Transcript 131128 경희대 전석희교수님 연구실

경희대학교 haptics 연구실
전석희 교수
연구 목표
총괄
HCI 분석 모델을 이용한 UI분석 및 차세대 Device를 접목한 UI 개발.
당해년도
- 유력한 시나리오 분석 및 Real-time 및 Mobile 특성을 이용한
Usability 측면의 향상 Point 도출.
- 차세대 Device(구글글래스, 스마트워치) 분석 및 이를 접목한
새로운 시나리오 구상.
2
HCI 개발 절차
시나리오 분석
기존 UI 분석
차세대
UI/Device 분석
개선점 파악
- 일을 수행하려는 동기부터 수행 완료까지
- Task, User, Context, Technology 분석
- 어떠한 기능을 수행할 수 있는지
- 어떻게 하면 Usability를 극대화 할 수 있는지
3
HCI 개발 절차
Requirement
Technology 분석
구현
- 구현하는데 필요한 기술 분석
- 개발단계
Evaluation
- 사용자평가/ Performance 평가
유지 보수
- 기능 향상
4
HCI 분석 방법론
기존 시스템의 UI 분석방법론
Task Analysis
하나의 Task를 그 구성요소로 나누어 분석하는 과정
User Analysis
사용자에 대한 분석으로 사용자로 하여금 학습 없이도
시스템에 대한 정보를 충분히 얻을 수 있도록 한다.
Context Analysis
사용자가 제품을 사용할 때 둘러싸고 있는 환경을 분석.
Technology Analysis
사용자에게 제공할 제품, 서비스를 구현하기 위해
어떤 기술을 활용 해야 할지 파악하는 절차.
5
편의점 POS기기 물리적 맥락 분석.
Input장비
터치스크린
카드 리더기
키보드
마우스
바코드
Output장비
모니터
영수증 출력기
6
CU 편의점 키버튼.
7
Gs25 편의점 키버튼.
8
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
객층키 – 손님의 연령대 성별을 입력할 때 사용.
번호키 – 금액, 바코드번호 입력키
금액 단축키 – 천원, 만원 단축키
현금키
등록키
멤버십 키
취소키. – 작업 취소
출 퇴근 기능
8
바코드로 물건 입력
찍은 물품이 큐에 올라온 화면.
바코드로 물건 입력.
9
신용카드 결제 화면.
신용카드 버튼.
신용카드 결제 화면.
10
현금영수증 요구 시.
현금영수증 화면.
11
멤버십 버튼을 눌렀을 시.
12
영수증을 통한 환불 시.
영수증을 불러오기
반품키
13
기타 물품 -1
바코드가 없는 물건은 위 방법을 사용.
14
기타물품 -2
15
폐기처리 방법.
16
택배
저울
저울을 이용한 무게 측정
입력된 무게
결과물인 운송장 번호
17
택배
상품 종류 선택
받는사람 주소 찾고 등록
물품 가액 입력
결제하기
보내는사람등록
접수내역 확인.
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Task Analysis
과업분석(Task Analysis) 개론.
• 사용자보다는 사용자가 디지털 제품이나 서비스를 이용하는 행동에 초점
• 비슷한 제품이 시장에 있다면 현재 사용자에 대한 사용형태 분석,
• 없다면 사용자가 가진 목적과 관련된 행동을 토대로 사용형태 분석
• 과업분석이란 사용자가 자신의 목적을 달성하기 위해 어떤 도구를 이용해 어떤
행동을 하고, 어떤 지식을 가지고 있어야 하는지 알아내는 과정.
19
Task Analysis Model
20
계층적 과업 분석 (소비자)
편의점에서 물건 사
상품선택
결제
카드
카드결제 시
현금
서명
멤버십카드 및 할인
환불(선택사항)
기
카드
현금결제 시
영수증 첨부.
현금영수증
현금영수증 카드 사
용
핸드폰번호 사용
멤버십카드 포인트
통신사 할인카드 포
사용
인트 사용
교통카드 충전
결제
상품결제와 동일.
