분 정도 토론하도록 한 후,
그 과정을 평가하는 면접 방식
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기업이 바라보는 토론 면접의 장단점
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
• 면접위원의 심리적 부담감 경감, 관찰자의 역할 강조
• 다수 지원자 참여로 지원자의 긴장감 경감 효과
• 표현력, 논리력 등 종합적인 인성, 능력 평가에 용이
• 다수인원 선발에 유리 – 신입사원 공채
• 지원자 상호간 비교평가 용이
평가과정의장점
토론 면접
평가과정의단점
•면접위원에 대한 사전 교육이 필요
• 토론이 길어지는 등 면접시간 운영에 애로
• 찬반 양론 대립 시,면접위원의 균형 있는 평가를 방해 가능
• 소극적, 내성적 성격 소유자 불리 및 정확한 판단 방해
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토론 면접 평가의 주요항목
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
남이 이야기할 때는 다른 곳을
보거나, 땅을 보거나, 손을 보거
집중력
나 한다면?
리액션을 해주며, 듣고 있다는
표현을 한다면?
서로 말 많이하겠다고 하는 와중
에 본인이 나서서 소외된 사람에
게 발언의 기회를 준다면?
사회성
의견을 물어봐준다면?
말끝을 명확하게
핵심만 논리정연하게
표현력
본인의 창의적 아이디어 제시
반대와 동의는 구체적으로 근거
제시와 함께
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면접주제에 대한 토론의 과정
NCS기반
면접전형
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
제스처
주제에
경청태도
대한 지식
협의
태도
내용
발언태도
논지논리
준비자세
내 생각
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집단토론면접 Process-예시
NCS기반
면접전형
 면접방식
 집단찬반토론 / 면접위원3~5명 배석
 소요시간: 30분~60분 (준비시간 10분 제외/종료 5분전 타종)
 조별인원구성
 5~8명이 한 조
 주제제시 및 Leader 선정
 찬반은 제시된 단일주제에 대해서 임의 선택(협의 불가)
 조장은 협의하여 결정가능
 회사 진행요원이 사회자 역할 수행
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
토론면접 진행 Process
집단토론 대기실
면접실 지정좌석 안내
주제 문제지 배포
주재선정+역할 선정
(개별검토 10분)
토의진행방법 및 유의사항 고지
집단토론 / 평가
(토론진행 40분)
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토론 면접의 세부진행 순서
NCS기반
면접전형
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
Beginning
Middle
End
Review
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4

날씨, 뉴스, 가벼운 농담 등을 통해 지원자의 편안한 심리상태를 유지 (Ice-Breaking)

“Welcome” 분위기 유지, 면접참가에 대한 감사 표시, 회사의 규모 및 Vision 소개

채용하고자 하는 직무의 소개 및 지원자 자기소개 시간 부여

면접 진행절차에 대한 개략적 설명 및 토론주제 제시

개인별 토론주제에 대한 분석, 판단시간 부여

토론의 진행 (면접관은 토론의 중재자 역할 수행, 토론시간 관리, 균등한 발언권 부여)

면접 내용의 정리, 총평

지원자에게 회사 및 직무에 대한 질문 기회 부여

면접참가에 대한 감사인사 및 면접결과의 회신기간 통보

면접결과의 정리 및 참여 면접관들 간 면접 Process에 대한 Feed Back

지원자 개인별 중요한 사항의 기재 및 면접평가표 최종 검토

인사 총무팀에 의견 전달 필요사항 별도 기재 및 발언
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토론 주제별 예시
NCS기반
면접전형
토론 주제
기업별 실행 주제
면접 유형의 이해
취업지원
실무자의 역할
시사성의 찬반 토론
-
무상급식에 대한 찬반
-
KTX의 민영화에 대한 찬반
-
베이비부머 정년연장에 대한 찬반
-
군가산점제 부활에 대한 찬반
- 오토쇼를 활용한 자동차 판매방안 (현대자동차)
기업 현안 과제
- 2,30대 운전자를 위한 주유소 서비스 차별화 방안(GS칼텍스)
- 경기 침체시 캐피탈과 카드사를 활용할 수 있는
내수시장 진작 방안
- 유럽재정의 위기와 해결방안
문제 인식 및 대안
- 세종시의 기대효과와 부작용
- 체첸 분쟁의 이유와 근본적 해결방안은?
- 송도 국제도시의 기대효과와 문제점(해결방안)
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대학 취업지원 실무자를 위한 NCS기반 면접전형 교육
취업지원 실무자의 역할
NCS기반 면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
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채용에 대한 다른 생각
NCS기반
면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
시장경제 시스템 아래에서 직업이란 ‘교환활동’, 즉 비즈니스 거래.
인격적인 ‘나’가 아니라 개인이 가지고 있는 지식, 기술, 경험, 네트워크
를 이용한 문제해결능력과 성과를 올릴 수 있는 능력을 교환하는 것.
개인
가치
지식
인생목표
기술
흥미
경험
네트워크
태도
교환활동
문제해결
능력
서비스
팔고
직업시장
(기업, 개인)
얻고
돈
새로운 기술을 습득
새로운 인간관계 형성
재미
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직무역량에서 경험 가치!
NCS기반
면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
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성공경험담 활용하기
NCS기반
면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
Title:
언제/어디서
힘들었던 점
극복방법
성과/
향상된 점
키워드
자기소개서로 만들자!
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STAR Method를 활용한 질문의 기술
NCS기반
면접전형
면접 유형의
이해
취업지원
실무자의 역할
Star Method는 지원자의 특정 역량 보유 여부를 최대한 정확하게 판단하기 위해 답변의 구조를
정의한 인터뷰 기법으로서 지원자가 답변을 이야기로 구성할 때 다음과 같은 4가지 영역을 포함
시켜야 함.
S
T
A
R
<STAR Method>
(situation-When, Where) 어떤 상황 이었는가?
(Task-What) 그 상황에서 달성해야 하는 과제는 무엇이었는가?
(Action-How) 과제 달성을 위해 어떤 행동을 취했는가?
(Result-Performance) 행동 후 어떤 결과가 도출되었는가?
STAR Method 기업 실습
Situation(상황) 어떤 상황에서
Task(과제) 내가 맡은 업무가 무엇이었는데
Action(행동) 어떻게 행동을 해서
Result(결과) 어떤 결과를 얻었다.
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“가장 신속하게, 가장 경제적인 방법으로, 가장 쉽게
생산적이고, 믿을만하고, 정직한 직원들이 있는 회사로 만드는 방법이 무엇일까?”
그것은 바로 가장 생산적이고, 믿을만하고, 정직한 직원을 채용하는 것이다
- Michael w. Mercer