2015 통번역 전담인력 교육

상반기 한국어교육/부모교육서비스 방문교육 전화만족도 조사

2015 방문교육사업 개요



사업기간

• 2015. 2.(센터별 사업 시작일) ~ 12. 31 

서비스 내용

1. 한국어교육서비스 2. 부모교육서비스 3. 자녀생활서비스

방문교육사업 주요사업 내용



다문화가족 한국어교육서비스

• 집합교육에 참여하기 어려운 결혼이민자(입국5년 이하) 및 중도입국자녀(만 18세 이하)에게 한국어교육 서비스 제공 • 어휘, 문법, 화용, 문화 • 가족상담 및 정서 지원 서비스 • 기타 한국생활에 필요한 정보제공

방문교육사업 주요사업 내용



다문화가족 부모교육서비스

• 언어, 문화차이 등으로 자녀양육에 어려움을 겪고 있는 결 혼이민자에게 생애주기별(임신신생아기, 유아기, 아동기) 부모 교육서비스 제공 • 자녀양육지원을 위한 부모교육서비스 임신출산, 부모역할, 부모자녀관계, 영양건강관리, 학교가정관리 등 • 가족상담 및 정서 지원 서비스 • 기타 한국생활에 필요한 정보제공 • 생애주기별 3회 서비스 지원(임신 ·신생아, 유아기, 아동기)

방문교육사업 주요사업 내용



다문화가족 자녀생활서비스

• 집합교육에 참여하기 어려운 지역에 거주하거나 학업성취 가 낮고, 자아·정서·사회성 발달에서 어려움을 겪고 있는 다 문화가족 자녀(만 3세~12세 이하 초등학생)에게 자녀생활 서비스 제공 • 인지, 자아 · 정서 · 사회, 문화역량, 시민교육, 독서코칭, 부모코칭 • 기타 필요한 정보제공

방문교육사업 서비스 제공



서비스 제공 원칙

• 반당 주 2회, 회당 2시간 서비스 제공 

서비스 제공 방법

• 개별수업 : 지도사와 대상가정 1:1 수업 • 그룹수업 : 2가정 이상을 1개반으로 그룹화하여 수업

전화조사 목적 및 방법



전화조사 목적

• • 평가를 통한 방문교육사업의 발전 및 개선방안 모색 대상자 직접적인 의견 수렴을 통해 방문교육지도사의 서비스 질 향상 

대상자 만족도 조사 방법

• 지도사당 전화 만족도 조사(50%) + 방문만족도 조사(50%) 진행

전화조사자(통번역 전담인력)의 준수사항 및 역할 • 방문교육사업에 대한 이해 • 방문교육서비스 대상자 만족도 전화조사 실시에 대한 이해 • 전화조사 질문지에 대한 이해 • 전화조사 질문지 내용 이외의 질문 삼가 • 전화조사 중에 알게 된 내용에 대한 비밀유지 • 친절한 말투와 상냥한 자세로 만족도 조사 실시 • 선정된 전화조사 대상자에게 만족도 조사 실시

전화만족도 조사 방법

1. 인사 및 실시기관 설명

• 예시) 안녕하세요? OOO다문화가족지원센터입니다.

2. 대상자 본인 확인

• 예시) OOO씨가 맞나요?

전화만족도 조사 방법

3. 전화조사자 소개 및 전화조사 목적 설명

• 예시) 저는 (한국어교육/부모교육) 서비스 만족도 조사를 하고 있는 통번역지원사 OOO(통번역지원사 이름) 입니다.

4. 현재 방문교육서비스 대상자 여부 확인

• 예시) OOO 씨는 현재 (한국어교육/부모교육)서비스를 받 고 있나요?

전화만족도 조사 방법

5. 전화조사 가능 여부 파악

• 방문교육지도사와 함께 있는 경우 통화 종료 • 예시) 지금 옆에 방문교육지도사(선생님)가 있습니까?

① 방문교육지도사가 함께 있는 경우 : 전화 종료 예시) 다음에 다시 전화하겠습니다. 전화통화가 가능한 시간은 언제입니까?

② 방문교육지도사가 함께 있지 않은 경우 : 계속 진행

전화만족도 조사 방법

6. 만족도조사 목적 설명

• 예시) 지금 실시하는 만족도조사는 더 나은 방문 교육서비 스를 위해 실시하는 것으로 성실히 답변해 주시기 바랍니다.

7. 전화조사 동의 및 비밀보장 안내

① 방문교육서비스에 대한 몇 가지 질문을 해도 되겠습니까? (전화조사에 대한 동의 구함) ② 조사 내용은 공개하지 않겠습니다. 편안하게 대답해 주세요.

전화만족도 조사 방법

8. 전화조사 실시

① 방문교육지도사의 이름은 OOO이 맞나요?

② 질문하는 내용에 대해서 [1, 2, 3, 4, 5]점으로 대답해 주세요.

③ 첫 번째 질문입니다. 한국어교육서비스를 통해 한국어 실력 이 나아졌나요?

[3,4,5]로 대답한 경우 : 다음질문입니다.

[1,2]로 대답한 경우 : 그 이유는 무엇인가요?

1번 교재가 너무 어려워서/ 2번 교재가 너무 쉬워서 3번 하루의 수업시간이 짧아서/ 4번 전체 서비스 기간이 짧아서 5번 기타(내용 기입)

전화만족도 조사 방법

8. 전화조사 실시

 추가 서술부분 ① 담당 지도사 또는 방문교육서비스에 바라는 점이 있나요?

② 그 외 하고 싶은 말을 해 주세요.

전화만족도 조사 방법

9. 전화조사 종결

• 지금까지 성실히 답변해 주셔서 감사합니다. • 저는 OOO다문화가족지원센터 OOO였습니다. • 문의사항은 다문화가족지원센터(대상자가 속해 있는)로 전화 주세요.

전화만족도 조사 방법



인적사항 작성

1. 원활한 전화조사 실시를 위해 질문지 상단의 대상가정 인적사항(대상자명, 소속센터명, 출신국, 지도사명, 전화 번호, 조사자명)를 먼저 작성 2. 전화 조사지에 적혀 있는 인적사항을 보고 본인 확인 3. 한국어교육서비스 / 부모교육서비스인지 확인

전화만족도 조사 방법



질문순서

1. ‘3, 4, 5’ 라고 응답한 경우 → 다음 문항(2번, 3번)으로 2. ‘1, 2’ 라고 응답한 경우 → 각 문항의 하위 문항(1-1번, 2-1번)으로 

응답 표기

1. 해당 응답에 V표시 2. ‘1, 2’ 라고 응답한 경우 → 하위문항(1-1번, 2-1번) V표시

전화만족도 조사 방법



추가 서술

• 담당 지도사 또는 방문교육서비스에 바라는 점, 그 외 하고 싶은 말  기타 • 전화조사는 최대 3회까지 실시하며, 각 회별 통화일시 및 통화여부를 기입한다.

※ 만족도 질문지는

‘한국어교육(자녀)서비스 만족도 조사지’

와

‘부모교육서비스 만족도 조사지’

로 구분

전화만족도 조사 기간 및 보고



조사 실시 기간

• 2015년 5월 18일(월)~6월 30일(금) • 반드시 기간 내에 전화조사를 마쳐야 함 

조사 결과보고

• 조사지 우편발송 : 2015년 7월 8일(수) 까지 거점센터로 발송