택배
택배 접수
택배 수령
무게측정
일련번호 확인
받는사람 이름 전화
번호 주소 입력
결제
결제
수령.
접수내역 확인
송장번호 확인
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계층적 과업 분석(판매자)
출근
물건판매
시재 점검
다른업무자와 교
바코드로 물건
포스상의 금액
대
입력
비교
출근시간 기록
계산.(방법 생략)
폐기처리
날짜확인
재고정리
주문한 물건 들
어옴
잔돈 부족할 시
폐기물 바코드로
받은 물건 개수
창고에서 가져옴
입력
확인
바코드로 물건
입력
진열대에 물건
채우기
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맥락질문법
실제 상황에서 사용자가 해당 디지털 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지
에 대한 자료를 수집하는 단계.
맥락 질문법의 중요한 원칙
• 첫째, 맥락에 대한 중요성.
• 둘째, 사용자와 조사자의 협력관계.
• 셋째, 사용자 관점에서 해석하는 과정 포함.
• 넷째, 조사자가 의도했던 목표에 정확하게 초점을 맞추는 것
맥락분석 = 환경분석, 포스기는 환경에 의해 좌지우지 되므로 분석이 필요함.
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맥락질문법
i. 자료수집 계획단계
자료수집의
목표
수집된 자료를 기반으로 분석을 수행하고 새로운 아이디어 도출
조사 대상자
POS시스템을 익숙하게 다루는 판매자
인터뷰 유형
방문 후 관찰, 인터뷰
이유: 환경 중심적인 작업이기 때문에
조사 상황
화장품 전문 매장에서 물건을 판매 할 때
편의점에서 물건을 판매할 때
기타 POS사용시
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맥락질문법
ii. 자료 준비 단계
선정 기준
사전 및 사
후 설문서
1.
POS 시스템의 유용한 용도는 무엇이라고 생각하십니까?
[상품 판매]
[회원관리 및 포인트제]
[재고 관리]
1.
POS 시스템을 얼마나 자주 사용하십니까?
[일주일에 한 두번]
[일주일에 3일 이상]
[거의 매일]
3. 몇 종류의 POS시스템을 사용하셨습니까?
[하나]
[둘]
[세개 이상]
1.
사용해본 POS 시스템의 종류를 적어주세요.
(
)
1.
POS 시스템의 만족도를 O표시해주세요
불만족
조금불만족
보통
조금만족
만족
1.
출석 시스템을 잘 사용하십니까? (예 / 아니오)
2.
출석 시스템이 필요하다고 생각하십니까?(예 / 아니오)
3.
POS 시스템에서 유용한 기능을 적어주세요.
(
)
1.
POS 시스템에서 유용하지 않은 기능을 적어주세요.
(
)
1.
POS 시스템에서 새로 지원하면 유용할 것 같은 기능을 적어주세요
(
)
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조사 대상자
선정 기준
사전 및 사후 설문서
변환하기
iii. 인터뷰 진행 단계 - 1
이름: 김아림
나이: 22
성별: 여
아르바이트 기간: 5개월
조사 방법: 자가 모니터링
설문 답변
1.
POS 시스템의 유용한 용도는 무엇이라고 생각하십니까?
[상품 판매]
1.
POS 시스템을 얼마나 자주 사용하십니까?
[일주일에 3일 이상]
3. 몇 종류의 POS시스템을 사용하셨습니까?
[둘]
4. 사용해본 POS 시스템의 종류를 적어주세요.
( 미샤 POS, 스킨푸드 POS
)
1.
POS 시스템의 만족도를 O표시해주세요
불만족
조금불만족
보통
조금만족
(만족)
1.
출석 시스템을 잘 사용하십니까? (예 / (아니오))
2.
출석 시스템이 필요하다고 생각하십니까? ((예) / 아니오)
3.
POS 시스템에서 유용한 기능을 적어주세요.
