Transcript 2011 진단검사의학과 QI 포스터

구로병원 진단검사의학과
진단검사의학과 혈액은행에서는 모든 수혈관련업무가 전화를 통해 이루어짐으로써 혈액의 반납
율과 폐기율 감소에는 일정부분 기여하여 왔으나 잦은 전화통화로 인한 업무의 연속성이 결여되어
집중력이 떨어지고 응급상황에 적절히 대처하지 못하는 등 수혈업무의 안전성에 위해요소가 되는
전화통화량을 줄여 혈액의 안전성을 확보하고자 하였다.
병동에서 걸려오는 전화의 내용을 분석하여
전화통화의 원인이 진단검사의학과 혈액은행
과 간호부 전산의 통일성 결여가 원인임을 파
악하여 이를 개선하고자 하였다.
전화통화의 내용 중 혈액신청, 혈액신청확인,
혈액준비 진행상황 파악 및 혈액에 대한 정보
등 줄일 수 있는 통화와 전화통화가 더 신속하
다고 판단되는 응급불출, 수술실, 외래진료과
와의 통화로 나누어 4주간 통화량을 측정하였
다.
전화통화 건수를 시간대별로 기록하고 줄일
수 있는 통화인지 줄일 수 없는 통화인지 파악
하여 줄일 수 있는 통화의 건수가 최대 70%에
달함을 확인하였다.
혈액의 신청과 준비는 전산을 통하여 이루어
질 수 있도록 만들어졌으나 혈액의 반납과 폐
기량을 관리하기 위하여 혈액처방과는 무관하
게 전화를 통하여 수혈업무가 진행되어 왔는
데 간호부와 혈액은행의 전산에 공통점이 없
어서 의사소통에 어려움을 격어 왔다.
혈액의 반납과 폐기량에 영향을 미치지 않으
면서 혈액의 신청과 준비과정 및 준비완료 시
간을 전산을 통하여 확인할 수 있는 방법을 모
색하고 간호부, 전산운영팀, 본 QI팀이 모여서
본 QI팀이 기획한 프로그램이 개발가능한 프
로그램인지 전산운영팀에서 검토하고 간호부
는 이 프로그램을 개발하여 사용함에 있어 야
기될수 있는 문제점이 있는지 확인하여 전산
을 개발하고 간호부 교육을 통해 7월 11일 프
로그램을 오픈하였다.
조사기간 : 2011. 4.4 ~ 5. 1(4주간)
통화 구분
수신통화
발신통화
총통화량
총통화량
2909
470
3379
QI 대상 통화량
2366
158
2524
QI 비대상 통화량
543
312
855
통화량의 분포
병동에서 걸려오는 전화의 내용을 ‘4. 자료
수집’과 같은 방법으로 분석하여 아래 표와 같
이 57%의 개선효과를 얻었다.
[개선효과 조사 4회차 개선효과]
QI 비대상
QI 대상
통화
통화
855, 25%
108, 19%
QI 대상
통화
2524, 75%
QI 비대상
팝업창, 331, 57%
통화
137, 24%
아무리 훌륭한 프로그램이나 진취적인 생각도 다른 사람, 다른 부서에서 호응이 없다면 좋은 결과를
얻어내는 것은 어려운 일이라는 것을 새삼 느껴지며 본 주제를 진행함에 있어 긴밀하게 협조해 주신
간호부에 진심으로 감사의 말씀을 드리며 앞으로도 지속적으로 더 나은 전산이 개발되고 운영되기 위
하여 서로 유기적으로 의견을 교환하고 본 프로그램을 더욱더 나은 프로그램으로 만들고 유지시키기
위하여 진단검사의학과 QI팀에서는 본 프로그램에 대한 안내서를 만들어 간호사 및 진단검사의학과
직원에게 지속적으로 본 프로그램을 홍보하고 유지 발전시킬 필요가 있다.