Transcript 2015-08-03 서번트리더십(1)

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BZeye 최영화 연구원
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서번트 리더십(servant leadership)이란 부하에게 목표를 공유하고 부하들의 성장을 도모하면
서. 리더와 부하간의 신뢰를 형성시켜 궁극적으로 조직성과를 달성하게 하는 리더십이다. 서번
트 리더십은 리더가 부하를 섬기는 자세로 그들의 성장 및 발전을 돕고 조직 목표 달성에 부하
스스로 기여하도록 만든다
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실제로 경영학계에서는 서번트 리더십이라는 주제가 최근 리더십 관련 문헌에서 자주 다루어지
고 있습니다. 경영 실무계를 살펴보면, 미국의 경우 3M, 인텔, HP 등을 비롯하여 많은 기업들
이 교육훈련 프로그램에 서번트 리더십 워크샵을 포함시키고 있습니다.
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경청(Listening) : 경청은 부하에 대한 존중과 수용적인 태도로 이해하는 것입니다. 리더는 적
극적이고 능동적인 경청을 해야 부하가 바라는 욕구를 명확히 알 수 있습니다.
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공감(Empathy) : 공감이란 차원 높은 이해심이라고 할 수 있는데 리더는 부하의 감정을 이해
하고 이를 통해 부하가 필요한 것이 무엇인가를 알아내고 리드해야 합니다.
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치유(Healing) : 치유는 리더가 부하들을 이끌어 가면서 보살펴 주어야 할 문제가 있는가를 살
피는 것입니다.
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스튜어드십(Stewardship) : 서번트 리더는 부하들을 위해 자원을 관리하고 봉사해야 합니다.
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부하의 성장을 위한 노력(Commitment to the growth of people) : 리더는 부하들의 개인
적 성장, 정신적 성숙 및 전문분야에서의 발전을 위한 기회와 자원을 제공해야 합니다
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공동체 형성(Building community) : 리더는 조직구성원들이 서로 존중하며, 봉사하는 진정
한 의미의 공동체를 만들어 가야 합니다.
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서번트 리더십은 상사에 대한 만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.(채택)
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서번트 리더십은 직무만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.(채택)
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서번트 리더십은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다.(채택)
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상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십과 직무만족의 관계에 조절효과가 있을 것이다.(채택)
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상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십과 조직몰입의 관계에 조절효과가 있을 것이다.(채택)
가설
검증결과
Ⅰ. 서번트 리더십은 상사에 대한 만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
채택
Ⅱ. 서번트 리더십은 직무만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
채택
Ⅲ. 서번트 리더십은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다.
채택
Ⅳ. 상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십과 상사에 대한 만족의 관계에 조절효과가 있을 것이다.
기각
Ⅴ. 상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십과 직무만족의 관계에 조절효과가 있을 것이다.
채택
Ⅵ. 상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십과 조직몰입의 관계에 조절효과가 있을 것이다.
채택
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리더가 서번트 리더십의 개념과 역할을 이해했다고 해서 서번트 리더가 되는 것은 아니다. 조직
에서 리더들이 서번트 리더십을 개발하기 위해서는 리더 자신의 노력이 필요하다. 서번트 리더
로의 변화를 위해 중요하게 고려해야 할 포인트로는 청지기 의식, 구성원들의 성장에 대한 지원,
구성원들에 대한 인간적인 배려, 공감대의 형성과 협력 등이 있다.
구성원들의 성장에
청지기 의식
대한 지원
구성원들에 대한
공감대의 형성과 협력
인간적인 배려
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전통적 리더십
서번트 리더십
목표
효율적 관리
변화에 대한 대응
방법
명령과 통제
합의
조직구조
중앙 집권적/위계 조직
분권적/수평 조직
리더와 부하의 관계
가부장적 관계
파트너 관계
권한과 책임의 취지
리더
리더와 구성원
적합한 상황
안정적인 외부 환경
반복적, 일상적인 업무
지속적 변화가
필요한 상황
장기적인 성장 필요
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직원들의 발을 씻겨주는 사장: 국내에서도 서번트 리더십을 도입해 첫 성공사례로 꼽히는 기업
은 삼성전자입니다. 지난 1999년 영업사원들의 발을 일일이 씻겨 주던 이상현 삼성전자 국내
영업사업부 사장(현 삼성전자 중국 본사 사장)의 모습은 직원을 낮은 자세로 섬기는 서번트 리
더로 신선하게 소개된 바 있습니다. 서번트 리더십의 도입으로 회사와 직원 간의 신뢰가 더욱
돈독해지고 외적 성공을 이끌어 낸 삼성의 사례가 알려지면서 국내의 상당수 기업에서도 이러
한 움직임이 활발히 이루어지고 있습니다. 이를테면 부하 직원에게 편지쓰기와 직원생일 챙기
기라든지 매주 한 차례씩 과장급 이하 직원들과 조찬모임을 갖기도 하고 혹은 한 회사 모임행사
에서는 직원들의 시중을 위해 ‘일일 웨이터’로 변신하여 재미있고 의미 있는 기업문화를 조성해
나가고 있습니다. 그뿐만 아니라 행정부처들도 서번트 리더십을 도입 ⋅ 실천해 나가고 있습니다.
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변기를 닦는 부사장: 서비스 마스터는 세계 최대 청소업체로서 『포춘(Fortune)』03이 선정한
100대 기업 중 ‘미국인이 가장 존경하는 기업’ 1위에 2년 연속으로 선정된 기업입니다. 이 기업
의 윌리엄 폴라드 전 회장은 1999년 부사장으로 부임하면서 처음으로 한 일은 고객사인 한 병
원의 계단과 화장실의 변기를 부하직원과 함께 청소하라는 임무를 수행하는 것이었습니다. 이
로 말미암아 폴라드는 직원들과 같이 청소하는 과정에 직원들이 서비스 일을 하면서 겪게 되는
어려움을 몸소 체험하고 고객을 섬기는 일이 어떠한 것인지 분명히 알게 됩니다. 이후 폴라드는
이 서번트 리더십을 회사 경영이념으로 삼으면서 서비스 마스터는 지금까지 꾸준한 성장을 이
룰 수 있었습니다. 경영진이 머슴처럼 낮은 자세로 일하는 서번트 리더십의 대표적인 사례입니
다.
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서번트 리더십
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84%9C%EB%B2%88%ED%8A%B8_%EB%A6%AC%EB%8D%94%EC%8B%AD_20
040214102700.pdf
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