( 제품 판매 시스템, 영수증 재발행
)
1.
POS 시스템에서 유용하지 않은 기능을 적어주세요.
( 제휴 등 쓰지 않는 버튼
)
1.
POS 시스템에서 새로 지원하면 유용할 것 같은 기능을 적어주세요
( 딱히 없다
)
과업 요청:
1. 물건 계산
2. 회원 포인트 사용
3. 회원 가입
4. 이벤트(행사) 상품 적용
5. 재고 관리
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현장 인터뷰 진행
새롭게 발견한 점:
POS에서 지원하는 기능이 상당히 많다. 보류, 제휴, 수표 등의 기능은 예상하지 못했다.
1+1등의 행사 상품은 그냥 바코드를 읽는 것 만으로도 자동으로 할인 적용이 된다. 하지만 고객이
쿠폰을 가지고 있는 경우에는 쿠폰 바코드를 따로 보관해 찍거나 쿠폰 번호를 입력해야 한다.
기본적으로 물품은 매장 진열대 아래의 자그마한 보관서랍에 넣어두고 진열대에 있는 상품이 팔리
는 즉시 판매자가 채워 넣는 방식이다. 그 외에 박스채로 보관되어 있는 물건들은 창고를 따로 두어 보
관한다.
CCTV를 손님들이 항상 볼 수 있는 자리에 두어 감시하고 있다는 경각심을 불러 좀도둑이 줄어들도
록 유도한다.
대상자가 수행하는 역할:
소비자의 제품에 대한 이해를 높이고 구매를 유도한다. 제품 계산을 신속하게 도와준다. 소비자가 누릴
수 있는 혜택이나 불이익 등을 설명한다.
조직의 공식/비공식적 문화를 보여주는 증거:
평소에는 특정한 유니폼이 없지만 특별한 행사(미샤데이, 빅 세일)에는 그 날에 맞는 문구가 프린팅된
옷을 입는다.
대상자가 그의 공간을 사용하는 방식:
주로 카운터에 있으며 청소나 손님 받기 등의 과업이 생기면 카운터를 떠나 그 장소로 가서 일한다.
대상자가 사용하거나 참고하는 물건:
카운터 POS기 주변에는 각종 포스트잇과 메모, 행사를 도와주는 바코드 등이 있다. 청소를 할 때에는
대걸레나 빗자루, 쓰레받이 등을 사용한다. 물건 정리는 손을 이용한다.
새로 떠오르는 아이디
어
판매자가 구글 글래스를 착용했을 시 회원의 얼굴을 보면 회원에 대한 정보가 뜬다.
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iv. 인터뷰 진행 단계 – 2
조사 대상자
이름: 이홍채
나이: 25
성별: 남
조사 방법: 인터뷰
특이사항: 알바를 한지 꽤 되어서 기억이 잘 나지 않을 수도 있어요
설문 답변
선정 기준
1.
POS 시스템의 유용한 용도는 무엇이라고 생각하십니까?
[상품 판매]
1.
POS 시스템을 얼마나 자주 사용하십니까?
-> 요즘에는 사용을 안한다.
3. 몇 종류의 POS시스템을 사용하셨습니까?
[세개 이상]
4. 사용해본 POS 시스템의 종류를 적어주세요.
( Bar, coffee shop, 편의점, PC방
)
사전 및 사후 설문서 1.
POS 시스템의 만족도를 O표시해주세요
불만족
조금 불만족
보통
(조금 만족)
만족
1.
출석 시스템을 잘 사용하십니까?
(편의점에서는 잘 사용했으나 이외에는 잘 사용하지 않았다.)
1.
출석 시스템이 필요하다고 생각하십니까? ((예) / 아니오)
2.
POS 시스템에서 유용한 기능을 적어주세요.
( 빠른 계산, 물품과 고객의 체계적인 관리기능 등.. 바나 커피숍에서는 몇 명이 앉아있는지 표시해
주는 기능이 숟가락 가져다 주기 등에 유용했다. 그 테이블의 가격을 표시해주는 것도 영수증 없이
화면에 띄워주니 말하기 편리했다. PC방에서는 선불 고객이 몇 분 남았는지, 무슨 프로그램을 사용하
고 있는지 표시해주는 기능이 좋았다. )
1.
POS 시스템에서 유용하지 않은 기능을 적어주세요.
( 편의점 인원조사. 거의 없다.
)
1.
POS 시스템에서 새로 지원하면 유용할 것 같은 기능을 적어주세요
(
PC방에서 카드결제를 지원했으면 좋겠다. 바에서는 손님이 앉아있는 시간이 안 나오는 POS가 종종 있는
데 불편했다. 시재점검 할 때 일일이 손으로 하는 게 시간이 오래 걸리므로 자동으로 세주는 기능이 나왔으면
좋겠다. )
1.
Input/output Device의 개수가 많다고 느껴지십니까?
(적절한 것 같다. )
1.
2차원 바코드를 활용해 본 적이 있으십니까?
(아파트 관리비 등을 내는데 사용한다. 그러나 직접 사용해 본 적은 없다.)
28
변환하기
과업 요청:
1. 손님을 받을 때 task.
2. 재고정리 task수행
3. 재고 처리
4. 휴대폰충전
5. 교통카드 충전
6. 환불
7. 기타 생각나는 것
현장 인터뷰 진행
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
현장 인터뷰는 먼저 위의 설문으로 시작했으며 각 요청한 과업에 대한 답변은 다음과 같다.
먼저 출근을 하면 출근체크를 한다. 직원을 시작할 때 이름과 바코드가 찍힌 명찰을 받는데, 이것을 POS
에 찍어 출근을 등록한다. 손님이 오면 객층 키를 누른다. 객층은 10대이하~50대이상 남, 녀로 구분된다
. 손님이 물건을 계산대에 가져오면 바코드로 찍는다. 포인트카드나 할인, 회원카드 등이 있는지 묻고 금
액을 말한 후 상품을 봉투에 담는다. 결재를 할 때 카드라면 POS에 읽히고 잘 안 읽히면 카드 번호를 입
력한다. 그 후 서명한다. 현금이라면 현금 영수증 발행 여부를 묻고 현금을 받은 후 잔돈을 드리고 상품
을 담은 봉투를 드린다.
물건이 택배로 오면 특수 단말기를 사용해 영수증에 기입된 물품 개수와 실제 배달된 개수를 비교 후
단말기에 입력한다. 그리고 받은 택배에서 포장을 풀어 각자 맞는 자리에 채워 넣는다. 남는 물품은 창
고에 둔다.
유통기한이 지난 상품들은 폐기처리 한다. 폐기처리 버튼을 누른 후 바코드를 찍는다. 먹을 수 있는 것
들은 내가 먹는다.
휴대폰 충전버튼을 누른 후 천원을 받는다. 휴대폰은 번호 뒷자리를 받는다.
교통카드 충전 버튼을 누른 후 금액을 기입한다.
환불 버튼을 누른 후 해당 상품의 바코드를 찍는다.
증정품 말해야 하는 것이 짜증난다. 또 가끔 가격이 붙어있지 않은 것들 것 있다. 그런 것들은 카운터로
상품을 들고 와 얼마냐고 물어본다. 나도 잘 모르기 때문에 직접 찍어보고 답변해드린다. 그런데 손님이
안 살 경우 도로 제자리에 가져다 놓아야 한다. 만약 이게 아이스크림이고 계산대에 놓고 가시면, 사람
이 많을 경우 아이스크림이 녹는 경우도 있다.
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시나리오 분석법
디지털 제품이나 서비스의 개발을 위한 과업 분석 입장으로 시나리오는 시스
템을 이용하는 사용자의 구체적인 경험을 순차적으로 기술하는 분석법이다.
장점 : 시스템 개발 초기에 사용 가능, 점진적인 개선이 가능, 효과적인 의사소
통 도구로 사용가능 실제 사용이 이루어지는 현실 상황 반영.
단점 : 시나리오와 시스템 개발간의 연관성이 애매모호
전체 시스템에 대한 포괄적인 시나리오 구성에 한계가 있음.
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시나리오 분석법
i. 시나리오 구성 요소 확정
기본무대
편의점
등장인물
직원(판매자), 손님, 관리자
플롯
직원이 출근 후 물건 정리를 하고 손님을 받는 등 작업을 수행한 후 퇴근한다.
ii. 기본 시나리오
22살 A양은 오늘도 아침 8시에 편의점에 출근을 한다. 편의점에 들어서니 동갑인 B군이 새벽
사이에 온 물품들을 정리하고 있다. “이제 내가 할게 이리 넘겨줘.” A양은 B군에게서 물품 상자
와 배달 목록을 넘겨 받는다.
A양은 POS기에 현재 관리자를 자신의 이름으로 바꿔놓아 지금부터 자신이 매장을 관리하는 것
을 알린다. B군은 새벽 사이에 특별한 사항은 없었다며 이제 퇴근 하겠다고 한다.
B양이 하던 물품 정리를 끝낸 후 물품 리스트를 접어 한쪽에 둔다. 나중에 점장님이 확인 후 PO
S기에 재고를 입력하실 것이다.
첫 번째 손님이 들어온다. 손님은 이것저것 물건을 계산대 위에 올려 놓고 ‘던힐’을 달라고 하신
다. 담배 위치를 기억해둬서 다행이다. 얼른 뽑아들고는 다른 물건들과 함께 바코드를 읽는다. “
만삼천칠백원입니다.” 손님쪽으로 향한 POS화면의 상품 가격과 광고를 뚫어져라 쳐다보던 손님
은 카드를 내민다. “영수증 드릴까요?” “아뇨 됐어요”. A양은 봉투에 물건들을 담고 손님에게 건
넸다. “감사합니다 안녕히 가세요~” 하는 소리를 들으며 손님이 나갔다.
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시나리오 분석법
iii. 긍정적 시나리오
출근 후 몇 시간이 지나 손님도 꽤 왔다갔다. 카운터에 앉아 스마트 폰으로 만화를 보고 있었는
데 첫 손님이 다시 찾아오셨다. “학생 내가 이 물건을 반품하고 싶은데..” “영수증 가져오셨어요?”
“아 영수증은 버렸는데..” “아 그럼 잠시만요”
A양은 POS기의 ‘영수증 재발행’버튼을 누르고 맨 위에 있는 영수증을 재 발행한다. 영수증 재발
행 기능은 시간대별로 영수증이 기록되어있어서 참 편리하다. “이 상품들 사가신 거 맞죠?”하고
영수증을 확인시켜 드린다. “예.”
A양은 ‘환불’버튼을 눌러 영수증 바코드를 읽히고 환불 처리를 한다. 손님의 핸드폰이 띠로링하
고 울리더니 환불이 잘 됐다며 감사하다고 하고 돌아가신다.
iv. 부정적 시나리오
오후쯤 되니 손님이 몰려와 매장 안이 북적 인다. 더불어 카운터의 계산손님도 몰려 줄이 길어진다.
편의점 POS에는 손님의 연령대, 성별 등을 미리 기입해야 계산이 시작된다. 넉넉할 때라면 모르지
만 이처럼 북적일 때는 이게 여간 귀찮은 일이 아니다. 정신 없이 계산을 하는 도중 손님이 갑자기
상품권으로 계산을 원하신다. 상품권 결제는 좀처럼 하지 않아 ‘상품권 결재’버튼이 어디에 있는지
잊어버렸다. A양은 “잠시만요”라고 말한 다음 이 버튼 저 버튼 눌러본다. 계산시간이 길어지자 줄
서있는 손님들이 짜증을 내기 시작한다. 마음이 급해진 A양은 간신히 상품권 결제 버튼을 찾아 결
재를 도와드린다. 다음손님은 담배 이름을 하나 말하시는데 이게 도통 어디 있는지 모르겠다. 손을
멈칫 멈칫 하는 도중 뒤에 손님이 아 거기 있잖아요! 하면서 가리킨 쪽을 봤다. 아! 저기 있었구나.
“죄송합니다”하며 재빠르게 계산한다. 이럴 때 기계같은게 알아서 척척 찾아줬으면 좋겠다. 아~! 오
늘은 뭔가 꼬인다.
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v. 영향도 분석
시스템속성
해당HCI요소
영향도
바코드를 전용 리더기로 읽어드린
다.
유용성
사용성
(+) 물건의 바코드를 빨리 읽어 들인다.
(+) 물건의 정보를 쉽게 읽을 수 있다.
(-) 전용 device와 바코드 프린팅이 필요하다.
터치스크린을 지원한다.
유용성
사용성
(+) 화면에 보이는 버튼을 직접적으로 누를 수 있다.
(+) 상품에 대한 정보를 빠르고 정확하게 볼 수 있다.
Input과 output에 따른 각종 장비
를 지원한다.
유용성
사용성
감성
(+) 많은 정보를 입/출력 할 수 있다.
(-) 카운터의 공간이 좁아지고 난잡해진다.
(-) 각 기기의 기능을 외워야 한다.
자주 사용하지 않는 키는 숨겨놓
는다.
유용성
사용성
(+) 화면이 깔끔해져 한눈에 알아보기 쉬워진다.
(-) 필요할 경우 어디에 있는지 알기 어렵다.
키보드를 지원한다.
유용성
사용성
(+) 익숙한 input 기기
(+) touch screen의 취약점(정확도, 속도)등을 보완해준다.
(-) 자리를 차지한다.
출석 시스템
유용성
감성
(+) 관리자는 직원의 관리를 효율적으로 할 수 있다.
(-) 직원은 감시 받는 느낌을 받을 수 있다.
33
시퀀스모형 분석법
Title: 편의점 POS로 물건 팔기
Observer: 직원
Intent: 편의점의 물건을 판매하려 한다.
Trigger: 손님이 편의점의 물건을 계산대 위에 놓는다.
객층키를 눌러 손님의 객층을 입력한다.
물품의 바코드를 하나씩 읽어 POS에 입력시킨다.
Intent: 물건의 이름과 가격이 POS화면에 누적된다.
1+1행사의 물품이 있어 손님에게 알린다.
BD: 손님이 해당 제품을 가지러 갔다 온다.
가격을 말한 뒤 손님이 결재를 준비할 동안 봉투에 물건들을 담는다.
포인트카드, 회원카드 등의 할인 카드 여부를 묻는다.
고객의 할인카드를 받아 가격을 할인한다.
Intent: 물건가격의 총 합에서 10%가 할인되었다.
손님이 카드를 내밀었다. 카드를 받아 리더기에 읽힌다.
BD: 카드가 잘 읽히지 않아 카드번호를 직접 입력했다
멤버쉽 카드의 여부를 묻는다.
BD : 손님이 멤버십 카드를 가지고 오지 않았다.
Intent: 계산이 완료되어 영수증이 출력됐다.
Intent: 출력된 영수증을 뜯어 카드와 봉투와 함께 손님께 드린다.
34
사회적 맥락 모형
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향상점 찾기
사용자 경험을 향상시킬 수 있는 항목
항목
i. 객층키
Task
객층분류
context
손님의 나이와 성별 입력해 객층을 구분하고 어떤 물건을 사갔는지를 판별하는 것은 유
용성에 적합하다.
위반 가치
사용성
가치 위반 근거
입력하는데 귀찮고 시간이 걸리는 것은 사용성에 위배된다.
개선 부분
상호작용
개선 부분 근거
버튼 디자인을 바꾸거나 새로운 디바이스를 접목하여 입력 속도를 향상시킬 수 있다.
36
항목
ii. 멤버쉽 조회
Task
멤버쉽 조회
context
회원조회를 통해 손님이 혜택을 받는다.
위반 가치
사용성
가치 위반 근거
멤버쉽 조회를 위한 방법이 여러 가지가 있지만 분실 요소도 많아 조회가 불가능 할 때도
있다.
개선 부분
상호작용
개선 부분 근거
고객이 늘 지니고 다니며 고유한 무언가로 인식한다면 분실의 요소가 줄어든다.
항목
iii. 시재점검
Task
context
금고 안에 있는 돈을 센다.
금고 안에 들어있는 화폐의 금액이 POS 시스템에 계산된 금액과 일치하는지 세어본다.
위반 가치
사용성
가치 위반 근거
돈통 안의 돈을 일일이 세야 한다. 시간과 노동이 많이 낭비된다.
개선 부분
상호작용
개선 부분 근거
POS가 돈통 안에 들어있는 동전의 기계를 자동으로 세어주면 사용성이 대폭 증대된다.
37
항목
Task
context
iv. 가격표가 붙어있지 않은 상품
상품의 가격을 POS에 찍고 알려드린다.
손님의 제품 구매를 돕는다.
위반 가치
유용성, 사용성
가치 위반 근거
손님이 해당 상품을 사지 않을 시 바코드를 찍고 다시 상품을 취소해야 한다. 또 상품을
제자리에 돌려 놓아야 한다.
개선 부분
상호작용
개선 부분 근거
모든 상품의 가격을 알 수 있다면 해당 과업이 아예 사라진다.
항목
Task
context
v. 자주 사용하지 않은 기능을 숨겨둔다.
자주 사용하지 않은 기능을 사용하려 한다.
자주 사용하지는 않는 기능이 항상 노출되어 있을 필요가 없으므로 숨겨둔다.
위반 가치
사용성
가치 위반 근거
꼭 필요할 때 찾는 시간이 오래 걸린다.
개선 부분
정보구조
개선 부분 근거
음성인식 등으로 한번에 찾아낼 수 있다면
38
새로운 시나리오 제안
1 객층 키 입력 - 특정 계층의 선호 물품 조사를 위해 손님의 연령대와 성별 분석.
기존은 수작업으로 점원이 일일이 입력하여 번거로움.
New Scenario
점원의 차세대 단말의 카메라와 비전 기술을 이용해 손님의 연령대 자동 분석.
대략적인 연령대와 성별만 구분하면 되므로 비전기술로 충분히 가능할 것으로 예
상.
필요 Technology
컴퓨터 비전 기술을 이용한 연령대, 성별 인식
39
새로운
시나리오 제안
구글글라스와
얼굴인식
01
-2
Task analysis.
2 결제 물품 확인을 위해 기존에는 바코드 리더, 터치스크린, 키보드, 마우스
등의 다양한 입력장치 사용. 기존 방법은 순차적으로 하나에 한 아이템만 확인
가능하여 물품이 많을 때 효율성이 저하됨.
New Scenario
구글글라스를 이용해서 물건의 바코드를 인식함.(바코드 리더 대신 사용)
비전 기반의 바코드 인식을 통하여 한번에 여러 아이템을 동시에 인식.
필요 Technology
컴퓨터 비전 기술을 이용한 바코드 인식.
구매 물품들의 바코드가 모두 보이게 두어야 하는 문제, 현재 카메라의 낮
은 해상도로 인해 바코드 인식의 정확성이 떨어지는 문제를 해결해야 함
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새로운
시나리오 제안
구글글라스와
얼굴인식
01
-2
Task analysis.
3 멤버쉽 카드 확인. 기존에는 수작업으로 멤버쉽 번호를 누르는 경우가 대부분
이어서 작업의 효율성이 떨어짐.
New Scenario
이미 얼굴이 등록된 고객에 한하여 고객의 ID 까지 비전기술로 판별가능. 고
객의 ID 정보를 이용해 고객 물품 구입 히스토리를 관리 (회사 입장에서는
히스토리를 보고 추천 광고 가능).
또한, 할인카드 또는 무료 쿠폰 등의 다양한 이벤트를 서비스 할 수 있음
특히, 현금영수증의 경우 터치스크린을 통해 고객의 추가적인 정보 입력이
필요한데 이를 자동으로 제공할 수 있음
필요 Technology
컴퓨터 비전 기술을 이용한 등록된 고객 얼굴 인식
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새로운 시나리오 제안
4 기존의 재고 확인은 물품 주문 시 물건 개수를 손으로 기록하거나 POS
에 저장해 두고 이를 POS 또는 거래명세서를 보고 확인하는 방법으로
효율성이 떨어짐
New Scenario
필요 시 구글글라스 화면을 통해 현재 재고 리스트를 띄움
또한, 가판대의 빈 곳을 비전 기술로 확인하고 빈 가판대의 물
품을 인식하여 그 물품에 대한 재고 정보 (창고 재고, 판매 수
량 등) 를 증강현실 기술로 디스플레이 하거나 창고의 재고가
부족 할 시 공장으로 자동 주문.
빈 물품 인식은 가판대의 아이템 가격표시판에 인식 가능한
마커를 부착하고 빈 공간에 가장 가까운 마커의 ID 를 확인함
으로써 구현 가능함.
필요 Technology
비전 기술을 이용한 가판대 빈 곳 인지
증강현실을 위한 Tracking
부족한 물건의 수량을 실시간으로 구글글라스 화면
을 통해 확인 가능 또는 물품의 재고를 증강현실로
확인, 업체에 바로 주문 가능.
실시간으로 빈 물건확인.
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새로운 시나리오 제안
도둑 / 강도 침입, 기존에는 강도 침입 시
실시간으로 대처할 수 있는 수단이 없음.
New Scenario
5
강도가 침입 시 구글 글라스의 음성 Trigger( “살려주세요!” )
를 이용해서 강도의 영상/사진을 녹화하고 보안 업체에 해당
영상/사진을 전송. 또는 스마트 워치를 이용해 특정 Gesture를
취할 시 자동으로 경찰에 신고 할 수 있음.
도둑의 경우 물건을 훔치는 장면을 실시간으로 포착함.
필요 Technology
구글글라스 음성인식
스마트 워치 Gesture인식
영상이 음성 Trigger에 의
해 자동 녹화 됨, 경찰 신고.
실시간으로 도둑/강도에 대처가 가능함.
CCTV의 사각지역을 구글글라스를 통해 커버함.
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새로운 시나리오 제안
6
교육 프로그램. POS 시스템을 처음 사용하거나 사용방법을 까먹었을
시 항상 전문가가 옆에서 도와주어야 함.
New Scenario
구글글라스에 교육프로그램을 넣어서 현재 보이는 시각에 추가적으로
증강현실을 이용한 설명을 넣어 어떤 버튼을 눌러야 하는지 알기 쉽게
설명 가능하다.
필요 Technology
증강현실을 위한 위치추적
구글글라스와 증강현실을 이용해 POS의 버튼의 기
능을 쉽게 알 수 있다.
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향후 연구 계획
편의점 POS 시스템의 UI에 대한 심화 분석을 수행하고 , 사용성
향상 계획 등을 정리하고 문서화.
POS 시스템 이외의 유력한 시스템의 UI 부분을 같은 방법으로
분석하고 새로운 향상 점 도출. (추후, 물류 창고의 물류 관리 시
스템 분석 계획)
유력 시나리오에 대한 분석 및 새로운 UI 도출이 완료되면 3세부
및 타 세부 연구실과 연동하여 UI 부분 구현.
구현된 UI 를 표준 Usability 평가방법으로 검증하고 개선점 보완
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Q&A
Thank U